Saturs

• Soļi
• 1. metode no 3: plānojiet iepriekš
• 2. metode no 3: sāciet sarunu
• 3. metode no 3: sagatavojieties uzaicinājumam
• Padomi

Neatkarīgi no tā, vai meklējat datumu vai kaut ko pārdodat sava darba pienākumu ietvaros, ir gadījumi, kad jums ir nepieciešams veikt svarīgu tālruņa zvanu. Ja neesat pieradis runāt pa tālruni, sarunas sākšana var būt biedējoša. Veiksmīga tālruņa zvana atslēga ir pārliecināties, ka abas puses jūtas ērti, lai jūs varētu viegli apspriest interesējošo jautājumu.

Soļi

1. metode no 3: plānojiet iepriekš

1. 1 Izprotiet, kādu mērķi jūs īstenojat ar savu aicinājumu. Pirms klausules pacelšanas ir svarīgi saprast, ko vēlaties sasniegt ar zvanu. Piemēram, ja jūs zvanāt personai, kas jums patīk romantiski, jūsu mērķis varētu būt lūgt randiņu. Biznesa sarunas laikā tas var būt saistīts ar jūsu preču vai pakalpojumu pārdošanu. Pajautājiet sev, ko jūs cerat sasniegt ar šo sarunu.
   • Ja iespējams, būtu lietderīgi pēc iespējas precīzāk definēt mērķi. Tas palīdzēs labāk sagatavoties sarunai.
   • Dažos gadījumos zvana mērķis var būt vispārīgāks. Piemēram, jūs varat piezvanīt uzņēmumam, lai noskaidrotu viņu piedāvātos pakalpojumus, nezinot, kas tieši jūs interesē. Saņemtā informācija palīdzēs jums saprast, kas tieši jums ir nepieciešams vai vēlaties.
2. 2 Jautājiet par sarunu biedru. Ja jūs zvanāt kādai konkrētai personai, kuru jūs ļoti labi nepazīstat, vispirms par viņu jājautā. Tas palīdzēs jums labāk saprast, ko gaidīt no sarunas. Piemēram, ja jūs gatavojaties runāt ar uzņēmuma izpilddirektoru, iespējams, ka viņš būs ļoti aizņemts un viņam nebūs daudz laika ar jums sarunāties. Ja jūs zvanāt kautrīgam cilvēkam, jums, iespējams, vajadzēs runāt ar jums lielāko daļu laika.
   • Ja veicat biznesa zvanu, apmeklējiet tā uzņēmuma vietni, ar kuru runājat. Tajā jāiekļauj viņa nosaukums un, iespējams, biogrāfija, lai palīdzētu jums iegūt priekšstatu par viņu.
   • Ja veicat personisku zvanu, iepriekš pajautājiet draugam, kurš zina jūsu sarunu biedru, kas ir šī persona.
3. 3 Pierakstiet dažus sarunas punktus. Kad esat noskaidrojis, kas jums nepieciešams un ar ko vēlaties runāt, pievienojiet zināmu pārliecību, veicot dažas piezīmes par tālruņa zvanu. Tie var būt punkti, uz kuriem noteikti vēlaties pieskarties sarunā, vai jautājumi, kas jūs interesē. Ar šāda saraksta palīdzību jūs tiešās sarunas laikā neaizmirsīsit neko svarīgu.
   • Var būt arī noderīgi sastādīt plānu, piešķirot prioritāti vienumiem. Protams, jums būs jāpielāgo saruna, pamatojoties uz sarunu biedra atbildēm, taču šī metode palīdzēs jums turpināt sarunu, ja jūs uztrauc telefona zvans.
   • Padomājiet par to, cik ilgs laiks būs nepieciešams, lai piezvanītu. Vislabāk ir pieņemt, ka jūs ilgi nerunāsit, tāpēc jums vajadzētu koncentrēties uz vissvarīgākajām tēmām, kuras vēlaties apspriest.

