Saturs

• Soļi
• 1. daļa no 3: klientu atsauksmju iegūšana
• 2. daļa no 3: Jūsu uzņēmuma novērtēšana
• 3. daļa no 3: Uzņēmuma pakalpojumu uzlabošana
• Padomi
• Brīdinājumi

Augstas kvalitātes pakalpojumu sniegšana ir liels izaicinājums gandrīz jebkura veida uzņēmējdarbībai. Pakalpojumu kvalitāte var būt galvenais faktors, kad klients izlemj, kuru uzņēmumu izmantot, lai apmierinātu savas vajadzības. Patērētājiem ir zināmas cerības par apmierinātības līmeni, ko viņi saņem no uzņēmējdarbības, ko viņi regulāri izmanto. Uzņēmumiem, kuriem ir ieradums šīs cerības izpildīt, var būt ilgtspējīga uzņēmējdarbība un lojāls klientu loks. Tomēr ir grūti uzlabot pakalpojumu kvalitāti, ja jums nav informācijas no klientiem par to, kā uzlabot.Tādējādi klientu atsauksmju apkopošanai un to izmantošanai pakalpojumu kvalitātes mērīšanai vajadzētu būt gandrīz jebkuras spēles plāna sastāvdaļai.

Soļi

1. daļa no 3: klientu atsauksmju iegūšana

1. 1 Izmantojiet anketas. Varbūt vienkāršākais un vistiešākais veids, kā iegūt klientu atsauksmes, ir tikai jautājiet par to... Viens vienkāršs veids, kā to izdarīt, ir anketēšana, jautājumu saraksts par viņu pieredzi. Anketas ar atbilžu variantiem ir īpaši noderīgas biznesam, jo ​​atbildes uz šāda veida jautājumiem var viegli izteikt skaitļos, tāpēc no šiem datiem ir viegli izdarīt secinājumus grafiku, diagrammu utt.
   • Parasti anketas tiek izsniegtas klientu apkalpošanas beigās (piemēram, pēc vakariņām vai izrakstoties no viesnīcas). Jūs varat iekļaut anketā dokumentus, kas pabeidza darījumu, piemēram, pārtikas rēķinu, veikala pirkuma čeku utt.
   • Esiet īss un skaidrs - gandrīz nevienam nepatīk aizpildīt garas, detalizētas aptaujas. Jo vienkāršāka un precīzāka ir jūsu anketa, jo lielāka iespēja, ka cilvēki to aizpildīs.
2. 2 Pēc pakalpojuma sniegšanas veiciet papildu pasākumus ar klientu. Vēl viens izplatīts veids, kā iegūt klientu atsauksmes, ir sazināties ar viņiem pēc pakalpojuma sniegšanas. Tas parasti tiek darīts, izmantojot patērētāja sniegto kontaktinformāciju pakalpojuma saņemšanas laikā - iespējams, esat piedalījies šāda veida atsauksmēs, ja, piemēram, pēc uztvērēja uzstādīšanas esat kādreiz saņēmis zvanu no kabeļtelevīzijas uzņēmuma. Šīs atgriezeniskās saites veidlapas priekšrocība ir tā, ka patērētājam tiek dots laiks pakalpojuma izmantošanai, pirms viņš jautā par viņu viedokli.
   • Diemžēl viens no šāda veida atsauksmju mīnusiem ir tas, ka tas var sēt rupjību vai uzbāzīgumu. Piemēram, ģimenes uzmākšanās ar šādu zvanu nakts vakariņu laikā varētu negatīvi ietekmēt viņu viedokli par uzņēmumu. Viens no veidiem, kā nedaudz mazināt šo ietekmi, ir izmantot mazāk uzmācīgas klientu saziņas metodes, piemēram, e -pastu, sociālos medijus un citus elektroniskos saziņas līdzekļus. Tomēr jāatzīmē, ka elektroniskās metodes ir sniegušas labvēlīgākus datus no dažādām demogrāfiskajām grupām nekā aptaujas pa tālruni.
