Saturs

• Lai soli
• 1. metode no 2: sazinieties ar Amazon
• 2. metode no 2: Efektīvi risiniet problēmas
• Padomi

Ja jums ir jautājums par pasūtījumu vai problēma ar pakalpojumu, varat sazināties ar Amazon. Lai sazinātos ar Amazon, varat izvēlēties nosūtīt e-pastu, aicināt Amazon piezvanīt jums un tērzēt tiešsaistē. Šis raksts sniegs jums informāciju par to, kā vislabāk sarunāties ar Amazon klientu apkalpošanas aģentu. Ja vēlaties zvanīt tieši Amazon, lūdzu, zvaniet uz klientu apkalpošanas līniju pa tālruni +1 206 266 2992 (angļu valodā).

Lai soli

1. metode no 2: sazinieties ar Amazon

1. Zvaniet uz Amazon pa tālruni +1 206 266 2992. Šis ir tiešais klientu apkalpošanas tālruņa numurs visiem jautājumiem. Ja neatrodaties datora tuvumā, kur varētu apskatīt savu kontu, vai ja neesat pārliecināts, uz kuru nodaļu zvanīt, šis tālruņa numurs bieži ir labākais risinājums. Tomēr jūs varat arī lūgt Amazon piezvanīt, ar nelielu pacietību jums piezvanīs kāds, kurš jums vislabāk var palīdzēt.
2. Piesakieties Amazon un ritiniet uz leju. Katra Amazon.nl ekrāna apakšdaļā varat noklikšķināt Palīdzība klikšķis. Pēc tam jūs redzēsiet pārskatu par iespējamām problēmām un pogu lapas labajā pusē Kontakts. Noklikšķinot uz tā, tiks parādīts dažādu kontaktu iespēju pārskats. Ja vispirms piesakāties, jūsu konts tiks saistīts ar jūsu pieprasījumu pēc palīdzības. Tas ļauj Amazon nekavējoties skatīt jūsu pasūtījumus un ietaupīt jūsu abu laiku.
3. Noklikšķiniet uz “Vai nepieciešama papildu palīdzība?"Seko" Sazinieties ar mums ". Jūs tiksiet novirzīts uz ekrānu Kontaktpersona. Pēc noklikšķināšanas uz “Palīdzība”, sadaļā “Palīdzības tēmas” izvēlieties “Nepieciešama papildu palīdzība”.
   • Pirms novirzīšanas uz kontakta ekrānu, iespējams, būs jāpiesakās vēlreiz.
4. Izvēlieties pasūtījumu vai pasūtījumus, ar kuriem vēlaties sazināties. Blakus katram pasūtījumam redzēsit dažādas iespējas - atgriezt pasūtījumu, pieprasīt naudas atmaksu utt. Noklikšķiniet uz attiecīgās opcijas. Ja jūsu pasūtījums nav prece, lūdzu, ritiniet uz leju līdz opcijai, lai pastāstītu mums vairāk par savu problēmu.
   • Retos gadījumos tas var būt strīds, kas nav saistīts ar pasūtījumu vai objektu, bet gan ar citiem Amazon pakalpojumiem. Ja tā, ziņojot par problēmu, izvēlieties atbilstošo opciju. Vai opcija nav starp iespējām? Tad sadaļa, kurā varat pastāstīt vairāk par savu problēmu, ir pareizā izvēle.
5. Izlemiet, kā vēlaties, lai Amazon ar jums sazinātos. Ja problēmas nevar atrisināt, izmantojot pieejamās iespējas, jūs joprojām varat sazināties. Kad būsiet iesniedzis pieprasīto informāciju, Amazon jums jautās, kā vēlaties sazināties.
   • E-pasts: jūs rakstveidā saņemsiet problēmas risinājumu ar izsekošanas numuru un iespēju atbildēt.
   • Tālrunis: Amazon jums piezvanīs no attiecīgā departamenta, lai atrisinātu attiecīgo problēmu.
   • Tērzēšana: Jūs tiešsaistē tērzējat ar speciālistu, kurš palīdz jums atrisināt problēmu.

