Saturs

• Soļi
• Padoms

Klienti ir vissvarīgākais faktors uzņēmējdarbībā. Tie ir būtiska atslēga uzņēmuma peļņai, pievilcībai un reputācijai. Neviens uzņēmums nevar izdzīvot, neuzturot attiecības ar klientiem, un tā ir sarežģīta problēma - kā klienti vienmēr atgriežas pie jums? Uzzināt, kā apmierināt viņu vajadzības un vēlmes, kā arī veikt pamata klientu apkalpošanas pakalpojumus, ir pirmie soļi patērētāju noturēšanā.

Soļi

1. daļa no 3: klientu apmierināšana

1. 

   Uzziniet, ko klienti vēlas. Lai klienti atkal un atkal atgrieztos uzņēmējdarbībā, ir svarīgi iemācīties lasīt patērētāju domas un saprast, ko jūs piedāvājat tirgū. Kāpēc cilvēki izvēlas tevi pār citiem konkurentiem? Ir trīs galvenie iemesli (cerēsim, ka viņi atgriezīsies vienā no trim vai visiem trim):
   • Jūsu bizness piedāvā darījumu, kas viņus iepriecina.
   • Atzīstiet, ka piedāvājat pakalpojumu vai produktu, kuru viņi nevar atrast nekur citur.
   • Klienti zina, ka jūsu bizness izturas pret viņiem ļoti labi.

2. 

   
   
   Atpazīt, kas tu esi un ko tu nes. Uzziniet, kā pareizi tirgot sevi un pielāgot biznesu klientu lokam ar spēcīgu lojalitāti un pašcieņu. Lielākā daļa uzņēmumu, kas bankrotē, notiek iekšēju krīžu vai lepnuma dēļ par saviem produktiem, kaut arī tas nav tik lieliski. Lūdzu, rūpīgi apsveriet. Vai jums ir jāmodernizē? Vai arī jums vajadzētu būt konsekventam, lai nezaudētu klientus, kuriem patīk jūsu uzņēmuma klasiskā izsmalcinātība? Tas ir atkarīgs no jums un visa biznesa.
   • Ja jūs pārdodat saldējumu Antarktīdā, ir svarīgi zināt: kādi izaicinājumi jāpārvar jūsu biznesa stratēģijā. Kā pielāgoties lielā vidē vai kur der jūsu produkts?
   • Salīdziniet savus produktus ar citiem konkurentiem un izpētiet tos. Nebūtu prātīgi izlikt zīmi "Pirmā kafija", ja neesat pārliecināts, vai jūsu kafija ir labākā pilsētā. Ja ir skaidrs, ka jums nav konkurentu, ir labi to vienkārši atstāt mierā. Neskaidrību gadījumā pārdodiet produktu tā vērtībai.

3. 

   
   
   Saglabājiet produkta vai pakalpojuma kvalitāti nemainīgu. Klientiem ir daudz izvēles iespēju. Bet, kad viņi atgriežas pie jums, produkts vai pakalpojums ir patiešām labs, un patērētājiem jāpārliecinās, ka pieredze ir tāda pati kā iepriekš. Pakalpojuma kvalitāte un jūsu sniegtā vērtība ir svarīgāka nekā citi biznesa aspekti. Klientiem ir jāsajūt tikai produkts un tam jānotic, taču tādi faktori kā draudzīgs personāls, tīrs veikals vai ērta cena nav tik svarīgi kā šī vienkāršā lieta.
   • Nosakiet stingrus kvalitātes standartus un dariet visu, lai tos saglabātu. Ja jūs gatavojat ēdienu, sviestmaizēm jābūt vienādām neatkarīgi no tā, vai tā ir pirmdiena vai piektdiena, neatkarīgi no tā, vai to pasniedz pieredzējis darbinieks vai "iesācējs".

4. 

   
   
   Apkopojiet klientu atsauksmes. Lai augtu jauns zīmols, ieteicams no pirmavotiem izpētīt klienta izjūtas par to, kas viņiem patīk vai nepatīk saistībā ar jūsu uzņēmuma biznesu. Lūdzu, iesniedziet atsauksmju veidlapu vai e-pastu, lai saņemtu atsauksmes un analizētu, kas gūst panākumus un kādas problēmas jāuzlabo.
   • Veiciet klientu sūdzību uzskaiti, lai precīzi novērtētu radušos problēmu veidus, sūdzību biežumu un saņemtās atbildes. Dažos gadījumos sūdzības tiek ievērojami samazinātas, uzlabojot produktus vai pakalpojumus.
   • Ja sūdzības par vienu un to pašu problēmu atkārtojas atkal un atkal, tagad uzņēmumiem ir laiks domāt un izmēģināt citas labākas metodes, lai situāciju uzlabotu.

