Saturs

• Lai soli
• 1. daļa no 3: uzdodiet vairākus jautājumus
• 2. daļa no 3: Anketas ieviešana
• 3. daļa no 3: Anketas pārskatīšana
• Padomi

Kad uzņēmums, bezpeļņas organizācija vai politiķis vēlas uzzināt, ko ieinteresētās personas domā par kaut ko, viņi bieži sagatavo anketu vai aptauju. Rezultāti var novest pie zīmolu maiņas, lēmumu pieņemšanas un politikas izmaiņām, ja vien atsauksmes ir pamatotas. Varbūt šķiet vienkārši izveidot anketu, taču tas jādara pareizi, pretējā gadījumā rezultāti būs neobjektīvi un neuzticami.

Lai soli

1. daļa no 3: uzdodiet vairākus jautājumus

1. Nosakiet, ko vēlaties uzzināt no atbildēm uz anketas jautājumiem. Pajautājiet sev, kādi dati jums ir nepieciešami un kā tos varat izmantot. Tas palīdzēs jums nākt klajā ar noderīgiem jautājumiem, kā arī secību, kādā tos uzdosiet. Ideālā gadījumā anketa ir īsa, tāpēc ir svarīgi izlemt, kuri no jūsu mērķiem ir būtiski un kuri var nebūt vajadzīgi.
2. Plānojiet jautājumus, lai palīdzētu iegūt nepieciešamo informāciju. Sāciet ar plašu jautājumu loku, pēc tam tos precizējiet, līdz katrs no tiem kaut kādā veidā attiecas uz jūsu mērķiem. Uzturiet jautājumus un atbildes pēc iespējas vienkāršāk un pēc iespējas mazāk vārdu. Jūs varat paļauties uz atvērtiem jautājumiem, slēgtiem jautājumiem vai abu kombināciju.
3. Izmantojiet slēgtus jautājumus, lai apkopotu konkrētas atbildes. Slēgtajiem jautājumiem ir vairākas konkrētas atbildes, no kurām respondenti var izvēlēties. Tas var ietvert jā / nē, patiesus vai nepatiesus jautājumus vai jautājumus, kuros respondentam jāpiekrīt vai nepiekrīt apgalvojumam. Slēgtie jautājumi var izskatīties kā atvērti jautājumi, taču tiem ir tikai dažas iespējas, no kurām respondenti var izvēlēties atbildēt. Slēgtie jautājumi varētu izskatīties šādi:
   • - Vai jūs šeit jau iepērkaties?
   • "Ja jā, cik bieži jūs šeit iepērkaties?" (Šim jautājumam var būt vairākas skaidras atbildes, no kurām respondenti var izvēlēties - piemēram, "reizi nedēļā" vai "reizi mēnesī")
   • "Cik apmierināts jūs bijāt ar savu šodienas pieredzi?" (Turklāt šim jautājumam var būt ierobežotas atbildes - "ļoti apmierināts" uz "ļoti neapmierināts")
   • "Vai jūs kādam ieteiktu šo veikalu?"
4. Izmantojiet atklātos jautājumus, lai saņemtu atsauksmes. Atklātie jautājumi var radīt atbildes, kuras, iespējams, negaidījāt, un jums nav konkrētu atbilžu kopu, no kurām izvēlēties. Atklātie jautājumi ir iespēja respondentiem sazināties par savu konkrēto pieredzi vai gaidām. Šādi jautājumi varētu izskatīties šādi:
   • "Kā jūs izmantosiet pirkumu?"
   • - Kur jūs parasti iepirkaties?
   • - Kā jūs dzirdējāt par šo veikalu?
   • Atklāti jautājumi ir labi, lai precizētu iepriekšējo atbildi - "Kāpēc tev ir šī sajūta?"
5. Uzdodiet jautājumus tā, lai izvairītos no neskaidrībām un aizspriedumiem. Pirmām kārtām izvairieties no uzdotajiem jautājumiem; vadošie jautājumi norāda, ka jautātājs meklē noteiktas atbildes un ierobežos atbildes, kuras respondenti var sniegt. Izveidojiet pielāgotas atbildes vai mainiet savu jautājumu formulējumu, lai neļautu respondentiem uz tiem atbildēt tikai noteiktā veidā.
   • Ir vairāki veidi, kā uzdot vienu un to pašu jautājumu, kas var mazināt respondentu sniegto atbilžu ietekmi un nodrošināt lielākas iespējas iegūt kāda patiesu viedokli par konkrētu tēmu.
   • Jautājumi jāformulē tā, lai tie būtu pēc iespējas skaidrāki. Apjukuši respondenti sagrozīs jūsu datus, tāpēc jautājumus padariet pēc iespējas saprotamākus. Izvairieties no dubultām negācijām, nevajadzīgām klauzulām vai neskaidrām subjekta un objekta attiecībām.

