Saturs

• Lai soli
• 1. daļa no 3: Sniedziet konstruktīvu kritiku
• 2. daļa no 3: Konstruktīvas kritikas sniegšana
• 3. daļa no 3: atgriezeniskās saites sviestmaizes izmantošana
• Padomi

Māksla konstruktīvi sniegt atgriezenisko saiti mudinās kādu augt un nejusties slikti no komentāriem. Konstruktīva kritika uzlabo cilvēka uzvedību un novērš apsūdzības un personīgus uzbrukumus. Konstruktīvai kritikai ir pozitīvs tonis un tā ir vērsta uz skaidriem, sasniedzamiem mērķiem.

Lai soli

1. daļa no 3: Sniedziet konstruktīvu kritiku

1. Ievērojiet atšķirību starp konstruktīvu kritiku un destruktīvu kritiku. Konstruktīva kritika uzlabo cilvēka uzvedību, veicinot pozitīvas pārmaiņas. Iznīcinoša kritika gluži pretēji cilvēku nosoda un attur.
   • Iznīcinoša kritika pazemo, sāp un diskreditē cilvēkus.
   • Turpretī konstruktīva kritika uzlabo noteiktu uzvedību bez personīgiem uzbrukumiem. Tiek saglabāta otra pašapziņa.
2. Labi nodomi. Jūsu iemesli kritizēt kāda cilvēka darbu vai uzvedību ietekmē to, kā jūs sniedzat atsauksmes. Ja jums ir slēpts motīvs, izņemot to, ka vēlaties kādam palīdzēt izdarīt kaut ko labāk, tas var nonākt klaji negatīvi. Padomājiet par to, vai kritika, kuru vēlaties sniegt, patiešām ir produktīva.
   • Labi nodomi ne vienmēr gūst pozitīvu atbildi. Piemēram, ja draudzene ir pieņēmusies lielu svaru kopš pēdējās reizes, kad jūs viens otru redzējāt, sakot viņai, ka veselības dēļ viņai ir jāsamazina svars, iespējams, tas nesamazināsies, un patiesībā viņa var pat justies ievainota. Kritika ir viena no tām jomām, kurā nodomi ir mazāk svarīgi nekā tas, ko jūs patiesībā sakāt un darāt.
   • Tā vietā, lai rīkotos impulsīvi, labāk ir taktiski domāt par to, kā tas izklausītos, ja jūs šai personai pateiktu, ko domājat. Vai jūsu izvēlētie vārdi ir atbilstoši? Kā ir ar sociālajām manierēm? Un kas attiecas uz jums pašu? Piemēram, ja vēlaties kritizēt savu draudzeni par viņas svaru un pats esat dabiski slaids, padomājiet par to, kā viņa jūtas, saņemot šo kritiku no jums, kāda, kurai nekad nav bijušas problēmas ar svaru vai kura ir piedzīvojusi diskrimināciju ķermeņa dēļ svars.
3. Vai kritika ir pamatota? Ja kāds lūdz atgriezenisko saiti un ir gatavs mainīties, konstruktīva kritika ir pamatota. Pajautājiet sev, vai šai personai labāk ir saņemt konstruktīvu kritiku. Vai tas pozitīvi ietekmēs personas dzīvi?
   • Nevēlama kritika var kaitēt. Ja problēma ir salīdzinoši neliela, piemēram, jums nepatīk jūsu draudzenes skapis, jo viņa valkā pārāk daudz sārtā krāsā, un jūs vēlaties to viņai pateikt, tad varbūt labāk neko neteikt ... ja vien jums nepatīk šī ideja ka situācija viņai ir kaitīga vai var nodarīt kaitējumu. Ir svarīgi izmantot kritiku kā līdzekli, lai palīdzētu otram cilvēkam, nevis kā savu viedokļa paušanas līdzekli.
4. Pajautājiet sev, vai esat īstā persona, kuru kritizēt. Ja jums ir vadītāja loma, kurā jums ir kāda autoritāte, vai kāds ir skaidri lūdzis jūs sniegt atgriezenisko saiti, ir pieņemami sniegt konstruktīvu kritiku.
   • Piemēram, ja jums ir bizness un ir pienācis ceturkšņa sanāksmju laiks ar saviem darbiniekiem, jums būs jāpārskata savu darbinieku darbs un jāapspriež uzlabojumu stratēģijas, ja uzskatāt, ka ir iespējas izaugsmei.
5. Izvēlieties laiku un vietu. Kritizēšanai ir svarīgi izvēlēties klusu vidi bez citu klātbūtnes, jo kritikas dzirdēšana rada stresu, kad tā notiek grupā. Piemēram, ir slikta ideja sniegt darbības pārskatus tikšanās laikā, kurā piedalās kolēģi un citi darbinieki.
   • Ieplānojiet tikšanos ar personu. Norunājiet tikšanos personīgai sapulcei, kas nav bīstama, piemēram, birojā. Atļaujiet sapulcei pietiekami daudz laika, lai būtu iespējams dialogs, ja personai rodas jautājumi un viņa vēlas atbildēt uz jūsu atsauksmēm. Ir svarīgi nesteidzināt šādas sarunas, lai otrs cilvēks justos novērtēts un cienīts, nevis atlaists un novērsts.
   • Videi, kurā notiek saruna, vajadzētu justies neitrālai un būt patīkamai. Sarunājoties ar mīļoto cilvēku, var būt noderīgi izkļūt no mājas un pastaigāties vai aizbraukt uz vietu, kas jums abiem patīk.
   • Ja jums ir saruna ar kolēģi vai studentu, tiekieties sanāksmju telpā vai citā neitrālā telpā, kur jums ir zināma privātums.

