Saturs

• Soļi
• 1. metode no 3: konflikta apjoms
• 2. metode no 3: kā konflikta puse
• 3. metode no 3: kā starpnieks

Konflikts ir vairāk nekā tikai viedokļu atšķirība. Tā drīzāk ir dziļi iesakņojusies problēma, kas pastāv starp cilvēkiem un ietekmē viņu attiecības. Ja vēlaties atrisināt konfliktu ar citu personu vai rīkoties kā starpnieks, tad risinājumu meklēšanas process būs diezgan līdzīgs. Ir nepieciešams atrast kopīgu valodu un vadīt atklātu dialogu. Pusēm rūpīgi jāuzklausa viena otra un jācenšas izprast pretinieka viedoklis. Visbeidzot, mēģiniet atrast kompromisu, kas vienlīdz apmierinās visus konfliktā iesaistītos.

Soļi

1. metode no 3: konflikta apjoms

1. 1 Ievērojiet nesamērīgas reakcijas. Domstarpības ne vienmēr pārvēršas par konfliktu, bet, ja cilvēks ir aizvainots vai dusmīgs vairāk nekā situācija prasa, uzmanīgi apskatiet viņa uzvedību. Tas varētu liecināt par iekšēja konflikta klātbūtni vai stresa avotu. No otras puses, ja dusmas ir vērstas uz citu cilvēku, tad starp cilvēkiem var izcelties konflikts, kas prasīs risinājumu. Esiet piesardzīgs, lai šāds konflikts netiktu nekontrolēts un neizvērstos vardarbībā.
   • Piemēram, dusmoties par to, ka draugs sasmalcina vienreizējās lietošanas plastmasas krūzi, ir pilnīgi nesamērīga reakcija. Padomājiet par savām attiecībām un saprotiet, kādas darbības jūsu draugs ir izdarījis pagātnē, kas jūs ir dziļi sāpinājušas.
2. 2 Apsveriet spriedzi, kas pastāv ārpus domstarpībām. Ja jums ir konflikts ar kādu cilvēku, jūs vienmēr turēsit pret viņu dusmas, pat ja starp jums tagad nav domstarpību. Ja esat nelaimīgs, kad cilvēks vienkārši ienāk istabā, jums ir jāatrisina konfliktsituācija. Ir tikai dabiski mēģināt slēpt konfliktu, lai izvairītos no nevajadzīgām problēmām un neērtībām. Vienkāršu konkurenci ne vienmēr ir viegli atzīt, taču šādas problēmas risināšanai nemaz nevajadzētu būt grūti.
3. 3 Padomājiet par to, kā citi uztver jūsu vārdus un darbības. Cilvēki vienmēr ņem vērā citu vārdus un darbības, ņemot vērā viņu attiecības ar personu. Ja jūs pastāvīgi pazemojat citu cilvēku idejas vai darbu, starp jums var rasties konflikts. Pirms mēģināt rast risinājumu, mēģiniet analizēt savu attieksmi pret personu, lai objektīvi apsvērtu viņa vārdus un rīcību.
   • Piemēram, ja kāds no darbiniekiem sastāda ziņojumu un cits darbinieks nosūta dokumentu pārskatīšanai, tad apskatiet situāciju tuvāk. Ja viņi ziņojumā nemēģina apspriest problemātiskās jomas, palīdziet viņiem atrisināt konfliktu. Viņu attiecības ietekmē viena otra darba uztveri.

