Saturs

• Lai soli
• 1. metode no 4: pielāgojiet saziņas stilu
• 2. metode no 4: Darbs ar darbiniekiem un kolēģiem
• 3. metode no 4: emocionāli uzlādētu situāciju risināšana
• 4. metode no 4: sazinieties ar lielām grupām

Lai iemācītos efektīvi komunicēt, jums jāpielāgo sakāmās un rakstītās lietas dažādiem kontekstiem. Tas nozīmē, ka jums jāpielāgo savs komunikācijas stils auditorijai. Darba vietā tas nozīmē darīt visu iespējamo, lai būtu skaidrs, cieņpilns un profesionāls. Risinot emocionāli uzlādētu situāciju, koncentrējieties uz otra cilvēka jūtu apstiprināšanu, nevis uz savu viedokli. Sazinoties ar lielu cilvēku grupu vai sniedzot prezentāciju, jūs varat pielāgoties, pieturoties pie skaidras struktūras, uzsverot svarīgus punktus un mijiedarbojoties ar auditoriju, lai saglabātu viņu enerģiju un uzmanību.

Lai soli

1. metode no 4: pielāgojiet saziņas stilu

1. Pielāgojiet savu vārdu krājumu auditorijai. Ir svarīgi spēt runāt dažādos reģistros, no kuriem daži ir formāli, bet citi - neoficiāli. Jūsu darbā vai profesionālajā dzīvē, iespējams, ir svarīgi, lai jūs izskatītos labi izglītots, informēts un spodrināts. Tomēr jūsu draugi, visticamāk, sagaidīs, ka redzēs jūsu personībai vairāk gadījuma pusi. Pielāgojot vārdu krājumu situācijai, jūs varat labāk sazināties ar citiem cilvēkiem.
   • Noteikti izmantojiet vārdus, kurus citi saprot.
   • Piemēram, slengs un slengs var būt piemērots sarunām ar draugiem, bet var kavēt karjeru, ja tos izmantojat darba vietā. Tāpat lieli vārdi un profesionālā valoda darbā var likt jums izskatīties saprātīgākam, bet var kairināt un atsvešināt, ja šādu valodu lietojat draugu lokā.
2. Spoguļojiet tās personas valodu un žestus, ar kuru runājat. Atspoguļojot otra cilvēka attieksmi, viņi var justies ērti. Tas arī padara jūs pārliecinošāku. Jūs varat kopēt žestus, stāju un / vai vārdu izvēli.
   • Atdariniet tikai dažus viņu žestus un vārdu izvēli. Pārāk daudz darot, viņi var sākt kaitināt.
   • Spoguliet kādu tikai tad, kad tas tiek uzskatīts par piemērotu. Piemēram, ja esat vīrietis, kurš sarunājas ar sievieti, kurai ir somiņa, nav ieteicams turēt roku pie sāniem tā, it kā jūs turētu arī maku.
3. Mainiet savu toni atbilstoši situācijai. Toon var pastāstīt otram daudz par situāciju. Apspriežot uzņēmējdarbību darba vietā, varat izmantot nopietnu toni, uzmundrinošu toni, novērtējot darbinieku, vai neformālu toni, pavadot laiku draugu lokā.
   • Pielāgojot toni, pārliecinieties, ka neverbālā un verbālā komunikācija sakrīt, kas parādīs sirsnību. Piemēram, stingrs, nopietns tonis tiktu iedragāts, ja jūs smieties un būtu drūms. Nopietns tonis piestāvētu taisnai sejai un viegliem žestiem, savukārt uzmundrinošs tonis labi derētu ar mājieniem un vēl dažiem žestiem.