2. daļa no 3: Konstruktīvas kritikas sniegšana

1. Sāciet pozitīvi. Sniedzot kādam konstruktīvu kritiku, jūs vienmēr varat atrast kaut ko pozitīvu, pat ja tas ir tikai tas, ka šī persona ir izrādījusi apņemšanos. Sāciet ar patiesu un godīgu savas atzinības izteikšanu (atkal kaut kas līdzīgs “Paldies x, y un z ...”), lai cilvēks justos novērtēts. Tad dodieties tālāk un piedāvājiet konstruktīvu kritiku.
   • Kad jūs lūdzat kādu mainīt, sāciet pozitīvi. Tas arī padarīs procesu un iznākumu pozitīvāku.
2. Saglabājiet savas emocijas. Ja jūs sniedzat atsauksmes par kādu personīgu lietu, varat sajust emocijas par to. Ja esat dusmīgs vai satraukts, jūsu stāja un balss skaņa liks otram kļūt aizsargājošam un mazāk atvērtam jūsu kritikai.
   • Paliec mierīgs. Jūs varat satraukties par atgriezeniskās saites sniegšanu un atbildēšanu uz otra cilvēka reakciju. Esiet mierīgs un savākts, atkārtojot galvenos punktus un paturot prātā savu mērķi. Ja saspringtās emocijas draud saasināties, pārtrauciet sarunu. Atgriezieties vēlāk, kad esat apmeties.
3. Smaidiet un lietojiet ķermeņa valodu. Parādiet otram, ka esat iejūtīgs. Tas viņiem ļaus justies ērtāk. Paziņojiet mums arī, ka jūs esat pārdzīvojuši to pašu.
   • Uzturiet mierīgu acu kontaktu, neskatoties uz otru cilvēku.
   • Turiet ķermeni atvērtu, nekrustojot kājas un rokas. Cieši sakrustotas rokas un kājas var liecināt, ka esat aizvērts vai dusmīgs. Uzturot ķermeni atvērtāku, jūs ar savu ķermeni norādāt, ka starp sevi un atgriezeniskās saites saņemšanu ir vietas diskusijām un dialogam.
4. Pievērsiet uzmanību savas balss tonim. Padariet savu balsi skaņu vienmērīgu un maigu. Balss tonis var pateikt tik daudz un dažreiz vairāk nekā vārdi, kurus izvēlaties.
   • Izvairieties no savas balss pacelšanas vai jebkādas asas malas piešķiršanas. Izmantojiet kritikas saņēmējam balss toni, kurā jūs justos ērti, ja lomas mainītu.
5. Izvairieties no negatīvas valodas, apsūdzībām un personīgiem uzbrukumiem. Tas samazina iespēju, ka jūsu kritikas saņēmējs reaģēs aizstāvīgi vai dusmīgi.
   • Izvairieties no skarbas, vērtējošas valodas, piemēram, "Jūs nesaprotat" un "Jūsu ideja ir stulba".
   • Ietiniet savu kritiku paziņojumos “Es”, lai runātu no savas pieredzes, kā arī parādiet, kā otra cilvēka uzvedība ietekmē jūs un jūsu situāciju. Piemēram, "es jutu, ka šis ziņojums varētu būt labāks. Es vēlētos skaidrāku attieksmi pret galvenajiem punktiem, lai mums būtu labāka ideja par to, kuru ceļu turpināt no šī punkta."
   • Izvairieties no “jūs” paziņojumiem, kas tieši vaino kritikas saņēmēju. Piemēram, tā vietā, lai teiktu "Jūsu ziņojums skaidri nenorādīja galvenos jautājumus", sakiet kaut ko līdzīgu "Šis ziņojums varētu būt mazliet konkrētāks par galvenajiem jautājumiem".
