Saturs

• Soļi

Konflikts ir nopietnāks jautājums nekā domstarpības. Tā ir problēma, kas dziļi iesakņojusies divu vai vairāku cilvēku starpā, atspoguļojot viņu attieksmi pret otru. Neatkarīgi no tā, vai mēģināt atrisināt konfliktu starp jums un citu personu vai palīdzat diviem kolēģiem tikt galā ar domstarpībām, risināšanas procesam ir daudz līdzību. Jums jābūt apņēmības pilnam satikties un runāt atklāti. Nākamais ir patiesa klausīšanās, lai saprastu otra cilvēka viedokli. Galu galā jums ir jāpiekāpjas, ko jūs abi zināmā mērā varat apmierināt.

Soļi

1. metode no 3: nosakiet konflikta līmeni

1. 

   Meklējiet neatbilstošas ​​atbildes. Nesaskaņas nav tik nopietnas kā konflikti. Tomēr, ja kāds izturas kaitinošāk vai dusmīgāk, nekā nepieciešams, uzmanīgi novērojiet viņa uzvedību. Tas parāda, ka viņiem ir vai nu iekšēji konflikti, vai arī viņi ir pakļauti stresam. No otras puses, ja dusmas ir vērstas uz citu personu, abiem var būt konflikts, kas jāatrisina. Neatkarīgi no situācijas, esiet piesardzīgs, lai nezaudētu kontroli vai pat saasinātu konfliktu.
   • Piemēram, dusmoties, kad draugs salauž vienreiz lietojamu plastmasas kausu, ir nepiemērota reakcija. Padomājiet par attiecībām ar draugu, lai redzētu, vai šīs personas pagātnes uzvedība vai rīcība jums ir radījusi lielas skumjas.

2. 

   
   
   Domāšana par stresu pastāv ārpus domstarpībām. Ja jums ir konflikts ar kādu, jūs vienmēr domājat par viņu slikti neatkarīgi no tā, vai jūs vai šī persona nepiekrītat. Ja jūtaties neērti, kad persona ienāk telpā, jums būs jāatrisina konflikts. Ir dabiski slēpt konfliktus, lai izvairītos no mutiski. Var būt grūti tikt galā tikai ar naidīgumu, taču mēģiniet ar viņiem samierināties.

3. 

   
   
   Padomājiet par to, kā citi sagroza jūsu viedokli. Cilvēki bieži vērtē citu komentārus vai rīcību. Tomēr, ja atklājat, ka pastāvīgi atlaižat citu cilvēku idejas vai darbu, daudz nedomājot par viņiem, iespējams, esat ar viņiem konfliktā. Pirms atrisināt konfliktu, mēģiniet nošķirt attiecības ar viņiem, lai jūs varētu godīgi ņemt vērā viņu viedokli un ieguldījumu.
   • Piemēram, ja redzat kolēģi, kurš raksta ziņojumu, ka cits kolēģis atgriežas, un lūdz rediģēt, apskatiet to tuvāk. Ja viņi nevar apsēsties un uzmanīgi izlasīt ziņojumu, varat palīdzēt viņiem tikt galā ar konfliktu. Viņu attiecības izkropļo viņu priekšstatus par otra darbu.
   reklāma

2. metode no 3: Atrisiniet konfliktus starp jums un citiem

1. 

   
   
   Esi mierīgs. Dusmas traucē izturēties pret atšķirībām starp jums un otru cilvēku. Galu galā mērķis ir panākt mieru, nevis atriebību.Runājiet ar cieņu, iespējams, ar trešās personas starpniecību, ja nepieciešams, ka jums abiem vajadzīgs laiks, lai nomierinātos. Vienojieties savā starpā par laiku un vietu, kur sarunāties un atrisināt konfliktus.
   • Mēģiniet saglabāt mieru, atceroties, ka konfliktu risināšanas mērķis nav pierādīt savu viedokli.
   • Vēl viens veids ir lūgt otru personu jums palīdzēt ar problēmu. Tas samazinās stresu uz jums, padarot jūs mazāk stresu.
   • Mēģinājums atrisināt konfliktu dusmu brīdī atspēlēsies. Ja kāds no jums ir dusmīgs, piedāvājiet atpūsties, lai jūs varētu mierīgi apspriest šo jautājumu.

2. 

