Saturs

• Soļi
• 1. daļa no 3: Pareiza dzirde
• 2. daļa no 3: Pareizi vārdi
• 3. daļa no 3: Pareiza ķermeņa valoda
• Padomi
• Brīdinājumi

Ja esat labs klausītājs, tad jūs varat redzēt pasauli citu cilvēku acīm. Klausīšanās bagātina mācību procesu un palielina iejūtības tendenci. Tas arī palielina jūsu kontaktu ar ārpasauli, palīdzot uzlabot komunikācijas prasmes. Labs klausītājs iedziļinās situācijā un zina, kādus vārdus drīkst lietot un kurus nē. Klausīšanās un izpratnes process var šķist vienkāršs, taču šīs prasmes prasa patiesu interesi un praksi, īpaši konflikta situācijā.

Soļi

1. daļa no 3: Pareiza dzirde

1. 1 Ievietojiet sevi otra cilvēka ādā. Aktīvo klausīšanos bloķē jūsu iekšējā domāšana. Tāpēc mēģiniet paskatīties uz problēmu no citas personas viedokļa un domāt, ka šajā gadījumā jūs atradīsiet izeju no situācijas daudz ātrāk.Esot labs klausītājs, jūs varat arī kļūt par labākajiem draugiem ar personu, ar kuru runājat.
   • Atcerieties, ka jums ir divas ausis un viena mute. Tāpēc klausieties vairāk un runājiet mazāk. Ir izdevīgāk klausīties nekā runāt. Klausoties otram cilvēkam, skaties viņam acīs, lai parādītu, ka esi ieinteresēts (pat ja neinteresē, dari to pieklājības pēc). Cilvēki, kuri zina, kā klausīties, ir vērīgāki un tāpēc mēdz labāk domāt un saprast lietas. Pārliecinieties, vai tiešām klausāties un nedarāt kaut ko citu. Koncentrējieties uz sarunu partneri un nenovirzieties.
   • Tā vietā, lai nekavējoties tiesātu savu sarunu biedru vai uzreiz ieteiktu kādas problēmas risinājumu, uzmanīgi ieklausieties sarunu biedrā un paskatieties uz situāciju no viņa skatu punkta. Tas palīdzēs jums patiesi uzklausīt šo personu, nevis priekšlaicīgi veidot savu viedokli.
2. 2 Nesalīdziniet sarunu biedra pieredzi ar savu. Nedomājiet, ka pieredzes salīdzināšana ir lielisks paņēmiens, kā ieklausīties citā cilvēkā. Ja otra persona jums stāsta, kā viņš tika galā ar mīļotā nāvi, nesakiet viņam: "Tas ir tieši tas, kas notika ar mani." Tas var likt jums izklausīties rupjš vai nejūtīgs, it īpaši, ja jūs salīdzināt kaut ko patiešām nopietnu ar savu mazāk intensīvo pieredzi, piemēram, sarunu biedra šķiršanos un trīs mēnešus ilgas attiecības ar draudzeni.
   • Nedomājiet, ka tas ir labākais veids, kā būt noderīgam sarunu biedram un pareizi novērtēt situāciju. Patiesībā tas ir ļoti vienkāršots domāšanas veids, parādot sarunu biedram, ka jūs viņos neklausāties.
   • Nesakiet daudz "es" vai "es". Tātad jūs sarunu biedram skaidri norādāt, ka koncentrējaties nevis uz viņa situāciju, bet uz sevi.
   • Protams, ja persona zina, ka esat pieredzējis līdzīgu pieredzi, tad viņš var lūgt jūsu viedokli. Šajā gadījumā izrunājiet to, bet uzmanīgi, atceroties, ka jūsu pieredze nav gluži līdzīga jūsu sarunu biedra pieredzei (pretējā gadījumā viņš uzskatīs, ka jūs vienkārši cenšaties izrādīties noderīgs).
3. 3 Nemēģiniet sniegt tūlītēju palīdzību. Daži cilvēki uzskata, ka, klausoties sarunu biedram, viņiem acumirklī jādomā par veidiem, kā atrisināt viņa problēmas. Tā vietā uzmanīgi klausieties sarunu biedru un pēc tam domājiet par problēmas risinājumu un izsakiet to, bet tikai tad, ja sarunu biedram tiešām ir vajadzīgs jūsu padoms. Ja jūs sākat drudžaini domāt par iespējamiem sarunu biedra problēmu risinājumiem, tad jūs viņu īsti neklausat.
