Kā vadīt moteļus un mazas viesnīcas (ar fotogrāfijām) - Padomi

Video: Transleiteris- Viesnicas istabas serviss

Saturs

Soļi
Padoms

Piederēt mazai viesnīcai ir daudzu cilvēku sapnis, kuri mīl sazināties un vēlas, lai viņiem būtu savs bizness. Tomēr jūs nevarat vienkārši atvērt durvis un sagaidīt dabiskus panākumus. Šis darbs prasa rūpīgi izpētīt, pārvaldīt un plānot savas finanses, lai sasniegtu augstu efektivitāti biznesā. Lūdzu, paturiet to prātā, plānojot atvērt savu viesnīcu.

Soļi

1. daļa no 4: Tirgus izpēte

Izlemiet, kur atvērt viesnīcu. Pirms jūs uztraucaties par precīzas atrašanās vietas atrašanu, jums būs jādomā plašāk un jāizlemj, kurā pilsētā vai pilsētā atvērt viesnīcu. Jums vismaz vajadzētu ņemt vērā tur esošo tūrisma nozari. Tā kā šī nav viesnīcu ķēde, bet tikai moteļi un viesnīcas, jūs, iespējams, kalposit viesiem atvaļinājumā un apskates vietās vairāk nekā biznesa ceļotāji. Kā tāds jums jāizvēlas vieta, kuru daudzi cilvēki vēlas apmeklēt. Meklējiet ceļojumu vietnes vai grāmatas, lai atrastu dažus tūrisma objektus, pēc tam sāciet meklēt labu vietu viesnīcas atvēršanai.
Izlemiet, vai pirkt esošu viesnīcu vai būvēt jaunu. Šis ir pirmais lēmums, kas jums jāpieņem, kad esat izvēlējies pilsētu. Varat vai nu iegādāties viesnīcas pārdošanai, vai arī būvēt pilnīgi jaunas. Abām šīm iespējām ir gan priekšrocības, gan trūkumi, kas jums rūpīgi jāapsver pirms lēmuma pieņemšanas.
- Esošas viesnīcas iegāde parasti ir lētāka nekā jaunas uzcelšana, ja vien nav nepieciešams liels remonts. Varat arī paturēt dažus darbiniekus, tāpēc darbā pieņemšana nākotnē būs vienkāršāka. Tomēr, ja viesnīcai, kuru plānojat iegādāties, ir slikta reputācija, jūsu rentabilitāte cietīs. Būs diezgan grūti reklamēt, ka šo viesnīcu pašlaik vada jaunā vadība.
- Jaunas viesnīcas celtniecība parasti ir dārgāka. Pretī jūs esat izveidots pēc savas gaumes, kas nozīmē, ka jūs varat noformēt atbilstoši savām īpašajām vēlmēm vai tirgus vajadzībām. Atcerieties, ka, ja jūs uzbūvējat jaunu viesnīcu, jums būs aktīvi jāreklamē, lai piesaistītu viesus. Jums arī jāpārbauda, vai tā ir plānota viesnīcu un moteļu vieta.
Apsekojiet citas reģiona viesnīcas, moteļus un hosteļus. Jums ir skaidri jāsaprot konkurence, ar kuru jūs sastopaties, un kā izveidot savu tirgu. Apsekojot potenciālos konkurentus, jums ir jāmeklē dažas lietas. Tas jums dos idejas, kā padarīt jūsu viesnīcu izcilu.
- Uzziniet cenas citās viesnīcās. Apsekojiet viesnīcas šajā reģionā un uzziniet to numuru cenas. Tomēr paturiet prātā, ka cena vēl nav viss - ja viesnīcā ir lēta istabu cena, bet klientu atsauksmes ir pārāk sliktas, jums nevajadzētu mēģināt pazemināt cenu, lai konkurētu ar tām.
- Lasiet klientu atsauksmes tiešsaistē. Tādējādi jūs varat uzzināt to klientu komplimentus vai sūdzības, kuri izmantoja citu viesnīcu pakalpojumus. Tātad jūs varat zināt, kas jūsu klientiem ir nepieciešams, lai apmierinātu šo tirgu.
- Uzziniet reģiona viesnīcu papildu pakalpojumus. Vai viņiem ir restorāns? Baseins? Sporta zāle? Brokastu pasniegšana?
- Rezervējiet numuru viesnīcās visā reģionā, lai patiesi izbaudītu viņu apkalpošanu. Nakšņošana citās viesnīcās palīdzēs labāk apskatīt konkurentus un nākt klajā ar ideju par savu viesnīcu.
Izprotiet savu galveno tirgu. Tas palīdzēs jums sniegt pakalpojumus mērķa klientiem. Mazie moteļi un viesnīcas bieži piesaista tūristus, un viņi uzturas tikai dažas naktis. Ja jūsu viesnīca atrodas valstī vai mazpilsētā, jūs, iespējams, atradīsit daudz cilvēku, kuri meklē savu laiku ārpus lielo pilsētu kņadas. Ja tas tā ir, jums vajadzētu izrotāt savu viesnīcu ar lietām, kas raksturo vienkāršu un mierīgu dzīvi mazpilsētās.
Izlemiet, kādus papildu pakalpojumus jūs piedāvājat ar savu viesnīcas numuru. Klienti bieži meklē privātumu un komfortu, tāpēc jums vajadzētu nodrošināt pakalpojumus, kas viņiem liek justies ērti un privāti. Mazo viesnīcu apmeklētāji bieži vēlas atpūsties, tāpēc jūs varat izveidot nomaļu vietu ārā viesu atpūtai. Mazās viesnīcās parasti nav tādu pakalpojumu kā restorāni vai sporta zāles, taču jūs joprojām varat tos atvērt. Tomēr jums jāatceras, ka katram papildu pakalpojumam ir papildu izmaksas, ieskaitot būvniecības un uzturēšanas izmaksas. Jums vajadzētu rūpīgi plānot budžetu, lai nezaudētu naudu par šiem ieguldījumiem. reklāma