2. metode no 4: Darbs ar darbiniekiem un kolēģiem

1. Ieplānojiet klātienes tikšanās par jaunām vai sarežģītām tēmām. Izvēlieties personisku kontaktu, pat ja jums šķiet, ka varat izvirzīt tēmu e-pastā vai biļetenā. Tādā veidā jūs dodat cilvēkiem iespēju uzdot jautājumus un iespēju sniegt paskaidrojumus, ja nepieciešams.
   • Piemēram, jūs domājat, ka jūs varat izskaidrot jaunus noteikumus par darbinieku pārtraukumiem pa e-pastu vai pakārtot noteikumus ēdnīcā.
   • Tomēr, ja jūs rīkojat tikšanos ar saviem darbiniekiem, varat būt pārliecināts, ka visi saprot noteikumus un var saukt pie atbildības.
2. Privāti apspriediet jautājumus ar padotajiem. Nekad neturiet kolēģu pie atbildības citu darbinieku priekšā, jo tas var izraisīt aizvainojumu. E-pastus var nepareizi interpretēt, tāpēc labāk nevēlēties arī šādā veidā risināt darbinieku problēmas. Tā vietā ieplānojiet privātu sanāksmi, lai sarunātos.
   • Izmantojiet vārdus, kurus otrs var saprast.
   • Atveriet sarunu ar kaut ko līdzīgu "Frank, es gribēju ar tevi parunāt par dažām lietām, kuras pēdējā laikā esmu pamanījis tavā darbā, un par to, kā mēs varam kaut ko darīt lietas labā". Tas rada stingru, bet uz nākotni vērstu toni, nevis pārāk kritisku toni.
   • Pēc tam uzrakstiet katras sanāksmes kopsavilkumu un nosūtiet to pa e-pastu visiem iesaistītajiem. Tas padara saziņu vēl skaidrāku.
3. Profesionāli izmantojiet sociālos medijus. Ar sociālo mediju starpniecību nesūtiet personiskas sūdzības vai konfidenciālu informāciju par darbu. Īsāk sakot, saglabājiet savu biznesu profesionālu. Ja jūs parasti izmantojat sociālos medijus tikai saziņai ar draugiem, tas varētu nozīmēt gan savu toņu, gan satura maiņu.
   • Saglabājiet savus sociālo mediju ierakstus pozitīvus un kodolīgus: "Hei, Groningena, nāc šodien uz Totaalsport, saņemot 20% atlaidi visam aprīkojumam!"
   • Sazinoties ar kolēģiem, darbiniekiem vai klientiem, izmantojot sociālos medijus, turieties tālāk no personīgiem uzbrukumiem, vēdināšanas, sūdzībām un nepiemērotiem attēliem.
   • Ziniet, ka visu, ko ievietojat tiešsaistē, var redzēt ikviens.
   • Daudziem cilvēkiem patīk uzturēt atsevišķu sociālo mediju kontu - vienu personīgai lietošanai un otru uzņēmējdarbībai.
4. Interesanti, ko vēlaties pateikt, ja nesazināties personīgi. Pirms nospiežat "nosūtīt", izlasiet e-pastu vai tekstu. Ja jums ir jārunā vai jālieto tālrunis ar kādu personu, pirms sarunas sākšanas izveidojiet dažas piezīmes par to, ko vēlaties pateikt. Saziņu, izmantojot tekstu, var būt grūti interpretēt, jo jums nav kontekstuālu norāžu, piemēram, tonis un sejas izteiksmes. Pārliecinieties, ka jums ir pilnīgi skaidrs:
   • Ja rakstāt darba vietā, e-pasta galveno punktu ievietojiet temata rindiņā vai, ja tas ir īsziņā, augšpusē. Saņēmējs novērtēs, ka jūs ietaupāt laiku, būdams tiešs.
   • Uzmanīgi izmantojiet e-pasta tēmas rindiņu. Izvairieties no neskaidriem vai acīmredzamiem tematiem, piemēram, “Darba paziņojums”. Tā vietā izmantojiet īpašus nosaukumus, piemēram, "Tikšanās ar Berendu Vijmanu 16. novembrī!"
   • Sarunājoties pa tālruni, izmantojiet skaidras mutiskas norādes, piemēram, "Tātad, Nataša, iemesls, kāpēc es zvanu, ir runāt par pārdošanas apjomu samazināšanos" un "Andrē, es vēlos pārliecināties, ka saprotu. Vai jūs varat atkārtot saukli vēlreiz?
5. Atvēliet laiku nelielām sarunām, ja esat intraverts. Dariet visu iespējamo, lai runātu arī neoficiāli, lai, runājot ar jums, cilvēki justos ērti un neatkarīgi no konteksta. Pat ja jūs esat intraverts un sarunas nenāk dabiski, ir viegli atrast veidus, kā sarunāties ar cilvēkiem neitrāli.
   • Pieturieties pie neitrālām, bez strīdīgām tēmām. Piemēram, jūs varat runāt par populāriem televīzijas šoviem, ēdienu vai tādu, kuru vienmēr varat izmantot: laika apstākļus.
     • Piemēram, izmēģiniet kaut ko līdzīgu "Hei, ko tu domāji par šo pēdējo Troņu spēles epizodi?
   • Ja jūs esat vadītāja vai vadītāja amatā, sarunas vai ikdienas darīšana liks jūsu darbiniekiem justies, ka jūs sasniedzat viņu līmeni un esat pretimnākošs. Sarunas par lietām vadītājam vai priekšniekam palīdz izveidot saikni, padarot to vēlāk vieglāk runāt par sarežģītākām vai nopietnākām lietām.