   • Koncentrējieties uz otra cilvēka teikto. Tikai tad jūs varat mēģināt viņam palīdzēt.
4. 4 Iejūtieties otrā cilvēkā un pamājiet ar galvu, lai parādītu, ka uzmanīgi klausāties. Ja cilvēks gaida jūsu apstiprinājumu (to var saprast pēc viņa balss), sakiet: "Jā", un, ja jums stāsta par traģiskiem notikumiem, varat teikt: "Mans Dievs!" Izrunājot šos vārdus, jūs demonstrējat sarunu biedram, ka uzmanīgi klausāties viņā. Sakiet šos vārdus īstajā laikā un klusi, lai netraucētu otram cilvēkam. Mēģiniet mierināt cilvēku, ja viņam ir nepatikšanas. No otras puses, lielākā daļa cilvēku nevēlas būt nožēlojami, tāpēc vienkārši mēģiniet nomierināt otru cilvēku (bet bez jebkāda veida uzlabojumiem).
5. 5 Iegaumējiet otra cilvēka teikto. Piemēram, ja sarunu biedrs jums stāsta par problēmām attiecībās ar savu labāko draugu Vladimiru un jūs nepazīstat šo personu, mēģiniet atcerēties viņa vārdu. Pieminot šo vārdu vēlāk, jūs demonstrēsit sarunu biedram, ka esat viņu uzmanīgi uzklausījis un mēģināt izprast situāciju. Ja jūs neatceraties vārdus, detaļas vai svarīgus notikumus, tad jūs neklausījāties savā sarunu biedrā.
   • Protams, jums nav fenomenālas atmiņas. Bet, ja jūs nepārtraukti pārtraucat otru personu, pieprasot paskaidrojumus, jo esat aizmirsis svarīgas detaļas vai vārdus, tad jūs esat slikts klausītājs.Nevajag iegaumēt katru sīkumu, bet arī nepiespiest sarunu biedru atkal un atkal atkārtot jau teikto.
6. 6 Izrādiet turpmāko interesi. Labs klausītājs nav tas, kurš noklausījās sarunu biedra stāstu un uzreiz to aizmirsa. Ja jūs patiešām vēlaties parādīt, ka jums rūp, jautājiet otrai personai par viņu situāciju, kad nākamreiz jūs abi būsit vieni, vai vienkārši piezvaniet viņam vai nosūtiet ziņu. Ja persona atrodas sarežģītā situācijā (piemēram, šķiras, meklē darbu vai pat saslimst), tad viņam būs prieks uzzināt, ko jūs par viņu domājat. Tomēr jums nevajadzētu to darīt, ja sarunu biedram tas nav vajadzīgs; šajā gadījumā vienkārši pasaki viņam, ka tu vienmēr esi tur un esi gatavs palīdzēt.
   • Jūsu sarunu biedru aizkustinās tas, ka jūs atceraties un domājat par viņu pat pēc sarunas. Tas attīstīs jūsu klausīšanās prasmes.
   • Atcerieties, ka starp interesi un spiedienu ir smalka robeža. Piemēram, ja sarunu biedrs jums pastāstīja par savu vēlmi pārtraukt darbu, jums nav pastāvīgi jāsūta viņam ziņas, jautājot, vai viņš pamet vai nē. Tādā veidā jūs izdarāt spiedienu uz personu un izveidojat stresa situāciju (nevis palīdzat).
7. 7 Ziniet, ko nedrīkst darīt. Tas ir tikpat noderīgi kā zināt, ko darīt. Ja vēlaties, lai otra persona jūs uztver nopietni un uzskata, ka jūs viņu cienāt, nedariet šādas darbības:
   • Nepārtrauciet otru cilvēku.
   • Nepratiniet sarunu biedru. Tā vietā maigi uzdodiet jautājumus īstajā laikā (kad otra persona apstājas).
   • Nemēģiniet mainīt sarunas tēmu.
   • Nesakiet: "Tas nav pasaules gals" vai "No rīta jūs jutīsities labāk". Tātad jūs minimizējat personas problēmu, kas tikai pasliktinās viņa stāvokli. Paskatieties uz sarunu biedru, lai parādītu viņam, ka klausāties un jūs interesē.