3. 3 Piedāvājiet lietojamības pārbaudi. Iepriekš minētie divi klientu atsauksmju piemēri ietvēra datu vākšanu par klientu apkalpošanas kvalitāti pēc tam, kad viņi ir izmantojuši jūsu uzņēmuma pakalpojumus. Savukārt lietojamības pārbaude piedāvā iespēju saņemt atsauksmes no klientiem. laikā produkta vai pakalpojuma izmantošanu. Parasti lietojamības pārbaudes laikā jūsu produkta vai pakalpojuma paraugi tiek izsniegti vairākiem dalībniekiem, bet novērotāji skatās un veic piezīmes. Dalībniekiem parasti tiek lūgts pabeigt noteiktus uzdevumus vai atrisināt problēmas saistībā ar produktu vai pakalpojumu - ja tas neizdodas, tas var liecināt par to, ka produktam vai pakalpojumam ir dizaina problēma.
   • Lietojamības pārbaude var sniegt ārkārtīgi vērtīgus datus par to, kā uzlabot produktu vai pakalpojumu. Piemēram, ja testējat savu jauno mākoņa rakstīšanas platformu un pamanāt, ka lielākajai daļai līdzstrādnieku rodas fontu lieluma maiņas problēmas, jūs zināt, ka šī opcija ir jāizdara intuitīvāk galīgās izlaišanas laikā.
   • Lai pēc iespējas zemākas būtu izmantojamības testu izmaksas, maksimāli izmantojiet pieejamos resursus - veiciet testus birojos, darba laikā un, kad vien iespējams, izmantojiet savu reģistrācijas kontrolierīci. Šādu priekšmetu noma var būt ļoti dārga.
4. 4 Pārraugiet savu plašsaziņas līdzekļu klātbūtni. Mūsdienās mutiski netiek runāts tikai par to, ka cilvēki runā viens ar otru personīgi - sociālo mediju izplatība pēdējā desmitgadē ir ļāvusi cilvēkiem vieglāk tiešsaistē apspriest savas patikas un antipātijas. Uztveriet nopietni piezīmes par savu uzņēmumu sociālajos medijos-lai gan tiešsaistes saziņas standarti nav īpaši augsti, tomēr ir lielāka iespēja, ka cilvēki būs godīgi tiešsaistē, kur ir zināma anonimitāte salīdzinājumā ar saziņu klātienē.
   • Ja jūsu uzņēmumam vēl nav konta vismaz vienā no galvenajām sociālo tīklu vietnēm (piemēram, Facebook, Yelp vai Twitter), sāciet to izveidot tieši tagad. Tas ir ne tikai veids, kā sākt uzraudzīt savu sociālo mediju nospiedumu, bet arī reklamēt savu biznesu un informēt klientu bāzi par gaidāmajiem notikumiem.
   • Viena vietne, kurā jums jābūt klāt, ir Yelp. Tā kā Yelp ir plaši izmantota atsauksmju un atsauksmju krātuve, tam var būt būtiska ietekme uz uzņēmējdarbību - nesenajā pētījumā mazie uzņēmumi ziņoja, ka spēcīga klātbūtne vietnē Yelp palīdzēja viņiem gūt papildu ieņēmumus 8 000 USD gadā.
5. 5 Stimulējiet atgriezeniskās saites procesu. Patērētāji ir tie paši cilvēki ar daudzām savām saistībām, tāpēc viņu laiks un pūles ir ļoti vērtīgas. Tādā veidā jūs, visticamāk, saņemsit no viņiem atsauksmes, ja neesat parādā. Viens veids, kā to izdarīt, ir vienkārši samaksāt viņiem par detalizētu atgriezenisko saiti vai piedalīties testēšanā. Ja jums nav iespējas rezervēt naudu, jūs joprojām varat pamudināt savus klientus sniegt atsauksmes, ja vēlaties būt radoši. Zemāk ir tikai daži ideju paraugi:
   • Piedāvājiet klientiem atlaides vai vēlamo statusu
   • Lieciet klientiem piedalīties loterijā vai konkursā ar balvām
   • Sniedziet dāvanu sertifikātus vai pirkuma kredītu
   • Sniedziet bezmaksas produktu paraugus
