Saturs

• Soļi
• Padoms

Konflikts ir neizbēgama problēma, kas rodas visās attiecībās, kā arī mūsos pašos. Kopumā konflikts ir pārmaiņu vai izrāviena pazīme, kas ļauj jums un citiem vieglāk saprasties un vieglāk sazināties neatkarīgi no tā, vai tas notiek ar jums vai kādu citu. Lai gan konfliktu atrisināšana nav viegla, ir svarīgi atvieglot apmaiņu, diskusijas un problēmas risinājumus, jo konflikti ir ikdienas sastāvdaļa. mūsu.

Soļi

1. daļa no 2: Konfliktu risināšana starp indivīdiem

1. 

   Identificējiet problēmu. Analizējiet konfliktu, lai noskaidrotu galveno vai daudzas esošās problēmas. Dažas pretrunas šķiet ļoti sarežģītas, un tās var uztvert kā problēmu tīklu, kurā ir daudz līkumu un pagriezienu. Tomēr, ja rūpīgi apsverat lietas, jūs atklāsiet vienu vai divus galvenos punktus, kas noved pie konflikta, lai palīdzētu jums koncentrēties uz savu lomu un padarītu jūsu problēmas skaidrākas.
   • Dažas lietas, ko apdomāt, piemēram: kāds notikums vai brīdis izraisīja konfliktu? Kādu vēlēšanos jūs nepanācāt? Ko jūs baidāties zaudēt? Vai jūsu dusmas / vilšanās bija pareizas un atbilstošas, vai arī jūs to pārspīlējāt?
   • Izveidojiet sarakstu ar problēmām, kuras atklājāt pārdomu laikā, un pierakstiet vienumus, kas ir kopīgi vai saistīti. Ja jūs nevarat redzēt kodolu, dublikāti palīdzēs to nekavējoties identificēt.

   

   
   

   Gene Linetsky, MS

   Starta dibinātājs un tehniskais direktors Džēns Linetskis ir starta dibinātājs un programmatūras inženieris Sanfrancisko līča apgabalā. Viņš ir bijis augsto tehnoloģiju nozarē vairāk nekā 30 gadus un šobrīd ir tehniskais direktors Poynt, tehnoloģiju uzņēmumā, kas ražo viedās tirdzniecības vietas uzņēmumiem.

   

   Gene Linetsky, MS
   Starta dibinātājs un tehniskais direktors

   Koncentrējieties uz problēmu, nevis personu. Starta dibinātājs un programmatūras inženieris Džēns Linetskis sacīja: "Kad maniem darbiniekiem rodas konflikts, es viņiem lūgšu uzskaitīt savas domstarpības un to, par ko viņi par to vienojas. Ir svarīgi, lai viņi norādītu uz to, kas attiecas uz problēmu, nevis reaģē uz otra viedokli vai pieeju.

   
   

2. 

   Norādiet iesaistītās puses. Ir svarīgi arī pārliecināties, ka tiek identificētas konfliktā iesaistītās personas. Pajautājiet sev, kas jūs dusmoja un / vai sarūgtināja, un vai esat parādījis šīs dusmas vai vilšanos šīs personas vai kāda cita priekšā? Zināt, ar ko jums jārunā, ir tikpat svarīgi kā zināt, kas jums jāsaka, lai efektīvi atrisinātu konfliktus.
   • Objektīvi skatieties uz savu partneri un savu problēmu. Apskatiet radušos problēmu kā noteiktu darbību vai situāciju, nevis attieciniet to uz personas personiskajām īpašībām vai īpašībām. Tas ļaus jums vieglāk atrisināt šo jautājumu, lai saglabātu attiecības starp jums abiem. Gluži pretēji, jums vienkārši jānosaka, ka jums vairs nepatīk sazināties ar šo personu.

3. 