2. daļa no 4: Viesnīcu finanšu vadība

Nolīgt grāmatvedi. Pat ja jūs atverat viesnīcu, jo tas ir jūsu sapnis, jums joprojām jāatceras, ka tas ir finansiāls ieguldījums. Ja vien viesnīca nav pārāk maza vai jums ir specializēta grāmatvedības apmācība, jums parasti ir nepieciešams grāmatvedis, kas palīdzēs pārvaldīt jūsu finanses. Visām viesnīcām, pat mazām, ir jāņem vērā tādas izmaksas kā darbinieku algas, komunālās izmaksas, telpu noma, aprīkojuma izmaksas un nodokļi. Grāmatvedis palīdzēs jums izsekot viesnīcu finanšu sarežģītībai un nodrošināt jūsu finansiālās nākotnes drošību. ASV Mazo uzņēmumu administrācija grāmatveža atrašanai iesaka veikt šādas darbības.
- Bieži vien nodošana ir labākais veids, kā atrast uzticamu grāmatvedi. Dažiem vietējo mazo uzņēmumu īpašniekiem varat pajautāt, kas ir viņu grāmatveži un vai viņi ir apmierināti ar darbinieka darbu. Jūs varētu arī pievērst uzmanību pasākumiem, kas demonstrē personāla atlases tīklus mazo uzņēmumu īpašniekiem, kurus organizē jūsu vietējā tirdzniecības kamera, kur varat sazināties ar potenciālajiem grāmatvežiem.
- Piesakieties pie potenciālajiem grāmatvežiem. Lielākā daļa grāmatvežu pieņem bezmaksas tikšanos ar iespēju sevi iepazīstināt. Kad esat apkopojis kandidātu sarakstu, norunājiet tikšanos, lai apspriestu viņu pieredzi un kvalifikāciju un noteiktu, vai viņi ir piemēroti jūsu biznesam.
- Uzziniet, vai viņiem ir pieredze darbā viesmīlības nozarē.Viesmīlība ir unikāls bizness, kam nepieciešamas unikālas zināšanas. Būtu ideāli, ja jūsu kandidāts būtu strādājis viesnīcā, vēlams privātā viesnīcā. Tas nodrošinās, ka persona ir pieredzējusi situācijās, ar kurām jūs varat saskarties.
- Nosakiet kandidāta uzticamību. Papildus kandidāta pieredzei jums ir nepieciešams arī darbinieks, kurš var strādāt ilgu laiku. Ja persona kavējas, neatzvana vai strādā pavirši, pat ar lielu pieredzi, viņš nav jūsu labs partneris. Atcerieties, ka jūs mēģināt izveidot labas attiecības ar domubiedru, kas var palīdzēt attīstīt jūsu biznesu.
Biznesa plānošana. Atverot viesnīcu, jums parasti ir jāiegūst kapitāls no bankas vai jāmobilizē privātie investori. Abas vietas vēlas apskatīt jūsu biznesa plānu, lai izlemtu, vai tas ir vērts ieguldīt. Turklāt labs biznesa plāns var arī palīdzēt jums organizēt mērķus un iegūt kopainu par to, kā padarīt jūsu biznesu veiksmīgu. Viesnīcas biznesa plānā jābūt vismaz šādiem punktiem.
- Pakalpojumi, ko viesnīca sniedz. Jums jānorāda, kā šie pakalpojumi palīdzēs jūsu viesnīcai izcelties no citām viesnīcām. Vai jūsu istabu īre ir labāka? Vai jūs piedāvājat vairāk personisko pakalpojumu? Investori vēlēsies uzzināt, kas padara jūsu viesnīcu unikālu.
- Potenciālie klienti. Interpretējiet savu auditoriju un kāpēc viņi izvēlējās jūsu viesnīcu, nevis citas viesnīcas.
- Ienākumu iespēja nākotnē. Investori vēlēsies, lai jūsu viesnīca būtu rentabla. Ar grāmatveža palīdzību jums ir jānoskaidro, cik lieli varētu būt jūsu gada ienākumi. Jums arī jānovērtē, cik ilgs laiks paies, līdz nākamajos gados sākas rentabilitāte un viesnīcas stāvoklis.
