Saturs

• Lai soli
• 1. daļa no 3: uzticamība
• 2. daļa no 3: būt pārliecinošam
• 3. daļa no 3: saglabāt optimismu
• Padomi

Pārdošana ir māksla. Kā labs pārdevējs jūs esat daļēji pārliecinošs un daļēji pasīvs un meklējat līdzsvaru starp pārliecināšanas un harizmu. Tātad jūs varat pat pārdot kečupa saldējumus sievietei ar baltiem cimdiem Karaļa dienā (lai gan mēs drīzāk iesakām kaut ko praktiskāku). Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā izrādīties uzticams, pārliecinošs un saglabāt optimismu attiecībā uz pārdošanu.

Lai soli

1. daļa no 3: uzticamība

1. Vispirms izvirziet klientu. Jūs nevarat kaut ko pārdot kādam, ja viņš vai viņa jums neuzticas. Lai pārliecinātu kādu, ka viņam vai viņai ir nepieciešams produkts, jums jāspēj līdzsvarot godīgums un tieksme pārdot, kā arī jābūt pārliecinošam, nelokāmam un godīgam. Ja klients jums neuzticas, viņš vai viņa būs mazāk gatavs pieņemt apzinātu lēmumu par pirkumu.
2. Ielieciet sevi savu klientu apavos. Uzziniet, ko jūsu klients patiešām vēlas un kāpēc. Cilvēki pērk produktus kā līdzekli mērķa sasniegšanai. Ja sapratīsiet un apgūsiet klientu vajadzības, būsiet labs pārdevējs.
   • Ļaujiet klientam sarunāties un uzdodiet jautājumus, lai noteiktu viņa vēlmes. Ja klients saka, ka vēlas iegādāties uzvalku, jautājiet, kādam gadījumam tas ir paredzēts. Uzvalka pārdošana kādam, kas apmeklē bēres, atšķiras no uzvalka pārdošanas kādam, kurš vēlas svinēt neseno akciju.
   • Ja klients izrāda interesi par konkrētu produktu, pajautājiet viņam, kas viņam tajā patīk. Ļaujiet savam klientam izvēlēties produktu, kurā viņi jūtas labi, labāk iepazīstiet savu klientu un viņa garšu un atklājiet patieso pirkuma iemeslu.
   EKSPERTU PADOMS

   Kļūsti par savas jomas ekspertu. Pārliecinieties, ka zināt visu par pārdoto produktu, kā arī par savu konkurentu produktiem. Tādā veidā jūs varat paskaidrot klientam, kāpēc jūsu ieteiktais produkts ir viņam pareizā izvēle.

   • Piemēram, ja jūs pārdodat basketbola apavus, uzziniet, kuri spēlētāji valkā kādus apavus, kuri stili tiek kolekcionēti un kura vēsture ir apaviem. Uzziniet arī visu tehnisko informāciju par apavu izmēru, komfortu un apkopi.
3. Pievērsiet uzmanību pēcapstrādei. Ja jūs patiešām vēlaties būt labs pārdevējs, speriet to vēl vienu soli tālāk. Pierakstiet savu klientu vārdus un kontaktinformāciju un pēc pirkuma sazinieties ar viņiem ar ātru tālruņa zvanu vai vēstuli, lai pārliecinātos, ka viņi ir 100% apmierināti ar pirkumu. Tādā veidā jūs pārvēršat savus klientus par patiesiem faniem, kuri noteikti atgriezīsies pie jums nākotnē. Tas ir arī veids, kā jūs saņemat klientu ieteikumus un paaugstinājumu no sava darba devēja.
4. Pārliecinieties, ka izskatāties labi. Nav īpaša stila, kas jāievēro - automašīnu pārdevējs, iespējams, ģērbsies nedaudz savādāk nekā pārdevējs ģitāras veikalā, taču jums vajadzētu izpētīt, kā ģērbties atbilstoši un ērti. Nomazgājies, kārtīgi parūpējies par sevi un esi laipns.