6. 6 Piesaistiet analīzi tiešsaistes uzņēmumiem. Ja jūsu uzņēmums veic dažus vai visus savus darījumus internetā, varat izmantot tīmekļa analīzes iespējas, lai izdarītu secinājumus par pakalpojuma kvalitāti jūsu vietnē. Izsekojot, kuras lapas apmeklē jūsu patērētāji, cik ilgi viņi skatās katru lapu un citus pārlūkošanas paradumus, jūs varat izdarīt vērtīgus spriedumus par jūsu tiešsaistes pakalpojuma kvalitāti.
   • Piemēram, pieņemsim, ka jūs vadāt uzņēmumu, kas ļauj lietotājiem samaksāt, lai noskatītos video par pašremontētu automašīnu, ko izveidojis eksperts mehāniķis. Izmantojot analīzes rīku, kas izseko katras lapas datplūsmu, jūs atklājat, ka 90% apmeklētāju paliek cenu lapā, un tikai 5% izvēlas kādu no pakalpojumu iespējām. Tas varētu būt zīme, ka jūsu cenu noteikšanas shēma nav konkurētspējīga - iespējams, cenu pazemināšana palīdzēs pozitīvi ietekmēt jūsu pārdošanas līmeni.
   • Daži populāri tīmekļa analīzes rīki ietver Google Analytics (bezmaksas), Open Web Analytics (bezmaksas), Clicky (nepieciešama reģistrācija), Mint (apmaksāta) un ClickTale (apmaksāta).
7. 7 Pieņemiet darbā kvalificētus ārpakalpojumu sniedzējus, lai apkopotu atsauksmes. Ja jūsu uzņēmumam patiešām ir grūtības novērtēt pakalpojuma kvalitāti, ir svarīgi to atcerēties viņai šis uzdevums nav jādara pašai... Ja jums vienkārši nav laika vai resursu, lai efektīvi apkopotu klientu atsauksmes, apsveriet iespēju nolīgt augstas kvalitātes klientu apkalpošanas uzņēmumu. Labākie uzņēmumi ņems vērā jūsu uzņēmuma unikālo misiju, risinot jūsu vajadzības pēc klientu atsauksmēm un pilnībā paziņojot par jebkādām bažām.Uzņēmumiem ar pietiekamu ārpakalpojumu budžetu ārpakalpojumi var ievērojami ietaupīt laiku un palielināt efektivitāti.
   • Tomēr ņemiet vērā, ka, pieņemot darbā trešo personu klientu apkalpošanas pārvaldībai, dažreiz var šķist, ka jūsu uzņēmums neuzskata klientu viedokļus par pietiekami svarīgiem, jo ​​tas tieši ar viņiem nenodarbojas. Šī iemesla dēļ, kad jūs izmantojat ārpakalpojumus klientu apkalpošanas vajadzībām, ārkārtīgi ir svarīgi klientiem radīt empātisku, “cilvēcisku” tēlu.
8. 8 Parādiet patērētājiem, ka viņu atsauksmēm ir nozīme. Uzdodiet sev šo jautājumu: ja jūs būtu vidusmēra patērētājs, kurš jūs, visticamāk, veltītu laiku, lai iesniegtu detalizētu, labi uzrakstītu pakalpojumu kvalitātes pārskatu: liela, bez sejas organizācija, kurai jūs neko nedomājat, vai uzņēmums, kuru vada cilvēki kurš velta laiku, lai apmierinātu savu klientu vajadzības? Atbilde ir acīmredzama. Ja jūsu uzņēmumam ir reputācija, ka viņš nopietni uztver klientu problēmas, jūs atradīsit, ka saņemat vairāk (un labākus) pārskatus, neveicot nekādas izmaiņas. Viss, kas nepieciešams, ir tērēt papildu laiku un pūles, lai sazinātos ar klientiem, kuri ar jums sazinājās ar komentāriem par pakalpojumu kvalitāti.
   • Viens vienkāršs veids maziem un lieliem uzņēmumiem kā šis ir reaģēt uz klientu komentāriem un bažām sociālajos medijos, kur tie ir vislabāk redzami citiem patērētājiem. Jūs, iespējams, nevarēsit novērst to, ka katrs neapmierinātais klients pamet jūsu uzņēmuma pakalpojumus, taču, ja, piemēram, laipni un profesionāli atbildat uz dusmīgu komentāru sociālajā tīklā, varat panākt labāku nepatīkamas situācijas iznākumu un pat var būt atgriezt klientu.

