Autors:
Randy Alexander
Radīšanas Datums:
3 Aprīlis 2021
Atjaunināšanas Datums:
26 Jūnijs 2024
Saturs
Dažiem (ne visiem) Google produktiem var saņemt atbalstu pa tālruni, e-pastu vai tērzēšanas pakalpojumu (tiešsaistes tērzēšanu). Daudzos gadījumos jūs varat sazināties ar Google pārstāvi, Google atbalsta lapā atlasot savu produktu un pēc tam noklikšķinot uz “Sazināties ar mums”. Citiem produktiem ir konta turētāja tiešie kontakttālruņi. Uzziniet, kā vislabāk sazināties ar Google, lai saņemtu atbalstu un atbildi, un uzziniet, kā ziņot par neatbilstošu saturu Google pakalpojumos.
Soļi
1. metode no 8: sazinieties ar Google par atsevišķiem produktiem
Piekļuve Google atbalsta lapa. Ja izmantojat kādu no Google personīgajiem produktiem (piemēram, Dokumenti, Disks, ChromeCast, Android Pay), jūs varat saņemt atbalstu no Google, izmantojot tērzēšanu, e-pastu vai tālruni. Ņemiet vērā, ka ne visos Google produktos ir atbalsta personāls.
- Lai sazinātos ar Google par Google disku, skatiet rakstu Sazināties ar Google diska atbalstu.
- Informāciju par tālruņa, tērzēšanas vai e-pasta atbalstu skatiet sadaļā Sazinieties ar Google Play atbalstu.
Izvēlieties pakalpojumu, kurā jums ir problēmas. Ja ekrāna augšdaļā ir redzams pakalpojuma nosaukums, noklikšķiniet uz atbilstošās ikonas. Ja to neredzat, noklikšķiniet uz lejupvērstās bultiņas, lai redzētu pilnu sava uzņēmuma un personisko produktu sarakstu.
Noklikšķiniet uz pogas "Sazināties ar mums" ekrāna augšējā labajā stūrī. Šī opcija nav pieejama visiem produktiem.
- Ja produkta lapā neredzat saiti "Sazināties ar mums", šis produkts nesaņem atbalstu pa tālruni, tērzēšanu vai e-pastu.
- Noklikšķiniet uz Palīdzības forums, ja neredzat saiti Kontakti. Google palīdzības forums ir ļoti pieejams un informatīvs.
Noklikšķiniet uz saites Pieprasīt zvanu. Dažiem produktiem saitei būs īss nosaukums “Zvans”. Ja neredzat iespēju veikt tālruņa zvanu, atlasiet Tērzēšana vai E-pasts. Ja redzat opciju Zvans:- Tukšajā laukā ievadiet personisko informāciju, ieskaitot tālruņa numuru.
- Ievadiet tās problēmas aprakstu, ar kuru jums radās jautājums.
- Noklikšķiniet uz “Zvani man”. Google piezvanīs uz jūsu ievadīto tālruņa numuru, atkarībā no gaidīšanas laika, drīz jūs saņemsit zvanu no atbalsta personāla.
Noklikšķiniet uz pogas "Tērzēšana", lai izmantotu tiešsaistes tērzēšanas funkciju. Ja opcija Tērzēšana nav redzama, jūsu izmantotais produkts nesaņem atbalstu, izmantojot tērzēšanas kanālu. Ja redzat tērzēšanas opciju:- Tukšajā laukā ievadiet personisko informāciju.
- Aprakstiet problēmu, kas radusies laukā "Kā mēs varam jums palīdzēt?" (Kā mēs varam tev palīdzēt?)
- Lai sāktu tērzēšanu, noklikšķiniet uz Iesniegt.
Noklikšķiniet uz pogas "E-pasts", lai saņemtu e-pasta atbalstu. Šī opcija nav pieejama visos Google produktos. Ja to neredzat, atlasiet “Tērzēšana” vai “Pieprasīt zvanu”. Ja redzat opciju E-pasts:
- Noteikti pierakstieties kontā, kuram nepieciešams atbalsts.
- Sarakstā atlasiet atbalstāmo produktu.
- Aprakstiet problēmu, kas jums rodas attiecīgajā laukā.
- Noklikšķiniet uz Iesniegt. Atbalsta personāls atbildēs uz jūsu ziņojumu pa e-pastu.
Mēģiniet piezvanīt Google. Šī ir pēdējā iespēja, jo, lai sasniegtu atbalsta personālu, nepieciešamas stundas. Google ir atvērts no pulksten 8:00 līdz 17:00 pēc Klusā okeāna laika, nospiežot taustiņu “5”, lai klientu apkalpošana paātrinātu zvanu.
