Saturs

• Soļi
• 1. metode no 3: Kā lietot NVC
• 2. metode no 3: robežu problēmas risināšana
• 3. metode no 3: kā labi sazināties
• Piedāvājuma veidnes
• Padomi
• Brīdinājumi

Nevardarbīga komunikācija (NVO) ir vienkārša atklātas, empātiskas komunikācijas metode, kurai ir četri galvenie aspekti:

• novērošana;
• jūtas;
• vajadzības;
• pieprasījumus.

NVC mērķis ir atrast veidu, kas ļaus visiem komunikatīvā akta dalībniekiem iegūt to, kas viņiem patiešām nepieciešams, neizmantojot vainas, kauna, apvainojumu, apsūdzību, piespiešanas vai draudu sajūtas. Šī metode ir ļoti noderīga konfliktu risināšanā, mēģinot atrast kopīgu valodu ar cilvēku, kā arī apzinātai dzīvei tagadnē un spējai pielāgoties savām un citu patiesajām vajadzībām.

Soļi

1. metode no 3: Kā lietot NVC

1. 1 Balss par novērojumiem, kas liek jums runāt. Tiem vajadzētu būt tikai faktiskiem novērojumiem bez sprieduma un novērtējuma sastāvdaļas. Cilvēki bieži nepiekrīt vērtējumiem, jo ​​katrs uz lietām raugās savādāk, bet tieši novērojami fakti ir kopīgs saziņas pamats. Piemēram:
   • Frāze: "Pulkstenis ir divi naktī, un es varu dzirdēt mūziku jūsu istabā," ir novērots fakts, savukārt apgalvojums: "Ir par vēlu tik skaļi ieslēgt mūziku" ir novērtējums.
   • Frāze: “Es ieskatījos ledusskapī un redzēju, ka tas ir tukšs. Man šķiet, ka tu negāji uz veikalu, ”ir novērotais fakts (ar skaidri norādītu secinājumu), savukārt apgalvojums:“ Tu visu dienu pavadīji bezjēdzīgi ”ir novērtējums.
2. 2 Izsakiet sajūtas, ko izraisa šādi novērojumi, vai pieņemiet citu jūtas un uzdodiet jautājumus. Vienkārši nosauciet emocijas bez morāliem spriedumiem, lai komunikācija notiktu, pamatojoties uz savstarpēju cieņu un sadarbību. Izpildiet šo soli, lai precīzi noteiktu sajūtu, ko jūs vai kāda cita persona šobrīd izjūt, nevis lai kauninātu šīs emocijas vai citādi ietekmētu šīs jūtas. Jūtas dažreiz ir grūti izteikt vārdos.
   • Piemēram: “Līdz koncerta sākumam ir atlikušas 30 minūtes, un jūs ar soļiem nepārtraukti mērāt ģērbtuvi (novērojums)... Vai jūs uztraucaties? "
   • “Es redzu, ka jūsu suns skraida pa pagalmu bez pavadas un rej (novērojums)... Esmu nobijies".
3. 3 Izsakiet vajadzības, kas izraisīja šīs sajūtas, vai paredziet citu vajadzības un uzdodiet jautājumus. Kad mūsu vajadzības tiek apmierinātas, mēs piedzīvojam priecīgu un patīkamu pieredzi. Pretējā gadījumā sajūtas būs ļoti nepatīkamas. Analizējiet jūtas, lai saprastu sākotnējo vajadzību. Nosauciet vajadzību bez morāliem spriedumiem, lai skaidri definētu savu vai kāda cita iekšējo stāvokli šobrīd.
   • Piemēram: “Es pamanīju, ka jūs novērsāties, kad runāju ar jums, bet jūs atbildat tik klusi, ka es neko nedzirdu (novērojums)... Es lūdzu jūs runāt skaļāk, lai es saprastu. "
   • "Es jūtos neērti (sajūta)jo man ar kādu jārunā. Vai tagad ir īstais laiks sapulcei? "
   • “Es pamanīju, ka jūsu vārds nav pateicības lapā. Vai jūtaties aizvainots, ka neesat saņēmis nepieciešamo atzinību? "
   • Lūdzu, ņemiet vērā, ka NVO “vajadzībām” ir īpaša nozīme: tās ir kopīgas visiem cilvēkiem un nav saistītas ar konkrētiem apstākļiem vai apmierināšanas stratēģijām. Līdz ar to vēlme kopā ar cilvēku doties uz kino nav vajadzība, tāpat kā vēlme pavadīt laiku kopā ar konkrētu cilvēku nav vajadzība. Šajā gadījumā var būt nepieciešama draudzība. Jūs varat apmierināt šo vajadzību dažādos veidos, ne tikai ar vienu konkrētu personu un ne tikai dodoties uz kino.
4. 4 Iesniedziet īpašus pieprasījumus, lai apmierinātu identificētās vajadzības. Jautājiet skaidri un konkrēti, lai apmierinātu savas pašreizējās vajadzības, un neizmantojiet mājienus un neizrunājiet tikai to, ko nevēlaties. Lai pieprasījums būtu pieprasījums, nevis pieprasījums, personai ir jāspēj jums atteikt vai piedāvāt alternatīvu. Tikai jums vajadzētu būt atbildīgam par savu vajadzību apmierināšanu un ļaut personai būt atbildīgai par savām vajadzībām.
   • “Es pamanīju, ka pēdējo desmit minūšu laikā jūs neesat teicis ne vārda (novērojums)... Vai tu esi garlaikots? (sajūta)"Ja atbilde ir" jā ", varat paziņot savas jūtas un ieteikt kādu darbību:" Man arī ir garlaicīgi. Vai vēlaties doties uz picēriju? " - vai: “Mani ļoti interesē saziņa ar šiem cilvēkiem. Vai jūs neiebilstat, ja mēs satiksimies pēc stundas, kad beigšu runāt? "

