Autors:
John Stephens
Radīšanas Datums:
28 Janvārī 2021
Atjaunināšanas Datums:
1 Jūlijs 2024
Saturs
No pirmā acu uzmetiena atcelt Dish Network satelīttelevīzijas pakalpojumu ir viegli, vienkārši piezvaniet pa tālruni 888-283-2309 (ja ir ASV) un pasakiet, ka vēlaties pārtraukt lietot. Tomēr patiesībā, tāpat kā jebkurš nozares uzņēmums, Trauku darīs visu iespējamo, lai noturētu klientus. Tas nozīmē, ka jūs saņemsiet labāku piedāvājumu vai saskarsieties ar nepatikšanām, ja patiešām vēlaties pārtraukt pakalpojumu. Tomēr mēs varam samazināt nepatikšanas, ja pirms zvana izmantojat brīdi, lai sagatavotos, sarunas laikā saglabājiet stingru, bet mierīgu attieksmi un izpildiet instrukcijas, lai atgrieztu aprīkojumu.
Soļi
1. daļa no 3: Sagatavojieties pirms zvana
Pārliecinieties, vai vēlaties atcelt. Personas, kas atbild par klientu noturēšanu, darba pamatā ir zvanītāja nenoteiktā attieksme un tenkas. Viņi ir apmācīti koncentrēties uz jebkādām svārstībām, kas jums varētu rasties, atceļot pakalpojumu, un to izmanto, lai jūs virzītu atpakaļ. Ja esat pārliecināts, ka vēlaties atcelt pakalpojumu, saglabājiet garastāvokli, sakot: "Es pārtraucu lietot neatkarīgi no tā, ko viņi saka."
- Ja domājat, ka vēlaties atcelt, bet neesat pilnīgi pārliecināts, tas ir labi. Patiesībā jūs varat izmantot šo vēlmi vienoties par izdevīgāku darījumu, sakot aģentam: "Man jāpārtrauc pakalpojuma lietošana, jo ir tik daudz izmaksu, par ko jāuztraucas" un jāgaida un jāskatās. kā viņi atbild.
Sagatavojiet konta informāciju ar papīru un pildspalvu. Atrodiet sava pēdējā rēķina kopiju vai pat sākotnējo pakalpojumu līgumu. Iezīmējiet konta numuru, adresi, kontaktu un pakalpojuma sākuma datumu. Uzrakstiet zvana datumu un laiku uz papīra un esiet gatavs sarunas laikā pierakstīt informāciju (sākot ar katras personas vārdu, ar kuru runāsiet).
Izlasiet smalko druku, ja nevēlaties priekšlaicīgas izbeigšanas maksu. Šis soda veids ir izplatīts Dish Network 2 gadu līgumos un gandrīz visos konkurentos. Ja mēģināt atcelt pakalpojumu pirms līguma beigām, esiet gatavs maksāt vidēji 20 ASV dolārus par katru atlikušo mēnesi (piem., 120 ASV dolārus, ja jums atlikuši 6 mēneši), nemaz nerunājot par daudzām administratīvajām nodevām cits.- Teorētiski jūs joprojām varat izvairīties no soda naudas, pierādot līguma pārkāpumu no viņu puses. Piemēram, jums ir neizskaidrojama atvienošanās problēma vai slikts serviss. Tomēr mazais burts parakstītajā līgumā nodrošinās trauku tīklam gandrīz visas priekšrocības. Rūpīgi izlasiet un esiet pacietīgs, ja cerat samaksāt naudas sodu vai vismaz saņemt atlaidi.
- Ja līguma termiņš tuvojas beigām, vislabāk ir mēģināt pagaidīt līdz tam, lai pārtrauktu tā lietošanu.
2. daļa no 3: Dominēšana pār klientu noturēšanas grupu
Lai sazinātos ar Dish Network klientu apkalpošanas zvanu centru, zvaniet pa tālruni 888-283-2309 (ASV). Lai turpinātu, atlasiet angļu vai spāņu valodu. Izpildiet automātiskos norādījumus, lai zvans tiktu pārsūtīts uz pareizo nodaļu.- Teorētiski mēs varam atcelt pakalpojumu, nosūtot e-pastu ēdienam uz adresi [email protected]. Bet, lai vispirms pabeigtu procesu, jums būs jāveic tālruņa zvans.
- Ja vēlaties pārtraukt pakalpojumu, nevis pilnībā atcelt, zvaniet pa tālruni 888-876-7918.
