Saturs

• Lai soli
• 1. metode no 2: Google atbalsta izmantošana
• 2. metode no 2: sazinieties tieši ar Google
• Padomi
• Brīdinājumi

Šajā rakstā varat uzzināt, kā izmantot Google palīdzības funkcijas. Uzņēmumam Google nav klientu apkalpošanas, uz kuru jūs varat tieši piezvanīt vai nosūtīt e-pastu. Patiesībā ar Google varat sarunāties tikai tad, ja nepieciešama palīdzība saistībā ar konkrētu produktu (piemēram, viedtālruni ar Android) vai ja esat žurnālists. Gandrīz visās citās situācijās jūs nevarēsit atrisināt problēmu, sazinoties ar Google. Tātad, lai gan jūs nevarat tieši lūgt Google palīdzību, ja jums ir problēmas ar tādām lietām kā Gmail vai YouTube, padomus un norādījumus par šādu pakalpojumu izmantošanu varat atrast Google palīdzības vietnē. Vienmēr paturiet prātā, ka daudzi tālruņa numuri un e-pasta adreses, kas, šķiet, ir Google daļa, nodarbojas ar krāpniekiem.

Lai soli

1. metode no 2: Google atbalsta izmantošana

1. Izprotiet, kā darbojas Google palīdzības centrs. Google nav klientu apkalpošanas, piemēram, paroles vai konta atkopšanas, taču tam ir plašs FAQ saraksts ar detalizētām instrukcijām, kas palīdzēs jums atrisināt jūsu problēmu.
   • Palīdzības centrs neļauj tieši sazināties ar Google, taču tā ir vienīgā alternatīva, ko Google piedāvā jums par problēmām, kuru dēļ jūs varētu vēlēties runāt ar kādu no Google.
2. Atveriet Google atbalstu. Datora tīmekļa pārlūkprogrammā dodieties uz vietni https://support.google.com/.
3. Izvēlieties produktu. Noklikšķiniet uz tā produkta vai programmas nosaukuma, ar kuru rodas problēmas.
   • Piemēram, ja jums ir problēmas ar Google Chrome, varat noklikšķināt uz opcijas Google Chrome klikšķis.
4. Skatiet pieejamos resursus. Lapas vidū redzēsiet izplatītāko tēmu sarakstu, tāpēc pārbaudiet, vai jūsu jautājums varētu būt redzams tur.
5. No pieejamajiem resursiem atlasiet kategoriju. Noklikšķiniet uz jautājumu vai problēmu kategorijas, kuru vēlaties izmantot. Ja viss izdosies, kategorija tiks palielināta, un jūs redzēsiet konkrētākas iespējas.
   • Ja noklikšķināt uz kategorijas un uzreiz redzat palīdzības lapu, izlaidiet tālāk norādīto darbību.
   • Varat arī ierakstīt savu jautājumu vai problēmu meklēšanas joslā lapas augšdaļā.
6. Resursā izvēlieties tēmu. Noklikšķiniet uz vienas no tēmām zem plašākas kategorijas. Tas atvērs rakstu par meklēto tēmu.
   • Kad meklēšanas joslā esat ierakstījis savu jautājumu vai problēmu, noklikšķiniet uz tēmas, kas parādās nolaižamajā izvēlnē zem meklēšanas joslas.
7. Izpildiet palīdzības rakstā sniegtos norādījumus. Uzmanīgi izlasiet redzamo rakstu, izpildiet tekstā sniegtos norādījumus un pārliecinieties, vai varat atrisināt savu problēmu.
   • Lai pilnībā atrisinātu problēmu, jums, iespējams, būs jāizlasa vairāki raksti un jāievēro vairāki norādījumu komplekti.
   • Daudziem palīdzības rakstiem lapas labajā pusē ir ar tēmu saistītu rakstu saraksts.
8. Pārbaudiet, vai redzat sava Android tālruņa palīdzības tālruņa numurus. Ja meklējat palīdzību Android modelī un jums nav Pixel tālruņa, rīkojieties šādi, lai atrastu palīdzības numuru sarakstu, uz kuriem zvanīt:
   • Klikšķiniet uz: Pixel tālrunis Google palīdzības lapā.
   • Klikšķiniet uz: Lūdzu, sazinieties ar mums lapas augšējā labajā stūrī.
   • klikšķiniet uz Atbalsts Android ierīcēm.
   • Skatiet to tālruņu numuru sarakstu, kurus redzēsit.
9. Pieprasiet zvanu savam Pixel tālrunim. Ja jums ir viedtālrunis Pixel 1 vai Pixel 2 ar Android, palīdzību no Google tērzēšanas vai tālruņa funkcijas varat saņemt, rīkojoties šādi:
   • Klikšķiniet uz: Pixel tālrunis Google palīdzības lapā.
   • Klikšķiniet uz: Lūdzu, sazinieties ar mums lapas augšējā labajā stūrī.
   • klikšķiniet uz Pixel ierīces atbalsts.
   • Izvēlieties savu Pixel modeli.
   • Klikšķiniet uz: Pieprasīt tālruņa zvanu jāatzvana, vai plkst Pieprasīt tērzēšanu ja vēlaties runāt, izmantojot tērzēšanas funkciju.
   • Izpildiet ekrānā redzamos norādījumus.
10. Pieprasiet zvanu par problēmām ar Google disku. Google disks ir vienīgā lietojumprogramma vai pakalpojums, kuram Google piedāvā tiešu atbalstu. Lai pieprasītu tērzēšanas sarunu vai atbildi uz e-pastu, rīkojieties šādi:
    • klikšķiniet uz Google disks Google palīdzības lapā.
    • klikšķiniet uz Kontakts lapas augšējā labajā stūrī.
    • Izvēlieties tēmu un pēc pieprasījuma izvēlieties kategoriju.
      • Variants Pieprasiet atmaksu nedarbosies šajā solī.
    • Klikšķiniet uz: Pieprasīt tērzēšanu vai uz: Palīdzība pa e-pastu.
    • Izpildiet ekrānā redzamos norādījumus, lai sāktu sarunu, izmantojot tērzēšanu vai e-pastu.