2. daļa no 3: Anketas ieviešana

1. Padomājiet par to, kā jūs izplatīsit anketu. Šeit ir atvērtas daudzas iespējas. Anketas noformēšanai varat izmantot tiešsaistes pakalpojumu. Pēc tam jūs varat nosūtīt saites uz savu anketu pa e-pastu. Jūs varat sazināties ar respondentiem pa tālruni vai pa pastu. Jūs varat vērsties pie respondentiem personīgi, izmantojot profesionāļus vai brīvprātīgos, kas veic pētījumu.
2. Noformējiet anketu publicēšanai. Katrai formai ir priekšrocības un trūkumi, un katrai formai ir savi pielietojuma ierobežojumi. Pajautājiet sev, kura pārsūtīšanas forma atbilst jūsu anketas priekšmetam, kā arī datiem, kurus vēlaties atgūt. Piemēram:
   • Datoru, tālruņu un pasta aptaujas var sasniegt plašu cilvēku loku, savukārt personalizēta pieeja aptaujām prasa daudz laika, un respondentu skaits ir ierobežots (kas var būt noderīgi).
   • Datoru, klātienes un pasta aptaujās var izmantot fotoattēlus, savukārt telefona aptaujās - ne.
   • Respondenti var būt pārāk kautrīgi, lai atbildētu uz noteiktiem jautājumiem pa tālruni vai personīgi. Izlemiet, vai vēlaties izskaidrot savus jautājumus, ja respondents kaut ko nesaprot; paskaidrojumus var sniegt tikai personiskām intervijām.
   • Datoraptauja prasa respondentam piekļuvi datoram. Ja aptauja ir paredzēta privātām lietām, vislabāk varētu darboties datora aptauja.
3. Apsveriet savu jautājumu secību. Jūsu anketas forma ir tikpat svarīga kā tās saturs. Jums vajadzētu būt jautājumiem, kas loģiski seko viens otram vai norāda skaidras tēmas maiņas pa sadaļām. Cita veida jautājumi var ietekmēt to, kā respondents aizpilda anketu.
   • Jūs varat sakārtot jautājumus tā, lai, atbildot uz jautājumu Jā vai Nē uz konkrētu jautājumu, viņi varētu izlaist jautājumus, kas vairs neattiecas. Tas palīdz saglabāt anketas mērķtiecību un tāpēc prasīs mazāk laika.
   • "Kvalifikatori" ir jautājumi, kurus daži respondenti filtrē, lai viņi neaizpildītu citus jautājumus. Novietojiet to anketas sākumā.
   • Ja demogrāfija ir svarīga, vispirms uzdodiet demogrāfiskos jautājumus.
   • Anketas beigās saglabājiet personiskus vai sarežģītus jautājumus. Respondenti tad nejutīsies tik ļoti pārņemti no šiem jautājumiem un, visticamāk, atbildēs uz tiem atklāti un godīgi.
4. Izlemiet, vai jūs piedāvājat atlīdzību par anketas aizpildīšanu. Bieži ir vieglāk piesaistīt respondentus, ja jūs piedāvājat kaut ko apmaiņā pret viņu laiku. Anketas tiešsaistē, pa pastu vai pa tālruni, pēc anketas aizpildīšanas var nodrošināt kuponu. Personas anketas var piedāvāt preces apmaiņā pret dalību. Anketas ir arī labs veids, kā pievērst uzmanību adresātu sarakstiem vai dalībnieku piedāvājumiem, kurus citādi respondenti varētu neievērot.
5. Pārbaudiet savu anketu, pirms sākat nopratināt cilvēkus. Draugi, kolēģi un ģimenes locekļi var būt labi pārbaudītāji. Jūs varat viņiem izmēģināt anketu, kamēr tā vēl tiek izstrādāta, vai arī varat izmēģināt pabeigtu koncepciju.
   • Lūdziet testētājiem atsauksmes. Viņi var jūs brīdināt par priekšmetiem, kuri viņiem šķiet mulsinoši vai var nederēt. Iespaids, ko lietotājam rodas par anketu, ir gandrīz tikpat svarīgs kā faktiskā anketa.
   • Pēc testa jūs varat uzlauzt skaitļus, lai pārliecinātos, ka esat ieguvis nepieciešamos datus. Ja nesaņemat vēlamo informāciju, pielāgojiet anketu. Jums, iespējams, vajadzēs pārformulēt dažas lietas, pievienot ievadus vai pārkārtot, pievienot vai noņemt jautājumus šeit un tur, lai anketa iegūtu vēlamo efektu.