   
   
   Izsaki savas bažas. Ļaujiet otram uzzināt, kā jūs jūtaties, kāda ir konkrētā problēma un kādu ietekmi tā uz jums ietekmē. Tas ļauj kontrolēt sarunu, pamatojoties uz jūsu vajadzībām un jūtām, nevis jāsaka agresīvi vārdi, kas ietekmē otra cilvēka personību un uzvedību.
   • Izmantojiet teikumus, kas sākas ar “Es”, piemēram, “Es jūtu ...”, “Es domāju ...”, “Kad jūs (mērķtiecīgi aprakstiet problēmu), es redzu ...”, “Es gribu (ko jūs vēlaties pretinieks nākotnē strādās, lai novērstu nevēlamu situāciju)… ". Piemēram, "Es redzam, ka mēs kopā neesam pavadījuši pietiekami daudz laika ". Šis teikums ir efektīvāks nekā teikums"Draugs vienmēr par mani nerūp. "
   • Izmantojiet neitrālu valodu. Parasti, kad ir konflikts ar kādu, cilvēki bieži saka provokatīvus vārdus, piemēram, apmelo, izsauc viņu vārdus, apvaino oponentu. Šie vārdi tikai palielina konfliktu un bieži novērš sarunu no problēmas, kas nekavējoties jāatrisina. Lai mazinātu garastāvokli, mēģiniet lietot neitrālas krāsas vārdus vai apzinātu valodu, kas piemērota jūsu pozīcijai.
   • Esi konkrēts. Nāciet klajā ar divām vai trim konkrētām situācijām, lai izskaidrotu savu viedokli un to, ko vēlaties, lai otrs saprastu. Piemēram, ja atklājat, ka draugi par tevi neinteresējas, iekļaujiet kaut ko līdzīgu "Es jūtos tik skumji, kad jūs agri pametat manu dzimšanas dienas ballīti, lai pavadītu vairāk laika, nevis pavadītu vairāk laika. ar mani ".

4. 

   
   
   Esi aktīvs klausītājs. Aktīva klausīšanās ir viens no efektīvākajiem rīkiem, kas jums jāapgūst. Piemērots ikdienas dzīvei, tas sola radīt pozitīvu komunikāciju, atvērtību un izvairīties no agresijas iemiesošanās ar citiem. Aktīvās klausīšanās vienīgais mērķis ir pārliecināties, ka saprotat problēmu. Šeit ir daži padomi, kas palīdzēs jums kļūt par aktīvu, aktīvu klausītāju:
   • Koncentrējieties uz otru cilvēku. Atmetiet visus sava prāta traucējumus un atgādiniet sev, ka tas, ko saka otrs, ir svarīgs. Klausoties, jūs apkopojat svarīgu informāciju, lai atrastu veidu, kā atrisināt konfliktu.
   • Saglabājiet konsistenci (bet izvairieties no agresīva acu kontakta parādīšanas).
   • Izvairieties no vērtīgas vai dusmīgas ķermeņa valodas, piemēram, acu raizēšanas, roku sakrustošanas, sēdēšanas sakrustotām kājām vai smīnēšanas. Jūs šeit esat, lai vāktu informāciju, nevis spriestu, un jums ir jāpierāda otram, ka esat uzticams.
   • Dodiet personai īsto laiku un vietu sarunai. Izvairieties no pārtraukšanas, kamēr viņi runā; tā vietā paturiet komentārus vai jautājumus, kas rodas, līdz otra persona ir beigusi teikt to, ko vēlas.
   • Mudiniet otru cilvēku ar labticīgu rīcību un piezīmēm. Piemēram, maigs pamājiens vai sakiet: "Es saprotu, cik tas ir kaitinoši." Vienkāršs 'hm' arī palīdz otram saprast, ka tu esi ar viņu. Šādi vārdi un žesti parāda sapratni un mudina sarunu turpināt.
   • Izrādi iejūtību. Izrādi līdzjūtību otra cilvēka nostājai; tas arī parādīja interesi, kā arī holistisku viedokli, ka abi ir cilvēki, nevis autonomi roboti.
   • Pievērsiet uzmanību neverbālai izteiksmei. Iemācieties lasīt citu cilvēku ķermeņa valodu, izmantojot tādas izteiksmes kā sēdus poza, balss tonis un sejas izteiksme. Ķermeņa izstarotie signāli ir tikpat svarīgi kā pati runa, ja ne tie ir svarīgāki par to.

5. 

