Saturs

• Lai soli
• 1. metode no 5: pārliecinieties, ka esat drošībā
• 2. metode no 5: kontrolējiet savas reakcijas
• 3. metode no 5: sazinieties ar dusmīgu cilvēku
• 4. metode no 5: izbeigt dusmas
• 5. metode no 5: efektīvi atvainojieties
• Padomi
• Brīdinājumi

Darbs ar kādu, kurš ir dusmīgs, var būt grūti. Dusmas var rasties gandrīz jebkurā situācijā: ar draugu, svešinieku, mājās vai satiksmē. Konfrontācija, kurā kāds ir nikns par tevi, var notikt arī darbā, ar kolēģiem, priekšnieku vai klientiem. Īpaši bieži tas notiek, ja savā darbā ir daudz tiešu kontaktu ar cilvēkiem, piemēram, apkalpojošā profesijā vai darbā, kur notiek naudas apmaiņa. Šāda pieredze var būt izplatīta, taču tas nemaina faktu, ka tā var būt nepatīkama un mulsinoša. Jūs nekontrolējat, kā otra persona reaģē, taču ir vairākas stratēģijas, kas var palīdzēt jums justies droši un kontrolēt to, kā jūs reaģējat.

Lai soli

1. metode no 5: pārliecinieties, ka esat drošībā

1. Atstājiet, ja nonākat situācijā, kas jūtas bīstama. Ne vienmēr var uzreiz aiziet, ja kāds ir nikns par tevi, piemēram, kad klients uz tevi kliedz darbā. Tomēr, ja jūtat, ka situācija ir bīstama, attālinieties vai mēģiniet citādi radīt pēc iespējas lielāku attālumu starp sevi un personu, kurai jūtaties apdraudēta.
   • Ja jums ir darīšana ar dusmīgu cilvēku darbā vai mājās, dodieties uz drošu, vēlams, publisku vietu. Izvairieties no vietām, kur nav izejas, piemēram, tualetes. Izvairieties no vietām, kurās ir priekšmeti, kurus varētu izmantot kā ieročus, piemēram, virtuve.
   • Ja darbā ir darīšana ar dusmīgu klientu, mēģiniet saglabāt fizisko attālumu starp klientu un sevi. Palieciet aiz letes vai vismaz rokas attālumā no viņiem.
2. Zvaniet pēc palīdzības. Jums ir tiesības būt drošam. Atkarībā no draudu veida un smaguma pakāpes jūs varat lūgt drauga palīdzību. Ja domājat, ka jums draud briesmas, nekavējoties zvaniet pa tālruni 911.
   • Kad atrodaties darbā, lūdziet palīdzību kādam no varas pārstāvjiem, piemēram, vadītājam vai apsardzes darbiniekam.
3. Ņem laiku. Ja situācija ir saspringta, bet nav ļoti bīstama, lūdziet laiku. Runājiet I formā, piemēram, "Man vajag 15 minūtes, lai nomierinātos, pirms mēs turpinām runāt". Šajā 15 minūtēs mēģiniet izdarīt kaut ko nomierinošu, lai sajustu emocijas un dotu otram laiku atdzist. Tiekamies vēlreiz norunātajā vietā un laikā, lai jūs varētu apspriest šo tēmu tālāk.
   • Vienmēr runājiet “es” formā, kad lūdzat taimautu, pat ja jūtat, ka otra persona ir pilnībā vainīga situācijā. Ja jūs sakāt: "Man vienkārši vajadzīgs laiks pārdomām", otra persona var atlaist dusmas, nevis likt viņam justies kā jūs viņam uzbrūkat un liekat viņam aizstāvēties.
   • Nelieciet komentārus, kas apsūdz otru personu, piemēram, "Jums patiešām vajadzētu atvēlēt laiku" vai "Nopietni". Pat ja jūs sakāt, ka, sakot šīs lietas, jūs sakāt tikai patiesību, otra persona var justies uzbrukusi šiem komentāriem un kļūt vēl dusmīgāka.
   • Nevilcinieties izmantot citu brīvo laiku, ja otra persona joprojām ir naidīga vai dusmīga. Ideālā gadījumā noildzes laikā jūs abi darāt kaut ko, lai nomierinātos un nomierinātos.
   • Ja otra persona joprojām nav nomierinājusies pēc dažām noildzes reizēm, apsveriet iespēju ieteikt pagaidīt, lai turpinātu sarunu, līdz ar jums būs neitrāla trešā persona. Tas var būt terapeits, personāla vadības speciālists, treneris utt.