2. metode no 3: sāciet sarunu

1. 1 Sveiciniet un iepazīstiniet ar sevi. Vispirms sveiciniet personu, kas atbildēja, sakot “sveiki” vai “sveiki”. Mūsdienās lielākajai daļai cilvēku ir zvanītāja ID, taču jums joprojām vajadzētu iepazīstināt ar sevi, ja vien persona, kas atrodas līnijas otrā galā, nesveicina jūs vārdā. Ja jūs zvanāt kādam, kuru pazīstat diezgan labi, var pietikt ar vārdu. Tomēr citās situācijās jums, iespējams, būs jāsniedz vairāk informācijas, lai persona varētu saprast, kas jūs esat.
   • Runājot par sveicieniem, varat izmantot iespēju atbilstoši diennakts laikam, piemēram, labrīt, laba pēcpusdiena vai labvakar.
   • Ja veicat biznesa zvanu, nosauciet arī uzņēmumu, kurā strādājat. Piemēram: "Labrīt, šī ir Alīna Sereda no tirdzniecības aģentūras Trade Engine."
   • Ja zvanāt kādam, kas jums patīk, varat minēt, kur tikāties. Piemēram: “Sveiki, tas ir Antons Ostahs. Pagājušajā nedēļā mēs tikāmies sporta zālē. "
   • Ja zvanāt kādam, ar kuru jums ir kopīgs draugs, pasakiet viņa vārdu. Piemēram: “Sveiki, tas ir Pēteris. Es esmu Ņikitas draugs. Es domāju, ka viņš jūs brīdināja par manu aicinājumu. "
   • Ja zvanāt par vakanci, lūdzu, jautājiet, kā jūs par to uzzinājāt. Piemēram: “Sveiki, mani sauc Viktorija Arlanova. Es zvanu par darba sludinājumu, ko jūs vakar iesniedzāt laikrakstam. "
   • Ja zvanāt uzņēmumam, lai pieprasītu vispārīgu informāciju, jums nav jānorāda savs vārds. Jūs varat vienkārši pateikt: "Labdien, mani interesē mēbeļu tīrīšana mājās."
2. 2 Pajautājiet, vai personai ir ērti runāt. Ja vēlaties veiksmīgu tālruņa zvanu, ir svarīgi pārliecināties, ka persona, kurai zvanāt, ir tikpat koncentrēta uz viņu kā jūs. Šī iemesla dēļ ir lieliska ideja jautāt, vai viņam ir laiks sarunāties, pirms sākt viņu. Ja cilvēks saka, ka ir brīvs, sāciet runāt. Ja viņš saka, ka ir aizņemts vai gatavojas doties prom, jums jāatrod cits laiks sarunām.
   • Ja persona, kurai zvanāt, ir aizņemta, pirms klausules nolikšanas sarunājiet citu laiku. Sakiet: “Vai es varu jums piezvanīt šopēcpusdien? Piemēram, pulksten 15:00? "
   • Ja persona vēlas jums piezvanīt, iesakiet dienu un laiku, kad tas jums būs ērti. Jūs varat teikt: “Es rīt no rīta būšu brīvs. Vai mēs varam runāt par desmit? "
3. 3 Izlaužiet ledu ar neuzņemamu sarunu. Ja zvanāt, lai kaut ko pajautātu vai pārdotu, jums nav jāsāk strādāt. Tas var atsvešināt sarunu biedru. Tā vietā mēģiniet sazināties, nedaudz runājot par neitrālām tēmām, piemēram, laika apstākļiem.
   • Tomēr par sīkumiem pārāk ilgi nerunājiet, pretējā gadījumā pastāv liela varbūtība, ka sarunu biedrs sāks zaudēt pacietību.
   • Ja jūs zināt personu, kurai zvanāt, izjokojiet labsirdīgi par viņu interesējošo jomu. Piemēram, ja zvanāt kādam, kurš, jūsuprāt, ir sporta cienītājs, sakiet: "CSKA vakar skaidri dega, kā jūs domājat?"
   • Ja neesat pazīstams ar personu, kurai zvanāt, rīkojiet sarunu par vispārīgākām tēmām. Piemēram: “Pēdējā laikā šeit ir tik karsts! Neatceros, ka pagājušajā vasarā tas bija tik slikti. ”
4. 4 Pievērsieties zvana būtībai. Kad jūs saprotat, ka jūs un otra persona jūtaties ērtāk un atviegloti, ir pienācis laiks pievērsties lietas būtībai. Pastāstiet personai, kāpēc zvanāt. Runājiet pēc iespējas skaidrāk un kodolīgāk, it kā staigājot apkārt, jūs izklausītos nedroši.
   • Lai gan jums ir jāizraisa pārliecība, atcerieties būt pieklājīgam, kad kaut ko lūdzat personai, kurai zvanāt.
   • Ja jūs runājat pārāk ilgi, neapstājoties, visticamāk, otra persona sāks jūs pārtraukt. Ir lieliska ideja apstāties un ieklausīties viņa reakcijā, ja jau esat mazliet aprakstījis zvana mērķi.
   • Neēdiet un nesakošļājiet gumiju, runājot pa tālruni. Svešas skaņas radīs iespaidu, ka jūs neesat īpaši ieinteresēts sarunā.