6. Esi konkrēts. Jo precīzākas ir jūsu atsauksmes, jo skaidrāk otram ir skaidrs, kas ar to ir jādara. Koncentrējieties uz objektīviem punktiem, nevis uz savu viedokli. Tikai pateikt personai, kas jums nepatika, ir maz noderīga. Tā vietā sadaliet atsauksmes galvenajos punktos un sniedziet konkrētus katra punkta piemērus, lai viņi zinātu, kā rīkoties tālāk. Lūk, piemērs:
   • Darbinieks tikko pabeidza ziņojumu par jauniem restorāniem pilsētā. Jūs to esat izlasījis, un jūsu atsauksmes ir "Labs mēģinājums, bet man tas nepatika. Atkal." Tas, vai kādam kaut kas patīk vai nē, ir subjektīvs, un, neatsaucoties uz konkrētiem kritērijiem, kritikas saņēmējam ir grūti zināt, kas jāuzlabo. Tā vietā norādiet problemātiskos punktus, pret kuriem esat kritisks, un sniedziet konkrētus piemērus: "Šo restorānu identifikācija darbojās labi, taču restorānu apraksts varētu būt nedaudz rūpīgāks. Paplašiniet pārskatu ar informāciju par veidu ēdienu, ko katrs restorāns pasniedz, viņu mājas ēdienkartes un kur tos atrast. "
7. Veiciniet paškritiku. Dažos gadījumos ir labāk ļaut personai nākt klajā ar idejām par risinājumiem, pirms jūs pats sniedzat savu viedokli par to, kas jādara.
   • Kad esat izteicis kritiku, jautājiet personai, kādas ir viņa idejas par to, kā ar to rīkoties. Tas var likt cilvēkam justies noderīgākam un kompetētākam.
8. Koncentrējieties uz uzvedību, nevis uz cilvēku. Rūpīgi padomājiet, pirms kritizējat kāda izskatu vai rakstura iezīmes. Jūs gandrīz garantējat, ka jūs sāpināsiet viņu jūtas. Tomēr, ja jūtat nepieciešamību komentēt kādu personīgu lietu, mēģiniet nošķirt cilvēku no situācijas. Komentējiet problēmu, nevis personu (piemēram, sakiet kaut ko līdzīgu “ziņojums kavējas”, nevis “jūs kavējat”. Apsveriet šādus detalizētus piemērus:
   • Sniedziet atsauksmes par kāda stilu - Tā vietā, lai "jūsu drēbes ir tik garlaicīgas un jūs izskatāties vecas", kas notiek kā personīgs uzbrukums, kritizējiet situāciju, nevis personu. Piemēram, sakiet: "Drēbes, kuras esmu redzējis jūs valkājot, šķiet vairāk piemērotas vecākām modes tendencēm. Tajā nav nekā nepareiza, taču šīs drēbes var likt jums izskatīties vecai."
   • Atsauksmju sniegšana par kāda personību - Tā vietā, lai jūs būtu tik negatīva, un man ir grūti ar jums tikt galā, kas ir sāpīgi un nav konstruktīvi, konstruktīvi kritizējiet, ļaujot personai uzzināt, kā viņa izturas pret jums. Piemēram, sakiet: "Dažreiz es uzskatu, ka jūsu negatīvie komentāri ir diezgan sāpīgi, piemēram, jūsu komentārs par manu jauno tetovējumu. Es saprotu, ka tetovējumi ne visiem patīk, taču jūsu komentārs par manu tetovējumu mani novilka un tas mani apbēdināja."