2. metode no 5: kontrolējiet savas reakcijas

1. Iegūstiet to vienreiz dziļi ieelpo. Stresa situācijas, piemēram, kad kāds ir dusmīgs uz mums, var izraisīt mūsos bēgšanas vai cīņas reakciju, izraisot jūsu sirdsdarbības ātruma paātrināšanos, īsu un seklu elpošanu un stresa hormonu izplūšanu caur ķermeni. Neitralizējiet šo reakciju ar dziļu elpu, lai jūs paliktu mierīgs. Atcerieties, kad divi cilvēki ir dusmīgi, jau tā saspringtā situācija kļūst divreiz sliktāka.
   • Ieelpojiet 4 reizes. Ieelpojot, vajadzētu just, kā plaušas un vēders paplašinās.
   • Aizturiet elpu 2 sekundes, pēc tam lēnām izelpojiet 4 reizes.
   • Izelpojot, koncentrējieties uz sejas, kakla un plecu muskuļu atslābināšanu.
2. Kontrolē savas emocijas. Ja jūs mierīgi reaģējat uz dusmīgu cilvēku, tas ienesīs mieru situācijā. Ja pats sadusmojies, situācija, iespējams, tikai saasināsies, un tas parasti situāciju pasliktinās. Pastaiga, meditācija un skaitīšana no 50 ir veidi, kā jūs varat atpūsties.
3. Neuztveriet to pārāk personīgi, ja kāds uz jums dusmojas. Var būt ļoti grūti atvienot savas emocijas no konfrontācijas ar dusmīgu cilvēku. Jāapzinās, ka cita cilvēka dusmas bieži norāda, ka kāds nav iemācījies veselīgi, pārliecinoši reaģēt uz situācijām, kuras viņš vai viņa uztver kā draudīgas. Pētījumi liecina, ka cilvēki, kuri sev atgādina, ka nav atbildīgi par kāda cita dusmām, ir mazāk satraukti.
   • Dusmas var pamatot ar vairākiem iemesliem: nedrošība, skaidras izvēles trūkums, necieņas izrādīšana vai agresīva / pasīva reakcija uz problēmu.
   • Cilvēki parasti jūtas nedroši, ja situācija ir neparedzama. Ja likumi un kārtība un drošība ir nopietni apdraudēti, daudzi cilvēki reaģē ar dusmām.
   • Cilvēki var reaģēt ar naidīgumu, ja jūt, ka viņu iespējas tiek ierobežotas. Tas izriet no bezspēcības sajūtas, jo situācijā ir maz vai nav iespēju.
   • Kad cilvēki jūt, ka viņus neciena, viņi bieži reaģē ar dusmām. Piemēram, ja jūs runājat ar kādu dusmīgā tonī vai ja jūs necienāt kāda laiku, pastāv iespēja, ka kāds uz jums sadusmosies.
   • Cilvēki dažreiz dusmojas, jo pēc tam jūtas atviegloti un labāk. Ja kāds ir dusmīgs uz tevi, atcerieties, ka tā varētu būt reakcija uz kaut ko, kas noticis viņu dzīvē, un ne vienmēr reakcija uz kaut ko, ko jūs izdarījāt.
   • Ja jūs kādam nodarījāt pāri, uzņemieties atbildību par savu kļūdu un atvainojieties par to. Jūs nekad neesat atbildīgs par kāda cita reakciju; neviens cits "nedusmo" nevienu citu. Tomēr tas palīdz, ja atzīstat pats savu kļūdu, jo tad otrs cilvēks varēs labāk apstrādāt savas dusmas un skumjas jūtas.
4. Paliec mierīgs. Runājiet mierīgā balsī. Nepaceļ balsi un nebļauj uz to, kurš uz tevi dusmojas. Izmantojiet mierīgu, bet pārliecinošu ķermeņa valodu.
   • Centieties nesēdēt nogrimuši vai neturēt rokas sakrustotas krūtis priekšā. Jo ar šo attieksmi jūs parādāt, ka jums ir garlaicīgi, vai slēdzat sevi no saziņas ar otru.
   • Atslābiniet visu ķermeni. Esiet pārliecinošs: cieši nolieciet kājas uz grīdas un stāviet ar pleciem atpakaļ un krūtīm. Izveidojiet labu acu kontaktu ar otru personu. Ar šo ķermeņa valodu jūs skaidri norādāt, ka esat mierīgs un kontrolējat sevi, bet ne tikai ļaujat sev iet pāri.
   • Ievērojiet, ja agresīvi reaģējat uz situāciju, piemēram, saspiežot dūri vai žokli. Ja pamanāt, ka aizņemat savu "personīgo telpu" (parasti metru apkārt), tas ir arī pazīme, ka jūs, iespējams, kļūstat pārāk agresīvs.
   • Nostājieties leņķī pret kādu, kurš ir dusmīgs, nevis tieši viņu priekšā. Šī nostāja ir mazāk konfrontējoša.
5. Skatiet, vai saziņa joprojām ir konstruktīva. Var būt ļoti grūti saglabāt mieru, kad kāds ir dusmīgs uz tevi, taču joprojām ir svarīgi saglabāt komunikāciju mierīgu un jēgpilnu. Ja saziņā pamanāt kādu no šīm funkcijām, komunikācijas kvalitāte pasliktinās, un ir jāatzīst, ka:
   • Bļāviens
   • Draudošs
   • Lamāšanās
   • Dramatiski vai pārspīlēti apgalvojumi
   • Naidīgi jautājumi