   
   
   Padomā. Bieži vien konflikts rodas no vienas puses sajūtas, it kā viņš nebūtu dzirdēts un saprasts. Tas nozīmē, ka jūs varat atrisināt dažus konfliktus, vienkārši parādot, ka jūs joprojām klausāties otru cilvēku. Sarunas laikā laiku pa laikam atkārtojiet otra cilvēka teikto. Tas apliecina, ka jūs saprotat, un pārliecina otru cilvēku, ka esat sapratis viņu teikto.
   • Piemēram, ja jums ir konflikts ar kolēģi darbā, ļaujiet viņiem pabeigt un apkopot galveno domu un atkārtot viņu izvirzīto problēmu: “Tātad, ja nemaldos, tad jūs redzat sevi. tika atstāts ārpus jaunā projekta un vēlējās būt šī jaunā projekta plānošanas komitejas loceklis ”. Pēc tam gaidiet, kamēr otra puse apstiprina vai labo informāciju.

6. 

   
   
   Kopā atrisiniet konfliktu. Sadarbība tiek uzskatīta par konfliktu risināšanas līdzekli. Tas prasa, lai katrs cilvēks pārstātu vainot viens otru un uzņemtos atbildību par to, ko viņš ir veicinājis konfliktu izraisīšanā.Kopīga apņemšanās rast tūlītējas problēmas risinājumu. Šeit ir dažas stratēģijas, kas palīdzēs jums un jūsu partnerim panākt vienošanos vai atrisināt konfliktu:
   • Mainiet savu domāšanu. "Viedoklis" ir prasība, kas noved pie konflikta, parasti abas puses nevar vienoties un nonākt strupceļā. Viedokļi var būt "Es gribu jaunu istabas biedru" vai "Es vairs atsakos strādāt ar šo cilvēku". Lai rūpīgi atrisinātu problēmu, katrai pusei ir jāieņem jauna pozīcija, lai apsvērtu šo jautājumu.
   • Paskaties uz tagadni un nākotni. Konflikts bieži liek cilvēkiem pievērst uzmanību kļūdām un iepriekšējai uzvedībai. Tomēr viena no vissvarīgākajām lietām, kas jādara abām pusēm, ir aizmirst par pagātnē notikušo, koncentrējoties tikai uz veidu meklēšanu, kā nomierināt un uzlabot pašreizējo un nākotnes situāciju.
   • Radoša domāšana. Parasti atrast risinājumu, kas priecē abas puses, nav viegli, un tas bieži prasa gudru, elastīgu domāšanas veidu. Parasti, risinot konfliktu, abas puses pārāk ātri vai pārāk ātri nonāk pie kompromisa, gandarījums nav ilgs, jo abas puses pirms samierināšanas nav visu apsvērušas (piemēram, ja jūs un Jūsu istabas biedrs tikko nolēma iegādāties pārtikas preces un personīgās mantas sev, kurš maksās par koplietošanas priekšmetiem, piemēram, tualetes papīru?). Nāciet klajā ar iespējām un alternatīvām, lai domātu "pāri robežām".
   • Norādot konfliktu, esiet konkrēts. Kad jums ir darīšana ar konfliktu ar citu personu, noteikti rīkojieties ar to skaidri un gaiši. Piemēram, iespējams, ka jums un jūsu istabas biedram ir konflikts, un abas puses vienojas nākt klajā ar "Istabas noteikumu padomi". Pirms parakstāt savu piekrišanu, pārliecinieties, ka abi saprotat katru no izklāstītajiem elementiem. divreiz mēnesī?). Pirms līguma parakstīšanas pārliecinieties, ka katrs cilvēks spēj izskaidrot jautājumu vai noskaidrot neskaidrību, ko var saprast dažādi.

7. 

   Pieņemiet pretrunīgus viedokļus. Ikvienam ir atšķirīgs viedoklis, un reti kurš var pilnībā vienoties kādā jautājumā. Ir svarīgi nemēģināt analizēt, kurš ir pareizs un kurš nepareizs. Pierādīt, ka jums ir taisnība, nav īsti svarīgi un nepalīdz arī atrisināt problēmu.
   • Atcerieties, ka pareizi un nepareizi ir tikai relatīvi. Tas, ko viens cilvēks uzskata par pareizu, nenozīmē, ka citiem cilvēkiem ir taisnība. Piemēram, ņemiet vērā atšķirības liecinieku liecībās, kuri bija liecinieki vienai un tai pašai autoavārijai, taču ir iespējams, ka katra persona notikušo novēroja no dažādām perspektīvām. Patiesība slēpjas katra cilvēka personīgajā skatījumā.

