Saturs

• Lai soli
• 1. daļa no 3: Plānošana iepriekš
• 2. daļa no 3: Sarunas sākšana
• 3. daļa no 3: Gatavošanās telefona sarunai
• Padomi

Nav svarīgi, vai vēlaties rezervēt datumu vai mēģināt kaut ko pārdot profesionāli. Vienmēr būs reizes, kad vajadzēs veikt svarīgu tālruņa zvanu. Ja neesat pieradis runāt pa tālruni, tālruņa zvana veikšana var būt biedējoša. Veiksmīgas tālruņa sarunas atslēga ir pārliecināties, ka abām pusēm ir ērti, lai jūs varētu bez grūtībām izvirzīt tēmu.

Lai soli

1. daļa no 3: Plānošana iepriekš

1. Ziniet, ko jūs mēģināt sasniegt ar zvanu. Pirms pat paņemat tālruni, ir svarīgi precīzi zināt, ko jūs mēģināt sasniegt. Piemēram, ja zvanāt kādam, pret kuru jūtat romantiskas izjūtas, mērķis var būt pārliecināt šo personu doties uz randiņu kopā ar jums. Profesionālas sarunas laikā jūs, iespējams, mēģināsiet pārdot preces vai pakalpojumus. Pajautājiet sev, ko jūs mēģināt sasniegt ar tālruņa zvanu.
   • Ja iespējams, ir labi būt pēc iespējas precīzākam, nosakot savu mērķi. Tas var palīdzēt labāk sagatavoties intervijai.
   • Dažos gadījumos jūsu mērķis būs vispārīgāks. Piemēram, jūs varat sarunāties profesionāli un pajautāt, kādi pakalpojumi tiek piedāvāti, precīzi nezinot, ko vēlaties vai kas tieši jūs interesē. Iegūtā informācija var palīdzēt noteikt, ko vēlaties vai kas jums nepieciešams.
2. Veiciet dažus pētījumus par personu, ar kuru jūs runāsit. Runājot ar kādu, kuru nepazīstat labi, var būt noderīgi iegūt pamatinformāciju par viņu. Tas var palīdzēt labāk izprast, ko sagaidīt no sarunas. Piemēram, kad jūs runājat ar uzņēmuma izpilddirektoru, viņi parasti būs ļoti aizņemti un viņiem nebūs daudz laika, lai ar jums runātu. Zvanot kādam, kurš ir ļoti kautrīgs, visticamāk, lielāko daļu laika būs jārunā.
   • Profesionālai sarunai varat apmeklēt attiecīgā uzņēmuma vietni. Jūs, iespējams, varēsiet atrast tā darbinieka amatu un varbūt pat biogrāfiju, kurš ar jums runās, lai jūs varētu gūt vispārēju priekšstatu par to, kas ir šī persona.
   • Klātienes sarunās pirms zvana varat pieprasīt informāciju no drauga, kurš pazīst personu, kurai zvanāt.
3. Pierakstiet dažas sarunu tēmas. Tiklīdz jūs zināt, ko vēlaties un ar ko jūs runāsit, zvana laikā var būt laba piezīmes. Tie varētu būt jautājumi, kurus vēlaties izvirzīt, vai jautājumi, kurus nevajadzētu aizmirst uzdot. Saraksts var palīdzēt nepamanīt neko svarīgu.
   • Tas var arī palīdzēt izveidot pārskatu par visu, ko vēlaties pateikt sarunas laikā. Jums, protams, būs jāpielāgojas otra cilvēka atbildēm, taču var būt noderīgi saglabāt vadošo lomu, kamēr atrodaties pa tālruni.
   • Padomājiet par to, cik daudz laika jums būs intervijai. Labāk ir pieņemt, ka jums nebūs ļoti ilgi, lai jūs koncentrētos uz svarīgām tēmām, kuras vēlaties apspriest.