3. metode no 5: sazinieties ar dusmīgu cilvēku

1. Ziniet, kad nav īstais laiks sarunai. Daži emocionālie un fiziskie apstākļi ir skaidras pazīmes sarunai, kas, visticamāk, neizdosies, piemēram, izsalkums, nogurums, vientulība un dusmas. Amerikā šos apstākļus sauc par "HALT" ("izsalkums, dusmas, vientulība, noguris"). Šie apstākļi var veicināt situāciju, kas jau ir saspringta, palielinās vēl vairāk un neļauj rast risinājumu. Protams, otrs cilvēks jau ir dusmīgs uz tevi. Tomēr, ja otra cilvēka dusmas nemazinās (pat pēc noildzes) vai ja ir spēkā arī kāds no iepriekš minētajiem nosacījumiem, vislabāk ir uz laiku pārtraukt sarunu, līdz visu iesaistīto personu fiziskās un emocionālās vajadzības tiek parūpēti. Zemāk mēs īsi paskaidrojam, kā šie apstākļi kavē konstruktīvu problēmu risināšanu un saziņu.
   • Ja esat fizisks izsalcis jūs nevarat domāt mērķtiecīgi un racionāli. Tad jūsu ķermenim ir maz enerģijas, un jūs varat teikt vai kaut ko darīt, tikai lai varētu atgūt enerģiju. Pētījumi rāda, ka cilvēki un dzīvnieki, kuri ir izsalkuši, riskē vairāk nekā cilvēki, kuri nav izsalkuši. Bads ietekmē mūsu pieņemtos lēmumus un mūsu uzvedību - tās ir divas lietas, kuras jūs vēlaties kontrolēt, kad notiek konfrontācija ar kādu.
   • Dusmas ir emocijas, kuras maz cilvēku ir iemācījušies konstruktīvi izmantot. Parasti dusmas tiek izteiktas ar apvainojumiem, vārdu saukšanu, izsmiešanu un pat fizisku vardarbību. Patiesībā cilvēki bieži dusmojas, kad patiesībā jūtas ievainoti, apjukuši, greizsirdīgi vai noraidīti. Ja pamatā esošajām emocijām ir nozīme kāda cilvēka dusmās, tad cilvēks mazāk spēs objektīvi aplūkot situāciju un mazāk varēs rast reālu risinājumu. Ja tas tā ir, vislabāk ir dot individuālam laikam un telpai nomierināties, pirms notiek konstruktīva komunikācija.
   • Vientulība nozīmē, ka kāds jūtas norobežots no citiem. Ja kāds nejūtas kā daļa no kopienas, konfrontācijas laikā viņam ir grūti būt objektīvam.
   • Nogurums strīda laikā var būt eskalācijas recepte. Miega trūkums izraisa sliktu garastāvokli, sliktu kognitīvo darbību un sliktu sniegumu. Nogurums ietekmē arī jūsu spēju pieņemt lēmumus. Varbūt jūs redzētu skaidrības pilnu risinājumu, ja jūs būtu atpūtušies, taču jūsu nogurums var likt jums strīda laikā stundām ilgi griezties viens otram bez gala.
2. Atzīt otra dusmas. Kad kāds uz jums kliedz, pēdējā lieta, ko vēlaties darīt, ir atzīt viņu dusmas. Bet dusmas bieži ir atbilde uz nesaprašanu vai ignorēšanu. Kad jūs atzīstat, ka otrs ir dusmīgs ir, tas nenozīmē, ka jūs domājat, ka uzvedība ir piemērota.
