Saturs

• Soļi
• 1. daļa no 4: Pamata stratēģijas
• 2. daļa no 4: tikšanās ar jauniem pacientiem
• 3. daļa no 4: neverbālās komunikācijas izmantošana
• 4. daļa no 4: Sarežģītu jautājumu apspriešana

Labam ārstam jābūt ļoti taktiskam. Saruna ar pacientiem ir galvenā prasme, kas jums būs jāattīsta.

Soļi

1. daļa no 4: Pamata stratēģijas

1. 1 Pirms kaut ko sakāt, padomājiet, ko tieši vēlaties pateikt. Kad jūs zināt, kas tieši jāsaka, padomājiet par labāko veidu, kā izteikties, pirms pacients ieiet jūsu birojā.
   • Jums nav jāpieraksta viss, ko jūs sakāt, bet, ja jums ir vispārējs priekšstats par to, kas jāsaka, jums būs vieglāk atcerēties visas nepieciešamās detaļas. Tas arī dos jums iespēju domāt par to, kā labāk izteikties.
2. 2 Klausīties uzmanīgi. Uzdodiet pacientiem jautājumus par viņu problēmām. Pievērsiet uzmanību pacientu reakcijām un atbildiet tādā pašā veidā.
   • Pievērsiet uzmanību gan verbālajām, gan neverbālajām atbildēm.
   • Atkārtojiet pacienta atbildes. Tas palīdzēs jums labāk izprast situāciju, pārliecinot pacientus, ka viņa vai viņa problēma ir atrisināma.
3. 3 Apsveriet pacienta vajadzības kopumā. Pacients ir kas vairāk nekā tikai medicīnisks gadījums. Jums jāskatās uz viņu kā uz cilvēku ar savām unikālajām bailēm, uzskatiem un apstākļiem.
   • Cieniet visus pacienta uzskatus, pat ja jūs tiem nepiekrītat.
   • Mudiniet pacientus uzdot jautājumus.
4. 4 Runājiet ar pacientu pieejamā valodā. Ja iespējams, atmetiet medicīnisko terminoloģiju, nerunājiet ar pacientiem profesionālā valodā. Runājiet lēni un skaidri, lai izvairītos no nevajadzīgas apjukuma.
   • Sadaliet svarīgu informāciju par stāvokli vai ārstēšanu mazos gabaliņos. Pirms pāriet uz nākamo, pārliecinieties, ka pacients saprot vienu daļu.
   • Sniedziet tehnisko informāciju tikai pēc pieprasījuma. Pārāk daudz sarežģītas informācijas daudziem pacientiem var būt satraucoši.
   • Daži saka, ka lasīšanas izpratne ir iestrēdzis 6. klasē. Mēģiniet aizstāt vārdus, kurus jūs lietotu, lai aprakstītu situāciju sarunā ar citu ārstu, ar vārdiem, ko saprot sestās klases skolnieks.
5. 5 Veidojiet diskusijas par iepriekšējo pieredzi. Aprakstot konkrētu darbību nozīmi, mēģiniet lietot vārdus, kurus saprata jūsu iepriekšējie pacienti.
   • Ja pacients nesen ir izrakstīts, paskaidrojiet, ka noteiktās ārstēšanas neievērošana var izraisīt atpakaļuzņemšanu.
   • Ja pacienta ģimenes loceklim vai draugam ir bijusi tāda pati slimība, runājiet par labajiem un sliktajiem veidiem, kā rūpēties par mīļoto.
6. 6 Rūpīgi un precīzi izskaidrojiet visu pacientam. Jūsu sniegtajai informācijai par viņa slimību, stāvokli un ārstēšanu jābūt pilnīgai un precīzai.
   • Paskaidrojiet diagnozes būtību pieejamā valodā.
   • Aprakstiet ārstēšanas kursu un paredzamo rezultātu. Ja ir alternatīvas ārstēšanas metodes, izskaidrojiet tās arī.
7. 7 Pārliecinieties, ka esat saprasts. Kad esat pateicis visu, kas pacientam jāzina, palūdziet viņam atkārtot jūsu vārdus. Tas palīdzēs pārliecināties, ka pacients jūs saprot.
   • Nekavējoties izlabojiet visus pārpratumus.
   • Jūs varat arī sniegt papildu informācijas avotus, ja pacients vēlas uzzināt vairāk.