3. metode no 4: emocionāli uzlādētu situāciju risināšana

1. “Jūs” paziņojumu vietā izmantojiet “I”. Pārformulējiet tās lietas, kuras vēlaties teikt, lai jūs paustu savas jūtas vai domas, nevis koncentrētos uz kāda cita izdarīto. Tas mazinās iespēju, ka otra persona jutīsies uzbrukta. Piemēram:
   • Darbā jūs varētu teikt kaut ko līdzīgu: "Es atceros to iemācījies kā jauns darbinieks", nevis "Jūs nesaprotat, kā tas darbojas".
   • Tāpat labāk draugam neteikt kaut ko līdzīgu: “Jūs pārāk viegli satraucaties. Tā vietā sakiet kaut ko līdzīgu: "Man šķiet, ka tas ir kaut kas, kas jums patiešām rūp."
2. Meklējiet saikni ar to, kurš ir satraukts. Pat ja kāds jūs satrauc vai mēģināt būt starpniekam starp divām pusēm, jums jādara viss iespējamais, lai emocionālās situācijās atrastu kopīgu valodu. Ja situācija ir emocionāli uzlādēta, obligāciju veidošana palīdz novērst cilvēku uzbrukuma izjūtu. Tas var arī liegt kādam atrasties aizsardzībā.
   • Uzsveriet partnerattiecības, formulējot lietas.Piemēram, izmantojiet tādus teikumus kā "Mēs to varam" vai "Mēs esam šajā kopā".
3. Izrādi empātiju pret otru cilvēku, nevis kritiku. Dažreiz, kad cilvēki ir satraukti, viņiem ir jāuzstājas, un viņiem ir nepieciešams kāds, kurš vienkārši klausītos. Parādiet, ka jūs nopietni uztverat viņu rūpes un esat gatavs mēģināt saprast, kas notiek. Tas nozīmē, ka jāpielāgo saziņas veids, lai vairāk koncentrētos uz reakciju uz otra cilvēka teikto.
   • Sakiet kaut ko līdzīgu "Es pilnīgi saprotu, kāpēc jūs esat satraukts" vai "Jums bija taisnība, tas būtu kaitinoši ikvienam".
   • Izvairieties no tādiem komentāriem kā "Jums par to nav īsti jāapmierina" vai "Es nesaprotu, kāpēc tas jūs traucē", pat ja jūs tā jūtaties.
4. Dariet visu iespējamo, lai izrādītu cieņu. Lai mazinātu emocionāli uzlādētu situāciju, ir jāatzīst citu cilvēku ieguldījums un vērtība, lai viņi nejustos bezspēcīgi vai neatzīti. Paskaidrojiet, ko otrs ir paveicis labi vai kādas tiesības un pilnvaras tam ir, piemēram:
   • Jūs tiešām pie tā smagi strādājāt, vai ne?
   • Es domāju, ka jūs to izturaties ar lielu pacietību.