5. 

   Pievērsiet uzmanību savai tiešsaistes reputācijai. Mūsdienās, īpaši lielajās pilsētās, kur konkurence ir sīva, uzņēmumi var "nogrimt" vai "parādīties" atkarībā no tā, ko cilvēki saka sociālajos tīklos, piemēram, Facebook. piemēram,. Ja vēlaties darīt visu iespējamo, lai justu līdzi klientiem, neignorējiet savu tiešsaistes reputāciju. Iesaistieties, sazinieties ar viņiem un mācieties no anonīmām atsauksmēm.
   • Zīmolam, kas vēlas gūt panākumus, ir jābūt praktiskai un profesionālai vietnei. Jūsu mājas lapai ir jāpanāk, lai patērētāji izbaudītu produktu un pakalpojumu un vēlētos to izmantot. Turklāt vietnē vajadzētu parādīt pamatinformāciju par jūsu uzņēmuma darbības laiku un produktiem.
   • Jūs varat rakstīt pievilcīgi, lai piesaistītu klientus, bet nepatiesi. Ja cilvēki pļāpā par jūsu tiešsaistes biznesu, nevainojiet nevienu. Pozitīvas pārmaiņas saņems atbalstu.

6. 

   Gatavojieties pielāgoties savam tirgum. Dažādiem uzņēmumiem būs atšķirīga klientu bāze, un viņiem ir savi veidi, kā noturēt patērētājus. Piemēram, Ben Tre kokosriekstu konfekšu ražošanas uzņēmuma standarts atšķiras no Binh Dinh Squid Rim rūpnīcas, jo viņu auditorija atšķiras no gaidām, standartiem un vēlmēm.
   • Ja uzņēmums piedāvā augstas kvalitātes produktu vai īpašu pakalpojumu - tikai noteiktam tirgus segmentam -, jums jāzina, kur to novietot, lai pievērstu šīs mazās auditorijas uzmanību, Vai arī jums ir labs veids, kā reklamēt savu zīmolu. Produktu kvalitāte un cena ir vissvarīgākie faktori klientu atgriešanai.
   • Ja jūs piedāvājat produktus, kas patīk visiem un tiek pārdoti vairākās vietās, jūsu uzņēmuma mārketings, konsekvence un klientu apkalpošana ir svarīgi patērētāju noturēšanai.
   reklāma

2. daļa no 3: Veiciet labu klientu apkalpošanu

1. 

   Apmāciet savus darbiniekus izturēties pret klientiem ar cieņu. Viņiem ir jāsaprot to nozīme patērētāja atmiņā.Darbinieki dažkārt ir vienīgais komunikācijas tilts starp uzņēmumiem un klientiem, tāpēc pārliecinieties, ka jūsu padotajiem ir tāda pati cieņa un apkalpošanas attieksme kā jums.
   • Izstrādājiet dažādus veidus un metodes, lai apmierinātu darbinieku mācīšanās vajadzības, piemēram, iekļaujot video skatīšanu, dokumentu lasīšanu un lomu spēles praksi, lai pierastu pie situāciju apstrādes dienestā.
   • Izvēlieties pieredzējušu cilvēku, lai nodotu nodarbības jaunai darbinieku paaudzei.
   • Piedāvājiet padotajiem stimulus, piemēram, "mēneša darbinieks" vai "iecienītākais darbinieks", lai palielinātu interesi par savu klientu pieskatīšanu.

2. 

   Izmantojiet fiksētu un viegli iegaumējamu darba laiku. Ja jūsu veikals ir atvērts pirmdien, ceturtdien, sestdien un katru otrdienu no pulksten 13:45 - 15:00 un 21:00 - pusnakts, jūs nonāksit strupceļā klientu noturēšanā. Neizvēlieties laika periodu darbībām, kuras ir grūti atcerēties. Pielāgojieties saviem klientiem un esiet atvērts laikam, kad viņiem nepieciešams jūsu pakalpojums.
   • Atcerieties: strādājiet līdzsvarā ar nedēļas vidējo rādītāju. Ja jūs esat atvērts tikai no pulksten 10:00 līdz 15:00 no pirmdienas līdz piektdienai, tiem, kas strādā no pulksten 9:00 līdz 17:00, nekad nebūs iespējas iepirkties veikalā ar šo laika periodu. Apsveriet iespēju slēgt vēlāk vai strādāt nedēļas nogalēs.