2. daļa no 4: tikšanās ar jauniem pacientiem

1. 1 Iepazīstini ar sevi. Pirmoreiz tiekoties ar pacientu, jums vajadzētu iepazīstināt ar sevi un paskaidrot, ka kā ārstam jūsu galvenais uzdevums ir rūpēties par pacientu vislabākajā iespējamajā veidā.
   • Ļaujiet pacientam zināt, ka jūs ņemat vērā viņa bažas un uzskatus, un mēģiniet tos ņemt vērā, izvēloties ārstēšanu.
   • Pārlieciniet pacientu, ka viņš var visu apspriest, nebaidoties no sprieduma vai izsmiekla.
   • Parādiet sevi kā pacienta sabiedroto.Tas palīdz izveidot labas attiecības starp ārstu un pacientu.
2. 2 Izlaužiet ledu ar īsu sarunu. Īsa saruna rada nepiespiestu, draudzīgu atmosfēru, kurā pacients jutīsies ērtāk. To var paveikt, arī pārtraucot sarunu ar vieglu noti.
   • Īsa saruna var būt noderīga, pirmo reizi tiekoties ar pacientu, un gadījumos, kad vēlāk ar viņu jāsazinās.
   • Izklaidīgas sarunu tēmas var būt laika apstākļi, ekonomika, jaunākās medicīnas ziņas vai aktualitātes.
   • Ja domājat, ka izveidosiet ilgtermiņa profesionālas attiecības ar pacientu, varat pāriet arī uz personīgām tēmām. Pastāstiet par savu ģimeni un jautājiet par pacienta ģimeni. Apspriediet pacienta karjeru, izglītību, patīk un nepatīk.
3. 3 Divreiz pārskatiet pacienta slimības vēsturi. Iepriekš uz galda vajadzētu būt pacienta slimības vēsturei, sarunā varat noskaidrot apšaubāmus punktus.
   • Lūdziet precizēt visus slimības vēstures punktus, kurus jūs nesaprotat.
   • Pārskatiet pacienta ģimenes locekļu medicīnisko vēsturi un noskaidrojiet, vai viņiem ir kādi ģimenes locekļi ar diagnozi atbilstošu veselības stāvokli.
   • Pirms jebkuru zāļu izrakstīšanas pajautājiet, vai pacientam nav alerģijas pret tiem.
4. 4 Jautājiet par pacienta vērtībām un idejām. Pajautājiet, vai pacientam ir kādi uzskati, kas jums būtu jāņem vērā jau no paša sākuma. Neatkarīgi no atbildes, strādājot, jums jānovērtē pacienta vērtības un mērķi.
   • Uzdodiet jautājumus, lai pārliecinātos, ka pacients jums tic. Strādājot ar neārstējami slimiem pacientiem, jautājiet, par ko ir vērts dzīvot? No atbildes jūs sapratīsit, uz ko pacients ir gatavs, lai pagarinātu dzīvi.
   • Turpiniet uzdot jautājumus, līdz pilnībā saprotat pacienta viedokli.

3. daļa no 4: neverbālās komunikācijas izmantošana

1. 1 Izmantojiet vizuālos efektus. Tas palīdzēs pacientam saprast jēdzienus, kurus citādi būtu grūti saprast.
   • Ja iespējams, pārskatiet tās daļas diagrammas un grafikus, ar kuru strādājat.
   • Ja nevarat atrast diagrammas vai diagrammas, salīdziniet abstraktos jēdzienus, izmantojot konkrētas analoģijas un garīgos attēlus.
2. 2 Tikt galā ar pacientu. Ļaujiet pacientam redzēt, ka esat viņam uzmanīgs, un aktīvi uzturiet acu kontaktu.
   • Protams, dažreiz jums būs jāaplūko medicīniskā dokumentācija, bet vismaz pusi sarunas mēģiniet saglabāt acu kontaktu ar pacientu. Acu kontakts ir īpaši svarīgs, kad pacients runā par savām problēmām vai uzdod jautājumus.
   • Acu kontakta uzturēšana var palīdzēt pamanīt neverbālos izteiksmes veidus.
3. 3 Pavēro savu balsi. Jūsu tonim jābūt skaidram un profesionālam, bet tajā pašā laikā diezgan draudzīgam.
   • Centieties radīt patīkamu, nevis aukstu un skarbu atmosfēru. Pacientiem vienmēr ir jāuzticas jums un jāuzticas jums, tāpēc jums ir jāuzvedas pārliecinoši un profesionāli.

