Saturs

• Lai soli
• 1. daļa no 3: Darījumi ar viesnīcas personālu uz vietas
• 2. daļa no 3: turpiniet sūdzību pēc viesnīcas
• 3. daļa no 3: sūdzības kopīgošana ar citiem

Sūdzības par viesnīcu var un vajadzētu adresēt vadībai, ja jūsu pieredze neatbilda cerībām. Ja jūs neapmetāties luksusa viesnīcā, sūdzības varat adresēt tieši viesnīcas darbiniekiem, piemēram, reģistratūrai vai vadītājam. Ja viesnīca ir daļa no lielas ķēdes, sūdzību varat adresēt arī ģenerālmenedžeriem. Kaut arī uzturēšanās laikā jūs, iespējams, nevarēsit atrisināt problēmu, viesnīca var piedāvāt kāda veida kompensāciju, piemēram, dažas bezmaksas naktis. Pienācīgi rīkojoties ar viesnīcas personālu, turpinot sūdzību un daloties neapmierinātībā ar plašāku auditoriju, jūs varēsiet pievērst uzmanību sūdzībai, un tiks veikts pirmais solis, lai to atrisinātu.labojiet problēmu.

Lai soli

1. daļa no 3: Darījumi ar viesnīcas personālu uz vietas

1. Runājiet ar reģistratūru. Jūsu pirmais solis, iesniedzot sūdzību par uzturēšanos viesnīcā, ir saruna ar personu viesnīcas reģistratūrā. Šī persona darbosies kā sākotnējais kontaktpunkts, lai iesniegtu oficiālu sūdzību un saņemtu jebkāda veida labojumus. To var izdarīt uzturēšanās laikā viesnīcā vai pēc tās.
   • Mierīgi un draudzīgi konfrontējieties ar reģistratūru. Sakiet: "Sveiki, es pagājušajā nedēļā paliku 304. telpā un uzturēšanās laikā piedzīvoju problēmas."
   • Skaidri izskaidrojiet savu problēmu. Piemēram, sakiet: "Manas uzturēšanās laikā gultas blaktis inficēja manu čemodānu."
   • Paskaidrojiet, kas jūs apmierinātu. Esiet reāls par to, ko jūs sagaidāt no viesnīcas, lai to kompensētu. Tā vietā, lai pieprasītu viesnīcai kompensēt drēbju skapja nomaiņu (galu galā jūs nevarat pierādīt apgalvojumu), lūdziet atmaksāt uzturēšanās laiku un / vai kuponus, kurus izmantot nākotnē.
   • Izvairieties no personas pārtraukšanas, kad tā atbild. Vienmēr uzmanīgi klausieties, līdz pienāk jūsu kārta runāt.
2. Jautājiet par dežurējošo vadītāju. Ja reģistratūra nevēlas vai nespēj novērst problēmu, lūdziet runāt ar vadītāju. Ļoti bieži vadītājiem ir iespējas (un zināšanas) novērst problēmu, kas neizdodas citiem darbiniekiem.
   • Lūgums lūgt dežurējošo vadītāju. Sakiet kaut ko līdzīgu: "Liels paldies par jūsu palīdzību, bet es gribētu runāt ar vadītāju."
   • Ja neatrodaties uz vietas, zvaniet uz iestādi un lūdziet runāt ar vadītāju.
3. Palūdziet runāt ar ģenerālmenedžeri. Pēc sarunas ar dežurējošo vadītāju var šķist, ka jums ir jāturpina sūdzība. Galu galā ģenerālmenedžerim vajadzētu no jums dzirdēt un veikt pasākumus, lai problēmu atrisinātu.
   • Lūdzu, jautājiet vadītājam vai personāla loceklim ģenerāldirektora kontaktinformāciju.
   • Darbinieks vai pienākumu vadītājs var nelabprāt sniegt jums ģenerāldirektora kontaktinformāciju. Pārliecinieties, ka esat draudzīgs un spiediet, līdz viņi piekāpjas. Turpiniet sekot sākotnējiem tālruņa zvaniem vai pieprasījumiem pēc šīs informācijas, līdz kāds jums sniedz ģenerālmenedžera kontaktinformāciju.
   • Paskaidrojiet vadītājam problēmas būtību. Esiet draudzīgs un izsakiet komplimentus klientu apkalpošanai, kad tas ir piemērots. Uzstājiet, ka esat neapmierināts un uzskatāt, ka problēma jārisina citādi.
   • Ja jums ir darīšana ar lielu ķēdi, piemēram, Hilton, var būt vieglāk atrast vadītāju, kurš vēlas uzklausīt jūsu sūdzību. Mazākas ķēdes vai neatkarīgas viesnīcas var klausīties, bet retāk piedāvā kādu kompensāciju.