2. metode no 3: kā konflikta puse

1. 1 Saglabājiet mieru. Ugunīgs temperaments vienmēr traucē pārvarēt nesaskaņas.Galu galā jums ir jāsamierinās, nevis jāatriebjas. Pieklājīgi pasakiet personai (vai, ja nepieciešams, izmantojiet palīgu), ka jums abiem ir nepieciešams nomierināties. Pēc tam vienojieties par laiku un vietu, kur apspriest un atrisināt konflikta situāciju.
   • Lai paliktu mierīgs, atgādiniet sev, ka jūsu mērķis ir atrisināt problēmu, nevis pierādīt, ka jums ir taisnība.
   • Varat arī lūgt personu palīdzēt jums atrast risinājumu. Tas ļaus jums atbrīvoties no spriedzes un nedaudz atpūsties.
   • Ir bezjēdzīgi mēģināt atrisināt konfliktu, kad esat uz robežas. Ja kāda no pusēm ir satraukta, piedāvājiet veikt nelielu pārtraukumu, lai bez liekiem nerviem apspriestu šo jautājumu.
2. 2 Izveidojiet sarakstu ar aspektiem, kas jūs traucē. Pirms tikšanās ar cilvēku, jums ir jādomā un jāpieraksta iespējamie konflikta cēloņi. Centieties pēc iespējas attālināties no savām attiecībām un personas personības. Ir jāatrod problēmas sakne un jāidentificē aspekti, kas jāmaina.
3. 3 Ļaujiet cilvēkam runāt. Neviens neliedz jums izteikt savu viedokli, bet arī netraucē sarunu biedram paust savu viedokli. Nepārtrauciet, pat ja nepiekrītat viņa vārdiem, lai nepieļautu ugunij degvielu. Svarīgāk ir saprast atšķirību būtību starp jums, nevis atrast “pareizo” risinājumu. Jūsu uzdevums ir mēģināt saprast un pieņemt viens otra viedokli.
4. 4 Uzdot jautājumus. Ja jūs nesaprotat sarunu biedra secinājumus, tad uzdodiet jautājumus. Pagaidiet sarunas pauzi, lai netraucētu. Izvairieties no asiem jautājumiem un sarkasma, lai diskusija nepārvērstos strīdā. Ja kādas personas atbildes vai argumenti jums šķiet smieklīgi, atcerieties, ka ikvienam ir tiesības uz savu viedokli.
   • Tātad, jūs varat precizēt: "Kad jūs pirmo reizi pamanījāt, ka es neatbildu uz jūsu zvaniem?" To darot, jūs vienkārši mēģināt noteikt konflikta laika grafiku.
   • Naidīga jautājuma piemērs: "Kāpēc jūs neizmantojāt nevienu no miljoniem citu veidu, kā sazināties ar mani?" Šāds jautājums kalpo, lai parādītu sarunu biedru kā stulbu cilvēku, kurš rīkojas nepareizi. Pēc tam viņš būs tikai vairāk aizvainots un sāks sevi aizstāvēt, kas nepalīdzēs jums atrisināt problēmu.
5. 5 Mēģiniet domāt radoši. Mēģiniet izdomāt pēc iespējas vairāk problēmas risinājumu. Abām pusēm vajadzētu padomāt par situāciju pirms tikšanās, lai vēlāk varētu apvienot spēkus un uzsākt diskusiju. Ļaujiet diskusijai attīstīties daudzos dažādos virzienos, ja diskusija nepalielinās, lai efektīvi atrisinātu konfliktu.
   • Jums, iespējams, būs jāatsakās no savas iespējas. Piemēram, konfliktu var izraisīt draugs, kurš nejautājot paņēma jūsu velosipēdu un gandrīz iekļuva avārijā. Ja jūsu draugs nesaprot jūsu sajukuma iemeslus, izpratnes trūkums var pārvērsties dusmās. Iespējamais risinājums: ļaujiet draugam izmantot velosipēdu, ja viņš lūdz jūsu atļauju un ievēro drošas braukšanas noteikumus.
6. 6 Veikt pārtraukumus. Ja kāds no jums sāk vārīties, tad paņemiet pārtraukumus diskusijā. Nesteidzieties un savācieties, lai neteiktu neko aizvainojošu. Jums var būt nepieciešams laiks, lai pārdomātu piedāvāto risinājumu vai rīcības plānu.
7. 7 Izvairieties no negatīvām frāzēm. Koncentrējieties uz pozitīvo un mēģiniet neteikt “nevar”, “nedarīt” vai “nē”. Atteikšanās tikai pasliktina situāciju. Viņi koncentrējas uz konfliktu, nevis meklē risinājumu. Galu galā vienīgais, kas ir svarīgi, ir tas, ka persona pieņem jūsu vēlmi atrisināt problēmu.
   • Piemēram, nesakiet: “Man nepatīk, ka tu velc velosipēdu nejautājot.” Tas var būt svarīgs konflikta aspekts, taču, meklējot risinājumus, tas atgriezīsies pagātnē.
   • Labāk teikt: "Mums ir jānosaka noteikumi gadījumam, ja jums atkal jāņem mans velosipēds." Tas sniegs jums saprātīgu risinājumu, nevis atkārtos problēmu.
8. 8 Meklējiet risinājumu, kas der abām pusēm. Dažus konfliktus nevar atrisināt vienas sarunas laikā. Izvēlieties abām pusēm ērtas darbības un piekrītiet pēc kāda laika atgriezties pie jautājuma. Efektīvam risinājumam var būt vajadzīgas vairākas diskusijas.
   • Piemēram, jūs cenšaties vienoties par to, cik lietderīgi ir paņemt kāda cita velosipēdu, nejautājot. Tajā pašā laikā mēs varam piekrist, ka incidents radīja neērtības visām pusēm.
9. 9 Atrodiet kompromisu. Lielākajā daļā konfliktu neviens nav pilnīgi pareizs vai nepareizs, tāpēc tiekties pēc kompromisa, kas apmierinās abas puses. Vienmēr mēģiniet būt nobriedis un dāsns, lai atrastu pareizo risinājumu. Nekonkurējiet, kuram ir lielāka taisnība.
   • Kompromisa piemērs: Vienojieties ar istabas biedreni, ka viņa izmantos veļas mazgājamo mašīnu darba dienās un nedēļas nogales vakaros, un jūs izmantosiet veļas mazgājamo mašīnu brīvdienās un vakaros darba dienās. Tas palīdzēs izvairīties no konfliktiem nākotnē, jo mazgāsieties dažādos laikos.