2. daļa no 3: Sarunas sākšana

1. Sveiciniet otru cilvēku un iepazīstiniet ar sevi. Pirmkārt, jums ir jāsveicina persona, kas atbild, piemēram, ar čau vai sveiki. Mūsdienās lielākajai daļai cilvēku ir zvanītāja ID, taču jums joprojām ir jāiepazīstina sevi, ja vien persona, kas atrodas līnijas otrajā galā, nesveicina jūs ar jūsu vārdu. Zvanot kādam, kurš jūs salīdzinoši labi pazīst, parasti pietiks ar jūsu vārdu. Tomēr citās situācijās jums jāsniedz nedaudz vairāk informācijas, lai otra persona varētu jūs identificēt.
   • Apsveikuma ziņā jūs varat izvēlēties arī kaut ko tādu, kas atbilst konkrētam dienas laikam, piemēram, "Labrīt", "Labdien pēcpusdienā" vai "Labvakar".
   • Profesionālā sarunā jums jānorāda arī uzņēmuma nosaukums, kurā strādājat. Piemēram, jūs varat teikt: "Labrīt, šī ir Džesika Verburga no IBM".
   • Zvanot kādam, pret kuru ir romantiskas izjūtas, varat pieminēt, kur satikāties. Piemēram, jūs varat teikt: "Sveiki, tas ir Maiks Daniels. Mēs pagājušajā nedēļā tikāmies sporta zālē. "
   • Zvanot kādam, ar kuru jums ir kopīgs draugs, varat norādīt šī drauga vārdu. Piemēram, sakiet “Sveika, šī ir Alīsija. Es esmu Ērika draugs ... Es domāju, ka viņš tev teica, ka es piezvanīšu. "
   • Zvanot uz darba piedāvājumu, jums jānorāda, kur redzējāt vakanci. Piemēram, sakiet “Sveiki, mani sauc Noā Demakers. Zvanu par vakancē lasīto vakardienu. "
   • Zvanot uz uzņēmumu, lai iegūtu vispārīgu informāciju, jums nav obligāti jāiekļauj savs vārds. Jūs varat vienkārši pateikt: "Sveiki, mani interesē jūsu personīgo lietu glabāšanas pakalpojumi."
2. Pajautājiet, vai ir piemērots laiks sarunām. Ja vēlaties veiksmīgi veikt tālruņa zvanu, ir svarīgi pārliecināties, ka persona, kurai zvanāt, ir tikpat mērķtiecīga kā jūs. Tāpēc vienmēr ir ieteicams pirms sarunas uzsākšanas pajautāt, vai personai ir laiks ar tevi sarunāties. Sāciet sarunu, kad viņi saka, ka viņiem ir laiks runāt. Kad viņi saka, ka ir aizņemti, iesakiet citu laiku, lai piezvanītu.
   • Ja persona, kurai zvanāt, nav gatava runāt, pirms zvana beigšanas ierakstiet citu laiku. Jūs varat teikt: "Vai tas derētu, ja es piezvanītu pēcpusdienā? Varbūt ap pulksten 3? ".
   • Ja otra persona vēlas, lai jūs piezvanītu, iesakiet datumu un laiku, kad jūs būsiet pieejams. Piemēram, sakiet “Es būšu pieejams rīt no rīta. Varbūt ap pulksten 10? ".
3. Pārtrauciet ledu ar neformālu tērzēšanu. Kad jūs piezvanāt kādam, lai kaut ko prasītu vai kaut ko pārdotu, dažreiz ir ieteicams nenokļūt tieši pie lietas. Galu galā tas var nobiedēt personu, kurai zvanāt. Tā vietā mēģiniet iesaistīties sarunā par vieglprātīgām tēmām, piemēram, laika apstākļiem.
   • Nevelciet šo runu pārāk ilgi. Otra persona varētu kļūt nepacietīga.
   • Kad pazīstat personu, kurai zvanāt, varat personalizēt sarunu, runājot par šīs personas interesēm. Piemēram, piezvanot kādam, kurš mīl sportu, jūs varētu teikt: "Tas bija diezgan liels mačs Club Brugge vakar vakarā, vai ne?".
   • Ja jūs nezināt personu, kurai zvanāt, aprobežojieties ar sarunām tikai ar vispārinājumiem. Piemēram, jūs varat teikt: "Ir karsti, ja? Es nedomāju, ka pagājušajā vasarā tas bija tik slikti. "
4. Nogriezies. Kad jūtat, ka otram cilvēkam ir ērti un atviegloti, varat atmaskot īsto tēmu. Pastāstiet personai, kāpēc zvanāt. Esiet pēc iespējas skaidrāks un kodolīgāks, jo jūs izklausīsieties ne tik pārliecināti, ja vienkārši mazliet grabat.
   • Ja vēlaties izrādīt pārliecību, pārliecinieties, ka esat pieklājīgs, kad kaut ko lūdzat personai, kas jums zvana.
   • Pārāk ilgi runājot bez apstājas, otra persona var zaudēt uzmanību. Ieteicams ik pa brīdim apstāties un saņemt atsauksmes, ja jums ir daudz ko teikt.
   • Neēdiet neko un izvairieties no košļājamās gumijas, kamēr atrodaties telefonā. Skaņas var radīt iespaidu, ka saruna jūs īsti neinteresē.