2. metode no 3: robežu problēmas risināšana

Nevardarbīga komunikācija ir ideāls saziņas stils, kas nedarbosies katrā situācijā. Apsveriet, kā pareizi izmantot šo saziņu, kā arī nošķiriet situācijas, kad nepieciešams tiešāks un izlēmīgāks saziņas stils.

1. 1 Pārliecinieties, ka persona ir atvērta nevardarbīgai komunikācijai. NVC izmanto īpašu emocionālās tuvības veidu, kas cilvēkam ne vienmēr ir ērts, tāpēc ikvienam ir tiesības noteikt savas robežas. Ja persona nav gatava tieši izteikt savas jūtas, nemēģiniet viņus piespiest vai manipulēt.
   • Nelietojiet psihoanalīzi bez personas piekrišanas.
   • Ja kādā brīdī cilvēks vairs nevēlas apspriest savas jūtas, tad viņam ir visas tiesības pieņemt šādu lēmumu un pārtraukt sarunu.
   • Personas ar traucētu garīgo un fizisko attīstību (īpaši stresa brīžos) ne vienmēr spēj izmantot un pareizi interpretēt NVC. Šajā gadījumā izmantojiet tiešu un nepārprotamu saziņas stilu.
2. 2 Saprotiet, ka citi cilvēki nav atbildīgi par citu jūtām. Jums nav jādara citādi tikai tāpēc, ka otram cilvēkam nepatīk jūsu rīcība. Ja kāds lūdz jūs atteikties vai ignorēt savas vēlmes un vajadzības, tad jums ir tiesības noraidīt šādu lūgumu.
   • Ja cilvēks uzvedas agresīvi, tad var padomāt, kas viņam vajadzīgs. Tomēr šis uzdevums var būt emocionāli nogurdinošs, tāpēc ir labi atstāt ar vārdiem: "Viņa sliktais garastāvoklis nav mana problēma."
   • Cilvēkiem nav jārūpējas par jūsu jūtām. Ja jums tiek noraidīts lūgums, nedusmojieties un nemēģiniet likt personai justies vainīgai.
3. 3 Ņemiet vērā, ka nevardarbīgu saziņu var izmantot ļaunprātīgi. Cilvēki var izmantot NVC, lai ievainotu cilvēku, tāpēc ir svarīgi iemācīties atšķirt šīs situācijas. Dažreiz nav nepieciešams apmierināt citu cilvēku "vajadzības". Ir svarīgi atcerēties, ka runas tonis nav tik svarīgs kā semantiskais saturs, un labāk nav dalīties ar dažām sajūtām ar citiem.
   • Uzbrucēji var izmantot NVC, lai iegūtu kontroli pār citiem cilvēkiem. Tātad, apsveriet piemēru: "Man liekas, ka tu par mani nerūp, kad nezvani man ik pēc 15 minūtēm."
   • Toņu kritiku var izmantot, lai izjauktu sarunu par personas vajadzībām (piemēram, “sāp, kad saki, ka neesat ar mani apmierināts” vai: “Es jūtos kā upuris, runājot šajā tonī”). Cilvēkiem ir tiesības izteikt savu viedokli, pat ja viņu vārdi nepatīk citiem.
