Saturs

• Soļi
• 1. daļa no 3: Vēstules sastādīšana
• 2. daļa no 3: pareizā toņa izvēle
• 3. daļa no 3: Pareiza projektēšana

Neatkarīgi no tā, kādā biznesā jūs nodarbojaties, ir ļoti svarīgi veidot ciešas attiecības ar klientu, lai cilvēki atkal un atkal atgrieztos pie jums. Katrai pateicības vēstulei jābūt individuālai, tāpēc šajā rakstā neatradīsit paraugus ar piemēriem. Tā vietā jūs atradīsit norādījumus, kas palīdzēs efektīvi rakstīt šādas vēstules. Ja vēlaties uzzināt, kā uzrakstīt pateicības vēstuli, lai izteiktu atzinību klientam, lasiet tālāk.

Soļi

1. daļa no 3: Vēstules sastādīšana

1. 1 Sveicienā ievadiet pareizo klienta vārdu. Daudzi tirgus pētījumi rāda, ka gandrīz visi ziņojumi, kas adresēti klientam, ir pilnīgi neefektīvi, ja viņu vārds tiek uzrakstīts nepareizi. Tāpēc ir ārkārtīgi svarīgi vēlreiz pārbaudīt, vai, sazinoties ar klientu, nav pieļautas kļūdas.
2. 2 Norādiet pateicības vēstules iemeslu. Padariet to pēc iespējas konkrētāku. Protams, jūs varat vienkārši uzrakstīt “paldies par pirkumu”, taču labāk ir norādīt, kāda veida pirkumu pircējs veica un kāda veida piegādi viņš izvēlējās. Tātad klients vairāk koncentrēsies uz darījumiem ar jūsu uzņēmumu, jo viņš būs apmierināts ar šādu individuālu pieeju. Ref> https://blog.hubspot.com/service/thank-you-letter-customer/ref>
   • Jūsu pateicībai vajadzētu izklausīties pēc iespējas sirsnīgāk. Ja nepieciešams, varat atsaukties uz sarunu ar klientu.
   • Centieties, lai jūsu e -pasts neizklausītos vienkāršs, pretējā gadījumā šķiet, ka jūs sūtāt vienu un to pašu ziņojumu simtiem klientu.
3. 3 Pievienojiet dažas atsauksmes rindas. Pateicības vēstulē ir lietderīgi uzdot dažus jautājumus, lai pārliecinātos, ka visas klienta vajadzības ir apmierinātas un ka klients ir apmierināts ar kvalitāti. Šādi precizējumi palielina iespēju, ka pircējs atgriezīsies pie jums, kas nozīmē, ka palielināsies arī peļņa. Jums nav pārāk jāaizraujas, lūdzot atgriezenisko saiti, taču uzmanības pievēršana klientu vajadzībām ir veiksmīga biznesa būtiska sastāvdaļa.
   • Izsakiet cerību, ka pircējs ir apmierināts ar savu pirkumu, un piebilstiet, ka esat gatavs atbildēt uz visiem jautājumiem un ieteikumiem, kas viņu interesē.
   • Jautājiet pircējam, vai ir kaut kas cits, kas jums jādara, lai uzlabotu viņa apmierinātību.
4. 4 Vēstulē iekļaujiet sava uzņēmuma nosaukumu. Pateicības vēstulē vienmēr jāiekļauj uzņēmuma nosaukums, tā logotips vai cita informācija, kas identificē jūsu zīmolu. Atkal tas palielina jūsu uzņēmuma redzamību.
   • Ja rakstāt pateicības vēstuli uz pastkartes, noteikti norādiet sava uzņēmuma nosaukumu.
   • Ja rakstāt uz veidlapām, jūsu uzņēmuma logotips un nosaukums būs redzami jebkurā gadījumā, tāpēc nav nepieciešams iekļaut vārdu pašā vēstulē.
   • Ja sūtāt pateicības e -pastu, zem jūsu paraksta ir jābūt uzņēmuma nosaukumam un logotipam.
5. 5 Izmantojiet piemērotu secinājumu. Tam vajadzētu izteikt cerību uz turpmāku sadarbību ar klientu un izteikt patiesu interesi par viņu. Piemēram, "ar cieņu" dažkārt var izklausīties pārāk formāli, un tad to vajadzētu aizstāt ar "sirsnīgi tavs" vai "laba vēlējumi". Izpētiet populāros biznesa vēstuļu galotnes un apsveriet nozares īpatnības.
6. 6 Parakstiet vēstuli ar roku. Ja iespējams, parakstiet vēstuli ar roku. Lielās korporācijas to bieži izmanto, lai vēstule izskatītos personalizētāka. Pat paraksts, kas izveidots ar datoru un pēc tam ievietots vēstulē, bieži rada labāku iespaidu nekā tikai drukāts vārds, jo tas rada personiski rakstītas vēstules efektu.