8. 

   Zināt, kad ļauties. Dažas lietas nevar apmierināt abas puses, it īpaši, ja viena puse atsakās vest sarunas un uzstāj, lai turētos pie tā, ko vēlas. Tātad, jums jājautā sev, cik liela ir šī konflikta problēma, neatkarīgi no tā, vai varat piekāpties vai turpināt runāt, lai atrastu jaunu risinājumu.
   • Vai problēma patiešām ir svarīga? Tas ir kaut kas, kas jums jāuzdod sev un varat pārbaudīt savu ego. Ja partneris ir apņēmības pilns nepiekāpties un jums tas šķiet svarīgāk par sevi, tad var būt laiks ļauties un izbeigt konfliktu.
   • Piekāpšanās nenozīmē būt nožēlojamam. Tas ir tik vienkārši, kā: “Sakiet, es dzirdēju to, ko jūs teicāt vakar, kad mēs apspriedām grafiku atšķirības. Lai gan es domāju, ka man ir jāmainās, es arī domāju, ka varbūt šis jautājums man ir svarīgāks man, un es vairāk nekā priecājos atrisināt šīs nesaskaņas. Es piekritīšu ievērot mūsu izveidoto darba grafiku. Tādā veidā jūs varat saglabāt savu viedokli, vienlaikus atbalstot citu viedokli.

9. 

   Dodiet laiku pārdomām. Ja nonākat strupceļā, norunājiet tikšanos ar otru personu, lai vēlāk atrisinātu strīdu. Tomēr ir svarīgi noteikt skaidru iecelšanas laiku. Nosakiet konkrētu nākamās sarunas datumu un laiku. Jūs varat arī lūgt otru personu veltīt laiku, lai padomātu par to jūsu apavos.
   • Kamēr abas puses uz laiku noliek sarunu, ielieciet sevi otras personas apavos, domājot par to, kāpēc tas viņus ietekmē. Ja jūs būtu viņi, kā jūs rīkotos ar tādu kā jūs?
   • Noteikti atkārtoti analizējiet savu personīgo viedokli. Vai ir punkti, kas jums nav tik svarīgi, lai jūs varētu tos atstāt malā, tomēr paliekot svarīgi sev?
   • Ja konflikts notiek biznesā, darbā vai ir saistīts ar profesionālo kompetenci, apsveriet iespēju iesniegt galveno kopsavilkumu, kas personai nedraud. Tas ne tikai no jauna definē to, ko jūs saprotat, bet arī palīdz atcerēties personīgo viedokli un parādīt profesionalitāti, ja pasākuma laikā jautājums tiek apspriests ārpus konteksta. Tas ir arī katras puses atbildības veids.

10. 

    Uzturēt konfidencialitāti. Glabājiet konflikta apspriešanu slepenībā starp jums abiem. Parasti jums vienmēr jārīkojas tieši ar cilvēku. Izvairieties no pretrunu noplūdes citiem, lai izveidotu konfliktus un izplatītu nepatiesas baumas.

11. 

    Piedod. Ja jūs abi un otra puse esat pie vainas, jums jānoskaidro, ko jūs ļaujat sev atlaist otras puses labā, pat ja šķiet, ka jūs īsti nevarat aizmirst notikušo. Tā ir ļoti stabila rīcība, un tas ir vienkāršākais veids, kā nākotnē abas puses samierināties un sadarboties.
    • Ja jūs patiešām nevarat piedot otram cilvēkam, jums jāatrod veids, kā starpniecību veidot attiecības starp jums abiem gadījumā, ja nākotnē jūs abi vēl redzēsit vai strādāsit kopā.
    • Lai piedotu kādam, nepieciešama spēcīga personība un līdzjūtība. Ja jūs varat piedot personai, kura jūs patiešām sāpinājusi, lepojieties ar sevi, ka spējat piedot un atlaist konfliktu.
    • Ja baumas ir izplatītas, aiciniet pretinieku sadarboties, plānojot viltus baumas sagraut.