- Visaptveroša izmaksu analīzes tabula. Iegādājoties vai nomājot telpas, veicot remontu un iekārtošanu, būs dārgi sākt viesnīcu biznesu. Piesakoties aizdevumam, jums jābūt pēc iespējas precīzākam par kopējo izmaksu aprēķinu. Jums jāiekļauj arī detalizēta ikdienas darbības izmaksu tāme. Var paiet mēneši, līdz viesnīca sāk piesaistīt pietiekami daudz viesu, lai segtu izmaksas, tāpēc jums ir nepieciešama nauda, lai tajā laikā varētu darboties.
Atrodiet sākuma kapitālu. Kad esat izveidojis biznesa plānu, runājiet ar potenciālajiem investoriem. Ievērojot labu plānu, jūs varēsiet pierādīt, ka jūsu viesnīca ir rentabla, tādējādi pārliecinot investorus ziedot nepieciešamo naudu. Jums ir divas iespējas piesaistīt līdzekļus, parasti to apvienojot.
- Banka. Atkarībā no aizdevuma veida jūs varat aizņemties naudu bankā uz dažiem mēnešiem vai dažiem gadiem. Tas var palīdzēt segt viesnīcas atvēršanas un ekspluatācijas izmaksas pirmajos mēnešos.
- Individuālie investori. Tie var būt draugi, ģimenes vai citu uzņēmumu īpašnieki, kuri ir ieinteresēti ieguldīt. Pārliecinieties, ka ieguldītājiem skaidri saprotat, vai nu viņi jums aizdod kapitālu, un pēc tam jūs to atmaksāsit ar procentiem, vai arī viņi patiešām iegulda jūsu biznesā. Jūs varat noslēgt līgumu, kurā izklāstīti nosacījumi, un noformēt to notariāli, lai novērstu vēlāk radušās problēmas.
Cenu iestatīšana. Atverot viesnīcu, pakalpojuma cena nosaka peļņas normu. Istabu īres cenas mainīsies atkarībā no reģionālās konkurences, viesnīcas ekspluatācijas izmaksām, tūrisma sezonas un daudziem citiem faktoriem. Vispārējais noteikums ir noteikt cenu pietiekami zemu, lai piesaistītu klientus, un pietiekami augstu, lai gūtu peļņu. Pieņemot lēmumu par cenu, jāņem vērā dažas lietas.
- Ziniet savas izmaksas. Jums vajadzētu precīzi aprēķināt viesnīcas ikdienas ekspluatācijas izmaksas. Tad reiziniet to, lai redzētu, kādas ir mēneša izmaksas. Jūsu ienākumiem vajadzētu būt vismaz pietiekamiem, lai segtu ikmēneša viesnīcas darbības izmaksas, pretējā gadījumā jūs nevarēsit turpināt biznesu.
- Uzziniet, kas klientus mudina paņemt savu maku. Tas prasa laiku, lai eksperimentētu. Sākot atvērt viesnīcu, iespējams, paļausities tikai uz sava ceļveža ekspluatācijas izmaksām. Pēc dažiem mēnešiem, ja konstatējat, ka jūsu istabas ir nepārtraukti pilnas, varat paaugstināt numuru likmi. Ja redzat maz viesu, pazeminiet istabas cenu. Jūs varat arī apsekot klientus pēc viņu uzturēšanās un pajautāt, vai, viņuprāt, likme ir pieņemama.
- Pielāgojiet cenas atkarībā no sezonas. Ziemas viesu laikā jūs varat paaugstināt cenas augstāk, jo brīvdienās ir vairāk cilvēku. Sezona ir mazāk pārpildīta, jums vajadzētu pazemināt cenu, lai piesaistītu klientus ārpus sezonas brīvdienās.
Ja nepieciešams, samaziniet izmaksas. Pat ar labu finanšu pārvaldību jūsu bizness reizēm palēnināsies. Jums regulāri jāanalizē savas izmaksas un jāizlemj, kuras ir vajadzīgas un kuras neietekmēs jūsu biznesu. Kad jūsu bizness palēninās, samaziniet nevajadzīgos izdevumus. Piemēram, ja nedēļas laikā nav apmeklētāju un ir rezervēti tikai daži numuri, iespējams, jums nav nepieciešams algot kādu, kurš visu dienu stāvēs reģistratūrā. To var izdarīt pats un ietaupīt no algas, ko maksā par reģistratūru. reklāma

