Saturs

• Soļi

Tas, kā jūs izvēlaties atbildēt kādam, var ietekmēt viņu un citu cilvēku uztveri. Par laimi, zinot, kā un kad sniegt atsauksmes, jūs varat iemācīties uzlabot. Ja jūs runājat ar kādu aci pret aci, galvenais ir pievērst viņam uzmanību un ļaut viņiem izteikt savas domas, pirms jūs sniedzat apdomātu atbildi. Kad tērzējat ar īsziņām, lai veiksmīgi sazinātos, jums jāievēro daži klusējot izteikti noteikumi. E-pasts ir formālāks saziņas veids ar profesionālajām konvencijām, kas jums jāievēro, lai efektīvi sazinātos un atbilstoši reaģētu.

Soļi

1. metode no 3: atbilde uz īsziņām

1. 

   Kad rakstāt tekstu, lietojiet ikdienas valodu. E-pasts, sarakste un pat klātienes tērzēšana var notikt formālāk.Īsziņu īsa un ierobežota rakstura dēļ ir lietderīgāk izmantot mierīgāku valodu un paziņot, ka saruna ir personiskāka.
   • Piemēram, jūs varētu izmantot “b”, nevis “jūs”, lai ietaupītu vietu, ātrāk nosūtītu ziņojumu un izteiktu atvieglinātu signālu.
   • Pieturzīmju kārtulas parasti ir ērtākas īsziņās. Piemēram, obligātais komatu noteikums var likt sarunai justies bombastiski un formāli.
   • Ne vienmēr pieņem, ka īsziņu sūtīšana ir kārtībā, bet, ja otra persona lieto ikdienas valodu, atbildiet uz tām, lai palīdzētu atpūsties.

2. 

   
   
   Uzdodiet atvērtus jautājumus, lai attīstītu sarunu. Ja vēlaties turpināt teksta tērzēšanu, atklātu jautājumu uzdošana palīdz otram vairāk runāt un izteikt savu viedokli par kādu tēmu. Uzdodot jautājumus, kas sniedz kodolīgu, jā vai nē atbildi, saruna būs garlaicīga.
   • Piemēram, ja jūs runājat ar kādu par savu biznesu, jūs varētu jautāt: "Kā jūs jūtaties par jaunu projektu?"
   • Ja vēlaties uzzināt vairāk par cilvēka domām par kādu tēmu, mēģiniet īsziņas sūtīt viņiem šādi: "Es jums piekrītu, bet kāpēc jūs tā domājat?"

3. 

   
   
   Izvairieties iesniegt bargas vai viena vārda atbildes. Īsziņām jābūt samērā īsām, taču īsa vai sasteigta atbilde var nodot ziņojumu, ka esat dusmīgs vai satraukts pret šo personu. Ja atbildat uz kāda cilvēka ziņojumu, nosūtiet viņam nozīmīgu atbildi, kurā ir vismaz 1 vai 2 teikumi.
   • Dažreiz ir pilnīgi pieņemami atbildēt "Labi", ja tam ir jēga kontekstā. Tomēr izvairieties no vārda "K" sūtīšanas vēlreiz, jo tas jūtas grūts un rupjš.

   Padoms: Ja parasti sniedzat īsas atbildes, varat to turpināt.

   
   

4. 

   Lai nodotu signālu, izmantojiet pieturzīmes un emocijzīmes. Īsziņu objektīvā rakstura dēļ cilvēki var saprast toni vai emocijas, izmantojot kodolīgu valodu. Ja ziņojums izskatās neskaidrs, varat skaidri paziņot savas idejas, izmantojot pieturzīmes un emocijzīmes.
   • Piemēram, jūs varētu atbildēt: “Es zinu, paldies. :) ”tad teksts nejūtas tā, it kā jūs kaitinātu vai pēkšņi izturētos pret cilvēku.
   • Dažreiz, izmantojot punktus, rodas sajūta, it kā jūs būtu dusmīgs. Piemēram, ērtāk ir teikt: "Nē, tā nav", nevis teikt "Nē". Tam nav ".

5. 