2. daļa no 3: Jūsu uzņēmuma novērtēšana

1. 1 Novērtējiet kontaktpunkta ar patērētāju kvalitāti. Izstrādājot anketu vai citu veidu, kā novērtēt jūsu uzņēmuma pakalpojumu kvalitāti, ir svarīgi koncentrēties uz ļoti svarīgiem rādītājiem (jo patērētāji retāk aizpilda garu, sarežģītu anketu). Viena no vissvarīgākajām detaļām, kurai jāpievērš uzmanība, ir klientu kontaktpunkta kvalitāte. Pārbaudot mijiedarbību starp klientiem un jūsu pārstāvjiem, varat noteikt, cik apmierinoša ir biznesa komunikācija ar klientiem. Turklāt šī aptauja var palīdzēt novērst problemātiskus darbiniekus ar sliktu attieksmi. Mēģiniet uzdot šādus jautājumus:
   • Kurš (-i) darbinieks (-i) jums sniedza pakalpojumu?
   • Vai pakalpojumu sniedzējs izskatījās zinošs?
   • Vai viņš bija pieklājīgs pret klientiem, tāpat kā citi darbinieki?
   • Vai tas radīja pārliecības un uzticības sajūtu?
2. 2 Novērtējiet uzņēmuma vispārējo līdzjūtību. Ja jūsu bizness nodarbojas tieši ar patērētājiem (atšķirībā no citiem uzņēmumiem), ir ļoti svarīgi izteikt domu, ka jūsu uzņēmums rūpējas par saviem klientiem. Nav viena veida, kā to izdarīt - šīs problēmas risinājums daļēji ir mārketings, daļa no zīmola un (īpaši) daļēji pakalpojumu kvalitāte. Lai novērtētu šo kvalitāti anketās un tamlīdzīgi, koncentrējieties uz šādiem jautājumiem:
   • Vai patērētājs uzskatīja, ka uzņēmumam un / vai darbiniekam (-iem) rūp cilvēki, ar kuriem viņi sadarbojās?
   • Vai klients uzskatīja, ka ir saņēmis personalizētu uzmanību?
   • Vai uzņēmumam ir izdevies demonstrēt draudzīgu, viesmīlīgu atmosfēru?
3. 3 Novērtējiet uzņēmuma uzticamību. Augsta pakalpojumu kvalitāte īstermiņā neko nenozīmē, ja tā ilgtermiņā nav konsekventi ilgtspējīga. Konsekvence ir ārkārtīgi svarīgs augstas kvalitātes pakalpojumu aspekts - patiesībā pētījumi rāda, ka uzticamība parasti tiek uzskatīta par vissvarīgāko klientu apkalpošanas kvalitātes aspektu.Uzticamība ir atslēga, lai nodrošinātu, ka milzīgi starptautiski uzņēmumi, piemēram, McDonald's, spēj piesaistīt klientus visā pasaulē. Klientiem patīk iegūt tādu pašu apmierinošu pieredzi ikreiz, kad viņi izmanto uzņēmuma produktu vai pakalpojumu. Tāpēc, lai novērtētu pakalpojuma konsekvenci, uzdodiet šādus jautājumus:
   • Vai darbinieks vai uzņēmums rūpīgi sniedza pakalpojumu?
   • Vai klients uzskatīja, ka uzņēmums vai darbinieks nākotnē varēs droši sniegt pakalpojumu?
   • Vai klients nākotnē atkal izmantos uzņēmuma pakalpojumus?
   • Ja klients pirmo reizi izmanto uzņēmuma pakalpojumus, ko viņš var teikt par savu pēdējo pieredzi salīdzinājumā ar iepriekšējo?
4. 4 Novērtējiet uzņēmuma spēju ātri reaģēt. Lai gan tas, visticamāk, ir acīmredzami, noteikti ir vērts atzīmēt, ka klienti gandrīz vienmēr dod priekšroku darījumiem ar uzņēmumiem, kas ir laipni, pieklājīgi, izpildvaras un gatavi apmierināt viņu vēlmes. Atsaucības novērtējums var palīdzēt noteikt, vai vairāk resursu vajadzētu veltīt pozitīvas pieredzes radīšanai saviem klientiem, apmācot savus darbiniekus būt efektīvākiem, pieņemt darbā jaunus darbiniekus un / vai izmantojot dažādas stratēģijas, kā rīkoties ar klientiem. Mēģiniet koncentrēties uz līdzīgiem jautājumiem:
   • Cik darbinieks bija gatavs un spējīgs reaģēt uz klienta vajadzībām?
   • Cik ātri pakalpojums tika sniegts?
   • Vai darbinieks izskatījās kā priecīgs piedāvāt papildu pakalpojumu?
5. 5 Novērtējiet klientu apkalpošanas materiālos aspektus. Pat vislaimīgākie, izpilddirektors, vismīlīgākie darbinieki nevar sniegt kvalitatīvus pakalpojumus, ja viņiem nav aprīkojuma, lai veiktu darbu, vai ja uzņēmuma faktiskā fiziskā vide ir neapmierinoša. Jūsu uzņēmuma fizisko, taustāmo aspektu saglabāšana ir svarīgs faktors augstas kvalitātes pakalpojumu sniegšanā. Nosakiet nepilnības savā biznesā, uzdodot šādus jautājumus:
   • Vai viss aprīkojums darbojās pareizi?
   • Vai produkta izskats bija tīrs un apmierinošs?
   • Vai darbinieks no malas izskatījās profesionāls?
   • Vai visa komunikācija bija skaidra un profesionāla?