2. metode no 2: sazinieties tieši ar Google

1. Ziniet, ka ir ļoti maz iespēju, kā tieši sazināties ar Google. Ja vien neesat žurnālists vai G Suite administrators, jūsu iespējas sazināties ar Google aprobežojas ar vecmodīga e-pasta nosūtīšanu un pieteikšanos darbā.
   • Vienīgais izņēmums no šī noteikuma, lai saņemtu palīdzību ar viedtālruņiem, kuros darbojas Android, Pixel ierīces un Google disks, mēs rakstījām iepriekš aprakstītajā metodē.
2. Nekad nezvaniet uz numuru, kuru pats Google nav skaidri pieminējis. Pašlaik apgrozībā ir vairāki tālruņu numuri, kas, šķiet, ir no paša Google, lai gan patiesībā tie ir krāpnieki. Lai izvairītos no krāpšanas (vai vienkārši laika tērēšanas), zvaniet uz numuru tikai tad, ja tas ir īpaši minēts pašā Google dokumentā. Piemēram, varat piezvanīt uz numuru, kas norādīts G Suite veidlapā, bet ne uz numuru, kuru atradāt vietnē, kas nav Google vietne.
   • Tas pats attiecas uz e-pasta adresēm un pasta adresēm.
   • Google darbinieki nekad neprasīs jūsu paroli tālruņa vai tērzēšanas sarunās.
3. Nosūtiet e-pastu Google preses komandai. Ja esat žurnālists un vēlaties sazināties ar Google, lai veiktu pieprasījumu, varat nosūtīt e-pastu uz: [email protected]. Tas, vai saņemsit atbildi, būs atkarīgs no jūsu e-pasta adreses.
   • Google atbild tikai uz tādu cilvēku e-pastiem, kuri ir oficiāli reģistrēti kā žurnālisti.
4. Nosūtiet savu jautājumu pa pastu uz Google adresi. Ja jums nav iebildumu nosūtīt īstu vēstuli ar parasto pastu, pat ja jūs, iespējams, nesaņemat atbildi, varat nosūtīt savu jautājumu pa pastu: 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA. Iespēja, ka Google atbildēs uz tradicionālu vēstuli, katru dienu kļūst mazāka, tāpēc nedariet to, ja jums ir steidzama vai sensitīva problēma.
5. Sazinieties ar G Suite palīdzības centru. Parastie Google lietotāji to nevar izdarīt, taču G Suite administratoriem ir pieejama diennakts piekļuve klientu atbalstam. Ja jūs patiešām esat G Suite administrators un vēlaties sazināties ar Google, izmantojot G Suite, rīkojieties šādi:
   • Tīmekļa pārlūkprogrammā dodieties uz vietni https://gsuite.google.com/support/.
   • Izvēlieties veidu, kā sazināties (piemēram, noklikšķiniet uz Palīdzība pa tālruni ja vēlaties piezvanīt Google).
   • Klikšķiniet uz: PIESAKIES PIE G SUITE.
   • Pierakstieties, izmantojot sava administratora konta informāciju G Suite.
   • Izpildiet ekrānā redzamos norādījumus. Ja piezvanīsit uzņēmumam Google, jums būs jāievēro arī mutiski sniegtie norādījumi, ko saņemat pa uzticības tālruni.
6. Piesakieties darbam Google. Pēdējais veids, kā varat tieši sazināties ar Google, ir pieteikties darbā pie viņiem. Google darbavietu lapā varat redzēt, kuras vakances ir atvērtas un kā tām pieteikties:
   • Datora tīmekļa pārlūkprogrammā dodieties uz vietni https://careers.google.com/jobs.
   • Labajā malā esošajā teksta laukā pielāgojiet atrašanās vietu vēlamajai vietai.
   • Noklikšķiniet uz teksta lauka "Meklēt uzdevumus" un pēc tam nospiediet ↵ Ievadiet.
   • Ritiniet rezultātus.
   • Izvēlieties rezultātu un pēc tam noklikšķiniet PIETEIKTIES labajā augšējā stūrī.
   • Aizpildiet pieteikumu un izpildiet ekrānā redzamos norādījumus.

Padomi

• Daudzi cilvēki kļūdaini uzskata, ka viņi var sazināties ar Google klientu servisu un lūgt palīdzību, ja, piemēram, aizmirst paroli, vēlas mainīt kontu un tamlīdzīgi. Diemžēl uzņēmumam Google nav ne laika, ne personāla, lai palīdzētu lietotājiem veikt šāda veida procedūras.

Brīdinājumi

• Google darbiniekiem nav jāpieprasa jūsu paroles.
• Nekad neizdodiet personisko informāciju pa e-pastu vai tālruni. Esiet īpaši piesardzīgs attiecībā uz informāciju par savu atrašanās vietu.