Saturs

• Soļi

Ja rodas problēmas ar Vodafone tālruni vai servisa plānu, būs grūti un kaitinoši, ja vēlaties runāt tieši ar operatoru. Lai iegūtu ātrāko izšķirtspēju, zvaniet uz Vodafone klientu atbalsta tālruni pašreizējā valstī vai izmantojiet tiešsaistes ziņojumapmaiņas funkciju. Lai saņemtu mazāk steidzamus jautājumus, varat nosūtīt pa e-pastu Vodafone starptautisko pakalpojumu lapu.

Vodafone kontaktinformācija:

Indijā: Zvaniet pa tālruni +91 982 009 8200 vai izsauciet 199 no sava mobilā tālruņa.

Īrijas Republika: Zvaniet pa tālruni 1800 805 014.

Lielbritānijā: Zvaniet pa tālruni 03333 040 191 vai zvaniet pa tālruni 191 no mobilā tālruņa.

Citā valstī: Zvaniet pa tālruni +44 7836 191 191.

Sūtiet e-pastu no jebkuras valsts uz: [email protected]

Soļi

1. daļa no 3: sazinieties ar Vodafone

1. 

   
   
   Zvaniet klientu apkalpošanas dienestam, lai runātu ar operatoru pa tālruni. Ja atrodaties Indijā, zvaniet pa tālruni +91 982 009 8200 vai izsauciet 199 no sava mobilā tālruņa. Izpildiet norādījumus automātiski, līdz dzirdat iespēju runāt ar operatoru. Ja atrodaties citur, lūdzu, apmeklējiet savas pašreizējās valsts Vodafone vietni un noklikšķiniet uz “Sazināties ar mums”, lai atrastu atbilstošo tālruņa numuru.
   • Ja atrodaties Lielbritānijā, zvaniet pa tālruni 03333 040 191 vai sastādiet numuru 191, izmantojot mobilo tālruni.
   • Ja dzīvojat Jaunzēlandē, zvaniet pa tālruni 0800 800 021 vai zvaniet pa tālruni 777, izmantojot mobilo tālruni.
   • Ja Katarā jūs varat zvanīt pa tālruni 800 7111 vai sastādīt numuru 111 no sava mobilā tālruņa.
   • Ja ceļojat uz ārzemēm, zvaniet pa tālruni +44 7836 191 191.

2. 

   
   
   Ja vēlaties, nosūtiet e-pastu Vodafone. Ja problēma nav steidzama, varat nosūtīt e-pastu Vodafone klientu apkalpošanas dienestam un gaidīt viņu atbildi. Neaizmirstiet ziņojumā iekļaut visu nepieciešamo informāciju, piemēram, vārdu, tālruņa numuru, konta numuru un skaidru konkrētās problēmas aprakstu. Pēc tam nosūtiet e-pastu uz [email protected].

3. 

   
   
   Izmantojiet tērzēšanas pakalpojumu, lai tērzētu tiešsaistē ar klientu apkalpošanas pārstāvi. Vodafone vietnē ir tērzēšanas funkcija, kas ļauj lietotājiem sazināties ar tiešsaistes pakalpojumu. Vienkārši apmeklējiet atbalsta lapu vietnē https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ un noklikšķiniet uz “Tērzēt ar mums tiešsaistē” (Sūtiet mums ziņojumu tiešsaistē).
   • Lai varētu sazināties ar Vodafone darbinieku, īsā formā būs jāaizpilda savs vārds, tālruņa numurs un īss problēmas apraksts.

4. 

   Dodieties uz Vodafone veikalu, lai runātu tieši ar klientu apkalpošanas personālu. Lai atrastu tuvāko Vodafone veikalu, apmeklējiet vietni https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ un noklikšķiniet uz “Atrast veikalu”. Pēc tam darba laikā apmeklējiet tuvāko veikalu un lūdziet tikties ar klientu apkalpošanu.
   • Dažreiz tikšanās klātienē veikalā ir labākais veids, kā risināt problēmas vai sūdzības. Operatori problēmu risinās mehāniskāk, jo viņi tieši ar jums nesazinās.
   reklāma

2. daļa no 3: sāciet tērzēt

1. 

