Saturs

• Lai soli
• 1. metode no 3: sazinieties ar Microsoft pa tālruni
• 2. metode no 3: sazinieties ar Microsoft pa e-pastu
• 3. metode no 3: sazinieties ar Microsoft, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu

Dažreiz jums ir nepieciešams Microsoft atbalsts operētājsistēmai, produktam vai pakalpojumam. Microsoft ir vairāki noderīgi kanāli, lai atbalstītu klientus, kuri var palīdzēt atrisināt visu veidu problēmas. Jūs varat sazināties pa tālruni, e-pastu vai tērzēšanu tiešsaistē un ar Microsoft eksperta palīdzību problēmu atrisināt īsā laikā.

Lai soli

1. metode no 3: sazinieties ar Microsoft pa tālruni

1. Atrodiet sava produkta atslēgu. Produkta atslēga attiecas tikai uz jūsu produktu vai ierīci, un tā var sniegt papildu informāciju par jūsu preci. Atslēga sastāv no 25 burtciparu rakstzīmēm, kas rakstītas kā 5 grupās pa 5 rakstzīmēm, atdalītas ar domuzīmēm. Parasti tas ir uz etiķetes uz produkta oriģinālās kastītes.
   • Ja nevarat atrast produkta atslēgu, neuztraucieties. Microsoft pārstāvis var palīdzēt to atrast, atkarībā no jums piederošā Microsoft produkta vai ierīces veida.
   • Ja jūs nezvanāt par produktu, par kuru esat samaksājis, piemēram, Windows vai Office, varat izlaist šo darbību.
2. Meklējiet garantiju, ja tāda jums ir. Ja iegādājāties garantiju savam produktam vai pakalpojumam, meklējiet to. Pierakstiet visu būtisko informāciju, piemēram, garantijas ilgumu un seguma pakāpi, lai jūs varētu to paziņot Microsoft pārstāvim.
   • Izlaidiet šo darbību, ja neesat iegādājies garantiju.
3. Zvaniet pa tālruni +3225033113 (Beļģija) vai +31205001500 (Nīderlande), lai sazinātos ar pārstāvi. Microsoft var sazināties ar šiem numuriem no pulksten 9:00 līdz 17:00.
4. Paskaidrojiet pārstāvim problēmu. Sazinoties ar pārstāvi, jums jāpaskaidro problēmas būtība. Pārliecinieties, ka precīzi precizējat, cik ilgi esat pieredzējis šo problēmu un kādu produkta versiju izmantojat, ja piemērojams. Var būt noderīgi arī zvana sākumā norādīt savu tālruņa numuru, ja savienojums negaidīti pārtraucas.

2. metode no 3: sazinieties ar Microsoft pa e-pastu

1. Uzrakstiet e-pastu uz adresi [email protected] un aprakstiet problēmu. Aprakstiet, cik ilgi problēma turpinās un vai tā ir nepārtraukta vai periodiska. Noteikti aprakstiet visus būtiskos apstākļus par to, kad problēma pirmo reizi parādījās, piemēram, ja problēma sākās pēc jaunas instalēšanas vai pēc pārejas uz jaunu produktu.
2. Iekļaujiet produkta kodu un visu atbilstošo garantijas informāciju. E-pastā noteikti iekļaujiet visu būtisko informāciju par savu Microsoft ierīci vai produktu, ieskaitot produkta atslēgu, ja tāda jums ir. Tam jābūt uz oriģinālā iepakojuma. Iekļaujiet visu garantijas informāciju, ja tāda ir, ieskaitot jūsu izmantotā produkta vai programmas versiju.
3. Norādiet savu kontaktinformāciju, lai persona, kas jums palīdz, varētu sekot līdzi. Ir ļoti svarīgi iekļaut jūsu kontaktinformāciju, lai Microsoft tehniķis varētu sazināties ar jums, lai apspriestu šo problēmu. Ziņojumā norādiet, vai vēlaties, lai ar jums sazinātos pa e-pastu vai tālruni, un kāds ir piemērots laiks, lai ar jums sazinātos pa tālruni.

3. metode no 3: sazinieties ar Microsoft, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu

1. Iet uz Microsoft tiešsaistes tērzēšanas portāls. Nospiediet zilo pogu "Sākt" lapas centrā, lai atvērtu dialoglodziņu. Pārliecinieties, vai esat iespējojis uznirstošos logus vietnē, lai jūs varētu izmantot tērzēšanu.
2. Aprakstiet savas problēmas būtību. Tērzēšanā vispirms tiks ievietots virtuālais palīgs, kurš mēģinās savienot jūs ar esošo tiešsaistes saturu, lai novērstu problēmas. Ja esat pārliecināts, ka, iespējams, pats varat novērst problēmu, izmantojot atbilstošo tiešsaistes ceļvedi, lūdzu, aprakstiet problēmu pēc iespējas detalizētāk. Tas palīdzēs virtuālajam palīgam novirzīt jūs uz labāko pieejamo saturu, kas paredzēts kopīgām problēmām.
   • Jūs varat teikt: "Windows netiks ielādēta" vai "Es nevaru izveidot jaunu dokumentu programmā Microsoft Word".
3. Sakiet: "Es gribu runāt ar īstu pārstāvi.Virtuālais palīgs nekavējoties jūs aizvedīs pie Microsoft pārstāvja, ja jūs vienkārši prasīsit. Pēc savienojuma izveidošanas jums jāiesniedz produkta atslēga, visa attiecīgā informācija par garantiju un detalizēta informācija par problēmu.