- Amerikas Savienotās Valstis 1-650-253-0000
- Lielbritānija +44 (0) 20-7031-3000
- Indija + 91-80-67218000
- Meksika +52 55-5342-8400
- Kanāda +1 514-670-8700
- Vācija +49 30 303986300
- Krievija + 7-495-644-1400
2. metode no 8: sazinieties ar Google par biznesa produktiem
Jums jābūt administratoram. Ja esat Google Apps for Work vai uzņēmuma Google Apps Unlimited administrators, varat izveidot savienojumu ar atbalsta pakalpojumu no Google 24/7.
- Vecākie administratori var izmantot diennakts atbalstu pa tālruni, e-pastu un tērzēšanu.
- Citi administratori var saņemt diennakts atbalstu tikai pa tālruni.
- Ja neesat šī konta administrators, sazinieties ar uzņēmuma administratora kontu, lai saņemtu palīdzību. .
Ģenerējiet Google Apps atbalsta piespraudi. Zvanot uz atbalstu, jums pa tālruni būs jāsniedz darbiniekiem atbalsta tapa. Akumulatoru drīkst izmantot tikai tad, kad saņemat palīdzību pa tālruni. Ja esat augstākās klases administrators, varat sazināties pa e-pastu vai tērzēšanu, un jums nav jāsniedz piespraudes ..
- Piesakieties administratora konsolē un noklikšķiniet uz Atbalsts.
- Atlasiet atbalstāmo produktu.
- Noklikšķiniet uz “Iegūt PIN”. Šīs piespraudes derīguma termiņš beigsies pēc stundas.
Zvaniet uz atbalstu. Atbalsts pa tālruni ir atkarīgs no reģiona, kurā dzīvojat. Pēc pieprasījuma sniedziet darbiniekiem PIN kodus.
- Amerikas Savienotās Valstis: 1 877 355 5778
- Visā pasaulē (piemaksa): 1-646-257-4500
Sazinieties ar atbalsta dienestu, izmantojot e-pastu vai tērzēšanu. Ja esat vecākais administrators, varat tam piekļūt, izmantojot e-pastu vai tērzēšanu no administratora konta.
- Piesakieties pakalpojumā Google Apps, izmantojot administratora kontu.
- Apmeklējiet palīdzības lapu: https://support.google.com/a/answer/1047213
- Noklikšķiniet uz saites "Sazināties ar mums" ekrāna augšējā labajā stūrī.
- Noklikšķiniet uz “E-pasts”, lai izveidotu e-pasta atbalsta lauku.
- Noklikšķiniet uz "Tērzēt", lai sazinātos ar tiešsaistes atbalsta personālu, izmantojot tērzēšanas kanālu.
3. metode no 8: sazinieties ar Google diska atbalstu
Piekļuve Google kontaktu lapa. Google kontaktu lapā ir saites uz visu Google produktu resursiem.
Noklikšķiniet uz “Google disks”. Jūs tiksiet novirzīts uz Google diska palīdzības centru.
Nolaižamajā izvēlnē atlasiet “Labot problēmu”. Jūs redzēsiet uznirstošo izvēlni.
Izvēlnē noklikšķiniet uz Sazināties ar Google diska atbalstu. Tiks parādīts problēmu novēršanas darbību saraksts. Pirms sazināties ar Google atbalsta dienestu, mēģiniet novērst problēmu, veicot šajā lapā norādītās darbības.
Noklikšķiniet uz pogas "Zvanīt". Ja vēlaties runāt ar darbiniekiem pa tālruni, to varat izdarīt no šīs lapas.
- Ievadiet personisko informāciju attiecīgajos laukos, ieskaitot tālruņa numuru.
- Ievadiet tās problēmas aprakstu, kurai nepieciešama palīdzība.
- Noklikšķiniet uz “Zvani man”. Google piezvanīs uz tikko norādīto tālruņa numuru atkarībā no tā, cik ilgi jūs gaidāt saziņu ar darbinieku.
Noklikšķiniet uz pogas “Tērzēšana”, lai izmantotu tiešsaistes tērzēšanu. Ja nevēlaties sazināties pa tālruni ar personālu, varat izvēlēties tērzēšanu tiešsaistē.
- Ievadiet personisko informāciju attiecīgajos laukos.
- Aprakstiet savu problēmu laukā “Kā mēs varam jums palīdzēt?”.
- Lai sāktu tērzēšanu, noklikšķiniet uz Iesniegt.
Noklikšķiniet uz pogas "E-pasts", lai saņemtu e-pasta atbalstu. Lai atvērtu palīdzību pa e-pastu, varat aizpildīt Google diska e-pasta veidlapu.
- Pārliecinieties, vai esat pierakstījies ar kontu, kuram nepieciešams atbalsts.
- Sarakstā atlasiet produktu, lai saņemtu atbalstu.