   • Jūs nevarat piespiest cilvēku uzklausīt dziļi negatīvas jūtas pret sevi. Piemēram, vecākiem nevajadzētu pateikt bērnam ar autismu, cik grūti viņam ir, vai arī cilvēkam nevajadzētu pateikt musulmanim, ka visi musulmaņi ir deportējami. Daži jūtu izteikšanas veidi var būt aizvainojoši.
4. 4 Saprotiet, ka dažiem cilvēkiem nerūp jūsu jūtas. Jūsu vārdi: “Es esmu aizvainots, kad jūs par mani smejaties klasesbiedru priekšā”, neietekmēs, ja cilvēkam nerūp jūsu jūtas. Nevardarbīga komunikācija var radīt brīnumus, ja cilvēki nejauši ievaino viens otru, nevis apzināti, vai kad viena no pusēm ir vienaldzīga pret otra cilvēka jūtām. Šādos gadījumos labāk ir pateikt tieši: "Beidz", "Atbrīvojies no manis" - vai: "Man ir ļoti nepatīkami to dzirdēt."
   • Dažreiz cilvēki apvainojas uz mums nemaz, jo mēs darām kaut ko sliktu. Ja cilvēks uzbrūk otram, tad abas puses nevar būt vienlīdz godīgas.
   • Spriedumi, piemēram, “viņa ir ļauna” vai “tas nav godīgi, es neesmu vainīgs”, dažreiz ir nepieciešami, jo īpaši vardarbības, uzmākšanās, iebiedēšanas upuriem un citiem, kuriem ir jāaizsargā.

3. metode no 3: kā labi sazināties

1. 1 Mēģiniet atrast kopīgu risinājumu. Kopīga rīcība būtu jānosaka ar abpusēju brīvprātīgu piekrišanu, un tai vajadzētu būt veidam, kā apmierināt patiesās vajadzības un vēlmes, un to nedrīkst izraisīt spiediens vai vainas sajūta. Dažreiz ir iespējams atrast veidu, kā apmierināt abu pušu vajadzības, un dažreiz atliek tikai mierīgi doties prom dažādos virzienos.
   • Ja neesat gatavs jautāt šādi, jums, iespējams, ir nepieciešams vairāk laika vai empātijas. Varbūt jūsu instinkti jums saka, ka cilvēkam nerūp jūsu jūtas. Padomājiet par to, kas jūs traucē.
2. 2 Klausīties uzmanīgi persona. Neuzņemieties, ka jūs zināt viņa jūtas vai labāko rezultātu. Ļaujiet viņam izteikt savas domas un jūtas. Atzīstiet cilvēka jūtas, ļaujiet viņam runāt un parādiet, ka jums rūp.
   • Ja jūs ilgi mēģināsiet nosaukt viņa vajadzības, tad, visticamāk, cilvēkam radīsies sajūta, ka jūs spēlējat terapeitu, nevis klausāties. Koncentrējieties uz personas vārdiem, nevis uz savu viedokli par to, ko viņi "īsti" nozīmē.
3. 3 Paņemiet pārtraukumu, ja viena vai abas puses ir pārāk saspringtas šai sarunai. Ja esat pārāk satraukts un nespējat skaidri un pārdomāti izteikt savas domas, sarunu biedrs nevēlas runāt atklāti vai abas puses vēlas pārtraukt sarunu, tad labāk apstāties. Pienāks labāks brīdis sarunai, kad abas puses būs gatavas.
   • Ja kāda no pusēm pastāvīgi nav apmierināta ar sarunas iznākumu, tad mēģiniet situāciju izvērtēt dziļāk, jo problēma var nebūt tik acīmredzama.