   • Mēģiniet pateikt kaut ko līdzīgu: “Es saprotu, ka jūs esat dusmīgs. Es gribu saprast, kas notiek. Kāpēc tu esi traks? " Tas parāda, ka jūs esat gatavs redzēt šo jautājumu no otra cilvēka viedokļa, kas viņiem var likt justies labāk.
   • Mēģiniet to sakot neizklausīties nosodoši. Nesaki kaut ko līdzīgu: "Kāpēc tu rīkojies kā ļauna ragana / dorka?"
   • Jautājiet sīkāk. Jautājiet mierīgi par konkrētām lietām, uz kurām otrs cilvēks reaģē. Piemēram: "Ko es teicu, ka jūs esat dusmīgs?" Tas var iedrošināt otru personu apstāties un apsvērt, par ko tieši viņš vai viņa ir satraukts - un viņš vai viņa var saprast, ka tas viss bija pārpratums.
3. Nemēģiniet apklusināt otru cilvēku. Sakot “nomierinies” vai mēģinot kādā citā veidā neļaut otram izteikt savas jūtas, situācija neuzlabosies. Tas faktiski var uzmundrināt otra dusmas.
   • Ja jūs neļaujat otram izteikties, jūs sakāt, ka neatzīstat viņa vai viņas jūtas. Atcerieties, ka otra cilvēka pieredze viņam ir ļoti reāla, pat ja jūs pats to varbūt nesaprotat līdz galam. Ja jūs noraidāt otra cilvēka pieredzi, jūs patiesībā nepalīdzat atrisināt situāciju.
4. Klausieties otru. Klausieties aktīvi. Parādiet, ka esat saistīts ar otru personu, veidojot acu kontaktu, pamājot ar galvu un sakot tādas frāzes kā “uh huh” vai “mmm-hmm”.
   • Pretoties kārdinājumam sagatavoties pašaizsardzībai, kamēr otra persona runā. Pievērsiet īpašu uzmanību tam, ko viņš vai viņa saka.
   • Klausieties otra iemeslus viņa dusmām. Mēģiniet iztēloties situāciju no viņa vai viņas viedokļa. Ja jūs piedzīvotu šo situāciju, vai jūs justos tā?
5. Apstipriniet otra teikto. Nepareiza komunikācija var būt iemesls saspringtas situācijas saasināšanai. Ja otra persona jums ir paskaidrojusi, kāpēc viņš vai viņa ir dusmīga, apstipriniet dzirdēto.
   • Kad runājat, izmantojiet veidlapu I. Piemēram: “Es tikko dzirdēju, ka jūs sakāt, ka esat dusmīgs, jo tas ir trešais pie mums nopirktais mobilais tālrunis, kas nedarbojas. Vai tas ir pareizi?"
   • Kad jūs sakāt tādas lietas kā "Šķiet, ka jūs sakāt ______" vai "Vai _________ ir tas, ko jūs domājat?" tad tas palīdz pareizi saprast otru. Tas var arī palīdzēt likt otram justies atzītam, un tas var atvieglot dusmu izjūtu.
   • Apstiprinot otra cilvēka izteikumus, pārliecinieties, ka tos nepadarāt skaistākus vai citādi formulētus. Piemēram, ja otra persona ir sūdzējusies, ka pēdējās 6 dienas jūs kavējāt viņus paņemt, nesakiet kaut ko līdzīgu: "Es dzirdēju, ka jūs teicāt, ka esat satracināts, jo es vienmēr kavēju." Tā vietā koncentrējieties uz to, ko viņš patiešām teica: "Es dzirdēju, ka jūs sakāt, ka esat satraukti, jo es kavēju pēdējās 6 dienas."
