Saturs

• Soļi
• 1. daļa no 3: Izstrādāt jautājumus
• 2. daļa no 3: Veikt aptauju
• 3. daļa no 3: pielāgojiet savu aptauju
• Padomi

Ja uzņēmumam, bezpeļņas organizācijai vai politiķim jāzina, ko domā projekta dalībnieki, vēlētāji vai klienti, viņi izveido un veic aptauju. Rezultāti var izraisīt tēla izmaiņas, lēmumu pieņemšanu un politikas izmaiņas, ja komentāri un ieteikumi ir pamatoti. Aptaujas izveide var šķist ļoti vienkāršs uzdevums, taču, ja tā nav pareizi izstrādāta, rezultāti var būt šķībi un neuzticami.

Soļi

1. daļa no 3: Izstrādāt jautājumus

1. 1 Izlemiet, ko vēlaties zināt, veicot aptauju. Pajautājiet sev, kādus datus iegūstat un kā tos izmantojat. Tas palīdzēs jums formulēt noderīgus jautājumus un to uzdošanas secību. Ideālā gadījumā aptaujai vajadzētu būt īsai, tāpēc izlemiet, kuri mērķi ir nozīmīgi un kuri var nebūt nepieciešami.
2. 2 Plānojiet jautājumus, lai palīdzētu iegūt nepieciešamo informāciju. Sāciet ar lielu skaitu jautājumu un pēc tam sašauriniet sarakstu, līdz katrs no tiem atbilst jūsu mērķim. Saglabājiet savus jautājumus un atbildes vienkāršas un, ja iespējams, izmantojiet pēc iespējas mazāk vārdu. Jūs varat uzdot gan jautājumus, uz kuriem nepieciešama detalizēta atbilde, gan jautājumus, kas ļauj atbildēt vienzilbīgi.
3. 3 Lai iegūtu konkrētas atbildes, izmantojiet jautājumus, kas nav detalizēti. Šiem jautājumiem ir alternatīvu kopums, no kura respondenti var izvēlēties. Tie var būt jautājumi, uz kuriem var atbildēt “jā” vai “nē”, jautājumi par patiesiem vai nepatiesiem apgalvojumiem vai jautājumi, kuros respondentiem jāpiekrīt vai nepiekrīt. Vienzilbju jautājumi var izskatīties tāpat kā liela attāluma jautājumi, taču tiem būs tikai dažas atbildes. Šādi jautājumi varētu izskatīties šādi:
   • "Vai esat šeit iepircies agrāk?"
   • "Ja jā, cik bieži jūs šeit kaut ko pērkat?" (uz šādiem jautājumiem respondentiem būs vairākas atbildes, no kurām viņi izvēlēsies - piemēram, no "reizi nedēļā" līdz "reizi mēnesī").
   • "Cik apmierināts esat ar mūsu pakalpojumiem šodien?" (tāpat kā iepriekšējā versijā, uz šo jautājumu būs ierobežots atbilžu skaits - no "man ļoti patika" līdz "man ļoti nepatika").
   • "Vai jūs ieteiktu šo veikalu draugam?"
4. 4 Izmantojiet atvērtos jautājumus komentāriem un ieteikumiem. Atvērtie jautājumi piedāvā atbildes, kuras jūs nevarat paredzēt, un jums nav atbilžu saraksta, no kuriem izvēlēties. Atvērtie jautājumi ir iespēja respondentiem paziņot savas īpašās prasības vai cerības. Šeit ir šādu jautājumu piemēri:
   • "Kā jūs izmantosit savu pirkumu?"
   • "Kur vēl iepērkaties?"
   • "Kas jums ieteica šo veikalu?"
   • Šādi jautājumi var precizēt iepriekšējo atbildi - "Kāpēc jūs tā jūtaties?"
5. 5 Uzdodiet jautājumus saprotamā veidā un tā, lai nebūtu iespējams sniegt izvairīgu atbildi. Nespiediet uz atbildi, jo tas nozīmē, ka jautātājs gaida noteiktu atbildi, un tas, savukārt, ierobežos iespējas, kuras respondenti varētu izmantot. Vai nu uzdodiet iespējamās atbildes, vai arī mainiet jautājuma struktūru, lai neizrādītos, ka jūs novedat respondentu pie konkrētas atbildes.
   • Jūs varat uzdot vienu un to pašu jautājumu dažādos veidos, kas var mazināt respondentu kopējo aizspriedumu un dot iespēju uzzināt, ko persona patiesībā domā par šo tēmu.
   • Jautājumiem jābūt strukturētiem tā, lai viss būtu pilnīgi skaidrs. Apjukušie respondenti sniegs jums nepareizus datus, tāpēc jautājumiem jābūt pēc iespējas skaidrākiem. Izvairieties no dubultiem negatīviem, nevajadzīgām frāzēm vai neskaidriem priekšmetu un objektu līgumiem.