2. daļa no 3: Pareizi vārdi

1. 1 Būt klusam. Šī ir laba klausītāja galvenā iezīme, jo lielākā daļa cilvēku vienkārši nevar sagaidīt, kad varēs runāt. Turklāt daudzi cilvēki pauž nepatiesu līdzjūtību, daloties savā pieredzē.
   • Labs klausītājs īslaicīgi aizmirst par savām vēlmēm un pacietīgi gaida, kad sarunu biedrs ierastajā veidā izteiks savas domas.
2. 2 Pārlieciniet sarunu biedru par savu uzticamību. Ja persona stāsta jums kaut ko ļoti personisku vai svarīgu, dariet viņam zināmu, ka esat uzticama persona, kas zina, kā aizvērt muti. Pastāstiet sarunu biedram, ka viņš var jums uzticēties, un viss teiktais paliks starp jums. Ja cilvēks nav pārliecināts, vai tev patiešām uzticēties, tad viņš tev neatvērsies. Nepiespiediet otru cilvēku būt godīgam pret jums - tas viņu samulsinās vai dusmos.
   • Protams, ja jūs paziņojat, ka dzirdētais paliks noslēpums, tad dariet to (tikai tad, ja kaut kas to neliedz, piemēram, sarunu biedra vārdi par nodomu izdarīt pašnāvību). Ja jūs neesat uzticams cilvēks, kuram var uzticēties, tad jūs nekad nebūsit labs klausītājs.
3. 3 Ar sapratni atbildiet uz otra cilvēka rindām. Sarunu paužu laikā jums jāizmanto divas metodes: "atkārtot un iedrošināt" vai "apkopot un pārfrāzēt". Tas nodrošinās sarunai vienmērīgu plūsmu un mazinās spriedzi no otra cilvēka.
   • Atkārtošana un atlīdzība. Atkārtojiet dažas no iepriekš minētajām darbībām un vienlaikus kā atlīdzību izmantojiet pozitīvas atsauksmes. Piemēram, jūs varētu teikt: “Es saprotu, ka jums nepatīk uzņemties visu vainu uz sevi. Man arī tas nepatiktu. " Ar šo tehniku ​​jārīkojas uzmanīgi. Laiku pa laikam izmantojiet empātijas paņēmienus kā stimulu darbībai. Ja jūs pārāk bieži jūtat līdzi otram cilvēkam, jūs tiksit uztverts kā iecietīgs cilvēks.
   • Vispārināšana un pārfrāzēšana. Ir ļoti noderīgi apkopot dzirdēto un savā veidā pārfrāzēt sarunu biedra vārdus. Tātad jūs varat pārliecināt sarunu biedru, ka jūs patiešām uzklausījāt viņu un sapratāt teiktā nozīmi.Jūs arī dodat otrai personai iespēju labot nepatiesus pieņēmumus un pārpratumus starp jums.
   • Noteikti dodiet otrai personai iespēju pilnveidoties. Izmantojiet šādus apgalvojumus: "Es varu kļūdīties, bet ..." vai "Objekts, ja es kļūdos". Tas ir ļoti vērtīgs paņēmiens, ja sarunas laikā jūtaties nomākts vai jūtat, ka vairs nespējat koncentrēties klausīšanai.
4. 4 Uzdodiet jēgpilnus un praktiskus jautājumus. Izvairieties no jautājumu uzdošanas, pretējā gadījumā jūsu sarunu biedrs kļūs aizstāvīgs. Izmantojiet jautājumus, lai pamudinātu otru personu, lai patstāvīgi rastu risinājumu savai problēmai. Tas palīdzēs otrai personai izdarīt savus secinājumus, nebūdams subjektīvs un neveicot spiedienu.