2. daļa no 3: turpiniet sūdzību pēc viesnīcas

1. Sazinieties ar uzņēmējdarbības vienību, ja tāda ir. Ja viesnīcas darbinieki nevēlas jums palīdzēt, nevar jums palīdzēt vai ja jūs joprojām esat neapmierināts, varat sazināties ar jumta korporatīvo vienību. Kā uzņēmuma pārstāvis, kas atbild par zīmola atpazīstamību, uzņēmuma biroja cilvēkiem var būt vieglāk atbildēt uz klientu sūdzībām.
   • Meklējiet uzņēmumu internetā un pārbaudiet, vai varat atrast kontaktinformāciju.
   • Nosūtiet e-pastu vai vēstuli īstajai personai. Pārliecinieties, ka esat draudzīgs un skaidri izskaidrojiet problēmu.
   • Zvaniet biznesa vienībai un lūdziet klientu apkalpošanu vai klientu sūdzību nodaļu. Esiet laipns un skaidri izskaidrojiet problēmu. Sakiet kaut ko līdzīgu: "Sveiki, es biju viesis jūsu viesnīcā Gentē. Biju ārkārtīgi vīlusies par apkalpošanu un tīrību. Man šķiet, ka esmu guvis labumu. "
2. Sazinieties ar personu, pie kuras esat rezervējis viesnīcu. Ja rezervējāt viesnīcu caur rezervēšanas vietni, iespējams, ka sūdzību varēsiet vērsties tieši attiecīgajā uzņēmumā.
   • Esiet gatavs ilgi gaidīt pa tālruni, sazinoties ar rezervācijas vietnes klientu apkalpošanas centru.
   • Padariet savu sūdzību skaidru.
   • Sagatavojiet darījuma numuru vai kvīti.
   • Jāprot sniegt pierādījumus, piemēram, fotogrāfijas, policijas ziņojumus vai klientu apkalpošanas pārstāvju vārdus viesnīcā.
   • Esiet gatavs tam, ka viesnīcu vai rezervāciju vietnes bieži neatbild uz klientu sūdzībām. Tas ir saistīts ar lielajiem apjomiem un nelielajām peļņas normām atsevišķos darījumos.
   • Ja rezervēšanas uzņēmums nevar atrisināt jūsu sūdzību, jūsu pēdējais risinājums ir vietnē ievietot negatīvu atsauksmi par attiecīgo viesnīcu.
3. Iesniedziet sūdzību attiecīgajā valdības struktūrā. Atkarībā no sūdzības, jūs varat apsvērt iespēju sazināties ar attiecīgo valdības struktūru. Valsts aģentūras varēs jums palīdzēt ar problēmu un veikt nepieciešamos pasākumus, jo viņu uzdevums ir uzraudzīt valsts aģentūras.
   • Ja jūsu sūdzība ir saistīta ar veselības vai higiēnas problēmu, lūdzu, sazinieties ar vietējo Veselības ministriju.
   • Apsveriet iespēju sazināties ar jumta nodaļu par viesnīcām un restorāniem. Ja jūsu sūdzība ir pietiekami nopietna, pārstāvis var izmeklēt attiecīgo viesnīcu.

3. daļa no 3: sūdzības kopīgošana ar citiem

1. Ievietojiet atsauksmi vietnēs. Sūdzībā varat arī dalīties ar cilvēkiem internetā. Lai to izdarītu, jūs varat rakstīt atsauksmes populārajās vietnēs, lai ierakstītu ceļojumus un nakšņošanu. Tas ļaus jūsu sūdzībai sasniegt samērā plašu auditoriju.
   • Tekstu apstrādes programmā uzrakstiet īsu pārskatu, kas nepārsniedz simtu.
   • Ievietojiet savu atsauksmi tādās vietnēs kā Yelp un TripAdvisor.
   • Internetā meklējiet vietnes, lai rezervētu ceļojumus un nakšņošanu. Lai sasniegtu vairāk cilvēku, ievietojiet sūdzību vairākās attiecīgajās vietnēs.
   • Ņemiet vērā, ka dažām atsauksmju vietnēm ir sarežģītas attiecības ar viesnīcām un rezervēšanas uzņēmumiem. Viņi var cenzēt vai noņemt jūsu sūdzību.
2. Iesniedziet sūdzību patērētāju sūdzību vietnē. Ja koplietojat sūdzību ar citiem cilvēkiem, izmantojot ceļojumu vietnes, un neesat apmierināts ar to, izvēlieties iesniegt sūdzību patērētāja vietnē, piemēram, Testaankoop.
   • Iesniedziet sūdzību vietnē testaankoop.be.
   • Rakstiet sūdzību Biznesa biroja vietnē www.bbb.org.
   • Iesniedziet sūdzību attiecīgajām organizācijām netālu vai reģionā, kur atrodas viesnīca. Tādā veidā jūs varat paziņot cilvēkiem apkārtnē par saņemtajām problēmām vai slikto pakalpojumu.
3. Pastāsti draugiem un paziņām. Jūs varat arī dalīties savā sliktajā pieredzē ar draugiem un paziņām. Tas ir īpaši svarīgi, ja jūs sūdzaties par tuvējo viesnīcu, kurā draugi vai paziņas bieži nakšņo.
   • Dalieties pieredzē, ja kāds pazīstams cilvēks apsver iespēju izvēlēties šo viesnīcu.
   • Nepārlieciet savu pieredzi.
   • Izvairieties no personīgiem uzbrukumiem viesnīcas darbiniekiem.