Saturs

• Soļi

Tātad jums ir darbs (varbūt jūsu pirmais) veikalā, un jums tiek lūgts strādāt pie kases. Visticamāk, jūs saņemsiet pamatapmācību, bet kā kļūt par profesionālu kasieri, kas var ātri tikt galā ar rindām un iepriecināt apmeklētājus? Šeit ir daži padomi, kā labāk veikt savu darbu!

Soļi

1. 1 Smaidi un esi jauks! Ja jūsu diena nav veiksmīga, tad atstājiet visas rūpes mājās un esiet pieklājīgs maiņas laikā, pat ar visnepatīkamākajiem klientiem. Jums nav jābūt uzmācīgam, taču jūsu klienti, visticamāk, būs apmierināti, ja jūs tos apkalposit lēnāk, bet ar lielisku attieksmi nekā ļoti ātru, bet rupju apkalpošanu. Ja jūs šobrīd nevarat būt laimīgs, tad vismaz izliekieties.
2. 2 Apgūstiet darba pamatus pie kases. Neatkarīgi no tā, vai tā ir veca manuāla kustība vai moderns kases aparāts, jums jāzina, kā tiek veiktas visas pamatfunkcijas, kuras tiks atkārtotas vismaz katru trešo vai ceturto klientu. Ja kasē ir pogas ātro numuru sastādīšanai, piemēram, 5, 10, 20, tad uzziniet, kā tās izmantot. Pirmajās dienās pārskatiet pamatnoteikumus, ja jums ir brīvais laiks, un lūdziet pieredzējušākam kasierim pārbaudīt, vai jūs darāt visu pareizi.
3. 3 Uzziniet, kā veikt skaidras naudas darījumus, kas notiek pietiekami bieži, bet ne katru dienu. Piemēram, ja pārdodat dāvanu karti apmēram reizi nedēļā, joprojām ir labāk iemācīties to izdarīt. Ir arī svarīgi zināt, kā rīkoties, ja esat pieļāvis kļūdu vai ja rodas kāda problēma - ko darīt, ja esat veicis nepareizas izmaiņas, bet jau slēdzis kasi, ja kāds vēlas naudu atdot vai ja automašīna ir sasalusi? Ja apmācības laikā tas jums netika izskaidrots, tad lūdziet savam vadītājam vai pieredzējušākam kasierim visu jums izskaidrot.
4. 4 Uzziniet, ar ko jūs varat sazināties nesaprotamā situācijā. Sākumā jūs nevarēsit atcerēties katru apmācības detaļu, jo īpaši tos gadījumus, ar kuriem jūs nekad neesat saskāries darba laikā, taču jums ir jāzina, kur šo informāciju var atrast, ja rodas šāda problēma. Būtu labi vismaz pāršķirstīt kases aparāta lietošanas rokasgrāmatu, lai aptuveni zinātu, kur atrodas kāda informācija.
5. 5 Sekojiet līdzi tam, kā jūsu klients maksās. Kāds maksā skaidrā naudā, un viņiem ir jāmaina, un kāds maksā par pirkumiem, izmantojot bankas karti, un viņiem būs jāievada savs kods un jāgaida, kamēr darbība notiks.Šajā laikā viņi var darīt citas nepieciešamās lietas, piemēram, salikt pirkumus iepakojumos.
6. 6 Labi zināt sava veikala sortimentu, lai sniegtu padomus un komplimentus. Pat ja esat vienkāršs kasieris un nestrādājat tirdzniecības zonā, jūs joprojām paliekat veikala darbinieks, un ar jums var sazināties ar jautājumiem. Ja jūs zināt, ka konkrēts pirkums ir ļoti izdevīgs, tad dariet savam klientam zināmu, ka šis produkts ir ļoti labs, vai arī jūs domājat, ka šī ir labākā izvēle no piedāvātā un ka klients izdarīja pareizo izvēli. Esiet godīgs un nepārspīlējiet, neliels kompliments pievienos pirkuma vērtību un jūsu klients būs apmierināts ar pirkumu.
7. 7 Saskaitiet izmaiņas. Ja rinda ir īsa, jūs varat saskaitīt izmaiņas klienta priekšā, nevis vienkārši nodot viņam naudu. Tas samazinās kļūdu iespējamību, un jūsu izrakstīšanās būs kārtībā.
8. 8 Zvaniet pēc palīdzības. Ja saskaņā ar noteikumiem jūs varat izsaukt palīdzību, kad rindojas ļoti gara rinda, tad sauciet pēc palīdzības un nemēģiniet visu darīt steigā paši.