   • Kad esat uzmanīgi uzklausījis šo personu, ir pienācis laiks rīkoties: pārformulējiet savus jautājumus. Piemēram: “Tev nepatīk uzņemties vainu uz sevi. Bet es nevaru saprast, kāpēc jūs graužat vainas apziņu. Jūs varat vienkārši lūgt personai to vairs nedarīt. ”
   • Šī jautājuma konstrukcija liks sarunu biedram tieši atbildēt uz jūsu pārpratumu par situāciju. Atbildot uz jūsu norādījumu, sarunu biedrs pakāpeniski pāriet no emocionālas atbildes uz loģisku un konstruktīvu secinājumu.
5. 5 Pagaidiet, kamēr sarunu biedrs jums atvērsies. Konstruktīvas atbildes veicināšanas procesā aktīvajam klausītājam vajadzētu izrādīt maksimālu pacietību un ļaut sarunu biedram izmest savas domas, jūtas un idejas. Parasti šāda saruna sākas lēni, un sarunu biedram ir vajadzīgs ilgs laiks, lai izrunātos. Ja jūs sākat uzdot personiskus vadošos jautājumus pārāk agri, šī persona tiks slēgta un nedalīsies ar jums informāciju.
   • Palieciet mierīgi un iedomājieties sevi kā runātāju. Dažreiz tas palīdz saprast, kā sarunu biedrs nonāca šādā situācijā.
6. 6 Nepārtrauciet sarunu biedru ar saviem komentāriem par teikto. Pagaidiet brīdi, kad sarunu biedrs lūdz jūsu viedokli. Aktīva klausīšanās prasa, lai klausītājs uz brīdi aizmirst savu viedokli un pacietīgi gaida sarunas īsto brīdi. Kad saruna tiek pārtraukta, apkopojiet vai maigi izsakiet savas domstarpības.
   • Ja jūs pārtraucat sarunu biedru, tad viņš būs vīlies un nesapratīs, ko jūs viņam sakāt. Sarunu biedrs vienmēr vēlas pabeigt savu domu, un, pārtraucot viņu, jūs nostādāt sarunu biedru neērtā stāvoklī un novēršat viņa uzmanību.
   • Atturieties no padomu sniegšanas. Tā vietā dodiet personai iespēju mainīt savas domas un patstāvīgi atrast izeju no situācijas. Šī uzvedība ir pateicīga jums un personai, ar kuru runājat. Šāda komunikācija, kā likums, beidzas ar efektīvu lēmumu, kas ļauj abām sarunas pusēm saprast savus nodomus.
7. 7 Pārlieciniet otru personu, ka labprāt runājāt ar viņu (neatkarīgi no sarunas iznākuma). Ļaujiet viņam zināt, ka esat gatavs tālāk apspriest šo tēmu bez jūsu spiediena. Tāpat pārlieciniet otru cilvēku, ka viss teiktais paliks starp jums. Pat ja sarunu biedrs ir briesmīgā situācijā, nesakiet viņam: "Viss būs kārtībā" - vienkārši nomieriniet viņu, piedāvājot savu palīdzību.
   • Jūs varat noglaudīt otram roku vai ceļgalu, apskaut viņu vai darīt kaut ko citu, lai viņu nomierinātu. Dariet visu, kas šajā situācijā ir piemērots (bet nepārspīlējiet).
   • Piedāvājiet sarunu biedram palīdzību, ja jums ir iespēja un laiks. Bet nedodiet cilvēkam viltus cerības. Ja vienīgā palīdzība, ko esat gatavs sniegt, ir jūsu vēlme uzklausīt šo personu, dariet to skaidri. Patiesībā šī ir ļoti vērtīga palīdzība.
8. 8 Esiet objektīvs, sniedzot padomu, un nepaļaujieties uz savu pieredzi un jūtām. Padomājiet par to, kas šajā situācijā ir labāk personai, nevis par to, ko jūs darījāt līdzīgā situācijā.