6. Izmantojiet formu I, lai izteiktu savas vajadzības. Ja otra persona turpina kliegt vai tuvojas jums agresīvi, izmantojiet formu I, lai izteiktu savas vajadzības. Tas neļaus jums izklausīties tā, it kā jūs vainotu otru.
   • Piemēram, ja otrs cilvēks uz jums kliedz, jūs varat teikt kaut ko līdzīgu: “Es gribu jums palīdzēt, bet es nesaprotu, ko jūs sakāt, kad jūs runājat tik skaļi. Vai jūs varat atkārtot sacīto maigākā balsī? ”
7. Izrādiet empātiju pret otru. Mēģiniet iejusties viņa vai viņas stāsta pusē. Tas var palīdzēt jums kontrolēt jūsu pašu emocionālās reakcijas. Tas var arī palīdzēt jums efektīvi sazināties ar otru personu.
   • Sakot tādas lietas kā “Tas izklausās ļoti nomākti” vai “Es varu saprast, ka tas tevi sadusmo”, tās var palīdzēt mīkstināt otra cilvēka dusmas. Dažreiz cilvēki vienkārši vēlas, lai viņu neapmierinātības jūtas tiktu atzītas. Kad cilvēki jūtas saprasti, viņi bieži nomierinās.
   • Jums var nākties sev ieaudzināt, ka otrs ir dusmīgs un dara visu iespējamo, lai paustu savas jūtas. Tas var palīdzēt jums apskatīt situāciju citādi.
   • Nelietojiet trivializēt problēmu. Pat ja problēma jums šķiet niecīga - tā acīmredzot ir svarīga otrai personai.
8. Neminiet savus labos nodomus. Tā vietā padomājiet par sekām. Ja kāds ir dusmīgs uz tevi, viņi domā, ka jūs kaut kādā veidā neesat izturējies pret viņu labi. Jūsu pirmā reakcija uz dusmām var būt aizstāvēšanās un labo nodomu noteikšana. Piemēram, nesakiet: "Es gribēju paņemt jūsu uzvalku no ķīmiskās tīrītavas, un es aizmirsu, jo kavēju darbu." Kaut arī jūsu nodoms, iespējams, ir bijis labs, tajā brīdī, kad otra persona ir dusmīga uz jums, tas nav svarīgi. Otrs cilvēks ir noraizējies par jūsu rīcības sekām, un tāpēc viņš vai viņa ir dusmīga uz jums.
   • Labāk ir ielikt sevi kāda cilvēka ādā un redzēt, kā jūsu rīcības sekas ir ietekmējušas citus, nevis izteikt savus labos nodomus. Sakiet, piemēram: "Es tagad saprotu, ka jums radās nepatikšanas rītdienas sanāksmē, jo es aizmirsu jūsu uzvalku."
   • Šādi rīkojoties ar dusmām, var justies kā nelojāls pret savu pārliecību. Jums patiešām var šķist, ka rīkojāties pareizi, un jums var būt grūti kaut ko nepareizi izdarīt. Ja tā, mēģiniet iedomāties, ka otrs nav dusmīgs uz jums, bet gan uz kādu citu vai kaut ko citu. Padomājiet, kā jūs rīkotos situācijā, ja jūs nebūtu tas, kurš kļūdījās.