2. daļa no 3: Veikt aptauju

1. 1 Padomājiet par to, kā veikt aptauju. Variantu ir daudz. Jūs varat izmantot tiešsaistes pakalpojumu, lai izstrādātu aptauju. Tad jūs varat nosūtīt aptaujas saites pa e -pastu. Jūs varat intervēt respondentus pa e -pastu vai tālruni. Vai arī veiciet aptauju personīgi kopā ar profesionāļiem vai brīvprātīgajiem.
2. 2 Izstrādājiet savu aptauju, pamatojoties uz to, kā jūs to veicat. Katrai metodei ir plusi un mīnusi, kā arī ierobežojumi, ko varat darīt. Pajautājiet sev, kura aptaujas veikšanas metode vislabāk atbilst aptaujas priekšmetam un kā jūs vislabāk apkopotu datus. Piemēram:
   • Datorā, telefonā un pastā veiktās aptaujas ir paredzētas plašam cilvēku lokam, savukārt klātienes aptaujas ir laikietilpīgas un ierobežo cilvēku skaitu, kas piedalās (kas var būt noderīgi).
   • Aptaujas, kas tiek veiktas ar datoru, pa pastu un klātienē, var ietvert attēlu izmantošanu, bet aptaujas pa tālruni - ne.
   • Respondenti var vilcināties atbildēt uz dažiem jautājumiem pa tālruni un klātienē. Izlemiet, vai vēlaties precizēt jautājumus, ja respondents kaut ko nesaprot; tikai intervijas, kuras veic reāla persona, var ietvert paskaidrojumus.
   • Datoru aptaujā pieņemts, ka respondentiem ir piekļuve datoram. Ja aptauja ir par personisku, vislabāk to veikt, izmantojot datoru.
3. 3 Apsveriet jautājumu secību. Aptaujas forma ir tikpat svarīga kā saturs. Jautājumu secība jāorganizē tā, lai tā būtu loģiska un notiktu secīgas pārejas no sadaļas uz sadaļu. Citi jautājumu veidi var ietekmēt to, kā respondents aizpilda anketu.
   • Jautājumi jāorganizē tā, lai, ja persona uz jautājumu atbild jā vai nē, viņa izlaistu turpmākus jautājumus, kas viņam nav svarīgi. Tas palīdzēs respondentam koncentrēties, un aptauja prasīs mazāk laika.
   • "Noteiktāji" ir jautājumi, kas noved respondentus no citu jautājumu aizpildīšanas. Novietojiet tos aptaujas sākumā.
   • Ja aptaujā vissvarīgākā ir demogrāfiskā informācija, augšpusē ievietojiet ar to saistītos jautājumus.
   • Aptaujas beigās atstājiet personiskus vai sarežģītus jautājumus. Respondenti viņus neapgrūtinās un, visticamāk, būs atvērtāki un godīgāki.
4. 4 Izlemiet, vai, veicot aptauju, plānojat izmantot stimulus. Respondentus vienmēr ir vieglāk piesaistīt, ja piedāvājat viņiem kaut ko apmaiņā pret laiku. Tiešsaistes, pasta vai telefona aptaujās var pieņemt, ka pēc aptaujas pabeigšanas ir pieejams kupons. Aptauja personīgi var ieteikt dažas preces apmaiņā pret dalību. Aptaujas ir arī labs veids, kā pievērst uzmanību adresātu sarakstiem vai dalības piedāvājumiem, kurus respondenti citādi varētu nepamanīt.
5. 5 Pirms pētījuma uzsākšanas pārbaudiet savu aptauju. Draugi, darbinieki un ģimenes locekļi ir lieliski priekšmeti. Jūs varat lūgt viņiem pārbaudīt aptauju, kamēr tā vēl tiek izstrādāta, vai arī viņi var izmēģināt galīgo versiju.
   • Jautājiet aptaujas dalībniekiem ieteikumus un komentārus. Viņi var norādīt uz sadaļām, kas viņus sajauca. Respondenta iespaidi par aptauju ir tikpat svarīgi kā pati aptauja.
   • Pēc pārbaudes strādājiet ar izklājlapām, lai pārliecinātos, ka apkopojat nepieciešamos datus. Ja nevarat iegūt vajadzīgo informāciju, pārveidojiet aptauju. Jums, iespējams, vajadzēs pārformulēt dažus jautājumus, pievienot ievadu, pārkārtot, pievienot vai noņemt jautājumus, lai aptauja atbilstu jūsu mērķim.