12. 

    Saņemiet palīdzību no trešās puses vai no ārpuses. Ja atklājat, ka jums nav cita ceļa un jūs pasliktināt situāciju, apsveriet iespēju lūgt kādu citu palīdzēt atrisināt domstarpības. Strīda izšķiršanai varat izmantot konsultantu vai tuvu draugu, kurš ir jūsu abu draugs.
    • Nepiederošajiem būs labāka situācijas perspektīva, savukārt iekšējiem cilvēkiem ir daudz emociju, kas neļauj pārdomāt lietas.
    reklāma

2. daļa no 2: Iekšējā konflikta atrisināšana

1. 

   Izprotiet cilvēku konfliktu būtību. Konflikti vai iekšējas pretrunas ir konflikti sevī; citiem vārdiem sakot, tie ir "jūsu konflikts", nevis "mūsu konflikts", jo tajā nav iesaistīta cita persona.
   • Iekšējie konflikti ir saistīti ar jūsu pašu jūtām, domām vai lēmumiem, bet tie var būt arī par citu lietu vai personu. Piemēram, jūs varat justies greizsirdīgs par savu labāko draugu, kurš saņem paaugstinājumu. Jūs lepojaties ar draugiem un novēlat viņiem to labāko, bet jūs arī nevarat apturēt greizsirdību iekšpusē. Tāpēc pretruna šeit nav saistīta ar draugiem, bet gan ar jūsu jūtām, un tas acīmredzami ir jūsu pašu konflikts.
   • Iekšējais konflikts, neraugoties uz grūtībām, ar ko nākas saskarties, var būt arī spēcīgs motivators cilvēka dzīvē. Tas bieži liek mums mainīt vai izpētīt iespējas augt vai pilnveidoties.

2. 

   Identificēt konfliktu. Pajautājiet sev, kas ir emocijas un kas tās izraisīja. Apsveriet iespēju rakstīt žurnālu, lai sekotu līdzi jūtām, kuras esat piedzīvojis un pārdzīvojat. Žurnālu ierakstīšanu var uzskatīt par lielisku stratēģiju, ja jūsu garastāvoklis nav stabils, un jums tas būs vajadzīgs, kad vēlaties atklāt iekšējo konfliktu cēloņus.
   • Iekšējie konflikti var būt no mazām un ikdienišķām lietām, piemēram, ēst bioloģiskas pusdienas vai nē, līdz svarīgiem dzīves lēmumiem, piemēram, atmest smēķēšanu, šķirties no partnera vai mainīt karjeru. .

3. 

   Mēģiniet atrast konflikta avotu. Daudzi iekšējie konflikti un konflikti indivīda iekšienē ir saistīti ar to, ko psiholoģiskās aprindas sauc par kognitīvām pretrunām, situācijām, kurās ir pretēji viedokļi, uzskati un uzvedība. Kognitīvās disonanses teorija (kognitīvās disonanses teorija) liecina, ka mums vienmēr ir tendence kontrolēt savu attieksmi un uzskatus harmonijā ar mūsu rīcību, lai izvairītos no disonanses (vai konflikta).
   • Piemēram, ja pēc izjukšanas jūs jūtaties skumji, kaut arī izšķiršanās lēmumu pieņēmāt tieši jūs. Emocijas kā tādas nesaskanēja ar jūsu rīcību. Vai kā citā piemērā jūs smēķējat, kaut arī zināt, ka tas ir neveselīgi. Tātad, smēķēšanas akts nesaskan ar to, ko jūs zināt par smēķēšanu.

4. 

   Atzīt savas jūtas. Neviens nevar "likt" tev domāt. Tas nenozīmē, ka jums nav emociju, jūtu, reaģējot uz citu cilvēku vārdiem un rīcību jums, bet galu galā jūsu jūtas ir jūsu.
   • Saprotiet un kontrolējiet “savas” domas - kaut arī tās ir negatīvas domas, piemēram, skumjas, vientulība, sāpes un sirdssāpes. Jūtu apzināšanās ir pirmais solis iekšējo konfliktu risināšanā.