4. metode no 5: izbeigt dusmas

1. Pieiet situācijai ar pēc iespējas atklātāku attieksmi. Kad esat uzmanīgi uzklausījis otru cilvēku, apsveriet, kā vislabāk apspriest situāciju.
   • Ja jūs domājat, ka otra persona ir pamatoti dusmīga uz jums, pieņemiet to. Atzīstiet savas kļūdas un pajautājiet, ko jūs varat darīt, lai to izdarītu pareizi.
   • Neatvainojieties un neaizstāvieties. Tas bieži vien padara otru cilvēku vēl dusmīgāku, jo tas viņiem liek justies tā, it kā jūs atstumtu viņu vajadzības malā.
2. Mēģiniet nākt klajā ar risinājumu. Centieties būt saprātīgs un mierīgi un skaidri sazināties. Koncentrējiet savu risinājumu uz tā saturu, ko cits jums ir teicis.
   • Piemēram, ja kāds ir dusmīgs, jo jūsu bērns ir izmetis bumbu pa viņu logu, skaidri norādiet, ko esat gatavs darīt. Piemēram: “Mana meita izmeta bumbu caur tavu logu un izsita logu. Divu dienu laikā es varu nosūtīt stikla iestatītāju un likt to nomainīt. Vai arī varat to nomainīt pats un nosūtīt man rēķinu. ”
3. Lūdziet papildu iespējas situācijas atrisināšanai. Ja otra persona neuzskata, ka jūsu risinājums ir piemērots, lūdziet viņam dot jums vairāk iespēju, ar kurām viņš būtu apmierināts. Piemēram, jūs varētu jautāt kaut ko līdzīgu: "Ko jūs vēlētos redzēt šajā situācijā?"
   • Mēģiniet to apvienot kā kopīgu risinājumu, lai jūs sāktu sadarbību. Piemēram, “Labi, ja mans risinājums nav pieņemams, es gribētu uzzināt, vai kaut kā mēs to varam novērst. Ko mēs varam darīt, lai to novērstu? ”
   • Ja otrs cilvēks izdomā kaut ko, kas, jūsuprāt, ir nepamatots, nezvēr. Tā vietā nāc klajā ar citu priekšlikumu. Piemēram: "Es dzirdēju, ka jūs sakāt, ka vēlaties, lai es nomainu logu un paklāju notīrītu visā jūsu mājā. Es domāju, ka ir saprātīgi uzstādīt jaunu stiklu un arī paklāju iztīrīt viesistabā. No tā? "
   • Mēģiniet radīt kopīgu valodu ar dusmīgo cilvēku, tad risinājumu var atrast vieglāk. Piemēram, jūs varētu teikt kaut ko līdzīgu: "Es saprotu, ka vēlaties, lai lietas būtu taisnīgas. Tas ir svarīgi arī man ..." Tas var palīdzēt paziņot otram, ka jūs strādājat tā paša mērķa sasniegšanā.
4. Nesaki “bet.Vārds “bet” ir pazīstams kā “verbālais dzēšgumija”, jo tas atceļ visu, ko teicāt pirms vārda “bet”. Kad cilvēki dzird vārdu “bet”, viņi mēdz vairs neklausīties. Viss, ko viņi toreiz dzird, ir "Jums nav taisnība."
