Saturs

• Lai soli
• 1. daļa no 3: Skaidri sazinieties
• 2. daļa no 3: Esi labs klausītājs
• 3. daļa no 3: saziņa elektroniski
• Padomi

Nepareiza komunikācija var būt gan smieklīga, gan nomākta. Ja vēlaties mazināt saziņu, runājiet skaidri un neuzņemieties neko. Sazinieties ar personu, lai pārliecinātos, ka jūs saprotat. Sazinoties elektroniski, esiet skaidri, kodolīgi un informatīvi. Labs klausītājs var arī palīdzēt izvairīties no nepareizas saziņas. Ja uzmanība tiek pievērsta sarunām, varat samazināt nepareizas saziņas iespēju.

Lai soli

1. daļa no 3: Skaidri sazinieties

1. Domā pirms runā. Padomāšana par to, ko vispirms teikt, var palīdzēt sakārtot domas un sagatavoties pateikt kaut ko jēgpilnu. It īpaši, ja jūs gatavojaties sākt svarīgu sarunu, pārliecinieties, ka vārdi ir sakārtoti tā, lai jūs varētu pateikt to, ko domājat.
   • Atcerieties, ka jūsu attieksme un toni var dot daudz ko. Ierobežojiet uzmanību objektam un mēģiniet nenovirzīties no tā.
   • Ja jums ir grūtības pateikt to, ko vēlaties teikt, pierakstiet dažus punktus, lai pārliecinātos, ka neaizmirstat neko, ko vēlaties teikt.
   • Pirms runāšanas veiciet apzinātu pārtraukumu. Mums bieži ir tendence iegremdēties ar galvu sarunā, taču apzināti apstājoties un veltot brīdi, lai sakārtotu domas pirms runāšanas, palielinās varbūtība, ka mūsu komunikācija būs skaidra un apkārtējie cilvēki ir gatavi klausīties.
2. Pievērst uzmanību. Cilvēka uzmanība nozīmē pārliecināties, ka viņš vai viņa klausās un saprot jūsu teikto. Izveidojiet acu kontaktu un pārliecinieties, ka persona klausās. Ja otra persona ir apjucis vai aizņemts ar kaut ko citu, lūdziet viņu uzmanību vai mēģiniet citu reizi. Ja šķiet, ka otru cilvēku novērš kaut kas cits, lūdziet uzmanību sakot: "Es gribu pārliecināties, ka saprotat" vai: "Es novērtētu jūsu pilnu uzmanību."
   • Ja šķiet, ka cilvēks ir apjucis, saki, ka runāsi vēlāk, kad viņš būs pieejams.
   • Piemēram, ja jums ir jārunā ar kādu, bet viņš dara kaut ko citu, dariet viņam zināmu, ka jums ir jārunā un vēlaties viņu uzmanību.
   • Nekliedziet un neaiciniet kādu, lai pievērstu uzmanību - dodieties pie šīs personas un, kad iespējams, uzrunājiet viņu personīgi.
3. Pārbaudiet savus pieņēmumus. Jūs varat pieņemt, ka visi saprot, ko jūs sakāt vai ko jūs viņiem lūdzat darīt, taču, lai būtu drošībā, izskaidrojiet visu, par ko persona, iespējams, nav pārliecināta. Piemēram, ja dodat norādījumus, paskaidrojiet, kas personai vēl jādara, lai sagatavotos. Jūs varat pārvērtēt vai par zemu novērtēt kāda cilvēka zināšanas vai prasmes, tāpēc labāk pajautājiet.
   • Tas jo īpaši attiecas uz sarunu ar citu kultūru nekā jūsējā. Jūs varat pieņemt, ka viņi saprot žargonu vai citu valodu, taču tas nekaitē jautāt. Ja kāds izskatās apmulsis, mēģiniet to labāk izskaidrot.
4. Esi pieklājīgs. Pieklājīgi sazināties nozīmē būt atklātiem, godīgiem un laipniem. Jūs nesakāt neko tādu, kas varētu būt pasīvi agresīvs, sarkastisks vai sāpinošs personai, ar kuru jūs runājat. Koncentrējieties uz to, ka esat laipns un sakiet, ko domājat, viegli saprotamā veidā. Ja jūs pārtrauksit, būsiet rupjš vai necienīsit citus cilvēkus, jūs efektīvi nesazināsies.
   • Sarkasmu var viegli pārprast. Lai gan tas var būt smieklīgi, tas tomēr var izraisīt pārpratumus, ja jūs sakāt pretējo tam, ko patiesībā domājat. Cilvēki var sajaukt par to, ko jūs patiesībā domājat. Sarkasms var būt neapzināts arī nenozīmīgs.
5. Pārbaudiet sapratni. Pārliecinieties, ka persona jūs saprata. Jūs to darāt, vienkārši uzdodot jautājumu: “Vai tas ir skaidrs?” Vai arī: “Vai jums ir kādi jautājumi?” Tas dod personai iespēju izteikt jebkādas šaubas vai bažas.
   • Tas var palīdzēt cilvēkiem justies ērti, uzdodot jautājumus vai lūdzot paskaidrojumus.
   • Sniedzot norādījumus, lūdziet personai tos atkārtot, lai jūs zināt, ka viņš vai viņa saprot.
   • Dažos gadījumos ir lietderīgi sniegt īsu kopsavilkumu.
     • Piemēram: "Tātad, lai būtu skaidrs, vispirms mēs risināsim Ramaker kontu, un tad mums būs ātra tikšanās par saziņas problēmu novēršanu. Saprati?
6. Sekojiet līdzi. Sazinieties ar personu, ar kuru sazināties, lai pārliecinātos, ka esat skaidri sazinājies. Piemēram, ja nosūtījāt e-pastu, nosūtiet citu jautājumu: "Kā tev iet?" Vai jums ir kādi jautājumi? "Ja esat runājis ar kādu, uzdodiet viņam dažas dienas vēlāk:" Lūdzu, pārbaudiet. Viss labs?
   • Ja domājat, ka, iespējams, sazinājāties nepareizi, izmantojiet šo brīdi, lai visu skaidri pateiktu un paskaidrotu, kas varētu būt mulsinošs.