5. 

   Dodiet sev laiku. Kontrolējiet konfliktu, lai jūs pat zināt, ka jūs atbrīvosities no vilcināšanās, nedrošības un / vai nolieguma. Protams, es pats esmu saskāries ar virkni šķēršļu priekšā, un jūs tos esat pārvarējis. Dodiet sev laiku.
   • Bieži vien cilvēkiem nepatīk likt laiku īstajā vietā, jo ātri un viegli pieņemtie lēmumi viņiem sniegs tūlītēju labumu. Tomēr, lai tiktu galā ar izmaiņām jūsu iekšējās sajūtās, laiks ir jūsu labākais draugs. Laika gaitā veiksmes atslēga ir spēja pārbaudīt problēmas un pārliecināties, ka visefektīvāk tiekam galā ar savām emocijām.

6. 

   Apsveriet savas iespējas. Risinot kognitīvo konfliktu, jums ir trīs risinājumi: mainiet savu pārliecību, mainiet savu darbību vai mainiet darbības uztveri, racionalizējot to.
   • Situācijā, kad jūs izjukāt un jūtaties skumji, sāciet rūpīgi domāt par to, kas noveda pie sabrukuma. Pārdomājiet pretrunas, lai palīdzētu jums tās atrisināt; Iespējams, ka jūs saprotat, ka esat rīkojies pareizi, un zināt, ka nožēlojat tikai attiecības, nevis cilvēku, kurš pret jums izturas slikti.
   • Gadījumā, ja jūs smēķējat, neraugoties uz to, ka tabaka kaitē jūsu veselībai, daudzi smēķētāji ir izdomājuši daudzus iemeslus, lai racionalizētu un attaisnotu uzvedību, saskaroties ar iekšējām pretrunīgām emocijām. . Piemēram, daži smēķētāji var aizbildināties, sakot, ka tas mazina viņu stresu, izvairās no pārēšanās (vēl viens slikts ieradums) vai ka viņi smēķē "vieglas" cigaretes ir "labākas". Protams, ir arī smēķētāji, kuri efektīvi maina savus ieradumus un atmet smēķēšanu!
   • Esiet pats par sevi terapeits, novērtējot iespējas. Uzdodiet sev smagus jautājumus, lai mazinātu konfliktu (Piemēram, kas ir vissliktākais, kas varētu notikt, ja turpināšu smēķēt? Vai es būtu laimīgāka, ja nebūtu ar viņu šķirusies? Vai esmu greizsirdīgs uz savu labāko draugu, vai pretojos tam, ka es nevirzos uz priekšu? Utt.) Jūs varat risināt problēmas, taču parasti jūs zināt, kādi jautājumi jums jāuzdod sev. Pieņemot, ka esat pats labākais draugs, kādi jautājumi jums jāuzdod sev, lai atrisinātu konfliktu?

7. 

   Runājiet ar kādu par savu iekšējo konfliktu. Iekšējo konfliktu risināšana var būt nedaudz sarežģīta, ja esat mēģinājis atšifrēt savas domas, jūtas un vajadzības. Tas var padarīt jūs neērtu, nemierīgu, pat nomāktu. Apsveriet iespēju sazināties ar kādu, piemēram, draugu vai ģimenes locekli, lai atvieglotu jūsu rūpes.
   • Ja atklājat, ka nespēj atrisināt iekšējos konfliktus vai skumjas vai trauksme par sevi sāk traucēt jūsu ikdienas dzīvi, apsveriet iespēju meklēt garīgās veselības speciālistu atrast risinājumus, kā efektīvi risināt iekšējos konfliktus.
   reklāma

Padoms

1. • Vienmēr tiek galā ar konfliktiem. Konflikts tevi sarūgtinās un izveidosies, ja to ignorēsi.
   • Konfliktu risināšanā vissvarīgākais nav konflikts, bet gan tas, kā tas jārisina. Faktiski konfliktu risināšanas process ir jēgpilnāks nekā gala rezultāts.