   • Piemēram, nesakiet tādas lietas kā "Es saprotu, ko jūs sakāt, BET jums patiešām ir nepieciešams ________"
   • Tā vietā sakiet "un", piemēram, "Es saprotu, ko jūs sakāt, UN es arī uzskatu to par iespēju, ka _______".
5. Paldies otram. Ja jums ir izdevies atrast risinājumu, pabeidziet mijiedarbību ar pateicību otrai personai. Tas parāda, ka jūs cienāt otru cilvēku, un tas var palīdzēt otram just, ka viņu vajadzības ir apmierinātas.
   • Piemēram, ja jūs veiksmīgi risinājāt sarunas ar dusmīgu klientu, jūs varētu teikt: "Paldies, ka sniedzāt mums iespēju to novērst."
6. Dodiet tam laiku. Dažos gadījumos otra cilvēka dusmas nemazinās uzreiz, pat pēc tam, kad esat darījis visu iespējamo, lai situāciju atrisinātu. Tas jo īpaši attiecas uz situācijām, kad ir dziļi ievainoti, piemēram, kad kāds jūtas nodots vai kaut kā manipulēts. Pieņemiet, ka dusmīgo jūtu norimšanai var būt vajadzīgs laiks, un nespiediet otru cilvēku.
7. Ja nepieciešams, mēģiniet atrast neitrālu trešo personu, kas varētu darboties kā starpnieks. Ne visus konfliktus var atrisināt tāpat, un ne visas citas dusmas izzudīs, pat ja jūs visu laiku saglabājat mieru un cieņu. Ja jūs jau esat izmēģinājis iepriekš minēto taktiku un joprojām neesat guvis progresu, iespējams, jums būs laiks spert soli atpakaļ. Trešā puse, piemēram, terapeits, starpnieks vai personāla vadības speciālists, piemēram, treneris, var palīdzēt jums veiksmīgi tikt galā ar situāciju.
8. Jums var būt nepieciešams meklēt profesionālu palīdzību. Ja vēlaties palūkoties ārpus mediatora pakalpojumiem, risinājums jums var būt terapeits vai psihologs, kurš ir apmācīts konfliktu vadībā vai dusmu vadībā. Tas var būt īpaši noderīgi, ja cilvēks, kurš ir dusmīgs uz tevi, ir kāds tavā dzīvē, kas tev ir svarīgs, piemēram, partneris, vecāks, māsa vai brālis vai bērns. Ja jūs visu laiku strīdaties vai kāds no jums turpina eksplodēt pēc mazākās pieskāriena, var būt ieteicams redzēt profesionāli, kurš ne tikai darbosies kā starpnieks, bet arī iemācīs jums efektīvi atrisināt problēmas un kā iemācīties labāk komunicēt.
   • Terapeits var iemācīt jūsu ģimenes loceklim vai draugam, kā atpūsties, tikt galā ar stresu, kontrolēt dusmas, izteikt savas emocijas un atpazīt negatīvus domāšanas modeļus, kas var būt dusmu cēlonis.

