Saturs

• Soļi
• Padomi

Laba klientu apkalpošanas politika var veicināt uzņēmuma panākumus.Īstenojot un saglabājot politiku un procedūras, jūs varat veidot ciešas attiecības ar klientiem un aizsargāt uzņēmuma intereses. Tas samazinās klientu zaudēšanas procesu līdz minimumam, un jūs varēsit paplašināt savu klientu loku. Lai gan klientu apkalpošanas politikas būtība atšķiras atkarībā no uzņēmējdarbības veida, šajā virzienā jāņem vērā vairāki galvenie faktori.

Soļi

1. 1 Definējiet klientu apkalpošanas politikas galvenos mērķus. Līdz ar klientu noturēšanu šajā politikā var ietilpt tādi mērķi kā informācijas sniegšana par jauniem produktiem, atsauksmju saņemšana par produktu līnijām un veidi, kā piesaistīt klientus, pamatojoties uz pirktspēju. Šo mērķu noteikšana ir šīs politikas galvenais pamats un atvieglo stratēģiju un procedūru izstrādi to īstenošanai.
2. 2 Salīdziniet klientu apkalpošanas mērķus ar galveno konkurentu mērķiem. Tas sniegs jums nelielu ieskatu nozares standartos un palīdzēs saskaņot jūsu politiku ar šiem standartiem, un jūs arī sapratīsit nekonkurences aspektus.
3. 3 Saistiet savus klientu apkalpošanas mērķus ar sava uzņēmuma galveno misiju. Tiešas saiknes veidošana starp uzņēmuma mērķiem un misiju veicinās jūsu biznesa panākumus.
4. 4 Nosakiet īpašas procedūras, kas palīdzēs sasniegt katru mērķi. Piemēram, komunikācijas vienkāršošanas mērķis var radīt pakāpenisku struktūru, kas ietver tādus aspektus kā saziņa pa tālruni, saziņa pa e -pastu un pat tērzēšana. Tas viss ir veids, kā sazināties ar klientiem, lai sniegtu noteiktus pakalpojumus.
5. 5 Nosakiet īpašos standartus un vadlīnijas, kas attiecas uz katru procedūru. Eskalācijas saraksta izveidošana, kas nodrošina loģisku darbību ķēdi vai darbību secību, lai pārvaldītu visus klientu apkalpošanas aspektus, ir ļoti svarīga, jo tā maksimāli izmanto esošos resursus un neļauj atkārtot vienu vai otru pieeju.
6. 6 Pārbaudiet politiku konkrētai personāla un klientu grupai. Tas ļaus pamanīt kļūdas kopējā politikas dizainā, pirms tā kļūst plaši izplatīta. Pārliecinieties, ka visi klienti saprot, ka tas ir izspēles tests, un viņu atsauksmes par politiku ietekmēs šīs politikas galīgo procedūru sarakstu.
7. 7 Pastāstiet klientu apkalpošanas personālam par jaunās klientu apkalpošanas politikas specifiku. Tas veicinās konsekvenci attieksmē pret klientiem jūsu uzņēmumā un padarīs efektīvākas šīs politikas procedūras.

Padomi

• Neviena klientu apkalpošanas politika vienmēr nebūs perfekta. Tas nozīmē, ka visi politikas aspekti ir regulāri jāpārskata. Tas ļaus pielāgot politiku izmaiņām atkarībā no klientu vajadzībām, izmaiņām nozares standartos un pat izmaiņām uzņēmuma preču piegādes apstākļos.
• Vienmēr veiciniet klientu atsauksmes par pakalpojumu politikas būtību. Tā kā mērķis ir noturēt klientus, ir jāuzklausa viņu teiktais par dažādiem pakalpojumu sniegšanas aspektiem, piemēram, piegādes laiks vai atbildes uz jautājumiem un pat sūdzībām ātrums; tas palīdzēs jums saprast politikas trūkumus.