Saturs

• Soļi
• Padomi
• Brīdinājumi

Soļi

1. 1 Vispirms iemācieties uzklausīt savus klientus. Patiešām uzklausiet viņus un jautājiet, kā jūs varat viņiem palīdzēt. Tas ir svarīgs solis problēmu novēršanā un vienīgais veids, kā atrisināt sūdzības, ja tās rodas.
2. 2 Domājiet par sūdzībām kā iespēju uzlabot. Atrisiniet tos ātri un efektīvi.
3. 3 Izveidojiet vidi, kurā tiek atzīts un apbalvots lielisks pakalpojums un labots sliktais pakalpojums.
4. 4 Sarīkojiet iknedēļas jautras darbinieku sanāksmes, lai apspriestu laba apkalpošanas elementus.
5. 5 Pārliecinieties, ka jūsu darbinieki uzskata, ka viņi ir svarīga jūsu panākumu sastāvdaļa.
6. 6 Parādiet piemēru. Izrādiet cieņu pret visiem jūsu uzņēmuma līmeņiem.
7. 7 Pastāvīgi strādājiet, lai uzlabotu savu darba vietu. Tam nav jābūt dārgam. Piemēram, ja jums ir maza komanda, pusdienās pasūtiet picu bez īpaša iemesla, cienājiet ar konfektēm, pasūtiet jaunu kafijas automātu vai vienkārši iegādājieties labu kafijas šķirni. Mazas lietas nozīmē daudz. Laimīgs personāls = laimīgi klienti.
8. 8 Pārliecinieties, ka jūsu darbinieki ierodas darbā ar lielu smaidu un labu garastāvokli. Maksājiet konkurētspējīgu algu, lai viņi varētu labi dzīvot. Klientu apkalpošanas nozare ir pazīstama ar zemām algām un sliktiem darba apstākļiem. Parādiet saviem darbiniekiem, ka viņi jums ir svarīgi, un samaksājiet viņiem pienācīgi.

Padomi

• Darbiniekiem ir galvenā loma jūsu biznesā. Uzturiet atvērto durvju politiku savā birojā, lai saņemtu vislabākās atsauksmes no darbiniekiem.
• Pārliecinieties, ka jūsu darbinieki apzinās jūsu cerības.

Brīdinājumi

• Aizsargājiet darbiniekus. Nav nekā sliktāka par vadītāju, kurš tikai meklē ko pārmest. Laimīgi darbinieki ir tikpat svarīgi kā laimīgi klienti.
• Parādiet darbiniekiem, ka, strādājot ar klientu, viņiem jāievēro noteiktas robežas un neļaujiet klientam tās pārkāpt. Pakalpojuma kvalitāte ir svarīga, taču ir arī svarīgi, lai klients neapvainotu jūsu darbiniekus.
• Paturiet prātā, ka, ja saņemat daudz sūdzību, jums ir jārisina problēma.