3. daļa no 4: Viesnīcu personāla vadība

Nolīgt nepieciešamo personālu. Vairāk vai mazāk personāls ir atkarīgs no viesnīcas lieluma. Mazam motelim, iespējams, vajadzēs tikai dažas kalpones. Viesnīcās ar daudzām istabām, pat nelielām, bieži vien vienmērīgai darbībai ir nepieciešama personāla komanda. Pieņemot darbiniekus, jums vajadzētu apsvērt iespēju pieņemt vismaz šādus amatus.
- Mājturības personāls. Tīrībai vajadzētu būt galvenajai prioritātei viesnīcu biznesā. Netīras viesnīcas ļoti ātri iegūs sliktu reputāciju, un viesi vairs neatnāks. Atkarībā no viesnīcas lieluma jums var būt nepieciešama tikai viena persona vai uzkopšanas komanda. Mājturības personāls var būt atbildīgs par apmēram 10-15 istabām dienā; Atcerieties to, pieņemot darbā.
- Reģistratūra. Pat nelielām viesnīcām ir nepieciešams kāds, kas dežurē reģistratūrā. Dažas stundas dienā to varat izdarīt pats, taču jums joprojām ir nepieciešams diennakts reģistratūras personāls.
- Apkopes darbinieks. Mazai viesnīcai pietiek ar vienu vai diviem apkopes darbiniekiem. Viņiem jābūt daudzfunkcionālam personālam, kas spēj veikt dažādus uzdevumus: santehniku, elektrību, krāsošanu, darbus utt. Tādā veidā jūs varat ļaut apkopes personālam darīt mazas lietas, un, ja viņi Ja jūs nevarat kaut ko izdarīt, varat nolīgt profesionālu pakalpojumu.
- Šefpavārs. Ja plānojat naktsmītnē nodrošināt ēdienus un dzērienus, jums ir jāpieņem vismaz viens pavārs. Mazās viesnīcās var būt tikai brokastis, tāpēc jums var būt nepieciešams tikai viens cilvēks, kurš gatavotu ēdienu dažas stundas dienā.
Uzziniet visus kandidātus. Rūpīgi intervējiet visus potenciālos darbiniekus un runājiet ar viņu nodotajiem darbiniekiem. Jums arī jāveic katras personas fona pārbaude. Neaizmirstiet, ka jūsu darbinieki varēs iekļūt telpā un piekļūt īrnieka īpašumam. Pirms dodat viņiem šīs tiesības, jums būs jāpārliecinās, ka visi jūsu darbinieki ir uzticami.
Izdaliet rokasgrāmatu visiem darbiniekiem. Jums vajadzētu noteikt īpašus noteikumus, kas jāievēro katram darbiniekam. Tādā veidā jūs varat nodrošināt sava pakalpojuma kvalitāti. Palūdziet visiem darbiniekiem apmācības ietvaros izlasīt rokasgrāmatu. Ceļvedī precīzi jānorāda, ko sagaidīt no katra darbinieka.
- Uzsveriet, ka pret visiem klientiem jāizturas pieklājīgi. Klients nenāks, ja serviss nebūs labs, un jūsu bizness neizdosies.
- Jums arī jānorāda, kādas darbības viesnīcā nav atļautas, un jānorāda apstākļi, kādos līgumu var lauzt.
Paredzēt periodiskas darbinieku sanāksmes. Nedēļas vai ikmēneša sanāksmes palīdzēs jums sekot līdzi darbiniekiem. Jums vajadzētu izmantot šo sapulču priekšrocības, lai pajautātu darbiniekiem par visiem jautājumiem, kurus varētu uzlabot, un mudiniet viņus sniegt ieteikumus, kā to darīt.Jums arī noteikti vajadzētu izteikt komplimentus personālam, kad viņi dara labi, lai viņi justos kā daļa no komandas. Klausieties darbinieku ieteikumus - pat ja tie jums pieder -, jo viņiem, iespējams, ir pieredze viesmīlības nozarē, un jums ir iespēja ieteikt izmaiņas.
Gatavs būt blakus personālam. Pastāstiet darbiniekiem, ka viņi jūs jebkurā laikā var atrast, ja jums ir kādas problēmas vai jautājumi, un jūs tos uzklausīsit. Jums regulāri jāatrodas viesnīcā un aktīvi jāuzņemas vadība. Tas padarīs personālu ērtāku ar jums un vēlas atvērt. Ja jūs nekad neesat kopā ar viņiem, jūs šķitīsit tāls un viņiem nebūs ērti runāt tieši ar jums. reklāma