3. 

   Esiet elastīgs. Pieņemsim, ka jūs pasniedzat brokastis līdz pulksten 10:30, klients ierodas pulksten 11 un gaida brokastis ar pankūku, tā ir dilemma. Jūs vēlaties, lai jūsu viesis būtu apmierināts, bet jūs nevarat atgriezties virtuvē un apmulst, jo viņš / viņa pārdomā un viņam ātri jāuztaisa pusdienas. Kā jūs ar to rīkotos? Esiet pēc iespējas elastīgāks atkarībā no radušās situācijas.
   • Runājiet ar klientu draudzīgākajā un pieklājīgākajā tonī, lai informētu viņu, ka veicat izņēmumu. "Mēs sakopām un pārtraucām brokastis pasniegt pulksten 10:30, tāpēc jums, iespējams, būs jāgaida nedaudz ilgāk uz pankūku, labi?"

4. 

   Savlaicīgi izlemt sūdzības. Klientu problēmas radīsies nepārtraukti. Tas, kā jūs ar to rīkojaties, noteiks, vai aizies cita persona, vai arī jūs saņemsiet citu uzticīgu viesi.
   • Klausieties problēmu no daudzām pusēm. Protams, es saprotu, kas ir nepieciešams, pirms es izdaru secinājumu.
   • Apsveriet veidus, kā jūs varat nomierināt klientus, lai viņus iepriecinātu un atgrieztos pie uzņēmējdarbības.
   • Rīkojieties ar sūdzībām ar draudzīgu un pozitīvu attieksmi. Informējiet klientus: padarīt viņus laimīgus ir jūsu laime.

5. 

   Iemācieties godīgi pārdot. Patērētāji var ne tikai ticēt produktam, bet arī ticēt tam, ko bizness saka par to, kā jūs atvedat savu ideju bērniem. Viņi meklē labu iemeslu dēļ, lai nopirktu tos mierīgi, lai apmierinātu viņu vajadzības.
   • Pārdošanas videi apmāciet darbiniekus, kā iegūt no klientiem vairāk informācijas par jūsu produkta nodomiem, vēlmēm vai praksi. Izmantojiet izpētes jautājumus, lai palielinātu klientu uzmanību, parādītu darbinieku personīgo interesi par pircējiem, lai uzzinātu, kas viņi ir un ko viņi dara.
   • Papildu pārdošanas stratēģija var būt svarīga biznesa vides sastāvdaļa, taču turiet to mērenībā, lai tā nekļūtu pārāk acīmredzama. Klienti ienīst, ja viņu satrauc piedāvājumi, kas liek pirkt vairāk nevajadzīgu priekšmetu.

6. 

   Padariet savu veikalu tīru un draudzīgu. Veikala noformēšanai vai organizēšanai nav standartu. Vienīgais, kas palīdzēs jums uzvarēt, ir dot klientiem tuvības sajūtu. Tomēr ir neaizstājams faktors, ka produktu pārdošanas vieta ir jātīra katru dienu, jāsakārto profesionāli un atklāti. Mūsdienīgs, klasisks, mājīgs, elegants ... neatkarīgi no izvēlētā stila, saglabājiet to konsekventu un tīru. reklāma

3. daļa no 3: Turpmāko darbību veikšana

1. 

   Veido reālas attiecības ar klientiem. Patērētājiem patīk iepirkties un kad viņu ieradumus atceras uzņēmumi. Neatkarīgi no tā, kāda ir jūsu biznesa kvalitāte, klienti joprojām izvēlēsies pirkt tur, kur pret viņiem izturas labi.
   • Uzziniet, kā atcerēties klientu vārdus un sasveicināties. Apmeklētāji jutīsies daudz svarīgāki, ja atcerēsieties viņu iecienītos vārdus un produktus. Tā ir viena vienkārša lieta, kas var radīt pārmaiņas, kas liek patērētājiem izvēlēties atgriezties pie jūsu biznesa.
   • Neviens viesis nav "mazs". Pret visiem, kas ienāk veikalā, izturieties tā, it kā viņi uz jūsu kases letes uzliktu miljardu dongu, pēc tam atkārtojiet to nākamajai personai. Tāpat kā jūs miljardu pārvērtīsit realitātē.

2. 

   Piedāvājiet īpašus finansiālus stimulus, lai atgādinātu savam biznesam un liktu klientiem justies patiešām vērtīgiem jums. Dāvanu vai lojalitātes programma ir lielisks veids, kā noturēt patērētājus.