5. metode no 5: efektīvi atvainojieties

1. Padomājiet par to, kāpēc otra puse dusmojās uz jums. Ja esat izdarījis kaut ko nepareizi, jums, iespējams, būs jānovērš situācija, atvainojoties un mēģinot uzņemt otru personu.
   • Centieties neattaisnot savu uzvedību. Ja esat izdarījis kaut ko nepareizi, kas nodarījis pāri otrai pusei, jums ir jāatzīst sava kļūda.
   • Padomājiet par to, vai labāk atvainoties mijiedarbības laikā vai pēc tam, kad viņš ir atdzisis.
   • Mēģiniet novērtēt, vai jūsu atvainošanās piedāvājums konkrētajā situācijā būtu labi uztverts un noderīgs. Neatvainojiet, ja to nedomājat, jo tas var saasināt problemātisko situāciju.
2. Izsaki savas empātijas un nožēlas izjūtas. Ir svarīgi atrisināt situāciju, lai jūs parādītu otram, ka nožēlojat vārdus vai darbības, kas ir kaitējušas otram.
   • Iespējams, ka jūs neesat domājis dusmot vai sāpināt šo cilvēku. Tomēr, neatkarīgi no jūsu nodomiem, jums jāatzīst, ka jūsu uzvedība ir negatīvi ietekmējusi otru personu.
   • Pirmkārt, noteikti atvainojieties, nožēlojot grēkus.Piemēram, jūs varētu sākt ar tekstu "Man ļoti žēl. Es apzinos, ka es tevi sāpināju".
3. Uzņemieties atbildību par savu rīcību. Jūsu atvainošanās laikā jāiekļauj arī paziņojums par uzņemto atbildību; Tikai pēc tam jūsu atvainošanās var pienācīgi pienākt, un tikai pēc tam situāciju patiešām var atrisināt pareizi. Citiem vārdiem sakot, jums ir skaidri jāpasaka otram, kā jūsu rīcība ir veicinājusi otra jūtas sāpināta vai neapmierināta.
   • Paziņojums, kas liek uzņemties atbildību, varētu izklausīties šādi: "Piedod. Es saprotu, ka mēs nokavējām priekšnesumu, jo es kavēju."
   • Jūs varētu arī teikt: "Piedodiet. Es zinu, ka jūs nokritāt, jo es nepievērsu īpašu uzmanību."
4. Piedāvājiet situācijas risinājumu. Atvainošanās ir bezjēdzīga, ja vien jūs neparādāt, kā situāciju var atrisināt vai no tās izvairīties nākotnē.
   • Ierosinot situācijas risinājumu, var ietvert piedāvājumu palīdzēt otram cilvēkam vai izdomāt veidu, kā nākotnē vairs nepieļaut to pašu kļūdu.
   • Piemēram, jūs varētu teikt: "Atvainojiet. Es zinu, ka mēs nokavējām izrādi, jo es kavēju. Turpmāk es tālruni iestatīšu modinātāju stundu pirms termiņa."
   • Vēl viens piemērs varētu būt: "Piedodiet, es zinu, ka jūs nokritāt, jo es nepievērsu pastiprinātu uzmanību. Es būšu uzmanīgāks tur, kur es tagad ievietoju savas lietas."

Padomi

• Nekad nebaidieties jautāt, vai varat dažas minūtes palikt viens pats, pirms nonākat situācijā, kad kāds uz jums dusmojas. Tas palīdzēs jums nedaudz atpūsties no situācijas un atbrīvot daļu spriedzes, un tas palīdzēs jums kontrolēt savas emocijas.
• Atvainojoties, mēģiniet izklausīties sirsnīgi. Cilvēki parasti ir ļoti informēti, ja jūs uz viņiem skatāties no augšas vai neesat sirsnīgi, un tas mūs bieži vien tikai sadusmo.
• Atcerieties, ka jūs nekontrolējat otra cilvēka reakciju. Jūs kontrolējat tikai to, kā jūs izturaties.
• Centieties saglabāt mieru. Ja jūs dusmojat, tas, iespējams, tikai padara otru cilvēku vēl dusmīgāks.

Brīdinājumi

• Sargieties no cilvēkiem, kas saka tādas lietas kā “Kāpēc veidot tu vienmēr mani tik dusmoji? ” Tas ir signāls, ka viņi par to neuzņemas atbildību viņu uzvedība.
• Ja jums šķiet, ka jums draud briesmas, lūdziet palīdzību un attālinieties no nedrošās vietas.
• Nelietojiet zvēru un neesiet agresīvs.
• Neņemiet ārā citus.
• Dažreiz šāda veida situācijas var beigties ar kautiņu. Esi uzmanīgs.