   Pirms sarunas sākšanas savāc nepieciešamos dokumentus. Lai problēmu varētu atrisināt, jums jāiesniedz dokumentācija, kas pierāda problēmas rašanos. Pirms zvanāt vai apmeklēt veikalu, uzziniet jaunāko Vodafone rēķinu, problēmu rēķinu un visus citus kvītus vai saistītos dokumentus, kas jums ir.
   • Jo labāk sagatavosities sarunai, jo ātrāk problēma tiks atrisināta.
   • Jums būs apmierinošāka izšķirtspēja ar vairākiem apliecinošiem dokumentiem neatkarīgi no tā, vai tas ir jautājums vai sūdzība.

2. 

   Vienmēr esi pieklājīgs un cieņpilns. Cilvēki labprātāk (pat priecīgi) palīdzēs, ja būsiet laipns un labsirdīgs. Pret Vodafone operatoru izturieties ar cieņu un laipnību, tāpat kā jūs darītu ar draugiem vai jebkuru citu cilvēku savā dzīvē.
   • Atcerieties, ka klientu apkalpošanas pārstāvis nav tieši atbildīgs par klienta problēmu. Operators ir atbildīgs tikai par palīdzību klientiem problēmu risināšanā, tāpēc lietas drīz tiks risinātas, ja jūs viņus cienīsit un būsiet pieklājīgs.
   • Ja jūs dusmojat uz Vodafone operatoru, visticamāk, viņi vēlēsies pēc iespējas ātrāk pabeigt sarunu. Tas nozīmē, ka jūs nesaņemsiet tādu pašu apkalpošanas līmeni, kā tas viss notika mierā.

3. 

   Ņem vērā sarunu. Neaizmirstiet pierakstīt informāciju sarunas laikā ar Vodafone klientu apkalpošanas centru. Tie būs noderīgi, ja jums vajadzēs viņiem piezvanīt vai ja vēlaties runāt ar vadītāju.
   • Ierakstiet zvana datumu un laiku, operatora vārdu un personas kodu (ja tāds ir), kā arī visu nepieciešamo informāciju, kas saistīta ar zvanu.
   reklāma

3. daļa no 3: norādiet uz problēmu

1. 

   Paskaidrojiet, kas notika. Pēc tālruņa tikšanās ar Vodafone klientu apkalpošanas speciālistu saglabājiet problēmas detaļas skaidras un kodolīgas. Izstāstiet visu incidentu (bet noteikti filtrējiet informāciju, kas tieši saistīta ar problēmu). Vienkārši īsi apkopojiet problēmu 30 sekunžu laikā. Tad jūs varat iedziļināties, kad operators lūdz.
   • Mēģiniet neizrādīt emocijas, kad jūs prezentējat savu problēmu. Koncentrējieties uz incidentu un risinājumu.

2. 

   Pareizi atbildiet uz jautājumiem. Lai palīdzētu Vodafone operatoriem labāk saprast, jums ātri un precīzi jāatbild uz viņu jautājumiem. Sniedziet specifisku informāciju un ierobežojiet emocionālu komentēšanu vai nevajadzīgu stāstu stāstīšanu.
   • Neaizskariet un nepārtrauciet Vodafone operatoru. Tas tikai palēnina procesu un kaitina operatoru. Jums jāļauj viņiem jautāt un pēc tam atbildēt ar pareizu fokusu.

3. 

   Ja jums nepieciešama papildu palīdzība, jautājiet savam vadītājam. Ja šķiet, ka darbiniekam, ar kuru jūs satiekaties sākumā, nav zināšanu, pilnvaru vai labas gribas, lai jūs atbalstītu, drosmīgi lūdziet runāt ar savu vadītāju.Uzraugiem būs lielāka lēmumu pieņemšanas spēja un iespējas tikt galā ar situācijām, īpaši ar neapmierinātiem klientiem.
   • Saglabājiet mierīgu un pieklājīgu attieksmi, pieprasot tikšanos ar vadītāju. Sakiet: “Es novērtēju tikko sniegto atbalstu. Bet es vēlētos vairāk runāt ar jūsu vadītāju, lai rūpīgi atrisinātu šo problēmu ”.
   reklāma