2. daļa no 3: pareizā toņa izvēle

1. 1 Pretoties kārdinājumam piedāvāt klientam jaunu produktu vai pakalpojumu. Jūs rakstāt pateicības vēstuli par darījumu, tāpēc jums nav sevi jāreklamē. Šajā posmā pietiek ar labu kontaktu. Ļaujiet klientam justies kā tas ir.
   • Tādas frāzes kā "mēs ceram uz jaunu sadarbību ar jums" izklausās pēc reklāmas klišejas, un labāk no tām atturēties. Nerakstiet neko tādu, ko nerakstītu savam draugam.
   • Vēstulē neiekļaujiet citu produktu aprakstus, pieminējumu par gaidāmo izpārdošanu vai citas frāzes, kuras varētu uzskatīt par reklāmu.
2. 2 Nosūtiet vēstuli ar īstu pastmarku. Pat ja sūtāt burtu kalnus, vislabāk nelietot marķēšanas mašīnu. Tātad jūs depersonalizējat vēstuli, padarot to par vienu no daudziem, kas nozīmē, ka klients nejutīsies īpašs. Visticamāk, jūsu vēstule nekavējoties nonāks miskastē.
3. 3 Ja iespējams, uzrakstiet adresi ar roku. Un vēlreiz: jo personalizētāka ir vēstule, jo patīkamāk būs to saņemt. Ja jums nav laika parakstīt aploksnes, uzticiet to kādam citam. Pat ja adresi neesat rakstījis jūs personīgi, klients būs patīkami pārsteigts, redzot, ka tā ir rakstīta ar roku.
4. 4 Sniedziet kontaktinformāciju un esiet gatavi turpmākai saziņai. Vēstulē noteikti iekļaujiet savu tālruņa numuru un adresi un dariet klientam zināmu, ka esat gatavs uzklausīt viņu par visiem jautājumiem. Ja klients ar jums sazinās, esiet gatavs ātri atbildēt uz viņa pieprasījumu vai jautājumu.

3. daļa no 3: Pareiza projektēšana

1. 1 Uzrakstiet savu vēstuli ar roku. Standarta veidlapas izdrukāšana ir līdzīga izdales materiāla nosūtīšanai klientam. Tā vietā, lai liktu klientam justies jums nozīmīgam un vērtīgam, jūs riskējat radīt pretēju iespaidu un izraisīt tikai kairinājumu. Mēģiniet rakstīt pateicības vēstules katram klientam personīgi un ar roku.
   • Ja jums ir pārāk daudz pateicības piezīmju, ko pašam uzrakstīt, lūdziet citu kolēģi jums palīdzēt. Individuāla pieeja ir tā laika vērta.
   • Ja jums nav iespēju ar roku rakstīt pateicības rakstus, jums jāatrod cits veids, kā tos personalizēt. Vismazākais, ko varat darīt, ir katrā e -pastā iekļaut klienta vārdu un savu īsto parakstu.
   • Dažos gadījumos var būt lietderīgāk rakstīt e-pastus, nevis manuālas pateicības piezīmes, piemēram, ja jums jau ir labas attiecības ar klientu. Vissvarīgākais ir tas, ka vēstule izklausījās sirsnīga un adresēta konkrētam klientam. Ja pastāv iespēja, ka jūsu vēstule tiks sajaukta ar reklāmu, labāk to uzrakstīt ar roku.
2. 2 Izvēlieties, kur rakstīt pateicības piezīmes. Derēs gan paldies kartītes, gan firmas veidlapas.Ja jums ir jāraksta tikai dažas pateicības vēstules, iegādājieties elegantas pateicības kartes, kas ļauj klientam justies svarīgam. Jūs varat arī izmantot veidlapas uz smaga papīra.
   • Pateicības vēstulē neizmantojiet parastu printera papīru.
   • Izvēlieties pateicības kartītes, kas ir piemērotas uzņēmējdarbībai. Ja jums ir radošs vai izklaides bizness, varat izmantot spilgtas krāsas pastkartes, kas atbilst uzņēmuma tēlam. Izvairieties no pastkartēm ar nepiemērotiem vai pārāk personiskiem vārdiem vai attēliem.
3. 3 Apsveriet iespēju nosūtīt dāvanu. Ja vēlaties iet tālāk un parādīt savu atzinību, nosūtiet nelielu dāvanu kopā ar vēstuli. Tas nav obligāti, taču dažiem klientiem tas var būt tieši tas, kas jums nepieciešams. Dāvanai jābūt mazai un noderīgai. Tas var attēlot jūsu produktus vai pakalpojumus vai būt pilnīgi nesaistīts ar jūsu uzņēmējdarbības jomu, taču tam ir profesionāls raksturs.
   • Mazās dāvanās ietilpst grāmatzīmes, magnēti, saldumi, T-krekli vai dāvanu kartes.
   • Dāvana nedrīkst būt dārgāka par 500-1500 rubļiem. Dažu uzņēmumu korporatīvā ētika aizliedz pieņemt dārgas dāvanas.