   Uzskaitiet savas bažas. Pirms satiekaties, apsēdieties un pierakstiet tieši to, kas, jūsuprāt, izraisa konfliktu. Centieties pēc iespējas izslēgt pagātni un savu personību no šī saraksta. Padomājiet par problēmas galveno cēloni un it īpaši to, kas jums jāmaina.

3. 

   Ļaujiet otrai personai runāt. Jūs joprojām varat norādīt visus savus viedokļus, taču pārliecinieties, ka otra persona runā par savu problēmu. Ļaujiet viņiem runāt, pat ja jūs nepiekrītat, jo pārtraukšana tikai palielina konfliktu. Vissvarīgākais ir visiem pateikt, kāpēc konflikts nav “pareizs” risinājums. Konfliktu risināšanas procesa pamatā ir atrast veidu, kā pieņemt atšķirīgus viedokļus.

4. 

   Uzdodiet jautājumu. Ja jūs nesaprotat, ko nozīmē otra persona, jautājiet viņam vēlreiz. Mēģiniet gaidīt, kamēr otra persona pārtrauc runāt, lai netiktu saprasts, ka jūs viņu pārtraucat. Neuzdodiet sarkastiskus vai augstprātīgus jautājumus, jo tas var pārvērst sarunu debatēs. Ja jums šķiet dīvaina atbilde vai iemesls, atcerieties, ka viņiem ir tādas pašas tiesības to sniegt kā jums.
   • Piemēram, labs papildu jautājums varētu būt: "Kad jūs sākat uzzināt, ka es neatbildu uz jūsu zvaniem?" Šis jautājums vienkārši mēģina precīzi noteikt konflikta laiku.
   • Aizvainojošs jautājums varētu būt: "Vai esat mēģinājis vismaz kaut kā sazināties ar mani?" Šis jautājums ir paredzēts, lai otra persona justos stulba un nepareiza. Tas viņiem tikai liek justies aizvainotam un aizstāvētam, padarot grūtāku konflikta atrisināšanu.

5. 

   Esi radošs. Mēģiniet izdomāt pēc iespējas vairāk veidu, kā atrisināt problēmu. Pirms tikšanās mēģiniet domāt par to, kā rīkoties konfliktā, un turpiniet domāt par to, kā rīkoties vienam ar otru un sākt runāt. Ļaujiet diskusijai iet pēc iespējas vairāk virzienos, kamēr vien esat mierīgs, lai efektīvi atrisinātu konfliktu.
   • Jums var nākties atteikties no tā, ko vēlaties. Piemēram, nesaskaņu sakne varētu būt tā, ka tavs draugs, kurš aizņēmās automašīnu bez lūguma, gandrīz sabojāja automašīnu. Viņi nesaprot, kāpēc jūs par to esat satraukts, nesaprašana pārvēršas dusmās. Risinājums šeit ir tāds, ka jūs neatsakāties, ja viņi aizņemas jūsu automašīnu ar nosacījumu, ka jums vispirms jājautā un droši jābrauc.

6. 

   Pauze. Ja jūtat, ka katrs cilvēks vai abas puses nevar kontrolēt jūsu emocijas, nebaidieties apstāties tik reižu, cik nepieciešams. Pārtrauciet, kad sākat runāt skaļi, pirms sakāt pārāk kaitīgas lietas. Jums arī vajadzīgs laiks, lai domātu par otra cilvēka piedāvāto risinājumu vai plānu.

7. 

   Turieties prom no negatīvām runām. Koncentrējieties uz pozitīvajām lietām, nevis sakiet tādas lietas kā "nevar", "nav" vai "nē". Negatīvie vārdi tikai apgrūtina konfliktu risināšanu. Galu galā, ko jūs vēlaties, lai otrs cilvēks pieņem, ir tas, uz kuru vēlaties strādāt.
   • Piemēram, nesakiet: "Man nepatīk, kā jūs aizņematies automašīnu, neuzdodot jautājumus." Lai gan tas ir svarīgs konflikta aspekts, tas, kā tikt galā ar konfliktu, parāda, ka esat pārāk koncentrējies uz notikušo.
   • Tā vietā sakiet: "Mums jāvienojas par dažiem noteikumiem, kā izmantot manu automašīnu, ja turpināsiet aizņemties." Šis apgalvojums piedāvā piemērotāku risinājumu, nevis tikai atkārtot problēmu.