3. daļa no 3: Anketas pārskatīšana

1. Pārskatiet savus datus, lai saprastu patieso aptaujas jautājumu. Neaizmirstiet, ka anketa bieži ir daļa no lielākas kampaņas. Tos var mainīt un atkārtoti izmantot vairākas reizes, lai mērķētu uz dažādiem demogrāfiskajiem datiem, uzdotu dažādus jautājumus vai vairāk pielāgotos jūsu mērķiem. Pārskatot savus rezultātus, jūs varat atklāt, ka, lai arī jūsu jautājumi ir jēgpilni, tie nav īsti pareizi, lai sasniegtu jūsu mērķus.
   • Piemēram, jūs varētu uzdot tādu jautājumu kā: "Cik bieži jūs šeit iepērkaties?" Ierobežo demogrāfisko stāvokli tikai tiem, kas iepērkas parastā veikalā. Ja vēlaties uzzināt, kā cilvēki iegādājas konkrētu produktu, ieteicams paplašināt jautājumu, iekļaujot tajā iepirkšanos tiešsaistē.
   • Jūsu ieviešanas metode var arī ierobežot jūsu datus. Uz tiešsaistes aptaujām lielākoties var atbildēt tie respondenti, kuriem ir vairāk nekā vidēji datorzināšanas.
2. Pielāgojiet savus jautājumus tālāk. Daži no jūsu jautājumiem var darboties testa vidē, bet ne pārāk labi šajā jomā. Jūsu jautājumiem vajadzētu būt jēgpilniem attiecībā uz konkrēto demogrāfisko grupu, uz kuru mērķējat. Pajautājiet sev, vai respondenti patiešām saprot jautājumus, vai arī jūsu aptauja ir tik standarta, ka respondenti neatbild uz jautājumiem uzmanīgi.
   • Tāds jautājums kā: "Kāpēc jūs šeit iepērkaties?" Var būt pārāk plašs un maldināt respondentus. Ja vēlaties uzzināt, vai veikala dizains ietekmē iepirkšanās paradumus, iespējams, vēlēsities pajautāt, ko respondenti domā par veikala plānojumu, zīmola noformējumu utt.
3. Pārskatiet savus atklātos jautājumus. Pārbaudiet, vai jūsu atvērtajiem jautājumiem ir vēlamais efekts. Viņi var būt pārāk atvērti, tādā gadījumā respondentiem var sākties šaubas. Tie nevar būt pietiekami atvērti, tādā gadījumā jūsu apkopotie dati nav pietiekami vērtīgi. Pajautājiet sev, kādu lomu jūsu anketā spēlē atvērtie jautājumi, un, ja vēlaties, pielāgojiet tos.
   • Kā minēts iepriekš, tādi plaši jautājumi kā: "Kā jūs jūtaties par iepirkšanos šeit?" Nedos jūsu respondentiem pietiekami daudz virziena. Tā vietā jautājiet: "Vai jūs ieteiktu šo veikalu saviem draugiem?" Kāpēc vai kāpēc ne? "
4. Izlemiet, kā rīkoties ar trūkstošajiem datiem. Ne visi respondenti atbildēs uz visiem jautājumiem, kas jums var būt vai var nebūt problēma. Pajautājiet sev, kuri jautājumi tika izlaisti vai uz kuriem atbildēja nepilnīgi. To var izraisīt jautājumu secība, jautājumu formulējums vai jautājumu priekšmets. Ja trūkstošie dati ir svarīgi, apsveriet iespēju izlaistos jautājumus pārveidot, lai tie būtu vairāk vai mazāk specifiski.
5. Pārbaudiet, kādas atbildes saņemat. Meklējiet neparastas tendences savos datos un izlemiet, vai tas pareizi atspoguļo realitāti, vai arī tas ir saistīts ar kļūdu jūsu anketā. Piemēram, slēgtie jautājumi ierobežos jūsu respondentu sniegtās informācijas veidu. Jūsu atbildes var būt tik ierobežotas, ka spēcīgi viedokļi atgādina vājus viedokļus vai arī var nesniegt pilnu saprātīgu atbilžu klāstu.
   • Piemēram, ja jūs lūdzat savus respondentus novērtēt pieredzi, jums jānodrošina viņiem iespēja atbildēt ar “ļoti neapmierināts” vai “ļoti apmierināts” un starp daudzajām iespējām.

Padomi

• Varat arī izvēlēties pievienot atbildi, piemēram, "Es nezinu" tiem jautājumiem, par kuriem respondenti nevar sniegt patiesu viedokli. Tas novērš datu vākšanu ar nepareizām atbildēm.
• Stratēģiski izvēlieties savus respondentus. Neatkarīgi no tā, cik labi izveidota jūsu anketa, ja paraugs nav tīrs, jūsu rezultāti būs mazāk noderīgi. Piemēram, tiešsaistes aptauja par respondenta datora lietošanu var krasi mainīt datus, kad veicat to pašu aptauju pa tālruni, jo jūsu izlases locekļi, iespējams, vairāk pārzina datorus.
• Ja iespējams, piedāvājiet kaut ko apmaiņā pret anketas aizpildīšanu vai informējiet respondentus, kā viņu atbildes tiks izmantotas. Šādi stimuli var motivēt respondentus.