4. daļa no 4: Viesnīcu mārketinga reklāma

Noformējiet vietni. Jūsu viesnīca potenciālajiem viesiem nav zināma, ja tā nav internetā. Jūs varat izveidot savu vietni, taču tas ir tā vērts, ja ieguldāt profesionālā vietnē - lētas vietnes ir viegli pamanāmas. Jūsu vietnē vismaz ir jābūt viesnīcas nosaukumam, atrašanās vietai, kontaktinformācijai un numuru cenām. Mazas viesnīcas bieži piesaista viesus, kuri meklē privātumu, tāpēc jūs varat izpildīt šo vajadzību, savā vietnē pievienojot konkrētu informāciju. Neatkarīgi no jūsu vietnē ievietotās informācijas jums jānodrošina, ka tā ir precīza un atjaunināta. Novecojusi vietne padarīs jūsu viesnīcu par neaktīvu vai neprofesionālu un var kaitēt jūsu biznesam.
- Viesnīcu fotografēšana. Klienti vēlēsies redzēt, kur viņi paliks. Ievietojiet viesnīcu numuru, kā arī to apkārtnes fotoattēlus.
- Sniedziet informāciju par sevi. Padariet savu vietni personisku, ievietojot savu informāciju tīmeklī. Ja darbinieki vēlas, jūs varat tos ievietot arī vietnē. Tas nodrošinās privātuma sajūtu, palīdzot piesaistīt viesus moteļos un hosteļos.
- Viesnīcas vēsture. Vairākas mazas viesnīcas atrodas vēsturiskās mājās. Ja tā, jūs piesaistītu nišu, kas mīl vēsturi mīlošus klientus, un jūs varētu atbildēt uz šo pieprasījumu, sniedzot pilnu ēkas un tās apkārtnes vēsturi.
- Visas īpašās cenas vai piedāvājumi, ko piedāvā viesnīca.
- Uzskaitiet un aprakstiet tuvumā esošās apskates vietas. Ja viesnīca atrodas tuvu tūristu galamērķim, reklamējiet šo informāciju. Tas padarīs jūsu viesnīcu par ērtu apmešanās vietu tūristiem.
Izvietojiet reklāmu tādās ceļojumu vietnēs kā Expedia, Viator vai Hotels.com. Šīs vietnes ir paredzētas tiem, kas meklē viesnīcas un tūrisma objektus. Izliekot reklāmas šajās vietnēs, jūs piesaistīsit apmeklētājus no visām valsts daļām, pat no citām valstīm.
Ievietojiet brošūras starppilsētu autobusu pieturās. Lielākajā daļā autobusu pieturu ir vietas, kur izvietot tūrisma informāciju un brošūras. Lūdzu, sazinieties ar šīm vietām, lai uzzinātu, vai varat ievietot savas brošūras. Mazas viesnīcas dažreiz ir daļa no tūrista spontāna lēmuma. Veicot šo reklāmu, jūs piesaistīsit potenciālo tirgu.
Piedāvājiet stimulus. Grupu atlaides, bezmaksas brokastis un atlaides, ja viesi rezervē vairākas dienas, ir labi piedāvājumi, lai piesaistītu klientus ar zemām likmēm. Neaizmirstiet vietnē reklamēt visus savus piedāvājumus. Tomēr jums arī jāpārliecinās, vai jums joprojām ir pietiekami daudz darbības izmaksu, ko segt, kad piedāvājat atlaides.