8. 

   Uzziniet, par ko jūs abi varat vienoties. Ir konflikti, kurus nevar atrisināt ar vienu runu. Padomājiet, ko iesākt ar konfliktu, par kuru jūs abi piekrītat un piekrītat atgriezties vēlāk. Lai efektīvi atrisinātu konfliktu, var būt nepieciešamas divas reizes sarunas.
   • Piemēram, jūs varat nepiekrist jautājumam par to, vai ir apmierinoši, ja kāds aizņemas automašīnu no istabas biedra, vispirms neprasot. Tomēr vispirms piekrītiet, ka satiksmes traucējumi, ko tie rada jūsu transportlīdzeklim, ir apgrūtinoši.

9. 

   Apsveriet iespēju piekāpties. Daudzos konfliktos neviens nav pilnīgi nepareizs, tāpēc mēģiniet atrast kompromisu, ar kuru jūs abi esat apmierināti. Vienmēr cenšoties būt ‘saudzīgāks’, atrodot risinājumu, kas apmierina abus. Tomēr neļaujiet tai kļūt par konkursu, lai redzētu, kurš ‘zina labāk’.
   • Viena no koncesijām varētu būt piešķirt istabas biedram prioritāti izmantot veļas mazgātavu brīvdienās un darba dienās, bet otra - darba dienās vakaros un brīvdienās. Mainot veļas mazgājamo mašīnu, jūs izvairīsities no turpmākiem konfliktiem par to, vai jūs abi vēlaties mazgāt vienlaikus.
   reklāma

3. metode no 3: Konfliktu izlīgums starp diviem citiem cilvēkiem

1. 

   Padomājiet par to, vai esat ideāls starpnieks. Varbūt jūs atrodaties kā talantīgs konsultants vai kāds, kurš vēlas uzklausīt citu teikto. Tomēr jūs, iespējams, neesat labākais starpnieks visos konfliktos. Pārliecinieties, ka jums ir ciešas, bet objektīvas attiecības ar abām pusēm.
   • Ģimenes locekļi ir labākais starpnieks brāļu un māsu konfliktos. Vecāki, vecāki radinieki vai kaimiņi ir cilvēki, pie kuriem varat vērsties, lai atrisinātu domstarpības.
   • Darba konflikts ir jutīgāks, jo tam ir politika konfliktu kontrolei. Bieži vien vadītājs vai persona, kas atbild par cilvēkresursiem, ir īstā persona, lai atrisinātu konfliktu. Izpētiet uzņēmuma rokasgrāmatu, pirms esat oficiāls vai neoficiāls starpnieks.

2. 

   Palūdziet abiem sēdēt kopā. Pasaki viņiem, ka vēlaties viņiem palīdzēt atrisināt domstarpības. Nosakiet, kad viņi var savstarpēji pārrunāt konfliktus. Viņi nespēs atklāti paziņot savas jūtas, ja viņiem nav kopīga mērķa. Viņi to var noteikt paši vai jūs varat ieteikt tikšanās laikus.
   • Piemēram, būtu vieglāk, ja tas būtu konflikts darbā. Vadītājs var viņiem pateikt, ka darbs ir ietekmēts, un lūgt viņus pārrunāt abu domstarpības.
   • Ieteikt diviem ķildīgiem cilvēkiem pievienoties istabai, lai atrisinātu konfliktu, varētu būt grūtāk. Pats vienkāršākais veids ir pateikt katram cilvēkam, ka vēlaties palīdzēt pārrunāt problēmu ar otru cilvēku. Ja problēma ir pārāk jutīga, varat uzaicināt viņus uz vietu, kur risināties, neatklājot to otrai personai. Tomēr tas ir arī riskants solis.

3. 