3. metode no 3: sagatavojieties uzaicinājumam

1. 1 Atrodiet klusu vietu. Kad pienāks laiks zvanīt, jums jābūt pārliecinātam, ka tas notiks pēc iespējas veiksmīgāk. Tas nozīmē, ka jums ir jāizveido sarunām draudzīga vide, tāpēc atrodiet klusu vietu, kur varat izmantot tālruni. Jums ir jāsamazina fona troksnis, lai nebūtu jālūdz otrai personai atkārtot jūsu vārdus vai kliegt, lai viņi jūs dzirdētu.
   • Labākā vieta, kur zvanīt, ir tukša istaba ar aizvērtām durvīm. Tādējādi jums tiek garantēts, ka neviens jūs netraucēs.
   • Ja jums ir nepieciešams piezvanīt no atvērtā biroja, kur varat dzirdēt savus kolēģus, izvēlieties laiku, kad teritorija nav pārāk pārpildīta. Piemēram, zvaniet pusdienu laikā vai dienas beigās, kad cilvēki dodas mājās.
   • Kad vien iespējams, izvairieties no svarīgu tālruņa zvanu veikšanas sabiedriskās vietās, piemēram, restorānos vai veikalos. Tie parasti ir traucējoši un ir pārāk trokšņaini veiksmīgai sarunai. Ja jums ir nepieciešams piezvanīt kādam, atrodoties prom no mājām vai biroja, mēģiniet atrast klusu vietu, piemēram, koridoru pie tualetes restorānā vai tukšu eju veikalā.
2. 2 Pārbaudiet signāla kvalitāti. Mūsdienās daudzi cilvēki izmanto mobilos tālruņus kā galveno saziņas līdzekli.Ja tas tā ir, tad pirms zvana veikšanas pārbaudiet tālruņa signālu, lai pārliecinātos par labu savienojuma kvalitāti. Mazliet pastaigājieties, līdz saņemat sev piemērotu signālu. Ja jūsu mobilais tālrunis slikti uztver tīklu, izmantojiet fiksēto tālruni.
   • Skaņas kvalitāte sarunas laikā pa fiksēto tālruni parasti ir labāka nekā mobilajā tālrunī, tādēļ, ja jums ir nepieciešams veikt ļoti svarīgu zvanu, pēc iespējas izmantojiet fiksēto tālruni. Tas ir īpaši nepieciešams, ja zvanāt vecākam cilvēkam, kurš, iespējams, nevar dzirdēt ļoti labi.
   • Lietojot savu mobilo tālruni, neaizmirstiet to turēt, lai iekšējais mikrofons bez problēmām uztver jūsu balsi. Labāk neveikt svarīgus brīvroku zvanus.
3. 3 Pārliecinieties, vai esat ērti. Pirms numura sastādīšanas pārliecinieties, vai esat gatavs pilnībā koncentrēties uz sarunu. Piemēram, pārliecinieties, ka jums nav jāiet uz vannas istabu un vai tuvumā ir dzēriens, ja jūtat slāpes. Ieteicams arī paņemt rokās audus, ja runājot šķaudīsit.
   • Izlemiet, vai sarunas laikā jums būs ērtāk sēdēt vai stāvēt. Dažiem cilvēkiem staigāšana palīdz, ja sarunas laikā viņi kļūst nervozi.

Padomi

• Ja jūs uztrauc konkrēts tālruņa zvans, iespējams, vēlēsities praktizēt. Ļaujiet draugam vai ģimenes loceklim darboties kā personai, kurai zvanīsit, lai jūs varētu praktizēt.
• Ja jūs kādam zvanāt uz privātu sarunu vai sarunu, vispirms varat nosūtīt ziņojumu: "Vai jums / jums ir dažas minūtes, lai parunātu?" Persona jutīsies vieglāk, ja gaidīs jūsu zvanu.
• Sarunas laikā mēģiniet izstarot pozitīvu attieksmi. Jā, sarunas laikā otra persona, iespējams, neredzēs jūs smaidam, tomēr patiesībā tas palīdzēs jums izklausīties aizrautīgāk un pozitīvāk.
• Telefona sarunas laikā skaidri izrunājiet vārdus. Sarunu biedram ir viegli saprast, ko jūs sakāt.
• Pievērsiet uzmanību arī runas tempam. Ja runājat pārāk ātri, jums būs arī grūti saprast.