Piedāvājuma veidnes

Dažreiz gatava teikuma veidne palīdz pareizi izteikt savas domas un jūtas:

• "Vai jūs jūtaties ____ tā, kā jums vajag ____?" Aizpildot nepilnības, mēģiniet parādīt dziļu empātiju, lai redzētu situāciju citas personas acīm.
• "Vai jūs esat dusmīgs, jo domājat, ka ____?" Dusmas izraisa tādas domas kā: "Es domāju, ka jūs melojat" vai: "Es domāju, ka es dzirdu vairāk paaugstinājumu nekā šis darbinieks." Atklājiet šādu domu, un slēptā vajadzība jums kļūs skaidra.
• Frāze “Es domāju, ka jūs jūtaties ____” būs vēl viens veids, kā izteikt empātiju, tieši nejautājot. Šis formulējums parāda, ka jūs veicat pieņēmumu un nemēģināt analizēt personu vai pamudināt viņam tieši to, ko viņš jūtas. Izsakiet mēreni jūsu domājot par jūtām vai vajadzībām vienkāršos vārdos, piemēram, "Vai jūs varētu, kā būtu, varbūt tas atstātu iespaidu."
• Vārdi: "Es redzu, ka ____" - vai: "Cik es saprotu, ____" - arī ļauj skaidri izteikt novērojumu un parādīt personai, ka tas ir novērojums.
• Frāzi: “Es domāju ____” var uzskatīt par veidu, kā izteikt domu, kas tiks uztverta kā doma, kas var mainīties, saņemot jaunu informāciju vai idejas.
• Jautājums: "Vai jūs piekrītat ____?" - ļauj skaidri izteikt savu pieprasījumu.
• Jautājums: "Vai jūs neiebilstat, ja es ____?" - ļauj piedāvāt palīdzību, lai apmierinātu noteikto vajadzību, bet tajā pašā laikā persona joprojām ir atbildīga par savām vajadzībām.
• Pilnīga veidne visiem četriem aspektiem varētu izskatīties šādi: “Es redzu, ka ____. Es jūtos ____, jo man vajag ____. Vai tu neiebilstu ____? " - vai: “Es pamanīju, ka ____. Vai jūtaties ____, jo jums vajag ____? ”Un tad:„ Vai tas jums palīdzēs, ja es ____? ” - vai izteikt savas jūtas un vajadzības ar papildu pieprasījumu.