   Vadiet diskusiju. Jums nav jākontrolē saruna, jo tas var kavēt faktisko konfliktu apstrādi. Apsveriet dažus teikumus, lai sāktu diskusiju. Un, visbeidzot, viņiem jāzina, ka viņu konflikts ir acīmredzams, saskaroties ar objektīvu liecinieku, ka konflikts ir potenciāli bīstams. Šī iekšējā patiesība var jums palīdzēt izprast pretrunu būtību.
   • Piemēram, jums vairāk jāpaskaidro saviem bērniem. Mēģiniet runāt ar katru bērnu, lai viņi zinātu, kāpēc konflikts starp viņiem nav izdevīgs un kaitīgs. Atgādiniet viņiem par pavadītajiem labajiem laikiem.
   • Ja jums ir darīšana ar divu labāko draugu domstarpībām, varat būt kodolīgāks un neformālāks. Ļaujiet viņiem zināt, ka konflikts starp viņiem apkārtējos padara satrauktu un neērtu. Viņiem ir jārunā savā starpā.
   • Darba konfliktu gadījumā varat izveidot galveno jautājumu sarakstu, kas jārisina. Ja nē, to var izdarīt tā, ka pusēm tiek paziņots, ka konflikts starp tām ietekmē sniegumu. Pārskatiet uzņēmuma politiku, lai redzētu, kas jums jādara.

4. 

   Dodiet pusēm iespēju sevi parādīt. Svarīgākā konfliktu risināšanas procesa sastāvdaļa ir dot pusēm iespēju izteikties. Centieties viņus nepārtraukt, ja vien viņi nav pārāk dusmīgi vai naidīgi. Ir dabiski izteikt emocijas, jo tās atbrīvo sevī esošo stresu.

5. 

   Klausieties abās pusēs. Saglabājiet atvērtu prātu. Pat ja jūs zināt, kam ir taisnība, atlikšana malā, dodot viņiem maz laika sarunām, problēmu neizlabos. Jūs nevarat labi norēķināties, neklausot abas puses.

6. 

   Ļaujiet abām pusēm apmainīties. Pēc sapulces iemesla norādīšanas jūs rīkosities kā objektīvs liecinieks. Iejaucieties, ja diskusija sasilst vai neviens neko nesaka. Tomēr paturiet prātā, ka šī ir jūsu iespēja runāt, nevis jūs.

7. 

   Atbalstiet vienu pusi, ja tam ir jēga. Viena puse varētu nepārprotami kļūdīties. Tas nebūs godīgi pret otru pusi, ja neatzīsit, ka viņiem ir taisnība. Tas nenozīmē, ka neviena no pusēm nav pieļaujama konflikta ieilgušanā. Tomēr ir situācijas, kad nepieciešams atklāti atzīt, ka konflikta cēlonis ir vienas puses vaina.
   • Piemēram, jūs varat parādīt savam draugam, ka viņš kļūdījās, aizņemoties sava drauga automašīnu, vispirms neprasot.

8. 

   Piedāvājiet dažas koncesijas. Pēc abu pušu uzklausīšanas par konfliktu, piedāvājiet risinājumus, kā izvēlēties labāko veidu. Risinājumiem jābūt loģiskiem, nevis balstītiem uz jūsu personīgo viedokli.
   • Piemēram, jūs varat atstāt tālāk norādītos risinājumus sava drauga automašīnu aizdevuma konfliktam.
     • Jūs varat pārtraukt ļaut viņam aizņemties jūsu automašīnu, lai vēlāk izvairītos no nepatikšanām.
     • Jūs varat turpināt kreditēšanu, bet ir skaidri noteikumi.
   • Tomēr atcerieties, ka problēmu nevarat atrisināt viņu vietā. Jums nav obligāti pieejams risinājums, ja ar problēmu ir grūti tikt galā. Piemēram, ja viena cilvēka laulātais aizbrauc kopā ar citu personu, jūs nevarēsiet nākt klajā ar vienkāršu risinājumu. Tomēr palīdzēt viņiem izteikt savas emocijas uz āru var būt risinājums abiem.

9. 

   Mudiniet abas puses izlīdzēties. Jums jāmēģina palīdzēt viņiem pozitīvi izbeigt konfliktu. Mudiniet viņus pateikt otram, ka viņi vairs nav dusmīgi. Tomēr ir svarīgi pievērst uzmanību viņu jūtām. Nepiespiediet viņus paspiest roku vai ‘samierināties’, kad viņi nav gatavi. Tas viņus var sadusmot, nevis pieņemt.
   • Centieties izvairīties no vienas puses lūguma atvainoties. Pietiek tikai pateikt, lai viņi izlīdzina, lai viņi dabiski atvainotos. Daudziem cilvēkiem sakot: “Piedod”, tas ir ideoloģiskas cīņas process, un viņi to darīs, kad būs gatavi.
   reklāma