   Pirms nosūtīšanas pārskatiet ziņojumu. Pirms ziņojuma nosūtīšanas jums tas ātri jāpārbauda. Pārbaudiet, vai nav drukas kļūdu, un pārliecinieties, vai jūs pārsūtāt pareizo ziņojumu un izmantojat pareizo signālu.
   • Kad esat nosūtījis ziņojumu, to vairs nevarat izgūt! Tāpēc vislabāk ir ātri pārbaudīt pirms nosūtīšanas.

6. 

   Nesūtiet nākamo ziņojumu partiju. Paziņojumu un īsziņu pavedienu partijas var kaitināt un sarūgtināt citus. Sūtiet atbildi, kurā ir viss, ko vēlaties pateikt, nevis sūtiet daudz īsziņu.
   • Ir normāli nosūtīt arī papildu tekstu, ja esat aizmirsis prātu vai ir nepieciešams kaut ko precizēt.
   • Ja kāds neatbild uz 2 ziņojumiem pēc kārtas, viņš, iespējams, nevēlas ar jums runāt vai arī nav pa tālruni. Jebkurā gadījumā jums vajadzētu dot viņiem laiku un vietu, lai reaģētu.

7. 

   Pieprasiet tālruņa zvanu, ja saruna kļūst pārāk sarežģīta īsziņu sūtīšanai. Īsziņām jābūt īsām un kodolīgām. Ja teksta tērzēšana sāk kļūt pārāk neveikla līdz vietai, ka jūs nevarat pareizi izteikt savas domas, jautājiet, vai persona var jums piezvanīt, lai jūs varētu detalizēti runāt vai pareizi pārrunāt savas domas. Pilns promocijas darba izklāsts.
   • Mēģiniet sūtīt īsziņu šādi: “To būs vieglāk izskaidrot pa tālruni. Vai jūs varat man piezvanīt, paldies! "
   reklāma

2. metode no 3: tērzējiet tieši ar kādu personu

1. 

   Uzmanīgi klausieties, kad kāds ar jums runā. Ikreiz, kad kāds ar jums runā, izveidojiet acu kontaktu un pievērsiet uzmanību tam, ko viņi saka. Tas parāda, ka jūs klausāties un saprotat, ko viņi saka.
   • Pievērsiet pilnu uzmanību runātājam, lai viņi justos ērti ar jums sarunāties.
   • Pieliecieties tuvāk vai pajautājiet partnerim, vai varat pārcelties uz klusāku vietu, ja jums ir grūti skaidri dzirdēt.

2. 

   Pievērsiet uzmanību runātāja neverbālajām norādēm. Ķermeņa valoda var sniegt ne tikai cilvēka vārdus. Kamēr kāds runā, ievērojiet viņa ķermeņa valodu, lai redzētu, kā jums vajadzētu reaģēt.
   • Piemēram, ja kāds turpina skatīties apkārt vai pagriež kājas uz priekšu un atpakaļ, viņš var būt noraizējies vai nobijies. Pajautājiet viņiem, vai viņiem ir labi, tā vietā, lai atbildētu uz viņu teikto.
   • Jums vajadzētu arī klausīties, kā viņi runā. Ja viņi runā skaļi vai aizvainojoši, viņi, iespējams, ir sarūgtināti vai dusmīgi par sarunu. Jums būs nepieciešama atšķirīga pieeja, atbildot, lai izvairītos no turpmāka stresa.

3. 

   Izvairieties atbildēt, kamēr kāds runā. Ja jūs esat pārāk satraukti vai entuziasma pilns ar atbildēm, pirms kāds beidz runāt, viņš to pamanīs un var būt satraukts. Pagaidiet, līdz viņi ir pabeiguši sarunu un jūs esat dzirdējuši visu, ko viņi vēlas pateikt, pirms sniedzat atbildi.
   • Būtu nepieklājīgi iejaukties pašu domās, kamēr kāds cits runā.

   Padoms: Klausieties un paturiet prātā galvenos jautājumus, uz kuriem plānojat atbildēt, kamēr kāds runā, taču neignorējiet to, ko viņi saka pēc tam, lai jūs varētu sniegt gudrākas vai ātrākas atbildes. ātri.

4. 