- Aprakstiet radušos problēmu.
- Noklikšķiniet uz Iesniegt. Atbalsta personāls atbildēs uz jūsu ziņojumu pa e-pastu.
4. metode no 8: sazinieties ar Google Play atbalsta komandu
Apmeklējiet lapu Sazinieties ar Google. Jūs varat izmantot šo lapu, lai atrastu atbalsta informāciju lielākajai daļai Google produktu.
Noklikšķiniet uz "Google Play". Parādīsies Google Play palīdzības centrs ar baltu rūtiņu ar uzrakstu "Labākais veids, kā saņemt atbalstu".
Atlasiet atbalstāmo produktu. Atbalsta opciju saraksts atrodas dialoglodziņā "Labākais veids, kā saņemt atbalstu".
Sarakstā izvēlieties problēmu. Ja precīza problēma nav norādīta, izvēlieties tuvāko.
Noklikšķiniet uz “Pieprasīt zvanu”, lai pa tālruni runātu ar atbalsta personālu. Ņemiet vērā, ka tālrunis neatbalsta visu pakalpojumu Google Play. Ja sarakstā šī opcija nav redzama, jums jāizvēlas cita metode.
- Attiecīgajā laukā ievadiet vārdu un tālruņa numuru.
- Dialoglodziņā ievadiet savas problēmas aprakstu, lai darbinieks uzzinātu par problēmu.
- Noklikšķiniet uz “Zvani man”. Kad zvana tālrunis, paņemiet un gaidiet, kamēr atbalsta personāls izveidos savienojumu ar zvanu.
Lai atvērtu tērzēšanu, noklikšķiniet uz “Tērzēšana”. Ne visi produkti atbalsta visas zvana, tērzēšanas un e-pasta iespējas. Ja neredzat “Tērzēšana”, atlasiet “Zvans” vai “E-pasts”.
- Kad tiek prasīts, ievadiet problēmas nosaukumu un aprakstu.
- Noklikšķiniet uz Iesniegt, lai atvērtu tiešsaistes tērzēšanu. Darbinieki drīz sazināsies ar jums.
Noklikšķiniet uz "E-pasts", lai nosūtītu e-pastu. Sūtot e-pastu, atbildes saņemšana var ilgt līdz 118–24 stundām.
- Kad tiek prasīts, ievadiet problēmas nosaukumu un aprakstu.
- Lai nosūtītu pieprasījumu, noklikšķiniet uz Iesniegt. Tādējādi tiek atvērta jauna lieta ar Google.
5. metode no 8: sazinieties ar Google par reklāmām
Jums nepieciešama AdWords palīdzība. Ja esat AdWords lietotājs, varat zvanīt uz AdWords atbalsta numuru: 1-866-246-6453, no pirmdienas līdz piektdienai, no pulksten 9:00 līdz 21:00. EDT.
Runājiet ar kādu par Google reklāmām. Lai piekļūtu Google biznesa risinājumiem Google reklamēšanai, zvaniet pa tālruni 1 877 355 5778 no pirmdienas līdz piektdienai no pulksten 9:00 līdz 17:00, EDT.
Nepieciešama palīdzība ar AdSense. Ja jūs nopelnāt 25 USD (vairāk nekā 500000VND) nedēļā, izmantojot Google AdSense, jūs varat saņemt atbalstu pa e-pastu.
- Pierakstieties Google, izmantojot savu AdSense pārziņa kontu.
- Apmeklējiet Google palīdzības centra lapu.
- Noklikšķiniet uz AdSense.
- Noklikšķiniet uz “Sazināties ar mums.
- Izpildiet ekrānā redzamos norādījumus, lai saņemtu atbalsta e-pastu savam AdSense kontam.
6. metode no 8: sazinieties ar Google Fiber klientu servisu
Apmeklējiet lapu Google Fiber atbalsts. Ja esat Google Fiber klients un jums ir infrastruktūras prasības, varat sazināties ar Google Fiber pa tālruni, e-pastu vai tērzēšanu.
Noklikšķiniet uz “Zvanīt mums”, lai skatītu atbalstīto tālruņu numuru sarakstu. Zvaniet pa pareizo numuru problēmu risināšanai.
- Personīgo šķiedru serviss: (866) 777-7550
- Šķiedru uzņēmumu pakalpojumi: (855) 418-8326
- Infrastruktūras prasības: (877) 454-6959
Noklikšķiniet uz “Nosūtīt mums pa e-pastu” vai “Tērzēt ar mums”. Lai saņemtu palīdzību vai iesniegtu rakstisku pieprasījumu, atlasiet kādu no iepriekš minētajām opcijām un pēc tam aizpildiet informāciju, lai saņemtu palīdzību.