9. Pārliecinieties, ka jūsu atsauksmes ir noderīgas. Jūs vēlaties viņiem palīdzēt veikt pozitīvas pārmaiņas. Tas nozīmē, ka jūs vēlaties norādīt uz lietām, par kurām cilvēks var kaut ko darīt, nevis uz lietām, kuras nav viņa vai viņas kontrolē. Pirmās kategorijas kritizēšana padarīs jūsu kritiku konstruktīvu un ļaus šai personai kaut ko darīt lietas labā. Kritizējot pēdējo, šī persona jutīsies slikti, jo viņš vai viņa nevar mainīt situāciju, pat ja viņš to vēlas.
   • Piemēram, pieņemsim, ka kāds jūsu draugs tikko ir atvēris jaunu biznesu un parakstījis 12 mēnešu nomas līgumu apgabalā ar ierobežotu kājāmgājēju kustību. Pēc tam viņa lūgs jums padomu, kā padarīt savu biznesu zināmāku, lai piesaistītu vairāk potenciālo klientu. Lūgums viņai mainīt “veikala atrašanās vietu” nav īsti noderīga, jo nomas dēļ viņa to nevar izdarīt. Konstruktīvs padoms varētu būt priekšlikums pēc gada pārcelt savu biznesu uz citu vietu, bet tikmēr viņa varēja piešķirt īpašas atlaides "svinīgajai atklāšanai" vai sākt reklāmas kampaņu ar sociālo mediju starpniecību.
10. Nesaki pārāk daudz vienlaikus. Jūs nevēlaties nomākt otru ar pārāk daudz informācijas. Kaut arī kritiku esat iesaiņojis pozitīvos komentāros, tas tomēr šķitīs iepirkšanās punktu saraksts, ko kritizēt no šīs personas, un galu galā sarunas toni nāks kā negatīvi.
    • Ierobežojiet kritiku ar vairāku darbības punktu apspriešanu. Cilvēki vienlaikus var apstrādāt tikai ierobežotu kritikas punktu skaitu. Ja ir ko vairāk apspriest, izceliet to citā sarunā.
11. Ziniet, kad jāpārtrauc kritizēt. Pēc konstruktīvas kritikas par vienu vai divām tēmām, iespējams, ar to ir pieticis. Turpinot to pašu tēmu, nebūs īsti produktīvi, un tas var novest pie tā, ka persona, kuru kritizējat, satur negatīvas jūtas. Mēģiniet saprast, kad otra persona ir dzirdējusi pietiekami daudz, un neko vairāk par to nesakiet, kamēr jums nav lūgts viedoklis.
12. Veiciet papildu interviju. Pēc tam nošaujiet cilvēku, lai apspriestu sasniegto. Turpmākajās diskusijās par komentētajiem jautājumiem galvenā uzmanība jāpievērš personas veiktajiem uzlabojumiem. Apspriediet konkrētus soļus, ko persona ir veikusi, lai sasniegtu jūsu izklāstītos mērķus, un izsakiet komplimentus par visiem panākumiem. Šīs personas panākumu gūšana un labprātība par to mudinās viņu turpināt labu darbu un liks viņiem justies novērtētiem un cienītiem.
    • Pārliecinieties, ka komplimenti ir specifiski. Piemēram, nesakiet: "Man šoreiz ļoti patika ziņojums." Drīzāk mēģiniet būt mazliet konkrētāks, piemēram, "Paldies par visu jūsu ieguldīto darbu šonedēļ. Jūs paveicāt lielisku darbu, lai atbrīvotos no šīm kļūdām ieteikumu sadaļā - ja jūs tos neizguvāt, uzņēmums šīs nedēļas sanāksmē nebūtu sanācis labi. "