Padomi

• Nesakiet: "Jūsu dēļ es jūtos ____", "es jūtos ____, jo jūs esat ____", un jo īpaši: "Jūs mani nervozējat." Tātad jūs pārceļat atbildību par savām jūtām uz citiem cilvēkiem, un viņi izlaiž vajadzību noteikšanas posmu, kas izraisīja jūsu jūtas. Alternatīva: "Kad jūs izdarījāt ____, es jutos ____, jo man vajadzēja ____." No otras puses, kā minēts iepriekš, ja mazāk acīmredzams formulējums veiksmīgi paziņo jūsu vajadzību, neuzliekot atbildību personai par citu jūtām, tad jums nav jāizrunā visi posmi.
• Jūs varat patstāvīgi izmantot četrus pamata soļus, lai izprastu vajadzības un izvēlētos pareizo rīcību.Piemēram, ja esat apbēdināts, vienā no gadījumiem jums būs tieksme nomelnot sevi vai citus: “Cik viņi ir stulbi! Vai jūs neredzat, ka viņu šaurums apdraud visu projektu? " Nevardarbīga pašruna varētu izskatīties šādi: “Tas nav pārliecinājis citus dizainerus. Es domāju, ka viņi mani nedzirdēja. Es esmu sarūgtināts, jo man vajadzēja tikt pie viņiem. Es vēlos, lai viņi ciena manu darbu, uzklausa manus iemeslus un pieņem manu projektu. Kā es varu to sasniegt? Varbūt ar citu komandu. Var arī gadīties, ka man vajadzētu runāt ar katru no viņiem individuāli, nepiespiestā gaisotnē. Redzēsim, kas notiks. "
• Situācija ne vienmēr prasa iesaistīt visus četrus aspektus.
• NVC metode izskatās ļoti vienkārša, taču praksē viss ir daudz sarežģītāk. Izlasiet grāmatu, apmeklējiet seminārus, izmēģiniet metodi savā dzīvē un redziet, kas un kā jums izdodas. Kļūdieties, analizējiet problēmas un nākamreiz rīkojieties, ņemot vērā gūto pieredzi. Laika gaitā jūsu darbības kļūs dabiskākas. Ir ārkārtīgi noderīgi novērot cilvēkus, kuri ir iemācījušies veiksmīgi izmantot šo metodi. Papildus četriem galvenajiem aspektiem ir daudz informācijas par NVO: iespējas konkrētu sarežģītu situāciju risināšanai (bērni, laulātie, kolēģi, ielu bandas, karojošās valstis, noziedznieki, narkomāni), dziļākas idejas par vajadzībām un stratēģijām, citi galvenās atšķirības, dažādas dominēšanas alternatīvas, izvēle starp empātiju pret citiem un pret sevi, izpausmes veidi, kultūras ar dziļi iesakņojušos nevardarbīgu komunikācijas stilu un daudz ko citu.
• Empātija ne vienmēr palīdz saprast cilvēka patiesās jūtas vai vajadzības. Fakts, ka jūs klausāties un cenšaties saprast cilvēku bez kritikas, sprieduma vai analīzes, padoma vai strīda mēģinājumiem, bieži palīdz viņam runāt atklāti, lai jūs labāk vai citādi saprastu konkrētu situāciju. Sirsnīga interese par jūtām un vajadzībām, kas vada cilvēku rīcību, novedīs pie kaut kā jauna, ko nevar paredzēt bez pienācīgas izpratnes. Bieži vien ar savu jūtu un vajadzību dalīšanu būs pietiekami, lai palīdzētu cilvēkam atvērties jums.
• Iepriekš minētie piemēri un veidnes ir formāla NVC metode: komunikācija, kurā visi četri aspekti ir izteikti pilnīgi nepārprotami. Formālā NVC metode ir noderīga NVC studēšanai un situācijās, kad pastāv pārpratumu iespēja. Ikdienā jūs, visticamāk, pieteiksities sarunvalodas NVC metode, kurā tiek izmantota neformāla runa, un veids, kā tiek sniegta viena un tā pati informācija, lielā mērā ir atkarīgs no konteksta. Piemēram, ja esat blakus draugam, kuram pēc darba efektivitātes izpētes ir saruna ar priekšniekiem, varat teikt: “Dima, tu staigā šurpu turpu. Vai jūs uztraucaties? " - nevis formālāka un mazāk dabiska: “Dima, kad jūs staigājat pa istabu, man šķiet, ka jūs uztraucaties, jo vēlaties palikt šajā darba vietā, lai joprojām varētu apmierināt savas pamatvajadzības. pārtikas veids un jumts virs galvas ".
• NVC var būt noderīga pat tad, ja intervējamais šādu metodi neizmanto vai neko par to nezina. Pat vienpusēja lietojumprogramma nesīs rezultātus. Par apmācību oficiālajā vietnē ir jāmaksā, bet ir daudz bezmaksas materiālu iesācējiem, audio un tiešsaistes kursi angļu valodā. Saite uz "NVO akadēmiju" ir raksta beigās.
• Ja viņi ar jums runā nosodījuma, apvainojuma vai kundzības valodā, jūs vienmēr varat dzirdēt tādi vārdi kā cilvēka neapmierināto vajadzību izpausme. “Čau, klubs! Apsēdies un aizveries! " - tas noteikti apliecina neapmierinātu vajadzību pēc izsmalcinātības un skaistuma kustībā. "Jūs esat tikai bummer un drone. Jūs varat mani tikai sadusmot! " - var izpausties kā neapmierinātas vajadzības pēc efektivitātes vai vēlmes pēc palīdzības. Mēģiniet nonākt līdz patiesībai.