4. metode no 4: sazinieties ar lielām grupām

1. Pielāgojiet prezentāciju savai auditorijai. Ir svarīgi zināt savu auditoriju, lai jūs varētu pielāgot savu ziņojumu auditorijai. Jums jāzina, kas ir auditorijā, nedaudz jāsaprot viņu izcelsme un kāpēc viņi apmeklē jūsu prezentāciju. Jo vairāk informācijas jums ir, jo labāk jūs varat noformēt savu prezentāciju.
   • Piemēram, ja jūs prezentāciju sniedzat vadītāju grupai virs jums korporatīvajā hierarhijā, jūsu valodai jābūt profesionālai un slīpētai, neņemot vērā jokus vai žargonu. Tomēr, runājot ar padoto grupu, varat izmantot jokus, žargonu un vienkāršu valodu, jo tas var palīdzēt mazināt spriedzi telpā.
   • Jāapzinās auditorijas cilvēku fons, lai pārliecinātos, ka neizmantojat aizskarošu valodu vai piemērus.
2. Kartē to, ko vēlaties teikt. Lai skaidri sazinātos ar lielu grupu, jums ir nepieciešams plāns, ko vēlaties teikt, nevis neoficiāla saruna ar dažiem cilvēkiem. Pretējā gadījumā jūs riskējat zaudēt auditorijas uzmanību. Plānojiet sekojošo:
   • Galvenie punkti, kurus vēlaties uzsvērt. Piemēram, ja trīs reizes ieviešat sava uzņēmuma jauno pārdošanas stratēģiju, plānojiet runāt mazliet skaļāk, kad pirmo reizi pieminējat katru punktu.
   • Brīdī, kad jūs varētu vēlēties palēnināties (piemēram, ieviešot jaunu vai sarežģītu informāciju).
   • Dabiskas vietas jūsu prezentācijā, kad varat pārtraukt darbību, piemēram, pēc trīs punktu pārdošanas stratēģijas katra punkta ieviešanas. Tas dod dalībniekiem laiku ļaut informācijai iegremdēties.
3. Norādiet galvenos prezentācijas punktus. Izmantojiet galvenās frāzes, lai iezīmētu galvenos sarunas punktus. Var būt grūti sekot mutvārdu prezentācijām, taču šīs "norādes" palīdz jūsu auditorijai sekot tekstam. Labas pasvītrojuma frāzes ir:
   • "Turpināt ..." (lai ieviestu jaunu punktu).
   • "Kā jau teicu iepriekš ..." (lai atgādinātu auditorijai jūsu galveno domu).
   • "Iesaiņot lietas ..." (lai viņi zinātu, ka tuvojas jūsu teksta beigas).
   • Pastāstiet cilvēkiem, kad jūs atbildēsit uz jautājumiem. Jūs varētu teikt: "Saglabājiet savus jautājumus līdz pēc prezentācijas, tad es uz tiem atbildēšu.
4. Izveidojiet uzskates līdzekļus, lai uzsvērtu vissvarīgākos punktus. Salieciet vienkāršu slaidrādi. Izmantojiet slaidrādi kā veidu, kā uzsvērt svarīgus punktus, nevis detalizēti tos paskaidrot. Pretējā gadījumā jūsu auditorija skatīsies slaidus, nevis pievērsīs uzmanību jūsu teiktajam.
   • Vienā slaidā izmantojiet tikai nelielu daudzumu teksta vai attēlu. Piemēram, ja jūs ieskicējat trīs mērķus savai organizācijai nākamajam gadam, izveidojiet slaidu ar tekstu “1. mērķis: palielināt dalību par 10%”.
   • Tas ir pietiekami daudz informācijas, lai atgādinātu auditorijai vēlamo viedokli, taču ne tik daudz, lai tas mazinātu viņu uzmanību.
5. Sazinieties ar auditoriju. Iekļaujiet prezentācijā pauzes, uzdodiet jautājumus un mudiniet cilvēkus uzdot jautājumus, ja viņiem nepieciešams paskaidrojums par kādu no prezentācijām. Varat arī uzrunāt cilvēkus auditorijā tieši pēc vārda vai skatoties viņiem acīs. Tas palīdz padarīt prezentāciju saistošāku, piesaistot auditoriju un palielinot informācijas daudzumu, ko viņi var iegūt no jūsu sarunas.