2. daļa no 3: būt pārliecinošam

1. Sagatavojieties iespējamiem iebildumiem. Pievērsiet īpašu uzmanību klientu reakcijām. Sejas izteiksmes un ķermeņa valoda var daudz pastāstīt par jūsu klientu attieksmi. Veicot pārdošanas cenu par konkrētu produktu, atcerieties, ka jūs atrodaties veikalā un pārdodat to, kas klientam liek justies labi par pirkumu. Domājot par to, kādai produkta vai cenas daļai klients iebilst, tas palīdzēs jums atbildēt taktiski un pārliecinoši.
   • Ja klients nav pārliecināts par konkrētu produktu, atzīstiet to, nevis reklamējiet produktu vēl vairāk. Varat objektīvi pieminēt dažas produkta priekšrocības, vienlaikus atbalstot klienta vilcināšanos: "Tas ir dārgāk nekā citi apavi, jums taisnība. Visu roku šūšana prasa daudz ilgāku laiku, bet tāpēc apavi ir daudz stiprāki un izturīgāks. "
2. Esi loģisks. Ja jūs strādājat pēc komisijas maksas, protams, var būt vilinoši mēģināt pārdot klientam dārgākus un papildu produktus vai ieinteresēt klientus par visdārgākajiem produktiem. Bet, ja jūs mēģināt pārdot dārgāku un labāku lielā ekrāna plazmas televizoru kādam, kurš dzīvo kopmītnē nelielā telpā ar ierobežotu vietu, iespējams, ka jūsu klientu kaitinās jūsu pārdošanas veids. Mēģiniet atrast līdzsvaru starp jūsu vēlmi pārdot produktu un jūsu klientam vispiemērotāko produktu.
3. Jautājiet savam klientam, vai viņš vēlas iegādāties produktu. Ja klientam ir grūti pieņemt lēmumu, tad nav nekas nepareizs, ja tiek izdarīts neliels spiediens. Uzticieties, ka esat ieteicis labāko produktu, un pajautājiet savam klientam kaut ko līdzīgu: "Vai vēlaties, lai es to iepriekš paņemtu uz kasi, lai jūs varētu to apskatīt tuvāk?"
4. Mēģiniet pārdot vairāk produktu katram klientam. Pēc pārdošanas izbeigšanas mēģiniet pārdot papildu produktus, lai palielinātu kopējo pārdošanas apjomu. Ja esat tikko pārdevis printeri, norādiet dažus piedāvājumus uz tintes kasetnēm vai printera papīra iepakojumiem. Norādiet iemeslu, ka tas ietaupa jūsu klienta naudu un stresu: "Jums tie būs nepieciešami ilgtermiņā, un tādējādi jums par tiem nav jāuztraucas."

3. daļa no 3: saglabāt optimismu

1. Aizmirstiet gadījumus, kad viss notika nepareizi. Ja esat pavadījis daudz laika kopā ar klientu, kurš tik un tā neko nepirka, tas var būt ļoti nomākta un atturoša. Tomēr labākais veids, kā kļūt par labāku pārdevēju, ir mācīšanās, kā pārvarēt sliktu pieredzi un kā ātri koncentrēties uz jaunām iespējām.
   • Mēģiniet katru neveiksmīgo mēģinājumu uzskatīt par vingrinājumu. Ko jūs no tā esat iemācījušies?
2. Koncentrējieties uz savu pārdošanu. Daži darba devēji cenšas palielināt pārdošanas apjomu, pārvēršot to par konkurenci starp dažādiem pārdevējiem un katru nedēļu vai mēnesi publicējot pārdošanas rādītājus. Lai gan tas var būt draudzīgs veids, kā panākt, lai darbinieki entuziastiskāk pārdotu, tas var arī atturēt, ja turpināsiet salīdzināt sevi ar citiem pārdevējiem.
   • Sviniet ballīti, ja jūs patiešām pārdodat daudz produktu, bet nepiestāviet to savam mērķim. Turpiniet uzskatīt savu darbu par darbu. Izmantojiet brīvo laiku kopā ar citiem vaļaspriekiem, lai neturpinātu domāt par produktu pārdošanu.
3. Esiet aizņemts. Jo vairāk mēģināsiet kaut ko pārdot, jo vieglāk tas būs. Būs vieglāk pārvarēt nelielas neveiksmes un neveiksmes, ja turpināsiet koncentrēties uz savu prasmju uzlabošanu. Veicot tālruņa zvanus vai staigājot pa veikalu, diena paies daudz ātrāk, ja vairāk laika veltīsiet produktu pārdošanai.
4. Nevienu nevainojiet. Lai kas notiktu, mēģiniet nevainot citus. Galu galā tas ir klienta lēmums par produkta pirkšanu. Tāpēc neuzskatiet to par kļūdu pati, ja klients nolemj neko nepirkt. Pārdošanas procesā mēģiniet sevi uztvert kā padomdevēju. Sniedziet ieteikumus, esiet pēc iespējas noderīgāks un skatieties uz priekšu pēc klienta aiziešanas neatkarīgi no tā, vai esat pārdevis vai nē.

Padomi

• Atcerieties, ka esat tur, lai apkalpotu klientus kalpot un arī izpalīdzēt.
• Vienmēr esi godīgs. Klienti varēs pateikt, vai esat neuzticams.
• Uzmanīgi klausieties visu, ko saka jūsu klients, kā arī klausieties, kā viņš to saka. To varat izmantot, iesakot produktu kā klienta problēmas risinājumu. Jūs vēlaties reklamēt risinājumu klientam tādā pašā veidā, kā klients jums pateica savu problēmu.
• Pielāgojiet savu pārdošanas soli klientam. Cilvēkiem patīk dažādas lietas - klients neredzēs izstrādājuma zvanus un svilpes, ja vien viņus neuzrunās.