3. daļa no 3: atgriezeniskās saites sviestmaizes izmantošana

1. Sāciet ar stiprajām pusēm. Pastāstiet personai, kas jums patīk par attiecīgo priekšmetu. Piemēram, ja jūsu darbinieks ir aizpildījis piezīmi, vispirms norādiet pozitīvu punktu skaitu. Tas ir svarīgi, jo jūs paziņojat personai, ka esat viņu pusē un ka tas nav uzbrukums.
   • Sākot pozitīvi, jūs arī atpazīstat lietas, kuras viņam vai viņai veicas, un sniedzat viņam pozitīvu atbalstu, nevis runājat tikai par tām jomām, kurās ir iespējas pilnveidoties. Koncentrējoties tikai uz problemātiskajām jomām, jūs varat likties nejūtīgs un neass, kas padarīs šo cilvēku mazāk gatavu ņemt vērā jūsu konstruktīvo kritiku.
2. Paziņojiet savu kritiku. Informējiet otru par lietām, kas nedarbojas attiecībā uz šo jautājumu, un nosakiet galvenos punktus, kur var uzlabot.
3. Atsaucieties uz pozitīvo. Atkārtojiet pozitīvos komentārus, ar kuriem sākāt, atsaucoties uz pozitīvajiem rezultātiem, kas var rasties, pārdomājot un sekojot kritikai. Šādi pārtraucot sarunu, cilvēks jūtas pozitīvs, nevis jūtas izsmelts. Tas otram atgādina arī to, ko viņš vai viņa dara labi, un ieguvumu no efektīvas darbības kritikas rezultātā.
   • Šai metodei ir sviestmaižu metode, jo jūs kritiku ieskauj ar pozitīvu atvēršanu un aizvēršanu - kā papildinājumu starp divām sviestmaizēm.
   • Lūk, efektīvas atgriezeniskās saites sviestmaizes piemērs: "Jūs paveicāt lielisku darbu ar šī ziņojuma pirmo daļu, taču vidējā daļa varētu izmantot nedaudz papildu uzmanību. Tam ir arī dažas kļūdas. Esmu pārliecināts, ka veicot nelielu papildu darbu. ka jūs to varat noslīpēt līdz lieliskam ziņojumam! "
   • Jūs varat arī noslēgt ar paziņojumu par to, kā jūs ticat, ka persona spēs izturēties pret konstruktīvu kritiku un pielietot to uzlabojumiem.

Padomi

• Klasiska grāmata, kas jums varētu būt noderīga Kā iegūt draugus un ietekmēt cilvēkus, autors Deils Karnegi. Ceturtā grāmatas daļa ir par citu cilvēku uzvedības maiņu, tos neaizskarot un neizraisot viņu aizvainojumu.
• Pret citiem cilvēkiem izturieties tā, kā jūs vēlētos, lai pret jums izturētos pats. Nesaki nevienam citam, kas tevi satrauktu vai liktu justies slikti, ja kāds tev to pateiktu.