Skaidri un kodolīgi aplieciniet vēlmi atcelt pakalpojumu. Jautājiet un pierakstiet tās personas vārdu, kura atbildēja uz zvanu, kā arī tā vārdu, kurš pēc tam pieņēma incidentu. Vienkārši sakiet: “Sveiks, Džon. Es vēlos atcelt trauku tīkla pakalpojumu. Vai jūs varat man palīdzēt pabeigt procesu? ”
- Klientu aizturēšanas pārstāvis mēģinās uzzināt vairāk informācijas, lai atrastu vājo vietu jūsu apņēmībā, ko viņi var izmantot. Piemēram, viņi jautās: "Kā jūs justos, ja mēs samazinātu mūsu pakalpojumu maksu, vienlaikus palielinot jūsu kanālu skaitu?" vai “Ko mēs varam darīt, lai uzlabotu jūsu ēdienu skatīšanās pieredzi?.
Palieciet pie scenārija, līdz viņi neuztraucas. Neatkarīgi no tā, ko ēdienu puse jautāja vai teica, neatkarīgi no tā, kuru vadītāju viņi mainīja, jūs tikai atkārtojāt: “Paldies, bet es esmu nolēmis pārtraukt pakalpojuma izmantošanu. Lūdzu, palīdziet man tikt galā ”vai„ Paldies, bet es turpinu savu nodomu. Ceru, ka jūs palīdzēsiet pabeigt šo procesu ”.
- Aģents būs neatlaidīgs, jo uzņēmums maksā komisiju par katru pakalpojuma atcelšanu, ko viņš var atsaukt, taču arī to nepieņems, ja tas tiks pakļauts spiedienam vai izturēsies rupji. Jums jāpaliek mierīgam un jālūdz runāt ar savu vadītāju. Zvana laikā neaizmirstiet pierakstīt apstrādātāja vārdu un citu informāciju.
3. daļa no 3: Atgrieziet aprīkojumu un pabeidziet procesu
Mutiski apstipriniet, ka aprīkojuma kaste tiks atgriezta. Ja zvans, lai atceltu pakalpojumu, ir veiksmīgs, pirms pārtraucat sarunu, lūdziet pārstāvi apstiprināt, ka Trauku tuvāko dienu laikā nosūtīs jums atsaukšanas lodziņu. Jums ir 10 dienas no zvana datuma, lai atceltu pakalpojumu, lai atgrieztu visu Trauku pasūtīto aprīkojumu, tāpēc uzmaniet savu iesūtni, lai pārliecinātos, ka nepalaid garām atsaukšanas lodziņu (izskatās kā jebkura parasta kastīte).
- Ja pēc 5-6 dienām joprojām neesat saņēmis atmaksas lodziņu, zvaniet uz klientu apkalpošanas zvanu centru un lūdziet pārliecināties, ka drīz to saņemsit. Ja nepieciešams, pārbaudiet piezīmes no iepriekšējā atceltā zvana.
Uzmanīgi iesaiņojiet ierīci un atdodiet to atpakaļ. Atgādināšanas kastē ir vairāki nodalījumi, iepakojuma materiāls, instrukcijas, priekšapmaksas atgriešanas pasta etiķetes un atdodamo iekārtu saraksts. Iekārtas ir viegli iesaiņot atbilstoši instrukcijām, taču ir svarīgi, lai jūs visu sabojātu vietā bez bojājumiem.
- Novietojiet atgriešanas pasta etiķeti kastes ārpusē un noorganizējiet tajā norādīto piegādes pakalpojumu (piemēram, UPS) saņemšanu.
- Pārliecinieties, ka lodziņš ir izņemts 10 dienu laikā pēc atcelšanas zvana, pretējā gadījumā Traukis no jūsu konta iekasēs soda naudu.
Rūpīgi uzraudziet savu kontu. Mums jāpārliecinās, ka jūsu kontā nav maksas vai soda naudas. Ja jūs laužat līgumu pirms termiņa, pārbaudiet, vai līguma izbeigšanas maksa atbilst zvana laikā norādītajai summai. Turklāt, ja ierīce tiek atgriezta labā stāvoklī un laikā, ņemiet vērā visus kavētos soda maksājumus vai nodarītos zaudējumus.
- Ja jums ir kādi jautājumi vai neskaidrības, zvaniet uz Dish Network klientu apkalpošanas zvanu centru un mierīgi lūdziet apmierinošas atbildes. Ja nepieciešams, izmantojiet piezīmes no iepriekšējiem zvaniem.
Padoms
- Ja esat gatavs maksāt, lai izvairītos no grūtībām zvanīt, lai atceltu trauku tīkla pakalpojumu, varat meklēt tiešsaistes uzņēmumus, kas risinātu problēmu, piemēram, https://www.truebill.com/cancel-dish -tīkls vai https://cancelwizard.com/dish-network.html.