- Lai saņemtu atbildes e-pastu, var paiet viena darba diena.
- Ja izmantojat pārlūkprogrammas uznirstošo logu bloķētājus, pirms tērzēšanas kanāla izmantošanas varat izmantot Fiber atbalstu.
7. metode no 8: sazinieties ar Google par preses un pasākumu pieprasījumiem
Nosūtiet e-pastu Google preses nodaļai. Ja jūs strādājat žurnālistikā un vēlaties sazināties ar Google, lūdzu, rakstiet pa e-pastu [email protected]. Tas ir ātrākais veids, kā piekļūt Google ar plašsaziņas līdzekļiem saistītajām priekšrocībām.
- Ja jūs neatrodaties šajā nozarē, Google neatbildēs uz nevienu šajā metodē minēto pieprasījumu.
Nosūtiet balss ziņojumu presei. Ja jums nav steidzamu lietu, varat zvanīt pa tālruni 1-650-930-3555 un atstāt viņiem balss ziņojumu. Ja tas ir steidzams ziņojums, jums tas jānosūta pa e-pastu.
Palūdziet Google pārstāvim ierasties uz jūsu pasākumu. Jūs varat lūgt kādu no Google runāt jūsu pasākuma laikā, aizpildot tiešsaistes veidlapu. Piekļūstiet veidnei šādā veidā:
- Tīmekļa pārlūkprogrammā dodieties uz vietni https://www.google.com/contact/.
- Noklikšķiniet uz saites “Jaunumi no Google” ekrāna labajā pusē (zem sadaļas “Preses biedrs?” (Preses loceklis))
- Ekrāna labajā pusē (zem sadaļas “Citi resursi”) noklikšķiniet uz “Skaļruņa pieprasījums”.
8. metode no 8: ziņojiet uzņēmumam Google par neatbilstošu saturu
Pārskatiet iespējas, ziņojot par problēmu. Ne YouTube, ne Gmail nav klientu atbalsta nodaļas, jo tie ir bezmaksas pakalpojumi. Tomēr algoritmi var atšķirt to, ko viņi drīkst un ko nedrīkst darīt savos pakalpojumos, tāpēc varat ziņot par problēmām, lai informētu Google par ļaunprātīgu programmatūru vai neatbilstošu saturu un rīcību. labi piemērota.
Novērtējiet problēmu, par kuru vēlaties ziņot pakalpojumā Gmail. Jūsu pārskatu sniegšanas iespējas ietver:
- Ja jums rodas problēmas ar ziņojumu sūtīšanu un saņemšanu, aizpildiet problēmu ziņošanas veidlapu.
- Ja uzmācas cits Gmail lietotājs, izmantojiet uzmākšanās veidlapu.
- Ja jums ir aizdomas, ka jūsu Gmail konts ir uzlauzts, izmantojiet apdraudēto Gmail konta veidni.
Pārskatiet problēmu, par kuru vēlaties ziņot vietnē YouTube. Jūsu pārskatu sniegšanas iespējas ietver:
- Ja konstatējat, ka jūsu privātums ir apdraudēts, iesniedziet konfidencialitātes ziņojumu.
- Ja kāds izmanto jūsu ar autortiesībām aizsargātu produktu bez piekrišanas, iesniedziet pretenziju par autortiesību pārkāpumu.
- Ja pakalpojumā YouTube esat pieredzējis vai novērojat ļaunprātīgu izmantošanu, iesniedziet ziņojumu par pārkāpumu.
- Visiem videoklipiem vai pārkāpumiem, par kuriem jāziņo, izmantojiet YouTube pārskatu rīku.
Aizpildiet incidenta ziņojuma veidlapu. Atkarībā no pakalpojuma un izmantotās formas darbības ir nedaudz atšķirīgas. Neaizmirstiet to skaidri aprakstīt.
- Skaidrojot problēmu, rakstiet visobjektīvāk. Lietojiet skaidrus, kodolīgus vārdus un kodolīgi izskaidrojiet problēmu.
Kad esat pabeidzis, noklikšķiniet uz pogas Iesniegt. Parasti Google uz avāriju pārskatiem atbild 3-5 darba dienu laikā. reklāma
Padoms
- Lielākā daļa klientu atbalsta numuru ir pieejami no pulksten 9:00 līdz 17:00 pēc vietējā laika.
- Pirms sazināties ar atbalsta dienestu, mēģiniet novērst Google kļūdas, izmantojot Google tiešsaistes problēmu novēršanas avotu.
Brīdinājums
- Google darbinieki neprasīs no jums neviena no šiem pakalpojumiem paroli.
- Esiet piesardzīgs, sniedzot personisko informāciju pa tālruni vai e-pastu, jo īpaši dzīvesvietas adresi.