3. daļa no 3: Gatavošanās telefona sarunai

1. Atrodiet mierīgu vietu. Kad jums jāzvana, mērķis ir panākt, lai tas būtu pēc iespējas veiksmīgāks. Tas nozīmē, ka jāizveido sarunai piemērota vide, tāpēc atrodiet klusu vietu, kur var piezvanīt. Saglabājiet minimālu fona troksni, lai jums nebūtu jālūdz personai, kurai zvanāt, atkārtot lietas vai piezvanīt, jo jūs tās pareizi nesaprotat.
   • Labākā vieta, kur piezvanīt, ir istaba ar aizvērtām durvīm. Tādā veidā jūs varat būt pārliecināts par klusu vietu.
   • Ja jums ir nepieciešams piezvanīt atvērta plānojuma birojā, kur dzirdēt kolēģus, mēģiniet piezvanīt laikā, kad tas nav tik aizņemts. Piemēram, jūs varat piezvanīt pusdienu pārtraukuma laikā vai dienas beigās, kad visi ir ceļā uz mājām.
   • Ja iespējams, izvairieties no svarīgām sarunām sabiedriskās vietās, piemēram, veikalos vai restorānos. Tie parasti ir traucējoši un pārāk skaļi veiksmīgai sarunai. Kad jums jāzvana kādam ārpusē, mēģiniet atrast klusu vietu, piemēram, gaiteni restorāna vannas istabas priekšā vai tukšu eju veikalā.
2. Pārbaudiet, vai jums ir labs signāls. Mūsdienās lielākā daļa cilvēku izmanto mobilo tālruni kā fiksēto tālruni. Ja tas attiecas arī uz jums, tad pirms zvanīšanas pārliecinieties, vai tālrunī ir labs signāls. Tādējādi jūs zināt, ka sarunas kvalitāte būs pietiekama. Staigājiet apkārt, līdz jums ir pietiekami spēcīgs signāls. Ja tas nedarbojas ar mobilo tālruni, varat izvēlēties fiksēto tālruni.
   • Stacionārā tālruņa skaņas kvalitāte parasti būs labāka nekā mobilā tālruņa, tāpēc, ja tas ir ļoti svarīgs zvans, pēc iespējas jāizmanto fiksētais tālrunis. Tas jo īpaši attiecas uz gadījumiem, kad zvanāt kādam, kurš ir vecāks un var dzirdēt sliktāk.
   • Lietojot mobilo tālruni, pārliecinieties, ka to turat, lai iekšējais mikrofons bez piepūles uztvertu jūsu balsi. Ar mobilā tālruņa skaļruni labāk neveikt svarīgus zvanus.
3. Pārliecinieties, ka jums ir ērti. Pirms sākat zvanīt, pārliecinieties, vai varat pilnībā koncentrēties uz sarunu. Piemēram, jums vajadzētu pārbaudīt, vai jums nav jāiet uz tualeti un vai jums ir dzēriens pie rokas, ja rodas slāpes. Ir arī noderīgi, lai audi būtu ērti, ja sarunas laikā jums vajadzētu šķaudīt.
   • Izlemiet, vai tālruni ir ērtāk lietot sēžot vai stāvot. Ja jūs esat nervozs, sarunas var palīdzēt ritēt, jo tam var būt nomierinoša iedarbība.

Padomi

• Ja jūs nervozējat par konkrēta tālruņa zvana veikšanu, tas var būt noderīgi kādai praksei. Palūdziet draugam vai ģimenes loceklim uzdoties par personu, kurai jāzvana, lai jūs varētu veikt pārbaudes zvanu.
• Zvanot kādam personīgā vai sociālā statusā, varat sākt ar ziņojumu: "Vai jums ir daži mirkļi, lai runātu pa tālruni?" Otra persona jutīsies ērtāk, gaidot jūsu zvanu.
• Sarunas laikā mēģiniet izstarot pozitīvu attieksmi. Lai gan otra persona jūs nevar redzēt, tas var palīdzēt smieties sarunas laikā, lai jūs telefonā parādītos pozitīvāks un entuziastiskāks.
• Tālruņa sarunas laikā skaidri formulējiet. Mērķis ir tāds, ka otra persona var viegli saprast, ko jūs vēlaties pateikt.
• Pievērsiet uzmanību arī tam, cik ātri jūs runājat. Pārāk ātri runājot, var būt grūti tevi saprast.