3. daļa no 3: Uzņēmuma pakalpojumu uzlabošana

1. 1 Nodrošiniet darbiniekus ar īpašiem pakalpojumu standartiem. Darbiniekus var palēnināt, ja viņi ir spiesti ievērot neskaitāmus un bezjēdzīgus noteikumus, taču daži virzieni ir ļoti svarīgi tādās jutīgās jomās kā klientu apkalpošana. Darbiniekiem jābūt skaidriem par to, kas no viņiem tiek sagaidīts, mijiedarbojoties ar klientiem un sniedzot pakalpojumus jūsu uzņēmumam. Lielākajai daļai uzņēmumu tas ietver draudzīgu, uzmanīgu attieksmi, vēlmi iepriecināt klientu un ātru profesionālu apkalpošanu. Papildu prasības var atšķirties, tāpēc jūsu un jūsu vadības pienākums ir skaidri paziņot saviem darbiniekiem savus mērķus.
   • Vienkāršākie apkopes noteikumi bieži vien ir visefektīvākie. Piemēram, lielajai ātrās ēdināšanas un picu ķēdei Little Caesars saviem darbiniekiem ir vienkāršs mērķis - nodrošināt ikvienu klientu ar "perfektu picu un smaidu, kas ilgst 30 sekundes vai mazāk". Šajā vienkāršajā direktīvā ir aprakstītas vissvarīgākās uzņēmuma pakalpojuma īpašības (kvalitāte, ērtības un ātrums) un ļoti skaidri noteikts, kāda veida pakalpojums ir sagaidāms.
2. 2 Sacensties par darbinieku talantiem. Varbūt vissvarīgākais uzņēmuma resurss ir cilvēki. Bez kvalificēta un motivēta personāla ir gandrīz neiespējami pastāvīgi nodrošināt augstas kvalitātes pakalpojumus; kam tas ir, labs serviss būs norma.Ja vēlaties savā uzņēmumā absolūti perfektus darbiniekus, negaidiet, kamēr viņi nāks pie jums - tā vietā jums vajadzētu viņus medīt un būt gataviem izteikt pārliecinošu piedāvājumu, kad tos atradīsit. Reklamējiet vakances tiešsaistē un drukājiet sludinājumus. Prezentējiet savu uzņēmumu darba gadatirgos. Sazinieties ar savu biznesa kontaktu tīklu un paziņojiet viņiem, kad meklējat darbiniekus. Vissvarīgākais - esiet gatavs piedāvāt labāku atlīdzību nekā jūsu konkurenti.
   • Viena racionāla pieeja labu darbinieku piesaistei (un esošo darbinieku lojalitātes palielināšanai) ir piedāvāt saviem komandas biedriem “karjeru”, nevis darbu. Tas nozīmē saprātīgu, stabilu algu ar pievilcīgām priekšrocībām un (pats galvenais) spēju virzīties uz priekšu ar smagu darbu. Darbinieki, kuri pašreizējā amatā var redzēt ilgtermiņa darba priekšrocības, visticamāk, tērēs papildu laiku un pūles, lai sniegtu jūsu klientiem izcilus pakalpojumus.
3. 3 Apbalvojiet savus darbiniekus par labu servisu. Kāds ir lielisks veids, kā motivēt savus darbiniekus sniegt izcilus pakalpojumus? Padariet to viņiem vērtīgu. Laba pakalpojuma veicināšana nozīmē piedāvāt darbiniekiem taustāmu atlīdzību par vēlamā apkalpošanas līmeņa sasniegšanu vai pārsniegšanu. Bieži vien šīs balvas tiek piešķirtas naudas balvu veidā, taču dažos gadījumos citas privilēģijas, piemēram, atvaļinājuma laiks, paaugstinājumi, balvas utt., Var darboties labi. Izveidojot gudru, uz atalgojumu balstītu sistēmu, darbinieka galvenās rūpes ir vēlme sniegt kvalitatīvus pakalpojumus, jo tas viņam nesīs ievērojamu atlīdzību.