4. daļa no 4: Sarežģītu jautājumu apspriešana

1. 1 Pirms krīzes iestāšanās pārrunājiet sarežģītas tēmas. Jums jāapspriež daži sarežģīti jautājumi, kas var rasties pēc diagnozes noteikšanas vai ja pastāv bažas, ka stāvoklis var pasliktināties.
   • Tas var ietvert jebko, sākot no radikālām ārstēšanas metodēm līdz pacientu aprūpei visu mūžu.
   • Ideāla vieta izaicinošu jautājumu apspriešanai ir jūsu birojā, nevis slimnīcā. Pacienti mēdz pieņemt gudrus lēmumus mierīgā vidē.
2. 2 Atvēliet laiku svarīgu lēmumu apspriešanai. Daži jautājumi var būt jārisina nekavējoties, bet parasti pacientiem ir dažas dienas vai nedēļas, lai padomātu.
   • Uzstājiet, cik svarīgi ir pieņemt lēmumu, bet dodiet pacientam pēc iespējas vairāk laika domāt.
   • Cilvēki bieži nožēlo steigā pieņemtos lēmumus. Centieties līdz minimumam samazināt savu un savu pacientu nožēlu.
3. 3 Izprotiet uzticamu lēmumu nozīmi. Neatkarīgi no tā, vai jūs piekrītat savu pacientu viedoklim vai reliģiskajiem uzskatiem, cienāt un veicināt viņu uzskatus, viņi gūs labumu.
   • Ja pacients jautā par jūsu reliģiskajiem uzskatiem, nevilcinieties paust savu viedokli. Tas palīdzēs radīt komfortablu vidi, ja kaut kas noiet greizi.
   • Ja jūtaties neērti, apspriediet šo jautājumu, varat novirzīt savu pacientu pie kāda, kas to var atrisināt.Novirziet pacientu pie priestera vai iesakiet profesionālu konsultantu, kurš vēlas apspriest reliģiskus jautājumus.
4. 4 Apstipriniet pozitīvos uzskatus. Pat ja situācija šķiet medicīniski drūma, jums jāmudina pacients cerēt un cīnīties ar slimību.
   • Tas nenozīmē, ka jums vajadzētu dot viltus cerības. Ja atveseļošanās iespējas ir niecīgas, esiet godīgi.
   • Uzstājiet, ka ir cerība. Neizslēdziet laba iznākuma iespēju, pat ja ir runa par pilnīgu atveseļošanos.
5. 5 Runājiet ar savu pacientu. Neatkarīgi no tā, cik stipra ir pacienta un ģimenes cerība, parādiet, ka jūsu cerība ir tikpat spēcīga.
   • Ja jūsu pacients lūdzas par brīnumu, jūs varat teikt, ka jūs arī lūdzaties vai cerat uz brīnumu.
   • Ja pacients ir samierinājies ar savu slimību, jums nevajadzētu izdarīt spiedienu uz viņu un likt viņam cerēt uz labāko. Jebkurā gadījumā jums jāapspriež dažādi veidi, kā uzlabot pacienta dzīvi, neraugoties uz viņa slimību.
6. 6 Pārlieciniet pacientu, ka jūs vienmēr esat tur. Sakiet, ka visas slimības vai ārstēšanas laikā būsiet kopā ar viņu. Kad kāds saņem biedējošas ziņas, zinošs sabiedrotais var būt mierinājuma un atbalsta avots.
   • Ja lielāko daļu ārstēšanas veiks citi ārsti, jums jāpārliecina pacients, ka jūs arī turpmāk būsit informēts un vienmēr būsit gatavs apspriest viņa problēmas un ārstēšanas gaitu.
7. 7 Iesakiet labāko variantu. Ja pacientam ir grūti pieņemt lēmumu, viņš var justies pārāk satriekts, lai to pieņemtu. Šādos gadījumos jums, iespējams, būs jāpasaka pacientam, ka ticat labākajam.
   • Ierosiniet un paskaidrojiet, kāpēc, jūsuprāt, tas ir labākais risinājums. Tomēr neuzstājiet, lai pacients pieņem jūsu piedāvājumu.