3. metode no 3: kā starpnieks

1. 1 Apsveriet, kā starpnieka loma jums ir piemērota. Jūs varat uzskatīt sevi par lielisku padomdevēju un gādīgu draugu. Tomēr jūs ne vienmēr būsit labākais starpnieks konflikta risināšanā. Pārliecinieties, ka jums ir ciešas, bet objektīvas attiecības ar abām pusēm.
   • Ģimenes locekļi kļūst par labākajiem starpniekiem brāļu un māsu strīdos. Vecāki, vecāki brāļi un māsas vai apkārtnes draugi ir piemēroti šai lomai.
   • Nesaskaņas darbā ir delikātākas, jo pastāv likumi un noteikumi konfliktu risināšanai. Parasti starpnieka lomu pilda personāla nodaļas vadītāji un darbinieki. Vienmēr pārbaudiet uzņēmuma noteikumus un politikas attiecībā uz konfliktiem.
2. 2 Apvienojiet visas puses. Pastāstiet viņiem, ka vēlaties palīdzēt viņiem pārvarēt viņu atšķirības. Ir svarīgi atrast laiku, kas ir piemērots ikvienam. Cilvēki nevarēs atklāti apspriest savas jūtas, kamēr ar šo nodomu nebūs sapulcējušies vienā telpā. Klausieties viņu ieteikumus vai iesakiet laiku sev.
   • Tas nav grūti konflikta gadījumā darbā. Priekšnieks var teikt, ka konflikts ietekmē darbu, tāpēc darbiniekiem ir jāapspriež situācija.
   • Divu strīdīgu draugu savākšana vienā telpā var būt grūtāka. Tiešākais veids ir teikt, ka vēlaties viņiem palīdzēt atrisināt problēmu. Ja tā ir delikāta problēma, tad varat piedāvāt tikties un neteikt, ka sanāksmē būs klāt otra puse. Ir svarīgi saprast, ka tas ir riskants solis.
   SPECIĀLISTA PADOMI

   

   Gēns Linetskis, MS

   
   
   Startup dibinātājs un galvenais inženieris Gene Linetsky ir starta dibinātājs un programmatūras inženieris, kas atrodas Sanfrancisko līča apgabalā. Vairāk nekā 30 gadus strādājis tehnoloģiju nozarē. Pašlaik viņš ir galvenais inženieris tehnoloģiju uzņēmumā Poynt, kas ražo viedos maksājumu termināļus uzņēmumiem.

   Gēns Linetskis, MS
   Starta dibinātājs un galvenais inženieris

   Meklējiet pozitīvos aspektus... Džins Linieckis, starta dibinātājs un programmatūras inženieris, uz dažiem konfliktiem skatās labā gaismā. Viņš apgalvo: "Bieži vien ir ļoti izdevīgi uzdot divus cilvēkus ar līdzīgām prasmēm strādāt vienam un tam pašam uzdevumam, jo ​​tas kontrolēs viens otru. Tāpēc šāda sāncensība (cerams, draudzīga) radīs interesantāku risinājumu nekā darbs pie projekts vien. ”…

   
   