   • Piemēram, lielākā daļa automašīnu dīleru saviem pārdevējiem maksā, pamatojoties uz komisijas maksu - tas ir, pārdevēji ņem procentus no peļņas no automašīnas pārdošanas. Šis modelis labi darbojas gan pārdevējam, gan izplatītājam: pārdevējs, protams, centīsies pārdot tā, lai varētu nopelnīt pēc iespējas vairāk naudas, vienlaikus palielinot automašīnu izplatīšanas vietu skaitu.
4. 4 Padariet sava pakalpojuma izsekošanu pastāvīgu sava biznesa plāna sastāvdaļu. Jūsu uzņēmuma pakalpojumu kvalitātes noteikšanai nav jābūt vienreizējam uzdevumam. Ja vēlaties saglabāt augstu pakalpojumu kvalitāti, pieaugot jaunām problēmām, tai vajadzētu būt jūsu uzņēmuma galvenajai un pastāvīgajai daļai. Nākamreiz, kad iestatāt gaidāmo riska grafiku, apsveriet iespēju izmantot dažas no šīm stratēģijām:
   • Rīkojiet pusregulāras pakalpojumu kvalitātes tikšanās ar savu vadības personālu.
   • Regulāri veiciet darbinieku pārskatus, lai uzlabotu pakalpojumu
   • Laiku pa laikam pārskatiet jauno darbinieku darba apmācību
   • Ja nepieciešams, apsveriet iespēju piešķirt resursus, lai uzraudzītu jūsu uzņēmuma tiešsaistes profilu (vai pat pieņemt darbā jaunus darbiniekus vai praktikantus šī uzdevuma veikšanai)
5. 5 Jums ir jāļauj klientiem viegli sūdzēties un saņemt atbildes. Uzņēmumam, kurš ir ieinteresēts uzlabot pakalpojumu kvalitāti, nevajadzētu baidīties saskarties ar grūtībām. Gudri uzņēmumi centīsies klientiem vieglāk pateikt, ko bizness dara nepareizi - galu galā labākais klientu apkalpošanas tiesnesis ir (acīmredzot) pats klients. Izveidojiet punktus, lai nepārtraukti piesaistītu klientu atsauksmes. Tas var būt tikpat vienkāršs kā komentāru karšu glabāšana pie kases vai tikpat sarežģīta kā tiešsaistes datu bāzes izveide, lai apkopotu un saglabātu visus klientu zvanus - jūsu ziņā ir tas, kurš no tiem vislabāk atbilst jūsu biznesam.
   • Lai ko jūs darītu, lai saņemtu klientu atsauksmes, dariet visu iespējamo, lai atbildētu uz pēc iespējas vairākām no tām. To darot, jūs ne tikai parādāt savu pieklājību - tas arī rada kopības sajūtu ar klientiem un liek viņiem saprast, ka viņu viedoklim ir nozīme. Jūs noteikti ir jāatbild uz likumīgām sūdzībām sociālajos medijos un populārajās atsauksmju vietnēs, piemēram, Yelp, jo atsauksmes par šīm vietnēm potenciāli varētu izlasīt miljoni.

Padomi

• Kad vien iespējams, vienmēr sniedziet anketas klientu dzimtajā valodā, lai labāk uztvertu un precizētu rezultātus.
• Pielāgojiet savus jautājumus vai aptauju, lai tā atbilstu jūsu cilvēkiem, uzņēmumam vai pakalpojumam.
• Piedāvājot atlīdzību atlaides veidā vai iespēju laimēt balvu, jūs varat palielināt kopējo aptaujas atbilžu skaitu.
• Ierobežojiet uzdoto jautājumu skaitu, lai palielinātu pārdomātu atbilžu iespējamību.

Brīdinājumi

• Kvalitātes un klientu apmierinātības mērīšana ir ļoti subjektīva. Ir jāīsteno arī citi pasākumi, lai noteiktu piedāvātā produkta vai pakalpojuma kvalitāti.
• Kļūdu robeža var palielināties atkarībā no patērētājiem sniegto, bet neatgriezto anketu skaita.