2. metode no 2: Efektīvi risiniet problēmas

1. Pārliecinieties, ka iepriekš zināt, ko vēlaties vai kas nepieciešams no Amazon. Padomājiet par to, kāpēc jūs sazināties un kādu atbildi vēlaties saņemt no Amazon. Varbūt vēlaties atgriezt produktu, atgūt naudu vai domājat, ka jums ir tiesības uzkrāt kredītu par nepareizu apstrādi vai kļūdām. Lai kas tas būtu, pirms sazināties, pārliecinieties, ka skaidri saprotat, kāpēc zvanāt, lai saņemtu vislabākās atbildes.
   • Skaidrs, mierīgs un tiešs jautājums ir labākais risinājums. Ļaujiet Amazon precīzi zināt, kāpēc jūs sazināties un kas, jūsuprāt, ir labākais šīs problēmas risinājums.
2. Ir jābūt gataviem visiem ierakstiem, apstiprinājumiem un nosūtīšanas informācijai. Jo vairāk informācijas jums ir, jo vieglāk ir izdevīgi atrisināt problēmu. Pirms sazināties, pārskatiet visu jūsu rīcībā esošo informāciju, lai pārliecinātos, ka visi fakti ir pareizi.
   • Ja jums ir nācies piezvanīt vairākas reizes, vienmēr jautājiet tās personas vārdu, ar kuru runājāt, un sūdzības izsekošanas numuru - tas var ietaupīt daudz laika, ja jums atkal būs jāatzvana.
3. Meklējiet taisnīgākais risinājums, nevis pareizi. Stāsts kādam, ka viņš kļūdās, ir lielisks veids, kā sarunu pārvērst diskusijā. Tas palīdz arī tam, ka viņi bieži vien pamatoti apgalvo, ka viņi vienkārši var ignorēt strīdu no juridiskā viedokļa. Tāpēc mēģiniet nodot problēmu taisnīguma kontekstā, kas var nākt par labu abām pusēm, tostarp Amazon.
   • Esmu bijis klients ilgu laiku, un es domāju, ka ir pareizi, ja mēs pārliecināmies, ka šis darījums tiek izpildīts, kā plānots.
   • Es saprotu, ka ir bijuši tehniski jautājumi - es tevi par to nevainoju! Es tikai vēlos pārliecināties, ka mēs abi pildām solījumus. "
4. Lūdzu, lūdziet runāt ar kādu citu, ja attiecīgais servisa aģents nevar jums palīdzēt. Ja nevarat atrast risinājumu pie pašreizējā pakalpojumu aģenta, lūdzu, lūdziet runāt ar vadītāju. Kaut kas kā es atvainojos, bet es domāju, ka man vajadzētu runāt ar kādu, kurš var man tūlīt palīdzēt ir labs veids, kā to aktualizēt. Kad runa ir par kredīta uzglabāšanu vai lielu naudas atmaksu, jums parasti jārunā ar vadītāju.
5. Esiet jauks un veikls visās apmaiņās. Ir viegli sadusmoties, kliegt un kaitināt, taču vienmēr atcerieties, ka lielākajā daļā gadījumu Amazon nav pienākums jums palīdzēt. Ja viņi patiešām palīdz atrisināt problēmas, tas notiek tāpēc, ka viņi vēlas saglabāt tevi kā klientu un cienīt tevi kā klientu. Tas nenotiks, ja jūs dusmojat pakalpojumu aģentu. Labas frāzes, kas jāatceras un jāatkārto, ietver:
   • "Es zinu, ka tā nav jūsu vaina, es tikai gribu to atrisināt godīgi.
   • "Paldies par jūsu līdzšinējo palīdzību, es zinu, ka tā nebija jūsu vai vainas dēļ.
   • "Es zinu, ka tas bija nelaimes gadījums, es tikai ceru, ka mēs varēsim to labot ar labiem noteikumiem.
   • "Es esmu patiesi apmierināts ar Amazon līdz šim, tāpēc esmu pārliecināts, ka mēs varam atrast labu risinājumu."

Padomi

• Pacietība ir svarīga lielu uzņēmumu, piemēram, Amazon, klientu apkalpošanā. Atpūtieties un veltiet laiku, lai iegūtu labākos rezultātus.