3. daļa no 3: Pareiza ķermeņa valoda

1. 1 Skatieties uz sarunu biedru, klausoties viņu. Ja sarunu biedram rodas aizdomas, ka jūs neesat ieinteresēts un jūs viņu neklausāties, viņš nekad jums vairs neatvērsies. Paskatieties otra cilvēka acīs, lai parādītu, ka jūs absorbējat katru vārdu. Pat ja jūs neinteresē sarunas tēma, mēģiniet respektēt sarunu biedra teikto un ieklausieties teiktajā.
   • Koncentrējiet savu skatienu un domas uz otru cilvēku un kļūstiet par labu klausītāju. Nedomājiet par to, ko sakāt, bet koncentrējieties uz sarunu biedra vārdiem (atcerieties, ka tas ir par citu cilvēku, nevis par jums).
2. 2 Izveidojiet labvēlīgu fizisko un garīgo telpu. Novērsiet visus traucējošos faktorus un veltiet sarunai visu uzmanību. Izslēdziet visas mobilās ierīces (ieskaitot tālruni) un norunājiet tikšanos, kurā neviens jūs netraucēs. Kad esat viens ar kādu cilvēku, jums ir jānomierinās un jānoskaņojas klausīties sarunu biedru.
   • Izvēlieties vietu, kurā ir maz traucējošu faktoru. Piemēram, ja runājat kafejnīcā, koncentrējieties uz personu, ar kuru runājat, un nenovērsiet uzmanību cilvēkiem, kas ienāk kafejnīcā un iziet no tās.
   • Ja runājat sabiedriskā vietā, piemēram, restorānā vai kafejnīcā, nesēdiet pie ieslēgta televizora. Pat ja izvēlaties pilnībā koncentrēties uz otru personu, jums var rasties kārdinājums ātri paskatīties uz televizora ekrānu.
3. 3 Iedrošiniet otru personu ar zīmju valodu. Galvas mājiens norāda, ka dzirdat teikto un vēlaties, lai saruna tiktu turpināta. Sarunu biedra stāvokļa un kustības pieņemšana (pārdomas) palīdzēs viņam atslābināties un vēl vairāk atvērties sarunas laikā. Mēģiniet ieskatīties otra cilvēka acīs, lai parādītu savu interesi par sarunu.
   • Noliecieties pret sarunu biedru; pretējā gadījumā viņš izlems, ka jūs ļoti vēlaties doties prom. Vai, piemēram, ja jūs sakrustojat kājas, izstiepiet tās sarunu biedra virzienā (tādā veidā jūs parādāt, ka esat ieinteresēts).
   • Bet nekrustojiet rokas pār krūtīm. Tas runā par jūsu tuvumu un skepsi, pat ja patiesībā jūs interesē.
4. 4 Aktīvi klausieties, lai parādītu savu interesi. Aktīva klausīšanās ietver sejas izteiksmes un ķermeņa valodas izmantošanu; tas attiecas gan uz jums, gan uz jūsu sarunu biedru.
   • Tavi vārdi. Jums nevajadzētu ik pēc piecām sekundēm teikt “hmm…”, “saprotams”, “protams”, lai nekaitinātu sarunu biedru. Vienkārši komentējiet teikto īstajā laikā, lai pārliecinātu otru personu, ka klausāties uzmanīgi. Ja jūsu sarunu biedrs jums patiešām kaut ko nozīmē, tad jūs neapšaubāmi koncentrēsit savu uzmanību un palīdzēsit sarunu biedram izprast viņa problēmas.
   • Sejas izteiksme. Mēģiniet ik pa laikam izrādīt interesi un izveidot acu kontaktu ar otru cilvēku. Jums nevajag viņu samulsināt ar savu skatienu, bet mēģiniet izteikt draudzīgumu un vēlmi runāt.
   • Lasīšana starp rindām. Esiet uzmanīgs, jo dažas lietas netiek izrunātas skaļi. Mēģiniet pamanīt tās līnijas, kas palīdzēs novērtēt otra cilvēka patiesās jūtas. Ievērojiet viņa ķermeņa valodu un sejas izteiksmes, lai apkopotu nepieciešamo informāciju. Jūs nevarat pievērst uzmanību tikai vārdiem. Mēģiniet iedomāties emocijas, kas izraisīja šo sejas izteiksmi, žestus un balss toni.
   • Runājiet tādā pašā emocionālā līmenī kā otra persona. Viņš zinās, ka viņu saprot, un viņam nav jāatkārto teiktais.
5. 5 Negaidiet, ka otrs uzreiz jums atvērsies. Esiet pacietīgs un vienkārši klausieties, nesniedzot padomu.
   • Mēģiniet atkārtot citas personas teikto, lai pārliecinātos, ka jūs viņu pareizi saprotat, un izvairītos no neskaidrībām un pārpratumiem. Tātad jūs sarunu biedram skaidri pateiksit, ka jūs uzmanīgi klausāties viņā un saprotat viņa teikto.
   • Apsveriet apstākļus. Ja jūsu priekšā ir jūtīga persona, nespiediet viņu.