2. daļa no 3: Esi labs klausītājs

1. Izprot ķermeņa valodu. Liela daļa komunikācijas ir neverbāla. Pievērsiet tam uzmanību; tas var būt ļoti svarīgi. Uzturiet acu kontaktu un novērojiet visas izmaiņas jūsu acu vai citas personas acu kontaktos. Pievērsiet uzmanību cilvēka stājai un sejas izteiksmei un pārliecinieties, vai tajā nav pretrunu. Ja pamanāt kādas atšķirības, jautājiet vēlreiz vai lūdziet skaidrojumu.
2. Klausīties uzmanīgi. Piešķiriet pilnu uzmanību, kad kāds runā. Daudzi cilvēki mēģina domāt, ko teikt tālāk, bet joprojām ir saistīti ar runājošo. Cilvēki to novērtē, kad jūtas sadzirdēti un saprasti, un viens no labākajiem veidiem, kā to izdarīt, ir aktīvi klausoties. Pagrieziet ķermeni pret viņiem un noliecieties pret viņiem. Nepalaidiet uzmanību (piemēram, izmantojot mobilos tālruņus) un palieciet kopā ar personu.
   • Ne tikai klausieties vārdus, ko cilvēks saka, bet arī klausieties informāciju un veidu, kā viņš vai viņa sazinās. Piemēram, cilvēka balss var mainīties, kad viņš runā par kaut ko emocionālu vai jūtas neērti.
3. Nepārtrauciet otru. Ja runā kāds cits, dariet visu iespējamo, lai viņu netraucētu. Ļaujiet personai pabeigt savas domas, pirms pievienojat vai sakāt kaut ko citu. Tādā veidā jūs parādāt, ka klausāties un novērtējat personas teikto. Ja jūs mēdzat bieži pārtraukt cilvēkus, viņi var justies neapmierināti un neteikt visu, ko viņi vēlas pateikt.
   • Ļaut kādam pabeigt savas domas nozīmē, ka jūs pilnībā klausāties un neuztraucaties par saviem vārdiem. Tādā veidā cilvēks jutīsies ērtāk, daloties ar visu, un neaizmirsīs kaut ko, ko viņš vai viņa gribēja pateikt, jo saruna nonāca malā.
4. Uzdot jautājumus. Ja kaut kas nav skaidrs vai arī kaut ko īsti nesaprotat, noteikti uzdodiet jautājumu par to. Mēģiniet pateikt kaut ko līdzīgu: "Vai vēlaties precizēt, ko domājat ar ___?" Vai "Es neesmu pārliecināts, ka saprotu ___. Vai jūs varat to izskaidrot?
   • Ja persona joprojām runā un jūs nevēlaties viņu pārtraukt, pierakstiet jautājumu, lai neaizmirstu uzdot.

