Saturs

• Soļi
• 1. metode no 1: uzrakstiet e -pastu klientu apkalpošanas dienestam

Pastāv daudzas dažādas situācijas, kad klientam ir jāsazinās ar uzņēmumiem vai ražotājiem par dažādiem biznesa jautājumiem. Bet, kad pienāks laiks nosūtīt e -pastu klientu apkalpošanas dienestam, daži cilvēki var justies apmulsuši. Bieži rodas jautājumi par to, kā rakstīt šādas vēstules elektroniskā veidā, jo tās parasti tiek rakstītas papīra formā, un kādi vispārpieņemti standarti visbiežāk tiek piemēroti šāda veida vēstulēm. Lai gan šie standarti atšķiras atkarībā no nozares, reģiona un kultūras, ir dažas vispārīgas vadlīnijas, lai nodrošinātu, ka palīdzības dienestam nosūtītais e -pasts ir efektīvs. Šeit ir galvenie ieteikumi no tiem, kas iepriekš ir saskārušies ar šāda veida e -pastu.

Soļi

1. metode no 1: uzrakstiet e -pastu klientu apkalpošanas dienestam

1. 1 Pārbaudiet vietni. Pirms e -pasta nosūtīšanas pārliecinieties, vai uzņēmums vēl nav atrisinājis jūsu problēmu. Tas ietaupīs ikviena laiku un pūles, ieskaitot jūs, un tiks ļoti novērtēts.
   • Kamēr pārbaudāt vietni, meklējiet labākos saziņas kanālus. E -pasts ne vienmēr ir labākais kanāls, un jums ir jāievēro šīs uzņēmuma politikas un jāsazinās ar viņiem citā veidā. Daudzi uzņēmumi piedāvā atbalstu pa tālruni un papildu atbalsta pakalpojumus, piemēram, pasta kastīti.
2. 2 Meklējiet īpašus tiešsaistes resursus internetā. Daudzi uzņēmumi piedāvā pielāgotas e -pasta adreses īpašiem jautājumiem, piemēram, piegādes izsekošanai, preču atgriešanai vai tehniskajam atbalstam. Iespējams, ka nodrošināto saziņas kanālu izmantošana būs daudz efektīvāka nekā standarta vēstule uz uzņēmuma vispārējo e-pastu. Turklāt, ja ignorējat sniegtos sakarus, saites ar uzņēmumu process var aizņemt ievērojami ilgāku laiku.
3. 3 Atbalsta vēstulē iekļaujiet personu identificējošu informāciju. Uzņēmumam ir jāzina, kādus produktus vai pakalpojumus jūs iegādājāties, kā arī pirkuma datums un paredzamais preces vai pakalpojuma piegādes datums. Uzņēmumam, iespējams, būs jāzina arī jūsu mājas adrese un iegādāto preču skaits. Pārliecinieties, ka tas viss ir norādīts jūsu e -pastā.
4. 4 Izmantojiet atbilstošu signālu. Daži eksperti norāda, ka vēstules klientu apkalpošanai, kas rakstītas, neņemot vērā etiķeti, var tikt ignorētas vai arī to efektivitāte būs daudz zemāka.Mēģiniet ievērot noteiktu rakstīšanas stilu, kas parādīs jūsu izglītības un zināšanu līmeni, neizmantojot pārāk provokatīvus apgalvojumus.
5. 5 Pajautājiet tieši to, ko vēlaties. Daudzi pieredzējuši klientu apkalpošanas e -pasta rakstītāji uzskata, ka vislabāk ir būt atklātam par jūsu cerībām. Uzņēmums var piekrist vai nepiekrist jūsu prasībām, taču, sniedzot skaidru informāciju, jūs palīdzēsiet uzņēmuma pārstāvim ne tikai izprast jūsu viedokli, bet arī parādīsit savu viedokli par visiem aktuālajiem jautājumiem, produktiem vai citām klientu apkalpošanas problēmām.
   • Uzziniet vairāk par uzņēmuma politiku. Rakstot pieprasījumu, vispirms varat veikt izpēti, lai saprastu, kādas prasības, visticamāk, tiks izpildītas. Kā atrisināt radušos problēmu, ir atkarīgs no jums, bet uzņēmuma pozīcijas izpratne palīdzēs jums padarīt jūsu ziņojumus efektīvākus.