3. daļa no 3: pielāgojiet savu aptauju

1. 1 Pārskatiet datus, lai saprastu, kāda bija jūsu aptauja. Atcerieties, ka aptaujas parasti ir daļa no lielākas kampaņas. Tos var mainīt un izmantot daudzas reizes, lai iegūtu dažādus demogrāfiskos datus, uzdotu dažādus jautājumus vai labāk definētu mērķus. Pēc rezultātu analīzes var secināt, ka, lai gan jūsu jautājumi ir jēgpilni, tie nav gluži piemēroti jūsu mērķim.
   • Piemēram, jūs varat uzzināt, ka tāds jautājums kā "Cik bieži jūs šeit iepērkaties?" ierobežo jūsu respondentus tikai tiem, kas iepērkas tirdzniecības vietās. Ja vēlaties redzēt, kā cilvēki pērk konkrētu produktu, varat izvērst jautājumus, iekļaujot iepirkšanos tiešsaistē.
   • Jūsu ieviešanas metode var būt ierobežota ar datiem. Piemēram, aptaujās, kas tiek veiktas tiešsaistē, parasti tiek iekļauti respondenti ar datorprasmēm virs vidējā līmeņa.
2. 2 Tālāk analizējiet jautājumus. Daži no jūsu jautājumiem darbosies pārbaudes laikā, bet nedarbosies pašai aptaujai. Jūsu jautājumiem vajadzētu būt skaidriem konkrētajai sociālajai grupai, uz kuru mērķējat. Pārbaudiet, vai jūsu respondenti pietiekami labi saprot jautājumus vai jūsu aptauja ir tik standartizēta, ka respondentiem pat nav jādomā.
   • Piemēram, tāds jautājums kā "Kāpēc jūs iepērkaties šeit?" var būt pārāk plašs jautājums, kas var mulsināt respondentus. Ja vēlaties uzzināt, vai veikala dekors ietekmē tajā veikto pirkumu skaitu, varat lūgt respondentiem aprakstīt, cik ļoti viņiem patīk dekori un dekori veikalā.
3. 3 Iepazīstieties ar tālsatiksmes jautājumiem. Apsveriet, vai šie jautājumi jums ir piemēroti. Tie var būt pārāk atklāti, un tādā gadījumā respondenti atbildēs nesakarīgi. Vai arī tie var nebūt pietiekami atvērti, un tādā gadījumā iegūtie dati nebūs īpaši vērtīgi. Pajautājiet sev, kādu lomu šie jautājumi spēlē jūsu aptaujā, un atbilstoši pārveidojiet tos.
   • Kā minēts iepriekš, papildu jautājumi, piemēram, "Kā jūs jūtaties, iepērkoties šeit?" var nedot respondentiem pareizo virzienu. Tā vietā jūs varat uzdot, piemēram, citu jautājumu: "Vai jūs ieteiktu šo veikalu saviem draugiem? Kāpēc? Kāpēc ne?"
4. 4 Izlemiet, kā reaģēsit uz trūkstošo informāciju. Ne visi respondenti atbildēs uz visiem jautājumiem, kas jums var būt problemātiski. Pajautājiet sev, kuri jautājumi tika nokavēti vai kuri jautājumi bija nepilnīgi, ja tādi bija. Tas varētu būt saistīts ar jautājumu secību, jautājumu formulējumu vai tēmu. Ja trūkstošā informācija ir svarīga, mēģiniet pārformulēt trūkstošos jautājumus, lai tie būtu vairāk vai mazāk konkrēti.
5. 5 Analizējiet saņemtos ieteikumus un komentārus. Pārbaudiet, vai jūsu datos nav neparastu norāžu, un nosakiet, vai tas ir reāli vai apsekojuma trūkumu dēļ. Piemēram, jūsu slēgtie jautājumi ierobežos respondentu piekļuvi informācijai, ko viņi var jums sniegt. Jūsu atbildes var būt tik ierobežotas, ka spēcīgs viedoklis izskatās tāds pats kā vājš, vai arī jums var būt nepilnīgs nepieciešamo atbilžu saraksts.
   • Piemēram, ja jūs lūdzat respondentus novērtēt kādu notikumu, jums jānorāda viņiem iespējas “ļoti labi” un “ļoti slikti”, kā arī citas iespējas starp tām.

Padomi

• Varat arī pievienot atbildi “nezinu” uz jautājumiem, par kuriem respondentiem, iespējams, nav godīga viedokļa. Tas palīdzēs izvairīties no nepareizu datu vākšanas.
• Stratēģiski atlasiet respondentus. Nav svarīgi, cik labi ir izstrādāta jūsu aptauja, rezultāti nebūs tik noderīgi, ja testa grupa būs kaut kādā veidā sadalīta divās daļās. Piemēram, veicot aptauju par datoru lietošanu internetā, var iegūt pavisam citu rezultātu nekā aptaujā pa tālruni, jo testa grupa būs vairāk informēta par datoru.
• Ja iespējams, piedāvājiet kaut ko aptaujas aizpildīšanai. Vai arī ļaujiet respondentiem zināt, kā tiks izmantotas viņu atbildes. Šādi stimuli motivēs respondentus.