Padomi

• Jo grūtāka kļūst saruna, jo svarīgāk ir uzmanīgi ieklausīties sarunu biedrā.
• Ja kāds jums stāsta par savām problēmām, viņš ne vienmēr vēlas, lai jūs tās atrisinātu. Dažreiz cilvēkam vienkārši jārunā.
• Nav nepieciešams atkārtot teikto kā papagailis. Tas ir ļoti kaitinoši.
• Ja jūs domājat, ko teikt, kad sarunu biedrs runā, jūs viņā neklausāties. Jūs samazināsit izredzes sniegt labu padomu.
• Atlieciet svarīgu sarunu uz vēlāku laiku, ja neesat noskaņots klausīties. Ja neesat gatavs sarunai, vislabāk to nemaz nesākt. Ja jūs pārņem emocijas, raizes vai iekšēji impulsi, kas traucē sarunas plūsmai, jūsu stāvoklis var novest pie sarunas negatīva iznākuma.
• Nav vajadzīgas nepatiesības. Izvairieties no komentāriem, piemēram, "Daudziem cilvēkiem ir šī problēma, tāpēc neuztraucieties par to."
• Atturieties no padomu sniegšanas.
• Uzmanīgi klausieties, ko saka otrs.
• Neesi rupjš - vienmēr esi pieklājīgs.
• Pat ja jūs neinteresē, par ko runā jūsu sarunu biedrs, klausieties viņu!

Brīdinājumi

• Ja atklājat, ka esat formulējis atbildi pat pirms sarunu biedrs ir beidzis runāt, neesat viņu uzklausījis. Mēģiniet pagaidīt, līdz sarunu biedrs apstājas, un tikai tad izsaka komentārus.
• Notīriet savas domas: izmetiet visu no galvas un sāciet no jauna.
• Paskaties sarunu biedram acīs - pretējā gadījumā viņš izlems, ka tu viņā neklausies.
• Pat ja stāsts, ko stāsta otrs, ir tik garš, ka jums vairs nav interesanti to klausīties, mēģiniet to noklausīties līdz galam. Šajā gadījumā sarunu biedrs būs jums ļoti pateicīgs.
• Nesaki tikai jā un nemāj ar galvu - otrs cilvēks domās, ka tu uzmanīgi neklausies.
• Centieties nerunāt pārāk daudz, it īpaši, ja persona jums saka kaut ko, kas viņam ir ārkārtīgi svarīgs. Jūsu sarunu biedru pārņem uzticība jums, bet, ja jūs izrādīsit savu necieņu vai uzklausīsit viņu neuzmanīgi, sarunu biedrs nolems, ka jums vairs nav vērts neko stāstīt; tas var novest pie attiecību pārtraukuma vai kavēt draudzību. Ja tēma ir ārkārtīgi svarīga sarunu biedram, noteikti komentējiet viņu teikto.