3. 3 Uzņemieties iniciatīvu. Jums nav jākontrolē visa saruna, lai netraucētu dabiskajam problēmas risinājumam, bet mēģiniet pateikt dažus vārdus, lai sāktu sarunu. Galu galā pusēm ir jāsaprot, ka viņu konflikts ir acīmredzams ārējam novērotājam un tāpēc var būt kaitīgs. Šāds nepārprotams fakts var likt pusēm apzināties problēmas realitāti.
   • Piemēram, attiecībā uz bērniem var būt nepieciešams papildu skaidrojums. Pastāsti man, kāpēc konflikts ir slikts katram no viņiem.Atgādiniet viņiem, cik jautri viņi var būt kopā.
   • Ja jūs palīdzat diviem pieaugušiem draugiem atrisināt konfliktu, ievads var būt īsāks un neformālāks. Pastāstiet viņiem, ka viņu konflikts citiem ir neērts, tāpēc viņiem vajadzētu runāt.
   • Darbā jums ir jāsagatavo tēžu saraksts, kas jums jāapsver saskaņā ar noteikumiem un noteikumiem. Varat arī teikt, ka konflikts ietekmē produktivitāti. Jūsu rīcība šādā situācijā parasti ir aprakstīta uzņēmuma noteikumos.
4. 4 Ļaujiet partijām runāt. Pats galvenais - pusēm ir iespēja izteikt savas sūdzības. Centieties nepārtraukt, ja vien cilvēki nav pārāk naidīgi vai ļauni. Mēģinot izmest uzkrāto spriedzi, bez emocijām vispār nevar iztikt.
5. 5 Klausieties abas puses. Atcerieties būt objektīvam. Pat ja jūs uzminat, kuram konkrētajā situācijā ir taisnība, jums nav jāatstumj otra puse un neļaujiet viņiem runāt. Šādā veidā jūs vienkārši nevarat panākt kompromisu.
6. 6 Netraucējiet diskusiju. Norādiet sanāksmes mērķi un rīkojieties kā objektīvs novērotājs situācijā. Iejaucieties, kad emocijas uzplūst vai sarunu biedri klusē, taču atcerieties, ka jārunā tiešajiem konflikta dalībniekiem.
7. 7 Ja nepieciešams, paņemiet pusi. Dažreiz ir skaidrs, ka viena puse ir nepareiza. Jūs varat viegli atstumt cilvēku no sevis, ja atsakāties atzīt, ka kādam ir taisnība. Tas nenozīmē, ka abas puses atsakās no atbildības par konflikta uzturēšanu. Tomēr dažās situācijās ir atklāti jāatzīst, ka viena no pusēm kļūdās.
   • Piemēram, jūs varat atzīt, ka draugs kļūdījās, kad viņš nejautājot paņēma kāda cita velosipēdu.
8. 8 Piedāvājiet dažus kompromisus. Ļaujiet cilvēkiem runāt un ieklausīties abās pusēs, un tad ieteikt problēmas risinājumus. Jūsu iespējas ļaus viņiem uzņemties iniciatīvu un izvēlēties labāko risinājumu. Jūsu idejām jābalstās uz loģiku, nevis uz personīgu viedokli.
   • Piemēram, velosipēda situācijā ierosiniet šīs iespējas.
     • Jūs vairs neļaujat draugam ņemt velosipēdu, lai izvairītos no problēmām nākotnē.
     • Draugs var turpināt izmantot velosipēdu, bet ar noteiktiem nosacījumiem.
   • Atzīstiet to, ja nevarat atrast risinājumu. Jums nav jāmeklē risinājums, ja uz jautājumu nav vienkāršas atbildes. Piemēram, ja meitenes partneris ir devies pie cita, tad šai problēmai nav vienkārša risinājuma. Tomēr spēja runāt atklāti var būt izdevīga abām pusēm.
9. 9 Motivējiet cilvēkus uztaisīt. Palīdziet viņiem atrisināt konfliktu uz pozitīvas nots. Pusēm jāpasaka viena otrai, ka tās vairs netur ļaunu. To darot, pievērsiet uzmanību cilvēku emocijām. Nepiespiediet viņus paspiest rokas vai apskauties, kad viņi vēl nav tam gatavi. Tas tikai atgādinās par konfliktu.
   • Neprasiet cilvēkiem atvainošanos. Jūsu piedāvājumam samierināties vajadzētu izraisīt dabisku vēlmi atvainoties. Vārdi “atvainojiet” bieži izraisa strīdus, un puses tos izrunās, kad būs gatavi.