3. daļa no 3: saziņa elektroniski

1. Organizēt informāciju. Ja jūs mēģināt nodot informāciju, jums jānodrošina, lai informācija efektīvi nonāktu pie personas. Piemēram, ja plānojat pasākumu, jums jāsniedz svarīga informācija: vieta, laiks un tas, ko cilvēkiem vajadzētu atnest. Norādiet skaidrus norādījumus vai darbības, kas cilvēkiem jāveic, un pārliecinieties, ka informācija ir skaidra.
   • Pirms informācijas vai ielūguma nosūtīšanas pārliecinieties, ka tajā ir visa nepieciešamā informācija.
2. Izmantojiet mazāk vārdu. Sazinoties ar īsziņu vai e-pasta starpniecību, ķerieties pie lietas. Garš e-pasts var sajaukt to, ko vēlaties nosūtīt. Piemēram, ja iesniedzat pieprasījumu, dodieties tieši pie lietas un izpildiet pieprasījumu. Jūs varat pateikt, kāpēc pieprasījums ir jāiesniedz, bet neturpiniet uz nenoteiktu laiku. Vienkārši sakiet, kas jums nepieciešams, un neilgi pēc tam pabeidziet e-pastu.
   • Ja jūs mēdzat rakstīt garus e-pastus vai tekstus, cilvēki, iespējams, tos pārlasīs, nevis kārtīgi lasīs. Ja jūs nevarat izvairīties no garajām vēstulēm, apsveriet vissvarīgāko lietu ievietošanu augšpusē.
   • Paturiet prātā, ka e-pasta ziņojumi nesūta sociālus signālus, piemēram, sejas izteiksmes un balss toni. Tāpēc izmantojiet skaidru valodu un izvairieties no sarkasma.
     • Emocijzīmes ir noderīgas sociālajos e-pastos, bet ne lielākajā daļā biznesa e-pastu.
3. Koncentrējieties uz vienu tēmu. Saglabājiet ziņojumu pēc iespējas vienkāršāku. Neuzbāzieties un neiedziļinieties daudzās detaļās un vienā e-pastā nenodarbojieties ar vairākiem priekšmetiem. Labāk ir koncentrēties uz vienu vienumu vai tēmu vienlaikus, nevis uz daudzām lietām vienā e-pastā. Ja jums ir jāapspriež vairākas lietas, apspriediet pa vienai pa e-pastu. Tādā veidā persona var izdzēst katru e-pastu, kad viņš / viņa ir pabeidzis katru tēmu, un neaizmirst kaut ko darīt vai kaut ko uzrunāt.
   • Ja jūs noteikti vēlaties apskatīt vairākas tēmas vienlaikus, skaidri norādiet. Izmantojiet aizzīmes vai pārkārtojiet to, lai palīdzētu noskaidrot saturu.
4. Nokļūstiet tieši pie lietas. Lai gan ir pareizi sākt e-pastus ar “Kā jums klājas?” Vai kāda cita veida izklaide, netērējiet pārāk daudz laika, runājot par kaut ko tādu, kam nav nekāda sakara ar to, ko vēlaties nodot. Koncentrējieties uz savu pieprasījumu vai informāciju, kuru vēlaties kopīgot ar personu. Nesitiet apkārt un nedodiet garu ievadu. Tā vietā pievērsieties tam, ko vēlaties vai jums ir jāsaka.

Padomi

• Izvairieties no sarkasma lietošanas tērzēšanā, tūlītējā ziņojumapmaiņā vai e-pastos bez emocijzīmēm. Sarkasms bieži netiek pareizi paziņots, izmantojot tekstu, tāpēc labāk to darīt personīgi.