   Pagaidiet, līdz viņi beidz runāt, pirms jūs runājat. Kad jūs runājat ar kādu, ļaujiet viņam pabeigt savas domas, pirms jūs atbildat. Tādā veidā jūs zināsiet visus faktus un informāciju, ko viņi vēlas pateikt, lai jūs varētu sniegt ieskatošas ​​un ieskatīgas atbildes.
   • Dažreiz cilvēki pēc sarunas pabeigšanas pievienos nedaudz vairāk informācijas. Piemēram, viņi varētu teikt: "Ak, pagaidi, es to aizmirsu pateikt." Ļaujiet viņiem pateikt visu, ko viņi vēlas pateikt.

5. 

   Padomājiet par reakciju, lai jūs varētu runāt ar pārliecību. Pirms atbildat, veltiet laiku, lai apsvērtu visu jau zināmo informāciju. Ja jūs sniedzat atbildi ārpus tēmas, otra persona domās, ka jūs īsti neklausījāties viņu teiktajā.
   • Brīdi domājot par to, kā reaģēt, tiek nodrošināta arī saprātīga atbilde.

6. 

   Uzdodiet jautājumus, ja jums nepieciešams paskaidrojums vai plašāka informācija. Ja jūs nevarat dzirdēt vai saprast, ko kāds saka, nemēģiniet atbildēt ar pārpratumu vai nepareizu priekšstatu. Pajautājiet viņiem, ko viņi teica vai ko viņi domāja, lai jūs varētu atbilstoši atbildēt.
   • Ja neesat pārliecināts par kāda nodomu vai vēlaties, lai viņš pirms atbildes izskaidro viņu patieso nozīmi, uzdodiet atklātu jautājumu: "Ko jūs domājat?"
   • Ir labi vēlreiz pajautāt kādam, ja jūs nevarat dzirdēt vai pilnībā saprast viņa teikto.

7. 

   Runājiet tieši un skaidri, kad atbildat. Pēc tam, kad esat izsvēris iegūto informāciju un domājis par to, ko vēlaties pateikt, runājiet skaidri un pārliecinoši. Lai mēģinātu parādīties ātrāk vai gudrāk, nelietojiet neskaidru vai pretrunīgu valodu. Cilvēki novērtē patiesību, tāpēc sniedziet patiesas atsauksmes, lai parādītu, ka jūs viņus rūpējat un saprotat.
   • Pārliecinieties, ka viņi pievērš uzmanību, lai jums nebūtu jāatkārto.
   • Ziniet, vai kāds cits vēlas runāt, un dodiet viņiem iespēju runāt.
   • Ļaujiet otrai personai reaģēt uz jūsu sacīto. Nepametiet un nebeidziet sarunu, jo jums ir bijusi iespēja izteikties.

8. 

   Sagatavojieties, kad kāds iebilst. Pat ja esat apsvēris, ko vēlaties teikt, vienmēr pastāv iespēja, ka kāds iebildīs pret jūsu vārdiem. Arī tas ir labi! Esiet gatavs gadījumam, ja kāds strīdas vai mēģina nožēlot jūsu teikto.
   • Esi mierīgs un nedusmojies, ja kāds tevi mēģina provocēt.
   • Ļaujiet citiem apstiprināt savu pārliecību un viedokli. Nemēģiniet piespiest viņus pieņemt jūsu viedokli.
   reklāma

3. metode no 3: atsauksmes pa e-pastu

1. 

   Atbildiet uz e-pastiem 48 stundu laikā. Savlaicīga atbilde uz e-pastu ir svarīga, lai parādītu pieklājību un profesionalitāti.Jums nav jāatbild nekavējoties, bet jums vajadzētu atbildēt vismaz 2 dienu laikā.
   • Neatkarīgi no tā, vai e-pasts jums nav būtisks, vai kļūdas dēļ, atbildiet sūtītājam, lai viņš zinātu, ka sūtījis nepareizu personu.

2. 