Pasākumu organizēšana. Tādi notikumi kā kāzas vai korporatīvās aktivitātes dos jums vairāk klientu. Ja jūsu viesnīcā ir tikai daži mazi numuriņi, tas varētu šķist neiespējami. Tomēr pat nelielā viesnīcā var būt pietiekami daudz vietas šādu pasākumu rīkošanai. Kamēr jums nav pietiekami daudz vietu lielām konferencēm, šodien daudzi uzņēmumi mēdz dažus savus vadītājus vai vadību vest uz intīmākām sapulču un atpūtas vietām. Mazpilsētas hostelis var būt ideāla vieta šādiem pasākumiem. Reklamējiet savā un citās ceļojumu vietnēs, ka esat gatavs rīkot pasākumus, un piedāvājiet apmeklētājiem atlaides.
Sadarboties ar vietējiem uzņēmumiem. Mazas viesnīcas bieži darbojas netālu no pievilcīgiem galamērķiem. Izmantojiet to, ļaujot viņiem palīdzēt jums reklamēties. Sazinieties ar parkiem, vēsturiskām vietām, restorāniem un teātra administratoriem, lai uzzinātu, vai varat sadarboties. Aiciniet viņus izvietot brošūras jūsu viesnīcas vestibilā, ja viņi iesaka jūsu viesnīcu apmeklētājiem. Tādā veidā jūs varat piesaistīt tūristus šajā apgabalā, pat ja viņi neredz jūsu reklāmas.
Pārliecinieties, ka katram viesim, kurš uzturas jūsu viesnīcā, ir lieliska pieredze. Papildus citām reklāmas metodēm ļoti labvēlīga ir arī mutiskā reklāma. Visi viesi, kas uzturas jūsu viesnīcā, var pastāstīt saviem draugiem un ģimenei, izlikt ziņas sociālajos tīklos un komentēt internetā. Jums ir jādara viss, lai pārliecinātos, ka tas ir pozitīvs. Pat viens neapmierināts apmeklētājs var kaitēt jūsu biznesam, ja viņu ievieto internetā. Pārliecinoties, ka katram klientam ir lieliski pavadīts laiks, jūs saņemat klientu lojalitāti, un tas ir ļoti labs veids, kā reklamēties.
Rūpējies par mecenātiem. Apmierinātie viesi, ierodoties jūsu viesnīcā, ir liela potenciāla tirgus. Papildus laba servisa nodrošināšanai viņu uzturēšanās laikā ir arī citas metodes, kuras varat izmantot, lai viņus pamudinātu atgriezties.
- Izveidojiet e-pasta adrešu sarakstu. Izmantojot adresātu sarakstu, jūs varat informēt klientus par piedāvājumiem, uz kuriem piesakāties. Labāk, ja klienti abonē šo sarakstu, nevis sūta vēstules visiem viesiem, kuri ir palikuši jūsu viesnīcā. Ja nē, jūs varat kaitināt klientu un likt viņiem novērsties.
- Apbalvojiet mecenātus, piedāvājot īpašus piedāvājumus. To var izdarīt daudzos veidos. Jūs varat saņemt atlaidi par otro uzturēšanās dienu vai saņemt vienu bezmaksas nakti pēc minimālā brīvo dienu skaita. Jūs varat arī noguldīt punktus sistēmā, lai klienti varētu nopelnīt punktus un izpirkt piedāvājumus.
- Atbildiet uz klientu atsauksmēm. Daudzas ceļojumu vietnes ļauj viesnīcām atbildēt uz klientu atsauksmēm. Jums vajadzētu izmantot šo logrīku un atbildēt uz atsauksmēm, gan labām, gan sliktām. Tas parādīs klientam, ka jūs novērtējat viņa viedokli, un jo lielāka iespēja, ka viņš atgriezīsies. Tādējādi jūs arī paziņojat potenciālajiem klientiem, ka esat apņēmies viņiem nodrošināt labu servisu.
reklāma