Brīdinājumi

• NVC “vajadzības” nav izšķirošas jūsu eksistencei: nepieciešamība nebūs attaisnojums, sakot: “Jums tas jādara, jo man tas ir vajadzīgs.”
• Pamatmetode ir vispirms izveidot emocionālu saikni un identificēt otra vajadzības, un pēc tam atrast risinājumu vai izteikt iemeslus, kāpēc jūs redzat lietas savādāk. Ja jūs tieši ķersieties pie problēmas vai strīda risināšanas, cilvēkam būs sajūta, ka viņš viņā neklausās, vai arī viņš kļūs vēl spēcīgāks pēc viņa domām.
• Nemēģiniet strīdēties ar dusmīgu cilvēku. Vienkārši klausieties viņu. Kad jūs saprotat viņa patiesās jūtas un vajadzības un parādāt viņam, ka esat uzmanīgs un nenosodāt, viņš var būt gatavs uzklausīt jūsu viedokli. Pēc tam sāc meklēt izeju, kas derēs abām pusēm.
• Empātija nav tīri mehānisks process. Nepietiek tikai pateikt dažus vārdus. Mēģiniet izprast cilvēka emocijas un vajadzības, redzēt situāciju caur viņa acīm. “Empātija ir savienojums uzmanības un apziņas līmenī. Tas netiek teikts skaļi. " Dažreiz ir noderīgi iedomāties, kā jūs justos šādā situācijā. Lasiet starp rindām: kas cilvēku motivē, kas izraisīja viņa rīcību vai vārdus?
• Saspringtā situācijā līdzjūtības demonstrēšana bieži izraisa jaunas sajūtas, visbiežāk negatīvas. Ja tas tā ir, vienkārši nepārtrauciet just līdzi personai.
  • Piemēram, jūsu istabas biedrene jums saka: “Jūs ievietojat manu džemperi žāvētājā, un tagad tas izskatās briesmīgi! Cik tu esi muļķis! " Atbildot uz to, jūs varat parādīt empātiju: "Es redzu, ka jūs esat apbēdināts, jo domājat, ka es pavirši rīkojos ar jūsu lietām." Uz to jūs varat saņemt atbildi: "Tu domā tikai par sevi!" Turpiniet iejusties: "Vai esat dusmīgs, jo vēlaties no manis vairāk rūpēties un pievērst uzmanību?"
  • Atkarībā no kaislību intensitātes un jūsu iepriekšējās mijiedarbības var paiet vairākas apmaiņas, pirms saņemat atbildi: “Jā! Tas ir tas par ko es runāju! Tev vienkārši ir vienalga! " Šajā posmā jūs varat paziņot jaunus faktus (“Patiesībā es šodien nemaz neieslēdzu žāvētāju”), atvainoties vai ieteikt jaunu risinājumu (piemēram, atrast veidu, kā parādīt, ka jums rūp).