   Atbildes e-pastā izmantojiet profesionālu apsveikumu. E-pasts parasti ir svarīgāks par īsziņām vai tālruņa zvaniem. Atbildiet ar vārdu “Sveiki” vai “Sveiki” personas vārda priekšā, lai pareizi sāktu e-pastu.
   • Ja persona, kurai jūs atbildat, īpaši izvēlas sveicienu vai vēlas, lai jūs viņu saucat vārdā, rīkojieties atbilstoši pieprasījumam. Piemēram, ja viņi vēlas, lai jūs viņus saucat par īsu vārdu, piemēram, “Bobs”, nevis “Roberts”, izmantojiet šo vārdu.

3. 

   Ierobežojiet izsaukuma zīmju lietošanu. Atbildē jābūt pareizai gramatikai, pareizrakstībai un pieturzīmēm. Tomēr, lietojot pārāk daudz izsaukuma zīmes, jūs varat likties nepatiesi vai pārāk agresīvi. Izvairieties no to lietošanas, ja vien tas nav piemērots.
   • Izsaukuma zīmes ir lielisks veids, kā apsveikt kādu vai nodot uztraukumu, taču, ja tās ļaunprātīgi izmanto, tās būs neefektīvas.

4. 

   Izvairieties no fontiem, kurus ir grūti pamanīt, sūtot e-pastus. Izvēlieties pamata fontu, lai jūsu e-pasts izskatās profesionāls. Sūtot atsauksmju e-pastus, nelietojiet krāsainu fontu vai burtveidolu, piemēram, Comic Sans.
   • Pamata izvēle ir Arial vai Times New Roman fonta lielums 10 vai 12.

5. 

   Pievērsiet uzmanību adresātam atbildes e-pastā. Dažreiz palīdz atbildē iekļaut kādu citu, lai jūs varētu viņu iekļaut diskusijā. Tomēr, nosūtot to nesaistītam konsultantam vai kolēģim, tas patiešām apbēdinās vai sadusmos cilvēku, uz kuru jūs reaģējat.
   • Ja e-pastā ir jāiekļauj kāds cits, izmantojiet funkciju “BCC”, kas nozīmē e-pasta ziņojumu sūtīšanu daudziem cilvēkiem, bet informācija par šiem cilvēkiem tiks saglabāta kā privāta.

6. 

   Grupas e-pastā norādiet, kam vēlaties atbildēt. Ja atbilde visiem grupas dalībniekiem bija pareizā atbilde, tad, kad to nosūtījāt, izvēlieties “Atbildēt visiem”. Tomēr, ja jums ir jājautā vai jāprecizē kāda konkrēta tēma vai problēma ar personu, nosūtiet to tieši šai personai.
   • Ja e-pastā ir liela cilvēku grupa, bet jums jāatbild tikai dažiem cilvēkiem, jums vienkārši jāizvēlas atbilde šiem cilvēkiem.

7. 

   Izvairieties sūtīt pateicības e-pastu, ja vien tas nav nepieciešams. Īss e-pasts, kas nav noderīgs sarunai, nebūs vajadzīgs. Ja vien sūtītājs nelūdz jums apstiprināt, ka esat saņēmis un sapratis e-pastu, e-pasta ziņojumu “Paldies” sūtīšana būs nevajadzīga un kaitinoša.

   Padoms: Ja kāds jums nosūta "skatītu" ziņojumu, apstipriniet, ka esat saņēmis e-pastu, noklikšķinot uz ziņojuma, lai nosūtītu viņam paziņojumu.

8. 

   Pirms nosūtīšanas vēlreiz izlasiet e-pastu un pārbaudiet adresātu. Pareizrakstības vai gramatikas kļūdu dēļ jūsu e-pasts var izskatīties neprofesionāls. Pirms nosūtīšanas veltiet laiku, lai atkārtoti izlasītu atbildi. Pārbaudiet pareizrakstību un gramatiku un pārliecinieties, vai sūtāt īsto personu.
   • Lai atrastu visas kļūdas, neesat atkarīgs no pareizrakstības pārbaudes!
   • Pirms sūtāt e-pastu, mēģiniet to izlasīt skaļi, lai jūs varētu skaidri dzirdēt saturu.
   • E-pasta lietojumprogrammas vai programmas, rakstot saņēmēja datu laukos, bieži automātiski aizpilda e-pasta adreses, un tas var izraisīt nejaušu e-pasta ziņojumu nosūtīšanu nepareizai personai.
   reklāma