3. 

   Ir adresātu vai īsziņu saraksts. Kad klienti nāk uz veikalu, atrodiet veidu, kā viņi var parakstīt biļetenu, lai viņi ar saprātīgu biežumu varētu informēt patērētājus par īpašiem produktiem, atlaidēm, akcijām. Klienti vēlēsies atgriezties vairāk, kad norādīsit viņiem pievilcīgus iemeslus.
   • Tā ir arī laba ideja reklamēt sava uzņēmuma sociālo mediju vietni, aicināt viņus uz “patīk” vai “pievienot jūs”, lai uzturētu sakarus.

4. 

   Vienmēr turiet un izpildiet savus solījumus. Viena no nopietnākajām uzņēmumu pieļautajām kļūdām ir pretēja rīcība, cenšoties pārsniegt patērētāju cerības uz gaidāmo. Nekad neizliecieties, ka jūsu produkts viņiem ir neaizstājams, ja zināt, ka tas ir lēts un neuzticams. Neviens tā nepaliks ar jūsu biznesu, pat ja veikals ir ārkārtīgi tīrs un darbinieki ir ārkārtīgi draudzīgi.
   • Ja jūs zināt, ka jūsu Pho pārdod labāk nekā citi pilsētā, jums nav jāsaka "First Pho Hanoi". Ļaujiet produktam runāt pats par sevi. Pārdodiet tos par saprātīgu cenu un biežiem darījumiem ar mecenātiem. Klienti nāks, kad zinās, ka viņiem būs daudz darījumu ar augstas kvalitātes produktu, un jūs gūsiet panākumus.

5. 

   Pārliecinieties, ka jūsu darbinieki parādās profesionāli. Nesen ir kļuvis populārs pārdevēju tēls šādās divās galējībās. Dažos veikalos darbinieki kļūst patstāvīgi, dara savas lietas, piemēram, rakstot īsziņas, tērzējot savā starpā un pilnīgi vienaldzīgi pret klientiem. Citos veikalos darbinieki sekoja viesiem, neizejot. Patērētājiem nepatīk abi. Apmāciet savus darbiniekus vienmēr “līdzās” kopā ar klientiem ar visu izsmalcinātību un laiku, lai atkāptos.
   • Arī darbiniekiem jābūt kārtīgi apģērbtiem un jāuzrāda tīrs, pievilcīgs darbs. Saglabājiet vairāku stilu kleitas dažādām pozīcijām uzņēmumā, lai tās atbilstu jūsu produktam vai pakalpojumam.
   • Zīmols Abercrombie & Fitch nesen tika kritizēts par to, ka par prioritāti tika izvirzīti tikai baltie darbinieki ar slimu ķermeni. Ja vēlaties, lai klienti atgrieztos, saglabājiet sava darbaspēka dažādību.

6. 

   Veiciniet sava uzņēmuma savstarpēju reklamēšanu ar papildu partneri. Apvienojot ar pavadošo zīmolu vai “kaimiņu” uzņēmumu, kuram ir līdzīga auditorija ar jums, savstarpēja reklamēšana ir lielisks un pareizs veids, kā noturēt vecos klientus. un piesaistīt jaunus klientus.
   • Ielieciet veļas skrejlapas vai vintage apģērbu veikala reklāmas vai, ja atverat kafejnīcu, varat sadarboties ar maiznīcu un savā veikalā kopā pārdot viens otra produktus.

7. 

   Bezmaksas bezvadu tīkla padeve. Lai gan šķiet, ka lielākā daļa cilvēku, kas lieto datoru, nav potenciālo klientu avots, šodien, kad ārštata darbs tiešsaistē ir izplatīts, īpaši lielajās pilsētās, ir jāatrod viena sēdekļa un bezvadu lietojums pieaug. Ja atverat restorānu vai vietu, kur viesi var pulcēties, bezvadu iestatīšana ir obligāta, lai viņi vēlētos atgriezties.
   • Viena no veikala īpašnieku problēmām ir tā, ka klients nāk nopirkt kaut ko lētu un pēc tam sēdēt sešas stundas, ieņemot vietu, kur citādi varētu apkalpot citus klientus.Iestatiet bezvadu tīkla savienojuma laiku, un problēma tiks atrisināta.
   reklāma

Padoms

• Izrādiet smalku interesi par klientiem un viņu karjeru.
• Izveidojiet neaizmirstamu pieredzi, kas klientiem radīs vēlmi sazināties ar jums.
• Paredzēt klientu vajadzības.